Fehlercode 99004 nach Routeraustausch

Gelöst

Hallo liebe Community,

ich musste meinen Router gegen einen neuen desselben Models ( Speedport 3) austauschen, was reibungslos geklappt hat. D.h.,  das Wlan wurde komplett von dem alten Router übernommen und alle nicht home-smart-Geräte funktionieren ohne neues Anlernen.

Nur meine Homesmart-App gibt den Fehlercode 99004.  Die Lösung vom letzten Mal, die immer funktioniert hat, klappt jetzt nicht, da der Router bereits schon 15 Min ausgestellt war.

Auch das lokal verbinden klappt nicht...

Wer kann mir helfen?

LG Ingrid.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo, ich habe es gerade alleine hinbekommen, indem ich zuerst das alte Speedport angeschlossen habe, es dann abgemeldet habe und dann schnell das neue angeschlossen habe, um es anzumelden...:0 über das Handy und die mobilen Daten..

jetzt geht alles wieder!!

D.h., ich brauche keinen Rückruf mehr! Vielen Dank noch einmal für die Tipps und Hilfe!!

VG Ingrid.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Für die anderen "Mitleser/Helfer" hier der Bezug zum letzten Problem:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Fehlercode-99004/m-p/5678208#M195505

 

@Ingrid9 

 

Wurde der neue Smart 3 auch auf aktuelle Firmwareversion überprüft?

Hallo,

nein, ich wüsste jetzt auch gar nicht, wie dies geht?

Ich denke aber schon, da alle nicht home smart-Geräte gehen und auch das Handy sich gleich wieder einloggen ließ. Oder hat dies nichts damit zu tun?

VG Ingrid.

@Ingrid9  schrieb:
ich musste meinen Router gegen einen neuen desselben Models ( Speedport 3) austauschen, was reibungslos geklappt hat. D.h.,  das Wlan wurde komplett von dem alten Router übernommen und alle nicht home-smart-Geräte funktionieren ohne neues Anlernen.

Hallo @Ingrid9 

 

bist du denn auch so beim Austausch des Routers vorgegangen?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-nach-Austausch-des-Speedport-Smart-Pro-erneu...

Hallo, nein, aber ich habe es gerade versucht. Wenn ich mich einlogge, kommt immer die Meldung " Keine Verbindung zum System" und ich komme nicht weiter..:(


@Ingrid9  schrieb:

Hallo, nein, aber ich habe es gerade versucht. Wenn ich mich einlogge, kommt immer die Meldung " Keine Verbindung zum System" und ich komme nicht weiter..:(


@Ingrid9 

 

Du hast den alten und neuen Router in Betrieb?

bitte genau befolgen was dort beschrieben ist. 
Dein Smarthome ist aktuell noch mit dem alten Router verbunden. 

Hallo, nein, ich habe nur den neuen Router in Betrieb.

Da es aber das Gerät derselben Speedport-Reihe ist ( das alte und neue sind ein Speedport 3) , steht in der Routerbeschreibung das die WLAN-Daten übernommen werden.

Diese Nachricht bekomme ich , wenn ich so vorgehe, wie auf der von Ihnen empfohlenen Seite:

Ingrid9_0-1661952788853.png

 

@Ingrid9  schrieb:
Da es aber das Gerät derselben Speedport-Reihe ist ( das alte und neue sind ein Speedport 3) , steht in der Routerbeschreibung das die WLAN-Daten übernommen werden.

@Ingrid9 

Das WLAN hat nichts mit deinem Smarthome zu tun. 
Smarthome muss vom alten Router auf den neuen , daher ist der Wechselprozess nötig. 
das ganze funktioniert nur, wenn du dich genau nach der verlinkten Anleitung vorgehst. 
daher müssen beide Router alt und neu in Betrieb sein. 
hast du den alten Router noch? 

Ja, ich habe noch den alten, aber doch nur einen Anschluß??

@Ingrid9 

 

das beste wird sein, wenn dich dabei ein Teamie unterstützt.

du solltest daher heute telefonisch erreichbar und vor Ort sein.

bitte kurz Bescheid geben, dann geb ich den Teamies einen Wink.

dauert aber dann etwas bis sich ein Teamie meldet.

bitte dann auch die IBAN zur Legitimation bereithalten sowie die Seriennummer vom neuen Router. 

Ok, danke, ich bin jetzt vor Ort und telefonisch unter der Handynummer erreichbar.


@Ingrid9  schrieb:

Ok, danke, ich bin jetzt vor Ort und telefonisch unter der Handynummer erreichbar.


@Ingrid9 

 

teemies sind informiert, bitte etwas Geduld haben.

 

Lösung

Hallo, ich habe es gerade alleine hinbekommen, indem ich zuerst das alte Speedport angeschlossen habe, es dann abgemeldet habe und dann schnell das neue angeschlossen habe, um es anzumelden...:0 über das Handy und die mobilen Daten..

jetzt geht alles wieder!!

D.h., ich brauche keinen Rückruf mehr! Vielen Dank noch einmal für die Tipps und Hilfe!!

VG Ingrid.

Hallo @Ingrid9,

 


@Ingrid9  schrieb:

jetzt geht alles wieder!!


Super, sehr schön. Das freut mich zu lesen! :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@cannondaleMuc
Danke dir für antiggern :Ok-Zeichen:

 

Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.