Home Base 2 verliert nach 2-3 Tagen Kontakt zu Siemens Geschirrspüler (via Home Connect)

Hallo,

 

seit Ende November/Anfang Dezember habe ich ständige Probleme mit dem aktuellen Status meines Siemens Geschirrspülers, der via Home Connect in Magenta Smart Home eingebunden ist. Bemerkt habe ich das Problem, als ich mehrere Tage in Folge keine Push-Meldungen „Geschirr ist sauber“, für die ich eine Regel angelegt habe, mehr bekommen habe. Auch in den Favoriten wird der aktuelle Zustand des Geschirrspülers (z.B. Restlaufzeit) dann nicht mehr korrekt angezeigt. Statt dessen steht dort, sobald das Problem auftritt, nur noch „Inactive“ (auf englisch), auch wenn der Geschirrspüler gerade läuft (siehe angehängten Screenshot). Vorher, als es noch korrekt funktioniert hat, wurde der Zustand auf deutsch angezeigt, dann steht da bei tatsächlicher Inaktivität „inaktiv“, bei aktuellem Betrieb die Restlaufzeit.

In der Home Connect App wird der Zustand übrigens korrekt angezeigt, der Geschirrspüler ist auch korrekt mit dem WLAN verbunden. Daran liegt der Fehler also definitiv nicht.

 

Eine Fehlermeldung wird in der Smart Home App übrigens nicht angezeigt. Sowohl der Geschirrspüler als auch das Home Connect „Modul“ werden als verbunden angezeigt, allerdings bemerkt man hier, dass unter „zuletzt verbunden“ keine Aktualisierung mehr stattfindet, sobald das Problem auftritt, d.h. das Datum verharrt auf der Stelle.

 

Beheben lässt sich der Fehler nur, wenn man die HomeBase rebootet oder den Geschirrspüler in der SmartHome App löscht und neu anlernt. Dann funktioniert das Ganze für etwa 2-3 Tage, danach tritt der Fehler erneut auf. Ist also keine Lösung des Problems auf Dauer.

 

Bis Ende November/Anfang Dezember hat übrigens alles wunderbar funktioniert, erst seit dem tritt der Fehler auf. Ich vermute, dass ein Update der HomeBase das Ganze verursacht haben könnte. Ich habe an meiner Netzwerk- und SmartHome-Umgebung in den letzten Monaten nichts verändert.

 

Ich bitte um Hilfe.

 

Vielen Dank.

 

Gruß

Ephi

 

Bildschirmfoto 2020-12-28 um 21.44.22.png

Community Manager*in
Guten Morgen Ihr Zwei,

@ABusch in Summe hört sich das doch schon mal gut an.
Kein Abbruch und die Anzeige wieder auf Deutsch.
Vielen Dank für Deine Rückmeldung Fröhlich

@Ephi ich bitte Dich noch um Geduld. Die Kollegen sind definitiv am Ball.


Schöne Grüße

Ina R

Hallo @Ina R 

Im Prinzip kann ich die Beobachtungen von @ABusch bestätigen, was das Softwareupdate betrifft. Nachdem die Homebase das Update vor einer Woche bekommen hat, war ein paar Stunden danach auch bei mir die Verbindung zum Geschirrspüler komplett weg und kam auch nicht mehr von alleine zurück.

 

Ich habe dann den Geschirrspüler noch mal komplett heraus gelöscht und neu verbunden. Seither läuft es bei mir, mein in diesem Thread geschildertes Problem mit dem korrekten Status ist bisher nicht wieder aufgetreten.

 

Der ständige Wechsel zwischen englisch/deutsch tritt auch bei mir dauernd auf. Wenn der Geschirrspüler fertig ist, springt es meist auf englisch „Inactive“, am nächsten morgen steht es dann wieder auf deutsch und bleibt es so lange, bis der Geschirrspüler wieder sein Programm beendet hat :denkendes_Gesicht:

 

Viele Grüße 

Ephi

Community Manager*in
Hallo @Ephi ,

auch Dir vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wie gerade besprochen habe ich Deine Infos den Entwicklern mitgeteilt.

Auch wenn der Status jetzt korrekt angezeigt wird, werde ich Dich natürlich über die Rückmeldung meiner Kollegen informieren.

Bis dann

Ina R

Hallo. Heute war es leider mal wieder soweit. Keine Verbindung von msh zu Home Connect. Daraufhin habe ich die Kaffeemaschine in msh mehrfach gelöscht und neu installiert, keine Verbindung. Die Verbindung von Home Connect zur Maschine war immer da. Also Neustart der Homebase, Verbindung steht wieder. Leider musste ich wieder viele Geräte wie Türkontakt, Rauchmelder, kurz bestätigen, Tour durchs ganze Haus. Gab es im Hintergrund ein Update oder warum passierte das? 

@ABusch 

 

Ich hatte heute Morgen auch wieder ein Problem mit HomeConnect. Bei mir lag der Fehler aber nicht an MSH, sondern an HomeConnect, denn der Geschirrspüler hatte keine Verbindung zum HomeConnect-Server, wodurch auch in MSH keine Verbindung mehr bestand. 

