Meine Magenta-Zuhause-App Pro findet die Qivicom Home Base 2 nicht.

Hallo,

ich möchte die Schellenberg Rollodrive 75 gern von außerhalb bedienen.

Dazu habe ich mir eine Qivicom Home Base 2 und einen Schellenberg Funk-Stick gekauft. Außerdem habe ich bei der Magenta-Zuhause-App auf die Pro-Version gewechselt.

Handy und Home Base sind im selben WLAN, aber die App findet die Home Base nicht.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und diverse Neustarts mit und ohne Funk-Stick haben nichts gebracht, ein Wechsel von WLAN zu LAN mit der Home Base auch nicht. Firmware ist aktualisiert.

Was übersehe ich?

Telekom hilft Team

Hallo @Ryan S,

 

das ist merkwürdig. :denkendes_Gesicht:

 

Konntest du dich denn einloggen? Hat das funktioniert?
Um dir weiterzuhelfen, benötigen wir eine exakte Fehlerbeschreibung. 

 

Viele Grüße,
Bettina St. 

Hallo Bettina,

ich wiederhole mal den Anfang dieses Chats:

 

"ich möchte die Schellenberg Rollodrive 75 gern von außerhalb bedienen.

Dazu habe ich mir eine Qivicom Home Base 2 und einen Schellenberg Funk-Stick gekauft. Außerdem habe ich bei der Magenta-Zuhause-App auf die Pro-Version gewechselt.

Handy und Home Base sind im selben WLAN, aber die App findet die Home Base nicht.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und diverse Neustarts mit und ohne Funk-Stick haben nichts gebracht, ein Wechsel von WLAN zu LAN mit der Home Base auch nicht."  Firmware ist aktuell.

Da steh ich nun ich armer Tor,...

Telekom hilft Team

Hallo @Ryan S,

 

bist du denn momentan mit deiner @web.de Adresse eingeloggt?


Ich kann sonst keine Auffälligkeiten an deinem Profil feststellen. Wirklich seltsam.

 

Viele Grüße,
Bettina St. 

Hallo Bettina,

 

ich bin mit meiner web.de-Adresse angemeldet. Die Home-Base ist im WLAN, das Handy auch. Aber wie am Anfang findet die App die Qivicon nicht.

Und natürlich hab ich keine Lust jetzt jedesmal die Home-Base neu einzurichten.

 

Grüße Ryan

 

Telekom hilft Team

Hallo @Ryan S,

 

wann kann ich dich am besten telefonisch erreichen?

 

Viele Grüße,

Bettina St. 

Hallo Bettina,

 

Mittwoch, 11.12.2024, ab 12 Uhr

 

Gruß Ryan

Telekom hilft Team

Hallo @Ryan S,

 

Bettina ist morgen nicht im Dienst.

Da sie bereits zu dem Anliegen recherchiert hat, wäre eine Kontaktaufnahme am Donnerstag oder Freitag zwischen 09:00 -12:00 Uhr möglich?

 

Gruß

Oli K.

Telekom hilft Team

Hallo @Ryan S,

 

unsere Community wird in den kommenden Wochen einer umfangreichen technischen Anpassung unterzogen. Bitte beachte, dass die Community ab Sonntag, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung steht.

 

Sollte dein Anliegen bis dahin nicht geklärt sein, erreichst du uns über Whatsapp. Nutze dafür am besten diesen LINK. Alternativ kannst du uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.

 

Viele Grüße,

Bettina St.