Magenta Smart Home Heizkörperthermostat geht nicht in Verbindungsmodus

Gelöst

Hallo,

 

einer meiner Magenta Heizkörperthermostate geht nicht mehr in den Verbindungsmodus, der ja nach 10 sekündigen drücken der Verbindungstaste starten sollte und mit blinken der LED angezeigt werden sollte.

 

Das habe ich bereits gemacht:

  • Gerät gelöscht
  • Zentrale neu gestartet
  • Batterien gewechselt

Das Gerät ist ca. 3m von der Zentrale entfernt und funktionierte bis vor kurzem einwandfrei.

 

Danke für Infos.

 

Gruß

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hi Holger ( @McPankratz )

 

ich danke dir für das nette Gespräch eben Fröhlich

 

Da wir den Heizkörperthermostat auch nach mehrmaligen Reset nicht dazu bewegen konnten, in den Verbindungsmodus zu gehen, tauschen wir dir diesen jetzt aus. Ich leite diesbezüglich alles Weitere in die Wege.

 

Beste Grüße
Thorsten Sch.

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Lösung

Hallo,

 

habe das HKT erfolgreich ausgetauscht!

 

Danke für den Service und schönes Wochenende!

 

Gruß

 

Holger Pankratz

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Lösung
Community Manager*in
Hallo @McPankratz ,

bei unseren Versuchen, Timestamps zu ermitteln, hat sich der Heizkörperthermostat (HKT) schon recht kurios verhalten.
Den Austausch des HKT habe ich veranlasst.
Sobald Du ihn erhalten hast, gib hier kurz Bescheid, ob er erfolgreich angelernt werden konnte.

Bis dann

Ina R

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Hallo @McPankratz 

 

blinkt es rot?

 

VG Micha

Hallo,

 

Nein. Es blinkt nach 5 und 10 Sekunden einmal und dann nicht mehr.

 

Wenn ich die Verbindungstaste loslasse, geht er wieder in den "normalen" Modus.

Hmm - okay

 

also ich hatte mal ein Problem mit einem MSH Thermostat (DECT) - das blinkte allerdings nur noch rot und musste ausgetauscht werden.

Gegebenenfalls wirst du diesen Weg vllt auch gehen müssen.

 

Oder ist es ein HMIP Thermostat - dort muss der Reset bspw. noch bestätigt werden.

 

 

VG Micha

Telekom hilft Team
Hallo und Willkommen hier im Thread @McPankratz,

magst bzw. kannst du mir sagen wie viele Thermostate du im Magenta Smarthome angelernt hast?
Vorab nochmal ein Check- Up für mich:

•Verhalten beim Anlernen: Das Gerät blinkt wie es soll? (Hast du uns ja mitgeteilt, "normal")
Wie verhält sich die App?
•Werkseinstellungen (10 Sekunden drücken / LED hat das 2. mal aufgeblinkt ) wurde durchgeführt!
•Es wurde mehrfach versucht, das Gerät anzulernen. (1 x mal?)
•Die Entfernung zur Homebase wurde variiert. ( Hast du ja Bereits auf 3m schon probiert)
•Homebase 2 (LAN/WLAN) oder Speedport Smart 1,2,3?

Lässt sich das betroffene Gerät dann immer noch nicht anlernen, würde ich das ganze im System anschauen bzw. wenn du in der App die Freigabe für 14 Tage zur Diagnose freigibst, können wir das uns im Detail anschauen. Gib uns doch kurz dazu eine Rückmeldung, bevor wir zu dem Szenario kommen was @mib512 vermutet hatte.

Liebe Grüße René J.