 

Über die HomeConnect-App konnte ich zwar eine Verbindung zum Geschirrspüler aufbauen, in den Einstellungen der HomeConnect-App unter Netzwerk sah man aber deutlich, dass die Linie zwischen Geschirrspüler und HomeConnect-Server rot statt grün war und es gab in der HomeConnect-App eine entsprechende Fehlermeldung (die man aber erst beim tieferen Einsteigen in den Einstellungen gesehen hat...).

 

Dies ist ein entscheidender Unterschied zur hier bisher diskutierten Problematik, wo der Fehler allein bei MSH zu suchen war.

 

Ich gehe daher davon aus, dass es heute Morgen ein technisches Problem bei HomeConnect gab. Ich habe auch erst einmal alles so gelassen und heute Mittag funktionierte alles von alleine wieder, ohne dass ich etwas herauslöschen oder neu verbinden musste. Da war dann auch in der HomeConnect-App kein Fehler mehr...

 

Gruß

Ephi

Community Manager*in
Hallo @Ephi und @ABusch ,

wie es aussieht, ist bei Euch jetzt die Home Connect Verbindung weiterhin okay?

Bezüglich der teilweisen englischsprachigen Anzeige wird es leider noch eine Weile Dauern, bis es durchgängig in Deutsch dargestellt werden wird. Leider habe ich kein genaues Datum, doch müssen wir uns da sicherlich auf die zweite Jahreshälfte einstellen.

Entschuldigt bitte die Umstände.

Schöne Grüße

Hallo @Ina R 

bei mir ist das Problem in den letzten Wochen nicht mehr aufgetreten. Es gab zwischenzeitlich lediglich Probleme mit Home Connect selbst, weil dort Serverprobleme auftraten, die aber mittlerweile gelöst sind (jedenfalls bei mir). Wegen der englischsprachigen Anzeige wäre ich dankbar, wenn dies umgesetzt werden würde (gerne früher als später :zwinkerndes_Gesicht:).

 

Viele Grüße 

Ephi

 

 

Community Manager*in
Das Home Connect jetzt bei Dir @Ephi weiterhin verbunden ist. Top. Fröhlich
Die teilweise englischsprachige Anzeige wird definitiv weiterhin auf dem Schirm sein.

Dir noch einen schönen Tag.

Ina R

Hallo, bei uns gibt es momentan keine Probleme mehr. Dass bei der Siemens Kaffeemaschine manchmal in Englisch angezeigt wird, stört nicht wirklich. Auch mit unserem Bosch Saugroboter steht die Verbindung. Also erstmal alles OK. Danke.

@Ephi Melde dich gerne nochmal ...

Ich drück die Daumen das dass Zusammenspiel langsam besser klappt.

Telekom Experte
Hallo @ABusch,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass der Fehler bisher nicht wieder aufgetreten ist. Die Störung ist zur Sicherheit bei der Entwicklung weiterhin unter Beobachtung.

@RomanoDrews vielen Dank für deine Unterstützung.

Viele Grüße,
Maik So.

Hallo @Ina R 


Leider gibt es bei mir seit ein paar Tagen wieder Probleme mit Home Connect. Über die Home Connect App wird der Status korrekt angezeigt und auch die Serveranbindung steht. In der MSH-App hingegen wird der Geschirrspüler wie auch das Home Connect Modul nach ein paar Tagen seit dem letzten Neustart der Home Base 2 als nicht verbunden angezeigt. Von alleine kommt die Verbindung auch nicht mehr zustande, auch nicht durch Ein- und Ausschalten des Geschirrspülers. Erst durch einen Neustart der Home Base 2 kommt die Verbindung in der MSH-App zurück. Nach etwa 2 Tagen ist die Verbindung jetzt jedoch erneut nicht mehr da. Also irgendwie läuft da das Zusammenspiel von MSH und Home Connect weiter unrund.

 

Vielleicht könntest Du da nochmals bei den Experten nachhaken. Ich habe mal vorsichtshalber meine Home Base zur Ferndiagnose für 14 Tage freigegeben.

 

Viele Grüße

Ephi

Hallo,

das beschriebene Problem kann ich nur bestätigen, seit Anfang des Jahres wird die Verbindung zum HomeConnect Service regelmäßig alle 2-3 Tage unterbrochen und dieser Fehler lässt sich dann nur noch mit einem Neustart der HB2 beheben.

 

Davor lief der HomeConnect Service äußerst zuverlässig !

 

MfG

Sven

Ich vermute fast das es am Service Provider liegt.

Community Manager*in

Hallo @Ephi und @SW.69 ,

japp da hat sich anscheinend noch was verschluckt.
Eine Besserung ist aber schon mit dem kommenden Firmwareupdate (Sprint 218) in Sicht.
Sofern das Testing sauber läuft, ist voraussichtlich mit einer Freigabe Ende dieses Monats bzw. Anfang nächsten Monats zu rechnen.

