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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
26.10.2022 18:06
Hallo Community, wie ihr schon im Titl sehen könnt geht es um das Homematic IP Thermostat eTRV-2. Es lässt sich einfach nicht verbinden. Alle Anleitungen wie Zurücksetzen, Smart4 vom Netz nehmen für 15 Minuten usw. wurden schon probiert.
Erstmal unsere SmartHome Konstellation:
Das Thermostat zeigt durch ein blinken aller 10 sekunden der LED in orange an das es im anlern Modus ist. Und in der App lässt sich das anlernen auch ganz normal ausführen. Nur wird nichts gefunden. Wobei das anlernen von einen WRC2 und PS-2 ohne Probleme funktioniert hat.
Ist das HmIP-eTRV-2 mit der Smart4 überhaupt kompatibel? Oder wäre es möglich das etwas mit der Smart4 nicht stimmt, denn das selbe Problem hatten wir schon mit 2 "Magenta Smarthome Heizkörperthermostaten" die sich einfach nicht anlernen ließen?
Danke
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Trotz der Empfehlung von der Telekom Hotline das Thermostat wegen eines Defektes zurück zu schicken haben wir eine andere Lösung gefunden.
Das Telekom Smarthome ging zurück bzw. landete in der Mülltonne und stattdessen haben wir eine CCU3 gekauft.
Jetzt läuft das angeblich Defekte Thermostat ohne Probleme.
26.10.2022 18:27
Hallo @Sandra0815
erste Frage erstmal:
ist es sicher das HmIP-eTRV-2
und nicht das HmIP-eTRV-B-2
mit dem letzteren gibt es aktuell Probleme da ist auch schon ein Teamie dran, dann solltest du dich bitte in diesem Beitrag melden.
dort erfährst sofort wenn es Neuigkeiten gibt.
26.10.2022 18:40
Hallo @cannondaleMuc
Es handelt sich um das HmIP-eTRV-2 ohne B. Also nicht das was im anderen Thread behandelt wird.
26.10.2022 18:47
@Sandra0815 schrieb:
Hallo @cannondaleMuc
Es handelt sich um das HmIP-eTRV-2 ohne B. Also nicht das was im anderen Thread behandelt wird.
ok, wollte nur erstmal zur Sicherheit fragen @Sandra0815
beim Thema Homematic Stick und Geräte kenn ich mich nicht gut aus, da kann dich @CobraCane besser unterstützen.
26.10.2022 18:50
Hast du denn bereits andere HomematicIP-Geräte erfolgreich verbunden oder ist es das erste Gerät was du versuchst zu verbinden?
26.10.2022 19:12 Zuletzt bearbeitet: 26.10.2022 19:13 durch den Autor
Hallo @CobraCane
Wir haben schon Wandtaster und Schaltersteckdosen im Einsatz von HomematicIP. Diese hatte ich auch schonmal komplett entfernt und versucht das Thermostat anzulernen. Hatte auch nix gebracht.
Das wäre unser erstes Thermostat von Homematic IP.
26.10.2022 19:15
Puh, okay, also da du ja auch schon versucht hast das Thermostat zurückzusetzen und es nicht funktioniert fällt mir vorerst nur ein Mal den Router für 15 Minuten vom Strom zu nehmen.
Nach dem Neustart dann bitte auch erst einmal prüfen ob das Thermostat nicht doch vielleicht schon angelernt ist und sich im Raum „Mein Zuhause“ befindet.
Wenn es dort dann nicht auftaucht nochmal den Anlernversuch starten.
27.10.2022 08:46
Guten Morgen,
@CobraCane das komplett vom Strom nehmen hat heute morgen auch nix gebracht. Es wird einfach nicht gefunden.
Aber just heute Nacht hat sich auch das letzte "Magenta Smarthome Heizkörperthermostat" verabschiedet und kann keine Verbindung mehr aufbauen.
27.10.2022 09:11
@Sandra0815 schrieb:
Aber just heute Nacht hat sich auch das letzte "Magenta Smarthome Heizkörperthermostat" verabschiedet und kann keine Verbindung mehr aufbauen.
Okay, ich ruf mal das Team hinzu.
Zu welchen Zeiten bist du denn telefonisch erreichbar?
27.10.2022 09:57
Mein Mann oder ich sind den ganzen Tag heute erreichbar unter der hinterlegten Nummer.
Also mal als kurzes Fazit von 6 Wochen Telekom Smarthome:
Was ohne Probleme geht:
Was sich nicht anlernen lässt oder nach kurzer Zeit dauerhaft die Verbindung verliert:
27.10.2022 19:23 Zuletzt bearbeitet: 27.10.2022 19:42 durch den Autor
Heute habe ich das Smarthome und alle Geräte auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Und jedes Gerät einzeln neu angelernt.
Was soll ich sagen, die Thermostate lassen sich einfach nicht anlernen. Die anderen Geräte laufen wieder ohne Probleme wie vorher.
PS: Also so langsam denke ich unser Smarthome hasst Heizkörperthermostate. Fünf Geräte von zwei Herstellern und keines Funktioniert.
Trotz der Empfehlung von der Telekom Hotline das Thermostat wegen eines Defektes zurück zu schicken haben wir eine andere Lösung gefunden.
Das Telekom Smarthome ging zurück bzw. landete in der Mülltonne und stattdessen haben wir eine CCU3 gekauft.
