Zusatzkarten werden nicht alle angezeigt

Hallo,

zu meinem Vertrag habe ich 2 Zusatzkarten, wovon nur eine angezeigt wird. Die andere sehe ich weder im Kundencenter noch in der App. Ich habe sie zugeordnet und mir wird sie auch als vorhanden angezeigt, wenn ich einen neuen Vertrag zuordnen will. 
Wenn ich den Vertrag erneut zuordnen will, erhalte ich die Meldung, die Verwaltung sei bereits möglich. Ich kann aber leider nirgendwo den Verbrauch einsehen. Die zweite Zusatzkarte ist erst 4 Wochen alt, liegt es daran?

Telekom hilft Team

Guten Abend @MF_83

 

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Sie haben, wie hier https://t1p.de/ejx5r beschrieben, die Verträge im Kundencenter/MagentaAPP verknüpft?

Sind Sie als "Nutzer" oder "Vertragspartner" hinterlegt?

 

Ich kann gerne nach einer kurzen telefonischen Legitimation Kontakt zum MagentaAPP Team aufnehmen.

Dort wird anschließend geprüft, warum die Verträge nicht zu sehen sind.

 

Können Sie mir ein Zeitfenster nennen, wann Sie morgen erreichbar sind?

 

Viele Grüße

Marita

Hallo Marita,

 

Vielen Dank! Ja, so habe ich die Zuordnung vorgenommen. Ich bin heute ab ca. 16 Uhr erreichbar oder gerne auch morgen, Do ganztags. 

Telekom hilft Team

Guten Tag @MF_83,

 

mein Kollege hat sich Ihr Anliegen angesehen und mir folgendes an die Hand gegeben:


1. Bitte melden Sie sich aus der MMA (oben rechts über "Avatar...")  -] dann ganz unten "Abmelden" aus.
 
2. Loggen Sie sich bitte mit Ihrem "Telekom-Login" ( mxxxxxxxxx.de   und Passwort  ) in die Mein MagentaAPP ein.

3. Wichtig:  "refresh" in der MMA durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.  


> Bleibt der Fehler dann benötigen wir weitere Angaben:


> Welche Version hat die MMA:?
> Screenshot der "ganzen" MMA Startseite:
> Fehlerzeitpunkt ( Datum / Uhrzeit):
> Benutzername/ Login der MMA:
> Welche Rufnummer ist betroffen (MF/FN): 

Werden Ihre  Verträge im Kundencenter angezeigt?

 

 

 

Freundliche Grüße 

Marita

Hallo Marita,

 

ich habe mich ausgeloggt, die App deinstalliert und wieder neu installiert, den Refresh gemacht, aber leider bleibt das Problem bestehen. 
wie kann ich euch die Daten und Screenshots zukommen lassen? Per Nachricht ans Team? Oder kann ich die hier anhängen, ohne dass jeder drauf zugreifen kann?

Im Kundencenter bekomme ich den Vertrag auch nicht angezeigt. Überall steht nur etwas von 1 Zusatzkarte. Lediglich wenn ich einen Vertrag hinzufügen möchte, taucht die zweite Zusatzkarte auf. 

VG

Marcus

Telekom hilft Team

Hallo @MF_83

 

leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.

 

Bitte sende Sie mir die gewünschten Informationen an die genannte E-Mail Adresse.

Ich leider sie anschließend an das MagentaAPP Team weiter.

 

Viele Grüße

Marita