iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X für Geschäftskunden
Ein Hinweis vorab: Solltet ihr einen Privatkundenvertrag haben, stellt eure Fragen bitte in unserem Beitrag " iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X: Hier beantworten wir eure Fragen!“.
Es ist so weit: Die neuen iPhone 8, 8 Plus und iPhone X wurden vorgestellt!
Hier finden unsere Geschäftskunden Antworten auf Fragen rund um die neuen Geräte, die Konditionen und den Reservierungs-Service. Weitere Fragen beantworten wir bereits in unseren FAQ. Einen Überblick zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blog „Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 8, iPhone 8 Plus und des iPhone X“.
Update vom 27. Oktober
Lieferstatus: Wann kommt mein iPhone?
Als Geschäftskunde habt ihr in diesem Jahr drei verschiedene Möglichkeiten euren Lieferstatus einzusehen.
Ich habe einen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Prima! Ihr findet euren voraussichtlichen Liefertermin in den Auftragsdetails.
- Um zu den Auftragsdetails zu gelangen, klickt ihr oben rechts auf den Reiter "Verwaltung & Archiv", danach "Auftrag verwalten".
- Anschließend gebt ihr in das Suchfeld die Auftrags- oder Kundenkontaktnummer ein. Danach klickt ihr auf die aktuelle Auftragsnummer.
- Jetzt werden eure Bestellungen dieser Auftragsnummer in einer Tabelle dargestellt.
Ich habe keinen Zugang zum Business Service Portal (BSP).
- Wer sein Reservierungs-Ticket in der Wallet App hinterlegt hat, wird direkt per Push-Nachricht über den Liefertermin informiert.
- Oder ihr schaut mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nach. Die 10-stellige Kundenkontaktummer findet ihr auf der Auftragsbestätigung. Egal ob ihr ihn online, im BSP oder vor Ort abgeschlossen habt.
Gut zu wissen: Nach der Lieferung
SIM-Karten-Aktivierung
- Hier könnt ihr alle SIM-Karten-Typen aktivieren.
- Dafür bitte die bisherige SIM-Kartennummer bereithalten.
- Hinweis: Bei Neukunden wird die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 24h aktiv.
Das ging zu schnell? Schaut euch dieses Video an. Dort wird es genau erklärt.
Weitere Tipps und Infos, wie z.B. zur Handyversicherung, findet ihr auf unserer Homepage.
Habt ihr darüber hinaus noch Fragen? Stellt sie hier im Thread. Wir freuen uns auf eine spannende Zeit mit euch. 
Bitte vergesst nicht: Alle Antworten, die wir sicher geben können, werden wir euch so schnell wie möglich liefern. Doch bitte habt Verständnis, dass auch wir uns manche Infos erst einholen müssen.
Hallo zusammen,
die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.
Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?
Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.
Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.
Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?
Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.
Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Wer wird bevorzugt beliefert?
Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.
Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?
Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.
Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“
Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.
Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?
Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?
Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung. 
@Gizmo07, vielen Dank für Ihre ausführliche Kritik. Gerne gehe ich darauf näher ein. Laut meinen Daten haben Sie einen gesonderten Rahmenvertrag, der nur von Ihrem direkten Ansprechpartner bzw. der entsprechenden Abteilung betreut und bearbeitet werden darf. Dementsprechend gibt es nur eine Handvoll Kollegen, die sich um Ihren Vertrag kümmern. Wenn Sie dahin gehend immer auf dem aktuellsten Stand Ihres Tarifs bleiben möchten, können Sie sich an Ihren Ansprechpartner wenden und/oder dort Ihre Bitte platzieren. Ich vermute, dass die Kollegen aus der Hotline Ihre Anliegen daher weiterreichen müssen und dadurch Ihre Änderungswünsche nicht zur Zufriedenheit bearbeitet wurden.
Bezüglich den iPhone X Vorbestellungen kann ich Ihnen nur mitteilen, dass wir seitens des Herstellers ''gebeten'' worden sind, keine Bestellungen vor der offiziellen Vermarktung aufzunehmen. Daher mussten verfrühte Bestellungen auf Wiedervorlage gelegt oder weitergeleitet werden, wodurch es auch zu einer verspäteten Bestellung kommen kann.
Ich finde zwar bei Ihnen ein Reservierungsticket, allerdings kann ich mir die Details nicht ansehen, da ich Ihre PIN benötige. Daher freue ich mich sehr, wenn Sie mir diese per Direktnachricht zusenden könnten. Anschließend melde ich mich zurück.
