iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und Apple Watch Series 5: Stellt uns hier eure Fragen!

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Geschäftskunden bitte hier entlang: Geschäftskunden: Stellt uns hier eure Fragen zu den neuen Modellen iPhone11, iPhone11Pro, iPhone11Pr... 


Der frühe Herbst ist traditionell die Zeit der jährlichen Apfelernte. Zwinkernd Dieses Jahr hat Apple uns die neuen Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und die Apple Watch Series 5 vorgestellt. Hier könnt ihr uns eure Fragen zu den Geräten, den Konditionen und dem Reservierungs-Service stellen.

 

Antworten auf die häufigsten Fragen findet ihr in unseren FAQ. Angaben zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blogbeitrag Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und der Apple Watch Seri...


Wer nicht das erste Mal dabei ist, kennt das Vorgehen bereits aus den vergangenen Jahren: Wir werden die als Lösung markierte Antwort in regelmäßigen Abständen updaten und ergänzen, wenn wir neue Infos bekommen, die für alle interessant sein könnte. Parallel werden wir diese dann auch in unsere FAQ aufnehmen. 

 

Wie immer gilt: Wir werden alles geben, um euch schnellstmöglich mit allen Infos zu versorgen. Habt bitte Verständnis, dass das – gerade am Anfang – unter Umständen etwas dauern kann.

Seid aber versichert, dass ihr bei unseren Mobilfunkexperten in den besten Händen seid. 

 

Und weil ich das schon immer mal sagen wollte: Kraft meines mir verliehenen Amtes erkläre ich die Telekom hilft Apfelernte 2019 hiermit für eröffnet! Lachend

Wir freuen uns auf eure Fragen!

 

Update vom 20. September 2019

 

Da ab heute die ersten Geräte bei ihren neuen Besitzern ankommen, möchten wir euch noch ein Video mit an die Hand geben, in dem @Lea C. euch erklärt, wie ihr eure Sendung verfolgen könnt.

 

@Katharina S.

 

War leider eben nicht erreichbar. Könntest du noch mal kurz nach halb acht anrufen? dann sollte es klappen

Ich habe verlängert. Aber so wie ich es verstanden habe, gilt das mit Zubehör-Rabatt für alle, die mit Reservierungs-Ticket bestellt haben. Jemand vom Telekom hilft-Team (oder auch ein anderer) mag mich gerne korrigieren, falls ich mich täusche.

@Katharina S. 

 

Ok, super danke dir

@maniacintosh genau richtig, dabei handelt es sich um einen weiteren Vorteil bei einer Bestellung mit dem Reservierungs-Service.

 

@Peeta831 klar, bis gleich. Fröhlich

Ich habe die 20% Gutschein auch bekommen, obwohl mein Ticket nicht eingelöst wurde, da M1 Kunde. 

 

Der Gutschein ist aber toll!! Danke. 

@sticks
Bin auch M1-Kunde. Hatte dennoch vorab ein Ticket reserviert, ob nun alle M1-Kunden auch ohne Ticket profitieren, kann ich nicht sagen. Ich freue mich über den Gutschein, kann nur leider noch kein Zubehör bestellen, da alles aktuell noch nicht lieferbar. Traurig (Ausser eine Hülle, die nicht für das von mir bestellte Pro Max passen würde.)

@Katharina S. 

 

Heyhey, 

 

mir ist ist gerade aufgefallen das ich in der MagentaApp unter Auftragsstatus nur sehr alte Aufträge finde. Weder die Vertragsverlängerung noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen :gelangweiltes_Gesicht:)..

Die Auftragsnummer die ich (als ich das Handy noch hatte bekommen hatte zeigt aber einen Lieferstatus).

jetzt krieg ich natürlich nix mehr mit.. kannst du mal schauen ob trotzdem alles in Ordnung ist? Daten sind natürlich hinterlegt.

 

Danke dir!


@hex2001  schrieb:

@Katharina S. 

 

Heyhey, 

 

mir ist ist gerade aufgefallen das ich in der MagentaApp unter Auftragsstatus nur sehr alte Aufträge finde. Weder die Vertragsverlängerung noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen :gelangweiltes_Gesicht:)..

Die Auftragsnummer die ich (als ich das Handy noch hatte bekommen hatte zeigt aber einen Lieferstatus).

jetzt krieg ich natürlich nix mehr mit.. kannst du mal schauen ob trotzdem alles in Ordnung ist? Daten sind natürlich hinterlegt.

 

Danke dir!


Ist bei mir genau so .... ich sehe weder im Auftragsstaus die Tarifänderung noch meine iPhone bestellung.

 

Auch habe ich noch keinen 20% Code bekommen?!


@hex2001  schrieb:

... noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen


Hoffentlich wurde die alte SIM vor dem Verkauf des iPhone gesperrt.