Ich gebe Euch Bescheid, sobald das Firmwareupdate ausgerollt wurde.

Bis dann und natürlich schöne Grüße.

Ina R

 

Edit: Sorry, meine Brille :brille: war verrutscht. Ich habe mich mit der voraussichtlichen Freigabe des Softwareupdates (Sprint 218) versehen. Unter Vorbehalt wird Mitte/ Ende Mai anvisiert, sofern das Testing sauber durchläuft.

Community Manager*in
Hallo ihr Zwei ( @Ephi und @SW.69 ),

gute Nachricht, der Sprint 218 befindet sich jetzt auf Euren Zentralen.
HomeConnect sollte zukünftig also stabil laufen und die Verbindung halten.
Wäre super, wenn Ihr es beobachtet und hier eine kleine Rückmeldung gebt.

Sonnige Grüße

Ina R

Hallo Ina,

 

bisher sind noch keine Probleme aufgetreten, die Fehlfunktion scheint beseitigt zu sein.

 

Schöne Grüße 

Sven W.

 

 

Hallo, bei mir waren der Saugroboter von Bosch und die Siemens Kaffeemaschine seitdem ein Mal weg, d.h. keine Verbindung. Habe beide gelöscht, neu verbunden und bis jetzt ist alles gut. Home Connect musste ich nicht neu verbinden.

 

Hallo @Ina R 

 

ich melde mich erst heute, da ich zunächst einmal abwarten wollte, wie der neue Sprint mit Home Connect läuft. Direkt an dem Tag, als der Sprint aufgespielt wurde, hatte ich abends direkt wieder den Fehler „nicht erreichbar“. Dann habe ich die Home Base 2 einmal neu gestartet. Dann ging es zwei Tage gut und dann wieder der Fehler. Also die Home Base mal 15 Minuten vom Strom genommen. Das war vor genau einer Woche. Seither ist der Fehler bisher nicht wieder aufgetreten (auf Holz klopf…). Beobachte aber weiter, so ganz traue ich dem Braten noch nicht…

 

Viele Grüße

Ephi

Telekom hilft Team

Hallo Ihr Drei, ( @Ephi@ABusch und @SW.69 )

ich übernehme mal eben für Ina R. Fröhlich

Das hört sich doch gut an. Das wird nun sicherlich stabil laufen.

Sollte natürlich wieder ein Fehler auftreten, einfach eben bei uns melden.

Schönen Sonntag an alle.

Viele Grüße,
Bettina St.

Hallo @Ina R und @Bettina St. 

 

Leider ist heute der Fehler wieder aufgetreten, etwa 14 Tage seit dem letzten HomeBase-Neustart besteht wieder keine Verbindung zum HomeConnect-Server. Über die HomeConnect-App ist der Geschirrspüler verbunden und zeigt den richtigen Zustand an. Also hapert es immer noch irgendwo. Die Lösungsmarkierung habe ich erst einmal wieder entfernt. Ich habe vorsichtshalber die Ferndiagnose mal wieder für 14 Tage freigegeben. Anbei noch ein paar Screenshots aus den beiden Apps:

 

SmartHomeApp 4-7-21 1.png

 

SmartHomeApp 4-7-21 2.png

 

HomeConnect App 4-7-21.png

 

Gruß

Ephi

Hallo, leider kann ich das nur bestätigen, zwischen 15 und 16 Uhr war es wieder soweit, keine Verbindung zu den Geräten. VG.

@Ina R @Bettina St. 

 

Ergänzend zu meinem gestrigen Post: Heute morgen war die Verbindung von alleine wieder da. Insofern unterscheidet sich das Verhalten vom bisherigen, denn von alleine kam die Verbindung bis dato nicht zurück, nur durch einen Reboot der Homebase. 

Werde das weiter beobachten, wäre für eine Rückmeldung trotzdem dankbar. So ganz rund läuft es scheinbar noch nicht…

Bei Nuki ist es leider auch von Anfang an das gleiche . 

Hier gab es mal die Aussage das es auch am Nuki Server liegen kann… wobei ich aber problemlos über die Nuki App Zugriff habe. 
Und Ausfälle gab es bei Nuki in 4 Jahren auch noch nie welche die ich bemerkt hätte. 

Community Manager*in
Guten Morgen Ihr Drei,

entschuldigt, bitte das ich mich erst jetzt melde. Der Stau musste erst mal umfahren werden.

@Ephi , @ABusch
Bekannt ist momentan nicht, das sich da wieder was eingeschlichen hat.
Ist es nach Eurem letzten Beitrag noch mal aufgetreten?
Wenn ja, sendet mir doch bitte die Timestamps wann es wieder aufgetreten ist. Screenshots on top wären super, wenn es keine Umstände macht.

@RomanoDrews
Bei Nuki ist da momentan ebenfalls nichts bekannt.
Du kennst es ja bereits, falls es wieder auftritt, gilt auch in Deinem Fall. Ein paar Timestamps und Screenshots, damit dem auf den Grund gegangen werden kann.


Bis dann

Ina R