Ihre Auftragsbestätigungen haben ich hier. Leider sehe ich nicht, ob diese per E-Mail/Post an Sie raus gegangen sind. Dort ist auch die Bestellung des iPhone X aufgeführt. Gerne sende ich Ihnen diese gerne zu. Soll ich?
Meine Kollegin Susann R. hat auf der ersten Seite dieses Beitrags mitgeteilt, warum sich der Liefertermin verschieben kann.
Susann R. schrieb: Warum verschiebt sich mein Liefertermin?
Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.
Ich finde es sehr schade und kann nicht ganz nachvollziehen, warum wir Sie aufgrund der Terminverschiebung als Kunden geringer Wertschätzen? Es gibt viele Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten und ich vermute, dass jeder Kollege gewillt ist, Ihnen zu helfen. Ich für meinen Teil bin es. Auch wenn ich Ihre Lieferung nicht beschleunigen kann, stehe ich Ihnen regelmäßig mit Rat und Tat zur Seite. In meinen Augen ist das auch eine Form der Wertschätzung.
Die Subvention für ein Endgerät beläuft sich in der Regel auf 24 Monate. Da spielt es keine Rolle, ob die Bezahlung der Subvention erst später beginnt. Ihr Vertrag (Tarif) und Ihre Endgerätebestellung sind zwei unabhängige Verträge. Ihre SIM-Karte und Ihr Tarif sind aktiv und können genutzt werden, auch ohne ein iPhone X. Da wir die Geräte nicht selbst produzieren (und das ist nun einmal Tatsache), sind wir auf die Lieferungen des Herstellers angewiesen. Zu den Lieferzeiten der Mitbewerber kann ich keine Aussage treffen. Hier kann ich nur vermuten, dass dort weniger Menschen eines bestellt haben und daher Geräte vorhanden sind. Rein wirtschaftlich gesehen lohnt es sich auch für einen Hersteller, wenn die Kunden die Waren direkt vom Hersteller kaufen, als über andere Anbieter. Aber insgesamt ist das eine reine Spekulation meinerseits.
Stellen Sie sich bitte einmal selbst die Frage, warum wir unsere Kunden nicht beliefern sollten oder verzögert beliefern? Nicht weil wir es nicht wollen, sondern weil wir auf die Lieferungen angewiesen sind. Wären ausreichend Geräte vorhanden oder würden weniger Bestellungen vorliegen, wären auch Sie bereits beliefert worden. Natürlich bedauere ich die lange Wartezeit auch. Denn auch ich bin abseits der Arbeit ein normaler Kunde. Ich spreche also aus eigener Erfahrung. Aufgrund der Mangelware können selbst wir Mitarbeiter noch nicht einmal bestellen. Zuerst werden alle Kunden beliefert. Meiner Meinung nach ist das auch richtig, selbst wenn wir bis zum Sommer warten müssen. Wie Sie sehen, geht der Kunde hier vor den Mitarbeitern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Dennoch übe ich meine Tätigkeit sehr gerne aus und mich hindert nichts, mich den Fragen zu stellen. Ich tue alles mir in meiner Macht stehende, um allen zu helfen.
Viele Grüße
Yalcin A.
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Hinweis von Yalcin A.: Link hinzugefügt.
Leider habe ich keinen Zugriff auf eine eventuell vorhandene Sprachaufzeichnung von dem Gespräch an der Hotline, sodass ich das Bestätigen könnte. Sie können sich sicher sein, dass wir uns melden, sobald für Sie eine Sendungsnummer vorliegt. Wir lassen damit niemanden alleine! @cteu, richtig!
Es hat keine Auswirkung auf Ihre aktuelle Bestellung und der aktuellen Lieferzeit. Vielen Dank für das Lob. In der Tat habe ich mir eben Ihre Rechnung angesehen und gesonderte Rabatte Ihres Rahmenvertrags entdeckt. Im CRM-System sind diese Rabatte nicht hinterlegt. Ihre Rechnung wollte ich mir generell anschauen, wenn ich Sie telefonisch erreicht hätte. So aber konnten wir es nun schriftlich klären. Diese Rabatte verlieren Sie, wenn wir in den Standardrahmenvertrag wechseln würden. Aufgrund der hohen Rabatte Ihres aktuellen RV, ist auch die Buchung von M1(B) nicht möglich. Sollen wir es dann dabei belassen?Freundliche Grüße
Yalcin A.
Yalcin A. schrieb:
Hallo und einen wunderschönen guten Morgen an alle.
