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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt. Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
Hallo,
ich habe kürzlich zum Testen Smart Home Basic für meinen Speedport Smart gebucht und dazu den magnetischen Tür-/Fensterkontakt erhalten. Leider verbindet sich dieser nicht mit das Basis, wenn ich den Wizzard in der App ausführe.
Grüße,
R. Sachse
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo,
noch einen letzten Versuch.
Einfach Mal die Pin für die Anmeldung am Speedport auf 0000
setzen.
Hat bei mir geholfen.
Der Sensor versucht sich mit 0000 am Speedport anzumelden.
LG
Jürgen
06.06.2017 16:45
06.06.2017 17:53
Hallo,
tut mir leid, aber weder der Reset noch ein kurzzeitiges Entfernen der Batterie brachten einen Erfolg
Viele Grüße.
Rainer Sachse
06.06.2017 21:55
@NfS190698 schrieb:Hallo,
tut mir leid, aber weder der Reset noch ein kurzzeitiges Entfernen der Batterie brachten einen Erfolg
Viele Grüße.
Rainer Sachse
Ich würde mich hier gerne einklinken, da ich exakt die gleichen Probleme wie Herr Sachse habe. Eventuell sollte ich jedoch erwähnen, dass ich den Fehler gemacht habe, den Schutzstreifen am Sensor bzw. der Batterie gleich nach dem Auspacken zu entfernen und nicht erst als es um das Einrichten ging.
Abgesehen davon führen jedoch genauso weder ein (kurzes) Entfernen der Batterie noch ein "Reset" zu dem gewünschten Ergebnis. Zudem braucht es bei mir beim Drück des Restknopfes ca. 6 Sekunden bis die LED kurz aufblinkt und nach weiteren 5 Sekunden blinkt diese ein paar Mal - dies ist jedoch kein durchgängiges Leuchten.
Ebenso ist meine Basis der Speedport Smart - hängt das Problem evtl. hier und ist hier ggf. ein Software-Update notwendig?
Ich bin in der Angelegenheit nun schon so weit, dass ich kurz davor stehe mir den Sensor erneut zuzulegen. Jedoch ist dies leider nicht möglich, da der Sensor seltsamerweise nicht separat verkauft wird. Ungeöffnete Sensoren aus Privatbesitz finden sich ab und zu auf ebay - jedoch auch stellenweise für Preise jenseits von 20 €...
Ebenso ist hier dann natürlich auch nicht garantiert, dass die Probleme nicht erneut auftauchen.
Es würde mich daher sehr freuen wenn es einen offiziellen Workaround geben würde und/oder die Möglichkeit bestünde, etwaige defekte Sensoren auszutauschen.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe, dass sich hier eine Lösung finden lässt.
Vielen herzlichen Dank.
Marcel Frommelt
07.06.2017 15:05
Ich sehe es auch so, dass es am Speedport hängt, nicht an einem defekten Magnet-Schalter ...
Grüsse,
NfS190698
07.06.2017 15:29 Zuletzt bearbeitet: 07.06.2017 15:35 durch den Autor
Hallo @NfS190698,
hm, wenn auch der Reset keinen Erfolg bringt, bleibt eigentlich nur noch der Austausch des Aktors. Hierfür müssten Sie eben Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegen, indem Sie unten auf meine Signatur klicken und im Anschluss einen kurzen Beitrag schreiben, damit ich die Aktualisierung auch mitbekomme.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
Edit:
"Ich sehe es auch so, dass es am Speedport hängt, nicht an einem defekten Magnet-Schalter ..."
Das sollte eigentlich nicht so sein, dafür kommen auch zu wenig "Störungen" diesbezüglich rein. Aber, wir behalten die Möglichkeit im Hinterkopf...
07.06.2017 15:29 Zuletzt bearbeitet: 07.06.2017 15:30 durch den Autor
Hallo @Marcel F.,
am Speedport Smart sollte das Problem vom Prinzip her nicht liegen, ein Neustart desselben schadet aber mit Sicherheit nicht.
"Es würde mich daher sehr freuen wenn es einen offiziellen Workaround geben würde "
Der offizielle Workaround ist schon der Reset, viel offizieller geht´s nicht mehr Und da der fehlgeschlagen ist, und es den Aktor, wie Sie schon bemerkt haben, aktuell nicht zu kaufen gibt, schlage ich vor, wir greifen auch bei Ihnen zu Plan B und tauschen den Aktor aus.
Dafür brauche ich aber auch von Ihnen Ihre Daten, die Sie am besten mit einem klick auf meine Signatur in Ihrem Profil hinterlegen. Im Anschluss noch einen kurzen Beitrag schreiben, damit die Aktualisierung auch mitbekomme, den Rest kläre ich dann.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
07.06.2017 15:44
@Thorsten Sch. schrieb:Hallo @Marcel F.,
am Speedport Smart sollte das Problem vom Prinzip her nicht liegen, ein Neustart desselben schadet aber mit Sicherheit nicht.