@Has 

jep ich hab’s gemerkt unmittelbar nachdem ich das Paket zur Post gebracht habe, hab sie Hotline angerufen und die haben sie direkt gesperrt und mir hoffentlich ne neue geschickt (seh ich ja im Auftragsstatus nicht und sms bekomm ich logischerweise auch nicht mehr)

Ich bin kein M1 Kunde, habe nur das reservierungsticket, jedoch noch nicht eingelöst, habe den 20% Gutschein aber gestern per E-Mail erhalten


@hex2001  schrieb:

@Has 

jep ich hab’s gemerkt unmittelbar nachdem ich das Paket zur Post gebracht habe, hab sie Hotline angerufen und die haben sie direkt gesperrt und mir hoffentlich ne neue geschickt (seh ich ja im Auftragsstatus nicht und sms bekomm ich logischerweise auch nicht mehr)


Haben Sie die SIM sperren lassen oder wegen Verlust eine neue SIM beauftragt?

@Has 

Der Telekom Mitarbeiter an der Hotline hat gesagt er hat die die SIM gegen eine aktive sim ersetzt. Dabei wird die alte sim automatisch inaktiv geschaltet, 


@Finn A.  schrieb:

Guten Abend @StrombergHH ,

 

nein, wird er nicht. 

 

Viele Grüße 

Finn A. 


Das ist komisch. Habe heute bei der Hotline noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag (MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium) (alle 12 Monate ein neues Smartphone) sehr wohl 5G fähig ist. Was stimmt denn nun?


@hex2001  schrieb:

@Has 

Der Telekom Mitarbeiter an der Hotline hat gesagt er hat die die SIM gegen eine aktive sim ersetzt. Dabei wird die alte sim automatisch inaktiv geschaltet, 


So ist es. 

@Peeta831 ich danke dir für deine Zeit und die erfolgreiche Vertragsverlängerung! Fröhlich Es ist soweit alles erledigt und die Bestätigung mit allen besprochenen Punkten auf dem Weg zu dir.

 

@hex2001 mit deinem Auftrag für die neue SIM-Karte und das iPhone ist alles in Ordnung. Fröhlich Wenn wir dir nochmal die Auftragsnummer (oder andere Details) zukommen lassen dürfen, dann melde dich gerne.

 

 

 

@Katharina S. 

Danke dir! Auftragsnummer hab ich aus der sms, was gibts den für andere Details? :zwinkerndes_Gesicht:

und wie krieg in den Ende der Woche die Trackingnummer wenn der Auftragsstatus im Kundencenter nicht funktioniert?

@StrombergHH 5G wird in der alten Tarifgeneration nicht unterstützt. Wenn du in unseren neusten MagentaMobil Tarif gewechselt bist, dann ja.

@Katharina S.  

 

ich habe aber zwar gerade eine Vertragsverlängerung durchgeführt aber in dem Tarif, den ich geschrieben habe. Es ist keiner der gerade frisch herausgekommenen Verträge. Trotzdem wurde mir an der Hotline versichert, dass er 5G fähig sei. Ich hatte gefragt wie es ist, wenn ich mir in einem halben Jahr ein 5G fähiges Endgerät zulege. 


@StrombergHH  schrieb:

@Finn A.  schrieb:

Guten Abend @StrombergHH ,

 

nein, wird er nicht. 

 

Viele Grüße 

Finn A. 


Das ist komisch. Habe heute bei der Hotline noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag (MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium) (alle 12 Monate ein neues Smartphone) sehr wohl 5G fähig ist. Was stimmt denn nun?


Wahrscheinlich lag hier eine Verwechslung vor. Die Tarife ähneln sich leider vom Namen her sehr. Es gibt hier einmal Magenta Mobil L mit Premium Smartphone, das ist der aktuelle Tarif mit 5G Unterstützung, und einmal der angesprochene Magenta Mobil L mit Top Smartphone Premium, mit Option der vorzeitigen Verlängerung 12 Monate vor Vertragsende dieser definitiv nicht auf 5G upgegraded wird.

5G brauchst eh erst mit dem iPhone 11 s pro Zwinkernd

Damit ergibt sich aber in einem Jahr für viele von uns ein Problem. Selbst wenn wir nächstes Kahr die Verlängerung nicht nutzen, hängen wir noch ein Jahr in einem nicht 5G fähigen Tarif. Oder gibt es von der Telekom eine Wechselmöglichkeit in einen 5G fähigen Tarif?

@StrombergHH 

das war aber doch sowieso klar, dass es so kommt, wenn man irgendwann aus diesem Tarif raus will.


@StrombergHH  schrieb:

Damit ergibt sich aber in einem Jahr für viele von uns ein Problem. Selbst wenn wir nächstes Kahr die Verlängerung nicht nutzen, hängen wir noch ein Jahr in einem nicht 5G fähigen Tarif. Oder gibt es von der Telekom eine Wechselmöglichkeit in einen 5G fähigen Tarif?


Es wird noch einige Jahre dauern bis sich 5G etabliert hat. Und wenn dann reicht 4G für die allermeisten Zwecke aus.

Über 5G wurde vor eine paar Monaten in den Tarifen noch gar nicht gesprochen...