@Christian_T, Sie haben ein RT vom 01. September? Das ist ziemlich spät, denn das RT konnte bereits ab dem 15. August gebucht werden. Daher haben Sie auch eine längere Wartezeit. Leider haben Sie Ihre Kontaktdaten weiterhin nicht in Ihrem Profil hinterlegt, damit ich mir die Details Ihrer Bestellung ansehen kann. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Herzliche Grüße
Yalcin A.
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Hinweis von Yalcin A.: Link hinzugefügt.
Hallo @Yalcin A. ich habe die Daten hinterlegt.
Bitte prüfen sie wieso mein Lieferdatum zunächst KW44 dann KW45 dann KW46 und dann KW47 etc. geändert wurde.
Das sollte für sie wenn sie wirklich Einsicht in den Verlauf haben sicherlich erkennbar sein, wenn sie das nicht sehen können werden sie mir auch nicht helfen können.
Und nein, von spät kann hier überhaupt nicht die rede sein, ich habe gegen 1:00 Nachts am 27.10.17 bestellt und habe um 8:55 schriftlich die Bestätigung mit Lieferstatus Link und Kundenkontakt Nummer erhalten, diverse Kunden haben hier im Beitrag berichtet das sie später und ohne RT bestellt haben und ihr Gerät seit Wochen in den Händen halten.
Es wäre sehr Kundenfreundlich wenn sie prüfen wieso der GK Servicecenter meine E-Mail vom 11.11.2017 komplett ignoriert hat.
Gruß Christian T.
@Yalcin A.Genau so machen wir das. Den Vertrag und die Gerätebestellung lassen wir so wie Sie ist. Sie melden sich bei mir, wenn es eine Senungsverfolgungsnummer für mein Gerät gibt. Und ich warte so lange ab
Dennoch sei an dieser Stelle noch einmal ohne Gram erwähnt, dass ich das Gebahren mit den magenta1-Kunden mehr als merkwürdig finde. Wenn ich Businesskunde in einem RV eines großen deutschen Konzernes bin und mir ein RT sichere, erwarte ich, dass ich mein Gerät wie in den vergangenen Jahren auch binnen der ersten Woche erhalte. Das war bisher für mich DER Grund bei Telekom zu bleiben. Werde ich mir für die nächste Runde anders überlegen.
Einziger Telekom-Business-Vorteil also im Moment: Der überwiegend gute und schnelle Support.
Vielen Dank dennoch und viele Grüße!
@cteu, richtig!
Freundliche Grüße
Yalcin A.
@Yalcin A.Eine abschließende Frage habe ich allerdings doch noch
Ich darf doch davon ausgehen, dass mir der recht happige Zuzahlungsbetrag auch erst dann in Rechnung gestellt wird, wenn ich das Gerät auch erhalten habe. Richtig?
@ivanorenon, ich kann bestätigen, dass Ihr RT eingelöst worden ist.
@Christian_T, ein RT konnte bereits ab dem 15. August gebucht werden. Von daher wurde Ihr RT relativ spät gebucht. Denn auch dieses Buchungsdatum ist wichtig für den Liefertermin und nicht nur der Zeitpunkt der iPhone-Bestellung. Eine E-Mail vom 11. November finde ich leider nicht. Nur die Antwort der Kollegen vom 07. November.
@CV00, Sie können sich sicher sein, dass wir Sie und auch andere Kunden nicht auslachen. Im Gegenteil! Ich bin selbst auch Kunde und kann Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen.
@cteu, einverstanden.
Vielen Dank zunächst für das Lob. Selbst wir Mitarbeiter können noch kein Gerät bestellen, da zunächst alle Kunden dran sind. Wir können vermutlich erst im Sommer bestellen. Aber mir macht es nichts aus und ich finde es gut, dass der Telekom Ihre Kunden sehr wichtig sind und vor uns beliefert werden. In der Regel wird der einmalige Preis innerhalb von zwei Wochen abgebucht (da der Kaufvertrag steht), auch wenn das Gerät (aufgrund des Herstellers) noch nicht bei Ihnen angekommen ist.Viele Grüße
Yalcin A.
Zu diesem Punkt hatte ich zuvor unsere Fachabteilung kontaktiert. Die Abbuchung der einmaligen Zuzahlung für das iPhone X findet erst statt, sobald Sie das Gerät erhalten haben.@Master1311, auch zu diesem Punkt der Widerrufsfrist warte ich auf eine Antwort der Fachabteilung. Sobald ich eine Rückmeldung habe, teile ich diese mit.
Denn in der Regel läuft die Widerrufsfrist nach 14 Tagen ab.Ich wünsche allen einen schönen Abend.
Viele Grüße
Yalcin A.