"Es würde mich daher sehr freuen wenn es einen offiziellen Workaround geben würde "
Der offizielle Workaround ist schon der Reset, viel offizieller geht´s nicht mehr Und da der fehlgeschlagen ist, und es den Aktor, wie Sie schon bemerkt haben, aktuell nicht zu kaufen gibt, schlage ich vor, wir greifen auch bei Ihnen zu Plan B und tauschen den Aktor aus.
Dafür brauche ich aber auch von Ihnen Ihre Daten, die Sie am besten mit einem klick auf meine Signatur in Ihrem Profil hinterlegen. Im Anschluss noch einen kurzen Beitrag schreiben, damit die Aktualisierung auch mitbekomme, den Rest kläre ich dann.
Viele Grüße
Thorsten Sch.
Vielen herzlichen Dank für die unkomplizierte Hilfe und das Angebot!
Ich habe soeben meine Daten freigegeben und werde versuchen, Sie auf dem Laufenden zu halten. Hoffen wir mal, dass es in der Tat an dem Tür-/Fensterkontakt lag/liegt.
Beste Grüße
Marcel Frommelt
07.06.2017 16:13
Hallo,
ich habe meine Daten wie gewünscht hinterlegt.
Grüße,
R. Sachse
07.06.2017 16:36 Zuletzt bearbeitet: 07.06.2017 16:36 durch den Autor
Hallo @Marcel F., hallo @NfS190698,
super, vielen Dank für das hinterlegen der Daten. Aber eines fällt mir als Fehlerquelle noch ein, ich lass da ja nicht locker
Wenn Sie den Tür/Fensterkontakt resettet haben, haben Sie unmittelbar im Anschluss versucht, den Kontakt zu verbinden? Oder erst ein paar Minuten später? Er startet nämlich nach dem Reset automatisch das Pairing, von daher wäre es gut, wenn das Anlernen unmittelbar nach dem Reset passiert. Nur so als allerletzten Lösungsversuch...ansonsten...wie besprochen...der Austausch...
Viele Grüße und einen schönen Abend
Thorsten Sch.
07.06.2017 16:43
@Thorsten Sch. schrieb:Hallo @Marcel F., hallo @NfS190698,
super, vielen Dank für das hinterlegen der Daten. Aber eines fällt mir als Fehlerquelle noch ein, ich lass da ja nicht locker
Wenn Sie den Tür/Fensterkontakt resettet haben, haben Sie unmittelbar im Anschluss versucht, den Kontakt zu verbinden? Oder erst ein paar Minuten später? Er startet nämlich nach dem Reset automatisch das Pairing, von daher wäre es gut, wenn das Anlernen unmittelbar nach dem Reset passiert. Nur so als allerletzten Lösungsversuch...ansonsten...wie besprochen...der Austausch...
Viele Grüße und einen schönen Abend
Thorsten Sch.
Ich für meinen Teil habe sämtliche Optionen probiert - sowohl was das Verbinden innerhalb der oft genannten 90 s nach Reset, als auch was das Entfernen der Batterie angeht (mal kürzer, mal etwas länger). Sämtliche Versuche blieben erfolglos. Hätte ich nicht sämtliche (auch bereits in anderen Threads erwähnten) Möglichkeiten ausgeschöpft, hätte ich mir ja auch nicht eingeklinkt
Vielen Dank für Ihre unkomplizierte Hilfe und den Support!
Beste Grüße
Marcel Frommelt
07.06.2017 17:26
Hallo,
danke, auch ich hatte alle erdenklichen Varianten versucht, auch die direkt nach dem Reset.
Grüße,
R. Sachse
08.06.2017 15:31
08.06.2017 16:39
Hallo,
vielen Dank für den hervorragenden Service. Ist bei den neuen Kontakten auch beschrieben wie und wohin die alten zu senden sind ?
Grüsse,
R. Sachse
12.06.2017 11:58 Zuletzt bearbeitet: 12.06.2017 11:58 durch den Autor
Hallo @NfS190698,
sorry für die späte Rückmeldung, ich hatte ein langes Wochenende.
"Ist bei den neuen Kontakten auch beschrieben wie und wohin die alten zu senden sind ?"
Jupp, im Normalfall ist in dem Päckchen auch ein Retourenschein beigelegt.
Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.
16.06.2017 13:23 Zuletzt bearbeitet: 16.06.2017 13:31 durch den Autor
Hallo,
ich hatte zwischenzeitlich noch einmal eine email von Ihnen erhalten:
Guten Tag Herr Sachse,
vielen Dank für ihre Mail vom 09. Juni 2017.
Schade das die Installation vom neuen Kontakt nicht reibungslos klappt. Bitte führen Sie die Schritte in der beigefügten Anleitung durch, führt dies nicht zu Erfolg, melden Sie sich bitte unter Angabe der Ticketnummer xxxxxxxxx auf der 08003301000. Wir werden dann für einen Austausch sorgen. Vielen Dank für ihre Mitarbeit.
Unsere Empfehlung für Fragen: www.telekom.de/hilfe.
