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Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
Hallo liebe Community,
ich musste meinen Router gegen einen neuen desselben Models ( Speedport 3) austauschen, was reibungslos geklappt hat. D.h., das Wlan wurde komplett von dem alten Router übernommen und alle nicht home-smart-Geräte funktionieren ohne neues Anlernen.
Nur meine Homesmart-App gibt den Fehlercode 99004. Die Lösung vom letzten Mal, die immer funktioniert hat, klappt jetzt nicht, da der Router bereits schon 15 Min ausgestellt war.
Auch das lokal verbinden klappt nicht...
Wer kann mir helfen?
LG Ingrid.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo, ich habe es gerade alleine hinbekommen, indem ich zuerst das alte Speedport angeschlossen habe, es dann abgemeldet habe und dann schnell das neue angeschlossen habe, um es anzumelden...:0 über das Handy und die mobilen Daten..
jetzt geht alles wieder!!
D.h., ich brauche keinen Rückruf mehr! Vielen Dank noch einmal für die Tipps und Hilfe!!
VG Ingrid.
31.08.2022 14:46
Für die anderen "Mitleser/Helfer" hier der Bezug zum letzten Problem:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Fehlercode-99004/m-p/5678208#M195505
Wurde der neue Smart 3 auch auf aktuelle Firmwareversion überprüft?
31.08.2022 14:49
Hallo,
nein, ich wüsste jetzt auch gar nicht, wie dies geht?
Ich denke aber schon, da alle nicht home smart-Geräte gehen und auch das Handy sich gleich wieder einloggen ließ. Oder hat dies nichts damit zu tun?
VG Ingrid.
31.08.2022 15:11
@Ingrid9 schrieb:
ich musste meinen Router gegen einen neuen desselben Models ( Speedport 3) austauschen, was reibungslos geklappt hat. D.h., das Wlan wurde komplett von dem alten Router übernommen und alle nicht home-smart-Geräte funktionieren ohne neues Anlernen.
Hallo @Ingrid9
bist du denn auch so beim Austausch des Routers vorgegangen?
31.08.2022 15:21
Hallo, nein, aber ich habe es gerade versucht. Wenn ich mich einlogge, kommt immer die Meldung " Keine Verbindung zum System" und ich komme nicht weiter..:(
31.08.2022 15:26
@Ingrid9 schrieb:
Hallo, nein, aber ich habe es gerade versucht. Wenn ich mich einlogge, kommt immer die Meldung " Keine Verbindung zum System" und ich komme nicht weiter..:(
Du hast den alten und neuen Router in Betrieb?
bitte genau befolgen was dort beschrieben ist.
Dein Smarthome ist aktuell noch mit dem alten Router verbunden.
31.08.2022 15:34
Hallo, nein, ich habe nur den neuen Router in Betrieb.
Da es aber das Gerät derselben Speedport-Reihe ist ( das alte und neue sind ein Speedport 3) , steht in der Routerbeschreibung das die WLAN-Daten übernommen werden.
Diese Nachricht bekomme ich , wenn ich so vorgehe, wie auf der von Ihnen empfohlenen Seite:
31.08.2022 15:38
@Ingrid9 schrieb:
Da es aber das Gerät derselben Speedport-Reihe ist ( das alte und neue sind ein Speedport 3) , steht in der Routerbeschreibung das die WLAN-Daten übernommen werden.
Das WLAN hat nichts mit deinem Smarthome zu tun.
Smarthome muss vom alten Router auf den neuen , daher ist der Wechselprozess nötig.
das ganze funktioniert nur, wenn du dich genau nach der verlinkten Anleitung vorgehst.
daher müssen beide Router alt und neu in Betrieb sein.
hast du den alten Router noch?
31.08.2022 15:48
Ja, ich habe noch den alten, aber doch nur einen Anschluß??
31.08.2022 16:03
das beste wird sein, wenn dich dabei ein Teamie unterstützt.
du solltest daher heute telefonisch erreichbar und vor Ort sein.
bitte kurz Bescheid geben, dann geb ich den Teamies einen Wink.
dauert aber dann etwas bis sich ein Teamie meldet.
bitte dann auch die IBAN zur Legitimation bereithalten sowie die Seriennummer vom neuen Router.
31.08.2022 16:09
Ok, danke, ich bin jetzt vor Ort und telefonisch unter der Handynummer erreichbar.
31.08.2022 16:13
Hallo, ich habe es gerade alleine hinbekommen, indem ich zuerst das alte Speedport angeschlossen habe, es dann abgemeldet habe und dann schnell das neue angeschlossen habe, um es anzumelden...:0 über das Handy und die mobilen Daten..
jetzt geht alles wieder!!
D.h., ich brauche keinen Rückruf mehr! Vielen Dank noch einmal für die Tipps und Hilfe!!
VG Ingrid.
31.08.2022 19:58
Hallo @Ingrid9,
@Ingrid9 schrieb:jetzt geht alles wieder!!
Super, sehr schön. Das freut mich zu lesen! ![]()
@cannondaleMuc
Danke dir für antiggern ![]()
Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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