iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X für Geschäftskunden
Ein Hinweis vorab: Solltet ihr einen Privatkundenvertrag haben, stellt eure Fragen bitte in unserem Beitrag " iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X: Hier beantworten wir eure Fragen!“.
Es ist so weit: Die neuen iPhone 8, 8 Plus und iPhone X wurden vorgestellt!
Hier finden unsere Geschäftskunden Antworten auf Fragen rund um die neuen Geräte, die Konditionen und den Reservierungs-Service. Weitere Fragen beantworten wir bereits in unseren FAQ. Einen Überblick zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blog „Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 8, iPhone 8 Plus und des iPhone X“.
Update vom 27. Oktober
Lieferstatus: Wann kommt mein iPhone?
Als Geschäftskunde habt ihr in diesem Jahr drei verschiedene Möglichkeiten euren Lieferstatus einzusehen.
Ich habe einen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Prima! Ihr findet euren voraussichtlichen Liefertermin in den Auftragsdetails.
- Um zu den Auftragsdetails zu gelangen, klickt ihr oben rechts auf den Reiter "Verwaltung & Archiv", danach "Auftrag verwalten".
- Anschließend gebt ihr in das Suchfeld die Auftrags- oder Kundenkontaktnummer ein. Danach klickt ihr auf die aktuelle Auftragsnummer.
- Jetzt werden eure Bestellungen dieser Auftragsnummer in einer Tabelle dargestellt.
Ich habe keinen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Wer sein Reservierungs-Ticket in der Wallet App hinterlegt hat, wird direkt per Push-Nachricht über den Liefertermin informiert.
- Oder ihr schaut mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nach. Die 10-stellige Kundenkontaktummer findet ihr auf der Auftragsbestätigung. Egal ob ihr ihn online, im BSP oder vor Ort abgeschlossen habt.
Gut zu wissen: Nach der Lieferung
SIM-Karten-Aktivierung
- Hier könnt ihr alle SIM-Karten-Typen aktivieren.
- Dafür bitte die bisherige SIM-Kartennummer bereithalten.
- Hinweis: Bei Neukunden wird die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 24h aktiv.
Das ging zu schnell? Schaut euch dieses Video an. Dort wird es genau erklärt.
Weitere Tipps und Infos, wie z.B. zur Handyversicherung, findet ihr auf unserer Homepage.
Habt ihr darüber hinaus noch Fragen? Stellt sie hier im Thread. Wir freuen uns auf eine spannende Zeit mit euch. 
Bitte vergesst nicht: Alle Antworten, die wir sicher geben können, werden wir euch so schnell wie möglich liefern. Doch bitte habt Verständnis, dass auch wir uns manche Infos erst einholen müssen.
Hallo zusammen,
die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.
Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?
Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.
Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Wer wird bevorzugt beliefert?
Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.
Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?
Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.
Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“
Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.
Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?
Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?
Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung. 
@Yalcin A. schrieb:
@Andy_75, ich sehe zwar, dass ein Reservierungsticket gebucht wurde, allerdings nicht über das Business Service Portal. Ich habe Ihnen für weitere Details eine DM gesendet. Ich melde mich zurück.
Lieben Gruß
Yalcin A.
@Yalcin A. Ich habe Ihnen alle Infos (wie gewünscht per DM) gesendet. Schauen Sie mal, hoffentlich finden Sie das Ticket, welches ich am 14.08. reserviert habe mit diesen Infos noch! Viele Grüße, Andy
Somit ist dieses Ticket leider nicht gültig und ist verfallen.@joergswa, sehr gerne.
Alles ist möglich, auch eine erneute Verschiebung. Allerdings gehe ich davon aktuell nicht aus. Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, verschiebt sich der Termin nicht mehr, außer unser Paketdienstleister kommt ins Straucheln. @Gelöschter Nutzer, die Rechnungsadressen spielen bei der MagentaEINS Business Option keine Rolle. Beim Festnetzvertrag ist die Karlsruher Adresse als Hauptadresse hinterlegt. Diese muss nun auf für den Mobilfunkvertrag angepasst werden, damit ich MagentaEINS Business buchen kann. Soll ich?