Vielleicht treffen wir uns gelegentlich auf unseren Service-Seiten im Internet? Wir halten dort jederzeit Antworten auf häufige Fragen und viele Tipps für Sie bereit.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
Kundenservice der Telekom
Muss ich nun doch noch ein weiteres Telefonat führen?
Danke und Grüße,
R. Sachse
16.06.2017 13:26
die Ticketnummer sollten Sie in ihrem Beitrag unkenntlich machen. Datenschutz!
16.06.2017 14:01 Zuletzt bearbeitet: 16.06.2017 14:01 durch den Autor
Hallo @NfS190698,
"Muss ich nun doch noch ein weiteres Telefonat führen?"
Das klinkt tatsächlich ein bisschen merkwürdig, Sie brauchen aber nichts weiter zu tun. Ich kläre das für Sie.
@Marcel F.
In dem Zuge schaue ich mir den Vorgang bei Ihnen natürlich auch noch einmal an.
Viele Grüße und schon mal ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
16.06.2017 14:34
Super, vielen Dank!
Grüße,
R. Sachse
18.06.2017 18:46
Guten Abend,
am vergangenen Freitag erreichte mich wie angekündigt die Sendung mit dem "Austauschsensor" - allerdings nicht so wie ich mir das vorgestellt hatte.
Konkret wurde nämlich vom Paketboten ein Nachnahmebetrag von 39,95 € für die Sendung verlangt (inkl. 2 € Nachnahmegebühr), den ich in Form von 40,00 € zahlen musste, da er auch kein Wechselgeld hatte. Mir war klar, dass es sich ja um den angeforderten Sensor handeln musste, also wollte ich die Annahme nicht verweigern. Überrascht hat mich die Nachnahme dann jedoch schon, da sie auch nicht angekündigt wurde - jedoch bin ich dann einfach von einem Missverständnis meinerseits ausgegangen. (Glücklicherweise war ich am Freitag übrigens auch zuhause, da dieser hier in BW ein Brückentag für mich war.)
Nun gut, dachte ich mir, und öffnete die Sendung in der sich (leider) dann auch noch der "falsche" Sensor - nämlich ein OPTISCHER Tür-/Fensterkontakt befand. Ebensowenig ein Rücksendeschein für den defekten Sensor.
Selbigen hatte ich übrigens auch schon befestigt und nachdem hier deutlich wurde, dass er defekt sein müsste, auch sachgerecht entsorgt. Beim Entfernen der Klebehalterung an der Tür saß diese übrigens so fest, dass sogar der Lack der Tür abgegangen ist. Auch das ist eher suboptimal.
Der neue - von mir so nicht gewünschte Sensor - liegt hier nun noch ungeöffnet bei mir und ich würde ihn gerne an Sie zurücksenden sowie möglichst zeitnah die 40,00 € erstattet bekommen (Belege liegen vor), da ich als Student ehrlich gesagt das Geld anderweitig auch gut gebrauchen könnte. (Insofern finde ich den Gedanken der ursprünglichen Aktion aber auch sehr lobenswert).
Bitte teilen Sie mir möglichst schnell die Details zum Ablauf hierzu mit, vielen Dank.
Wegen der ganzen Umstände muss ich leider auch inzwischen zugeben, dass kein weiteres Interesse mehr an dem Produkt besteht. Sollte ein Ersatzsensor in der Tat 40,00 € kosten, kann ich mir auch an anderer Stelle ähnliche Sensoren besorgen, die dann sogar über eine "Home Kit"-Anbindung verfügen.
Danke für Ihr Verständnis, die an sich sehr gut gemeinte Aktion und Ihre persönliche Hilfe.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
M. Frommelt
19.06.2017 16:31
19.06.2017 18:59
Hallo,
Danke für die Hilfe und Info. Heute bekam ich dann auch die Mail mit der Benachrichtigung und dass der defekte Kontakt natürlich zurückzusenden ist.
Viele Grüße,
R. Sachse
21.06.2017 16:44 Zuletzt bearbeitet: 21.06.2017 16:58 durch den Autor
Hallo,
ich habe heute den neuen Kontakt erhalten erhalten, allerdings ist es ein völlig anderes Fabrikat als der, den ich an Sie zurückschicken werde, ich hoffe das ist dennoch in Ordnung!
Mir stellt sich nur die Frage ob dieser Kontakt ohne zusätzlichen Funkstick überhaupt mit meinem Speedport Smart betreibbar ist?
Viele Grüße,
Rainer Sachse
21.06.2017 21:31
Hallo,
also mir wurde offenbar definitiv nun ein Kontakt zugeschickt, der nur mit einem ZigBee-Funkstick benutzbar ist, somit ein völlig anderes Modell als der defekte Kontakt, den ich ursprünglich erhalten hatte. Da beide nicht für mich nutzbar sind, werde ich das testweise abgeschlossene Basis-Home Abo wohl wieder kündigen und am besten beide Kontakte mit dem erhaltenen Rücksendeschein an Sie zurücksenden.
Viele Grüße,
Rainer Sachse
23.06.2017 13:20
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