Der Kunde ist König - das hat sich durch die Digitalisierung nicht geändert. Was sich geändert hat, ist: Wie und wo spreche ich mit meinen Kunden? Durch die Digitalisierung bewegt sich die Interaktion mit dem Kunden immer mehr ins Internet. Das bringt Veränderungen und Herausforderungen mit sich.
Hören Sie, was unsere internen und externen Experten zur digitalen Kundenansprache sagen.
S4E5 - Wie ich meine Kunden Digital anspreche
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Kathrin_
Die Digitalisierung verändert nicht nur Unternehmen, sondern natürlich auch unsere Kunden.
Die Ansprache des Kunden sollte dort stattfinden wo er ist und das ist mittlerweile nicht mehr ortsgebunden, in einem Shop, sondern kann überall und zu jeder Zeit passieren.
Die Digitalisierung gibt dem Kunden die Möglichkeit und damit auch die Erwartung, bei Fragen und Problemen ein Unternehmen orts- und zeitunabhängig erreichen zu können. Dies passiert oft über die Webseite eines Unternehmens oder über dessen Social-Media-Kanäle.
Aber was ist dabei zu beachten?
Warum ist es wichtig, sich online präsent zu zeigen und wie häufig kommen Shitstorms vor?
Über all diese Themen sprechen wir diese Woche, mit dem Digitalisierungsexperten Ibrahim Evsan und Jamil-Ali, einem unserer Kundenberater des Telekom Hilft Teams.
Hören Sie rein.
