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Geschäftskunden bitte hier entlang: Geschäftskunden: Stellt uns hier eure Fragen zu den neuen Modellen iPhone11, iPhone11Pro, iPhone11Pr...
Der frühe Herbst ist traditionell die Zeit der jährlichen Apfelernte.
Dieses Jahr hat Apple uns die neuen Modelle iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und die Apple Watch Series 5 vorgestellt. Hier könnt ihr uns eure Fragen zu den Geräten, den Konditionen und dem Reservierungs-Service stellen.
Antworten auf die häufigsten Fragen findet ihr in unseren FAQ. Angaben zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blogbeitrag Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max und der Apple Watch Seri...
Wer nicht das erste Mal dabei ist, kennt das Vorgehen bereits aus den vergangenen Jahren: Wir werden die als Lösung markierte Antwort in regelmäßigen Abständen updaten und ergänzen, wenn wir neue Infos bekommen, die für alle interessant sein könnte. Parallel werden wir diese dann auch in unsere FAQ aufnehmen.
Wie immer gilt: Wir werden alles geben, um euch schnellstmöglich mit allen Infos zu versorgen. Habt bitte Verständnis, dass das – gerade am Anfang – unter Umständen etwas dauern kann.
Seid aber versichert, dass ihr bei unseren Mobilfunkexperten in den besten Händen seid.
Und weil ich das schon immer mal sagen wollte: Kraft meines mir verliehenen Amtes erkläre ich die Telekom hilft Apfelernte 2019 hiermit für eröffnet! ![]()
Wir freuen uns auf eure Fragen!
Update vom 20. September 2019
Da ab heute die ersten Geräte bei ihren neuen Besitzern ankommen, möchten wir euch noch ein Video mit an die Hand geben, in dem @Lea C. euch erklärt, wie ihr eure Sendung verfolgen könnt.
15.09.2019 19:08
War leider eben nicht erreichbar. Könntest du noch mal kurz nach halb acht anrufen? dann sollte es klappen
15.09.2019 19:09
15.09.2019 19:10
15.09.2019 19:20
@maniacintosh genau richtig, dabei handelt es sich um einen weiteren Vorteil bei einer Bestellung mit dem Reservierungs-Service.
@Peeta831 klar, bis gleich. ![]()
15.09.2019 19:25
Ich habe die 20% Gutschein auch bekommen, obwohl mein Ticket nicht eingelöst wurde, da M1 Kunde.
Der Gutschein ist aber toll!! Danke.
15.09.2019 19:28
15.09.2019 19:36
Heyhey,
mir ist ist gerade aufgefallen das ich in der MagentaApp unter Auftragsstatus nur sehr alte Aufträge finde. Weder die Vertragsverlängerung noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen
)..
Die Auftragsnummer die ich (als ich das Handy noch hatte bekommen hatte zeigt aber einen Lieferstatus).
jetzt krieg ich natürlich nix mehr mit.. kannst du mal schauen ob trotzdem alles in Ordnung ist? Daten sind natürlich hinterlegt.
Danke dir!
15.09.2019 19:40
@hex2001 schrieb:
Heyhey,
mir ist ist gerade aufgefallen das ich in der MagentaApp unter Auftragsstatus nur sehr alte Aufträge finde. Weder die Vertragsverlängerung noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen
)..
Die Auftragsnummer die ich (als ich das Handy noch hatte bekommen hatte zeigt aber einen Lieferstatus).
jetzt krieg ich natürlich nix mehr mit.. kannst du mal schauen ob trotzdem alles in Ordnung ist? Daten sind natürlich hinterlegt.
Danke dir!
Ist bei mir genau so .... ich sehe weder im Auftragsstaus die Tarifänderung noch meine iPhone bestellung.
Auch habe ich noch keinen 20% Code bekommen?!
15.09.2019 19:48
@hex2001 schrieb:... noch die Bestellung einer neuen SIM-Karte (ich hab die alte beim Verkaufen im alten iPhone gelassen
Hoffentlich wurde die alte SIM vor dem Verkauf des iPhone gesperrt.
15.09.2019 19:50
jep ich hab’s gemerkt unmittelbar nachdem ich das Paket zur Post gebracht habe, hab sie Hotline angerufen und die haben sie direkt gesperrt und mir hoffentlich ne neue geschickt (seh ich ja im Auftragsstatus nicht und sms bekomm ich logischerweise auch nicht mehr)
15.09.2019 19:54
Ich bin kein M1 Kunde, habe nur das reservierungsticket, jedoch noch nicht eingelöst, habe den 20% Gutschein aber gestern per E-Mail erhalten
15.09.2019 19:54
@hex2001 schrieb:jep ich hab’s gemerkt unmittelbar nachdem ich das Paket zur Post gebracht habe, hab sie Hotline angerufen und die haben sie direkt gesperrt und mir hoffentlich ne neue geschickt (seh ich ja im Auftragsstatus nicht und sms bekomm ich logischerweise auch nicht mehr)
Haben Sie die SIM sperren lassen oder wegen Verlust eine neue SIM beauftragt?