Hallo,

 

•Verhalten beim Anlernen: Das Gerät blinkt wie es soll? (Hast du uns ja mitgeteilt, "normal") Es blinkt einmal weiß nach 5 Sekunden und einmal weiß nach 10 Sekunden.
•Wie verhält sich die App? Das Gerät wird weder über die App noch über die Desktopanwendung gefunden.
•Werkseinstellungen (10 Sekunden drücken / LED hat das 2. mal aufgeblinkt ) wurde durchgeführt! Ja.
•Es wurde mehrfach versucht, das Gerät anzulernen. (1 x mal?) Ja
•Die Entfernung zur Homebase wurde variiert. ( Hast du ja Bereits auf 3m schon probiert) Ja
•Homebase 2 (LAN/WLAN) oder Speedport Smart 1,2,3? Homebase 2

 

Freigabe ist erfolgt.

 

Gruß

 

Holger Pankratz

Hallo,

 

zur Anzahl der angelernten Geräte: Derzeit nur dieses eine Gerät. Insgesamt sind 39 Geräte angemeldet.

 

Gruß

 

Holger

Telekom hilft Team
Guten Abend @McPankratz,

ich danke dir für die vielen Infos. Ich habe dazu ein Ticket für die Kollegen eröffnet, die Experten melden sich dann die Tage direkt hier oder Telefonisch bei dir, sollten Rückfragen bestehen.

Viele Grüße René J.
Community Manager*in
Hallo @McPankratz ,

in Deinem Fall war der Magenta SmartHome Heizkörperthermostat (HKT) ja schon mal angelernt.
Daher empfehle ich vorerst folgenden Workaround.
Setze den HKT zweimal, direkt hintereinander auf Werkseinstellung zurück und trenne anschließend Deine SmartHome Zentrale für 2 Minuten vom Strom.
Sobald die Zentrale hochgefahren, also Magenta SmartHome wieder verbunden ist, lerne bitte erneut den HKT über den Schritt-für-Schritt Assistenten an.

Gib uns anschließend bitte eine kurze Rückmeldung, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Ina R

Hallo,

 

Zurücksetzen heißt 10 Sekunden die Verbindungstaste drücken, oder?

 

Gruß 

 

Holger Pankratz 

Community Manager*in
Guten Morgen @McPankratz ,

japp.
Zum zurücksetzen in Werkseinstellung drückst Du die Verbindungstaste für 10 Sekunden, bis die LED das zweite Mal weiß blinkt.
Anschließend lässt Du die Verbindungstaste los und wartest 90 Sekunden bis zum erneuten Zurücksetzen in Werkseinstellung.

Ich drück die Daumen.

Ina R

Hallo,

 

leider war die Aktion ohne Erfolg. Ich gehe mittlerweile davon aus, dass das HKT nicht mehr funktioniert, da, wie schon geschrieben, nach 10 Sekunden nur einmal blinkt und überhaupt keine Anstalten macht sich anzumelden.

 

 Gruß

 

Holger Pankratz

Community Manager*in
Hallo @McPankratz ,

leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.

In der Tat das man denken könnte, dass der HKT defekt sei.
Der Workaround greift leider nicht immer in jeder Konstellation.
Allerdings kommt es momentan zu solchen Phänomenen und die Kollegen wären über jeglichen Zeitstempel dankbar, damit dem weiter auf den Grund gegangen werden kann.

Wenn es okay ist, gebe mir einfach Bescheid, wann ich Dich diese Woche bis Donnerstag im Zeitraum von 10:00-17:00 telefonisch erreichen kann.

Bis dann

Ina R

Hallo,

 

gerne heute den ganzen Nachmittag. 

 

Gruß 

Lösung
Community Manager*in
Hallo @McPankratz ,

bei unseren Versuchen, Timestamps zu ermitteln, hat sich der Heizkörperthermostat (HKT) schon recht kurios verhalten.
Den Austausch des HKT habe ich veranlasst.
Sobald Du ihn erhalten hast, gib hier kurz Bescheid, ob er erfolgreich angelernt werden konnte.

Bis dann

Ina R
Lösung

Hallo,

 

habe das HKT erfolgreich ausgetauscht!

 

Danke für den Service und schönes Wochenende!