@matthias.beermann, die Änderungen der Gerätevarianten werden intern, in einem speziellen System veranlasst. Daher stimmen die Informationen bei Ihnen nicht mehr. Andernfalls müssten wir die Verträge stornieren und neu buchen. Auch aus diesem Grund habe ich Ihre Daten in unsere Liste eingetragen. Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, melden wir uns.
LG
Yalcin A.
@Yalcin A. ich finde nur Privatkundentarife bei Ihnen und keine aktuelle iPhone-Bestellung. Geht es um die Rufnummer in Ihrem Profil? Ansonsten freue ich mich, wenn Sie die richtige Rufnummer eintragen. Vielen Dank.
Ja habe aber dazu 3 Festnetzverträge Business Vll kann man da ggf insgesamt mal was machen das die beiden Mobilfunker auch als Business gelten oder mal alles in einem Portal ?
Ich habe allerdings nachträglich keinen Einfluss darauf.@AlexK74, in einem Portal können aktuell PK- und GK-Verträge nicht angezeigt werden. Ist so auch gewollt, da es hier um getrennte Bereiche geht. Tragen Sie noch die betreffende Rufnummer in Ihrem Profil ein? Damit ich mir die Details ansehen kann.
Grüße
Yalcin A.
@nsvg, ich schaue gerne für Sie nach. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
@AlexK74, danke für die Rückmeldung. Mit der 0170er-Nummer finde ich nur den Privatkundentarif Magenta Mobil L mit Top-Handy, allerdings mit MagentaEINS. Haben Sie einen Businesstarif?
Ich wünsche allen für heute einen schönen Abend. Wir sehen uns morgen in aller Frische wieder.
Liebe Grüße
Yalcin A.
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Hinweis von Yalcin A.: Link hinzugefügt.
Hallo,
ich habe am 27.10. per VVL ein iPhone X 256 SG bestellt.
Im Reservierungsticket steht allerdings (seit dem 27.10) nur "Ihr Apple iPhone wird in Kürze geliefert". Ich gehe mal davon aus, dass das RT dann auch hinterlegt ist?!
Im BSP finde ich unter der Kundenkontaktnummer allerdings keine Einträge.
Ich habe jedoch eine Bestätigungsemail mit einem Link zum Versandstatus erhalten - über diesen geht es und da bekomme ich die Auskunft, dass die Lieferung für die KW47 vorgesehen ist.
Jetzt habe ich eine Frage: Ihr schreibt weiter oben, dass die "Sendungsnummer" nicht online eingesehen würde. Gleichzeitig heißt es aber auch, dass jeder "automatisch" die TrackingID erhält. Sind Sendungsnummer und TrackingID dasselbe? Ich würde natürlich gerne die Lieferung "tracken", um dann möglichst auch anwesend zu sein, wenn der Lieferservice klingelt.
Danke für die Hilfe und ach ja: Ihr habt echt (wie jeden September / Oktober) einen stressigen Job. Lasst Euch von uns ungeduldigen Kunden nicht stressen, Ihr macht das super! ; )
Gruß Andy
Vielen Dank.
Total ärgerlich...!! Ist wirklich ein tolles Gerät.
Nein, das Gerät hat SUPER funktioniert. Aber nach ca. 10 Stunden hatte ich plötzlich keinen Mobilfunkempfang mehr....Das Iphone hat ständig das Netz gesucht. Auch bei einlegen anderer Sim Karten....
Nach mehreren Tests, ist laut Apple das Gerät leider defekt!!!
Ich hoffe nur, dass ich jetzt nicht so lange auf mein Ersatzgerät warten muss!!!! Zumal ich meine jetziges Gerät schon verkauft habe, und ich es spätestens morgen abgeben muss...........................