15.09.2019 19:56
Der Telekom Mitarbeiter an der Hotline hat gesagt er hat die die SIM gegen eine aktive sim ersetzt. Dabei wird die alte sim automatisch inaktiv geschaltet,
15.09.2019 19:58
@Finn A. schrieb:Guten Abend @StrombergHH ,
nein, wird er nicht.
Viele Grüße
Finn A.
Das ist komisch. Habe heute bei der Hotline noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag (MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium) (alle 12 Monate ein neues Smartphone) sehr wohl 5G fähig ist. Was stimmt denn nun?
15.09.2019 19:58
15.09.2019 20:05
@Peeta831 ich danke dir für deine Zeit und die erfolgreiche Vertragsverlängerung!
Es ist soweit alles erledigt und die Bestätigung mit allen besprochenen Punkten auf dem Weg zu dir.
@hex2001 mit deinem Auftrag für die neue SIM-Karte und das iPhone ist alles in Ordnung.
Wenn wir dir nochmal die Auftragsnummer (oder andere Details) zukommen lassen dürfen, dann melde dich gerne.
15.09.2019 20:07
Danke dir! Auftragsnummer hab ich aus der sms, was gibts den für andere Details? ![]()
und wie krieg in den Ende der Woche die Trackingnummer wenn der Auftragsstatus im Kundencenter nicht funktioniert?
15.09.2019 20:08
@StrombergHH 5G wird in der alten Tarifgeneration nicht unterstützt. Wenn du in unseren neusten MagentaMobil Tarif gewechselt bist, dann ja.
15.09.2019 20:12
ich habe aber zwar gerade eine Vertragsverlängerung durchgeführt aber in dem Tarif, den ich geschrieben habe. Es ist keiner der gerade frisch herausgekommenen Verträge. Trotzdem wurde mir an der Hotline versichert, dass er 5G fähig sei. Ich hatte gefragt wie es ist, wenn ich mir in einem halben Jahr ein 5G fähiges Endgerät zulege.
15.09.2019 20:12
@StrombergHH schrieb:
@Finn A. schrieb:Guten Abend @StrombergHH ,
nein, wird er nicht.
Viele Grüße
Finn A.
Das ist komisch. Habe heute bei der Hotline noch mal angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag (MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium) (alle 12 Monate ein neues Smartphone) sehr wohl 5G fähig ist. Was stimmt denn nun?
Wahrscheinlich lag hier eine Verwechslung vor. Die Tarife ähneln sich leider vom Namen her sehr. Es gibt hier einmal Magenta Mobil L mit Premium Smartphone, das ist der aktuelle Tarif mit 5G Unterstützung, und einmal der angesprochene Magenta Mobil L mit Top Smartphone Premium, mit Option der vorzeitigen Verlängerung 12 Monate vor Vertragsende dieser definitiv nicht auf 5G upgegraded wird.
15.09.2019 20:14
5G brauchst eh erst mit dem iPhone 11 s pro ![]()
15.09.2019 20:19
Damit ergibt sich aber in einem Jahr für viele von uns ein Problem. Selbst wenn wir nächstes Kahr die Verlängerung nicht nutzen, hängen wir noch ein Jahr in einem nicht 5G fähigen Tarif. Oder gibt es von der Telekom eine Wechselmöglichkeit in einen 5G fähigen Tarif?
15.09.2019 20:23
das war aber doch sowieso klar, dass es so kommt, wenn man irgendwann aus diesem Tarif raus will.
15.09.2019 20:26
@StrombergHH schrieb:Damit ergibt sich aber in einem Jahr für viele von uns ein Problem. Selbst wenn wir nächstes Kahr die Verlängerung nicht nutzen, hängen wir noch ein Jahr in einem nicht 5G fähigen Tarif. Oder gibt es von der Telekom eine Wechselmöglichkeit in einen 5G fähigen Tarif?
Es wird noch einige Jahre dauern bis sich 5G etabliert hat. Und wenn dann reicht 4G für die allermeisten Zwecke aus.
15.09.2019 20:27
Über 5G wurde vor eine paar Monaten in den Tarifen noch gar nicht gesprochen...
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