 

Gruß

 

Holger Pankratz

Hallo, ich habe exakt dass gleiche Problem mit dem Heizkörperthermostat. Nach dem Neustarten des Routers konnte keine Verbindung mehr aufgebaut werden. Nun lässt sich der Thermostat nicht mehr zurück setzen. Habe Batterien gewechselt, an/abmontiert und in der App gelöscht. Der Löschvorgang ist allerdings nicht sauber abgeschlossen worden. Der Thermostat ist nun allerdings nicht mehr in der App zu sehen. Was kann ich tun? 

Telekom hilft Team
Hallo @Nucleus,

wann hättest du denn Zeit für ein kurzes Telefonat? Jetzt ist es wohl schon etwas spät dafür.

Grüße
Peter

Hallo, 

 

ich habe letztendlich lange mit der Qivicon-Hotline telefoniert. Selbst ein absoluter Reset des Gerätes hat nicht geholfen. Das Gerät wurde ausgetauscht. 

Hallo,

 

auch bei mir ist dieses Problem mit einem dieser Thermostaten. Es war schon einmal verbunden, sodass ich einen Reset machen musste. Das Gerät zählt (sehr langsam) insgesamt bis 13 hoch und geht danach nicht mehr in den Verbindungsmosdus. Bei 5 und 10 blinkt es einmal kurz - bis dahin wäre alles in Ordnung. Die langsame Reaktionszeit ist allerdings sehr auffällig.

 

Beste Grüße

TN

Telekom hilft Team
Hallo @TN65,

gerne werfe ich einen Blick auf das benannte Heizkörperthermostat.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

Beste Grüße
Malte M.

Hallo Malte,

gerne jetzt oder morgen ganztägig.

Beste Grüße

TN

Telekom hilft Team
Hallo @TN65,

sorry, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Wann würde dir ein neuer Versuch passen?

Grüße
Peter

Hallo Peter,

seit Sonntag läuft die Verbindung bestens. Ich habe aber fast eine Woche lang immer mal wieder alles Mögliche versucht. Das Thermostat war vor zwei Wochen schon einmal verbunden und ich musste es wieder löschen, weil es nicht auf die App reagierte. Danach hatte ich die Reset-Taste gedrückt, mit der Neuverbindung klappte es aber dann nicht mehr. Am ersten Tag blinkte das Thermostat nach mehreren Fehlversuchen rot - dieses habe ich am selben Tag auch nicht mehr weg bekommen. Ich hatte dann die Batterien entfernt um am nächsten Tag wieder eingelegt. Dann war das rote Blinklicht weg, allerdings zählte das Thermostat nach drücken der Reset-Taste auffällig langsam bis 10 und dann bis 15 hoch. Im Verbindungsmodus wurde es aber nicht gefunden. Nach einigen versuchen an zwei Tagen und zwischenzeitlichen Neustarts der Home Base 2 hat es dann auch tatsächlich wieder mit der Verbindung geklappt. So sah es jedenfalls aus - das Thermostat reagierte wieder nicht auf die Voreinstellungen und auf geänderte Einstellungen in der App. Ich musste wieder löschen und so weiter… nach vielen versuchen haben dann auch die neuen, mitgelieferten Batterien nachgelassen und die Batterieanzeige wurde nur in der App (nicht am Gerät) angezeigt. Mit ganz neuen Batterien hatte ich dann nach Löschen – Rest Thermostat - Reset Homebase 2 – Neuverbindung und etwas Warten schließlich Erfolg und es läuft jetzt alles.
Dass es schon am Anfang an den Batterien lag, kann ich aber eigentlich ausschließen, weil ich auch anfänglich schon die Batterien versuchsweise getauscht hatte. Das war mein "kurzer" Bericht, vielleicht ist er ja hier und da mal hilfreich.

 

Beste Grüße
TN

 

 

 

Telekom hilft Team
Moin @TN65,

danke für deinen ausführlichen Bericht und schön, dass es jetzt geklappt hat.

Ich wünsche einen sonnigen Vorfrühlingssonntag
Matthias Bo.