Jetzt läuft das angeblich Defekte Thermostat ohne Probleme.
31.10.2022 11:33
Hallo @Sandra0815,
tut mir leid, dass sich hier noch niemand von uns gemeldet hatte. Es freut mich, dass du für dich eine Lösung gefunden hast, auch wenn die aus meiner Perspektive nicht befriedigend ist.
Ich gehe aber trotzdem nochmal auf die Thermostate ein. Bei den Magenta Smarthome Thermostaten hätte man noch ein paar Sachen probieren können. Mehrfaches Zurücksetzen, neue Batterien oder einfach nur die Thermostate längere Zeit stromlos lassen, hilft bei den Teilen manchmal schon. Ansonsten wäre da noch die Möglichkeit des Austauschs geblieben.
Bei dem HomematicIP-Thermostat muss ich sagen, dass ich solche Problem mit einem eTRV-2 nicht gewöhnt bin, eigentlich sollte der sich problemlos anlernen lassen und laufen. Wenn es da auch nach mehrfachem Zurücksetzen, Neustart der Zentrale etc nicht funktioniert, hätte ich dazu esrt mal ein Ticket erstellt, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. Aber das dürfte sich dann mit der Anschaffung der CCU ja erübrigt haben.
Grüße
Peter
05.11.2022 19:17
hab aber auch das gleiche Problem
das eTVR-2 finde ich auch nicht zum Koppeln
Die Schalter für die FBHz funktionieren, nur die Heizungsthermostate mag meine Base (SmartHome2) auch nicht
05.11.2022 19:20
Vielleicht gibt es da grad generell Probleme mit Homematic und MagentaSmartHome.
Andere Modelle machen ja auch gerade Probleme beim Anlernen.
Wenn du deine Daten im Profil (siehe meine Signatur) hinterlegst kann sich das ein Teamie mal anschauend
05.11.2022 19:54
Habe ich gerade aktualisiert
Der Teamie darf mich gerne anrufen und wir können zusammen auf das Problem schauen
07.11.2022 13:32
Moin @Schwarz_Christian,
ich habe gerade erfahren, dass Homematic neue Thermostate mit dieser Bezeichnung (u.a. HmIP eTRV-C-2 und eTRV-B-2) herausgebracht hat. Die Bezeichnung ist die selbe, die ID, die zum Anlernen bei SmartHome benötigt wird, ist jedoch eine andere. Deshalb klappt es mit diesen Geräten (noch) nicht.
Da sind wir jetzt aber dran und es wird bestimmt bald eine Lösung geben.
Besten Gruß
Matthias Bo.
07.11.2022 16:41
Hallo Matthias,
auf der Verpackung als auch am Gerät steht alles ohne die „2“
Kann man sagen, wie lange dies Dauert zwecks Rückgabe der Geräte?
10.11.2022 09:25
Moin @Schwarz_Christian,
einen Zeitrahmen kann ich leider nicht nennen.
Wenn du auf die Einbindung noch warten kannst, warte den Hotfix ab. Ansonsten müsstest du sie retournieren.
Besten Gruß
Matthias Bo.
11.11.2022 09:37
Gibt es zumindest einen Termin für den Hotfix?
dann kann ich noch testen
11.11.2022 09:53
Nein, es gibt dazu leider noch keinen genauen Termin
11.11.2022 09:58
Auch mein neues HmIP-eTRV-2 lässt sich nicht anlernen. Auf ein Hotfix zu warten, ist für mich okay - solange dieser nicht Monate braucht.
Aber wie schaut es aus, wenn in absehbarer Zeit kein Hotfix kommt? Wie lange haben die Käufer den die Möglichkeit das Thermostat aus diesem Grund zu Retournieren? Nicht, dass ich jetzt auf den Hotfix warte und im Endeffekt die Rücknahme "verweigert" wird.
Jetzt Retournieren und dann nach Hotfix neu bestellen sehe ich nicht sinnvoll, da die Thermostate ja schon wieder nicht lieferbar sind.
Viele Grüße
Tommy R.
11.11.2022 10:01
@tommyruediger89 schrieb:
Wie lange haben die Käufer den die Möglichkeit das Thermostat aus diesem Grund zu Retournieren?
14 Tage wenn es online gekauft wurde. (bei machen Händlern auch etwas länger)
Im Shop besteht generell kein Recht dazu, da ist es dann Kulanz.
11.11.2022 18:23
Guten Abend,
ich habe auch drei Thermostate HmIP-eTRV-2 als Ersatz für 3 Magenta Smarthome Thermostate gestern erhalten. Trotz Restes, Neustarts und Installation Homematic Stick lassen sich die Geräte nicht anlernen. Ich finde es unmöglich, Thermostate trotz bekanntem ausstehenden Hotfix zuzusenden, die sich nicht anlernen lassen. Ich verwende einen speedport 4 mit mesh und smarthome pro.
Gruß
A.M.
11.11.2022 18:34
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Ich finde es unmöglich, Thermostate trotz bekanntem ausstehenden Hotfix zuzusenden, die sich nicht anlernen lassen.
Klar, toll ist das nicht aber die Telekom wird wegen einem fehlenden Hotfix vermutlich nicht den Vertrieb der Thermostate für den Zeitraum aussetzen.
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