QR Code Homematic ip Fernbedienung wird nicht erkannt

Gelöst

Hallo zusammen, 

Ich musste wegen technischen Problem meine Homematic IP Fernbedienung HmIP-RC8 neu installieren. Leider habe ich den QR Code Aufkleber  nicht mehr. Jetzt wollte ich wie überall beschrieben,  bei der Installation, bei Aufforderung den QR Code in der Fernbedienung scannen. Er wird aber nicht angenommen. Früher konnte man statt zu scannen den Code händisch eingeben. Dies geht aber nicht mehr. 
Ist das bekannt?

Gibt es eine Lösung?

 

Vielen Dank 

 

Gruß Mark. 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Perfekt, danke dir @MarkHemm Dann werde ich jetzt mal besagtes Ticket erstellen.

Viele Grüße
Thorsten Sch.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

@MarkHemm  schrieb:

Ja den habe ich ja gescannt. Die Magenta SmartHome App nimmt ihn nicht. 


Hm seltsam, vor kurzem Brauchte man den Code gar nicht bei der Telekom.

Da konnte man die Geräte einfach komplett ohne Code von HomeMatic IP Anmelden.

 

Weis nicht wieso das nicht geht.

 

Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.

Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home

SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home

Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)

 

Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Beim Telekom System? 

Im Batterie Fach klebt noch ein weiterer QR code .

Ja den habe ich ja gescannt. Die Magenta SmartHome App nimmt ihn nicht. 

Lösung

@MarkHemm  schrieb:

Ja den habe ich ja gescannt. Die Magenta SmartHome App nimmt ihn nicht. 


Hm seltsam, vor kurzem Brauchte man den Code gar nicht bei der Telekom.

Da konnte man die Geräte einfach komplett ohne Code von HomeMatic IP Anmelden.

 

Weis nicht wieso das nicht geht.

 

Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.

Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home

SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home

Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)

 

Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.

Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Telekom hilft Team
Moin @MarkHemm,

ist es tatsächlich so, dass die Magenta SmartHome App explizit den QR-Code verlangt?

Was war denn der Grund für die Neuinstallation?

Wir hatten ja kürzlich durch ein Update ein paar Probleme mit Homematic IP Geräten.

Da gab es einen Workaround, der hier beschrieben ist:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Software-Update-der-SmartHome-Zentralen-am-16-17-03-20...

Vielleicht klappt es damit bei dir auch wieder.

Besten Gruß und einen schönen Sonntag
Matthias Bo.

Hallo Matthias,

 

vielen Dank für die Antwort. Ich habe einen Wechsel von der homebase 2  auf den Speedport Smart 3 mit angeschlossenen Funkstick HmIP durchgeführt. Musste natürlich wie überall beschrieben alle Geräte ablernen (HB 2) und anlernen (S3). 
Bei den anderen HmIP Geräten habe ich die Aufkleber noch, nur für die Fernbedienung nicht. Da habe ich es wie von mir beschrieben mit dem Barcode in der Fernbedienung versucht. Er wird nicht angenommen und es gibt keine Möglichkeit wie früher die 4 letzten Zeichen der SGTIN einzugeben. 

Lieben Dank

 

mark

@MarkHemm Wieso wechselt man von einer Leistungsstärkeren HomeBase 2 auf einen Gerne mal Störenfried Smart 3?

Den Wechsel versteh ich nicht ^^.

 

Ohne den QR Code ist das Gerät Elektroschrott .

Steht ja Sogar auf der Verpackung ^^

Ohne die Möglichkeit den Code einzugeben oder zu Scannen gibt es in keinem Fall einen Weg das Gerät ins System zu bringen.

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @MarkHemm,

mich wundert, dass überhaupt der Code verlangt wird. Das ist eigentlich schon seit längerer Zeit nicht mehr nötig. Kannst du mal genau beschreiben, wo die Abfrage kommt? Eventuell auch mit Screenshot?

Grüße
Peter

Hallo, 

 

er findet die Fernbedienung. Dann möchte die App den QR Code . Den aus der Fernbedienung nimmt sie nicht an. Wenn man dann abbricht, taucht die FB wieder zum verbinden auf. Nach dem sie verbunden wurde rödelt sie mit der Meldung vom letzten Bild unendlich weiter. Wenn man auf die Quadrat Taste drückt, passiert gar nichts. Bzw die blinkt kurz orange und danach kurz rot.. alle 10 sek. blinkt sie dann wieder orange. In der App passiert aber nichts. 


@Peter Hö.  schrieb:
Hallo @MarkHemm,

mich wundert, dass überhaupt der Code verlangt wird. Das ist eigentlich schon seit längerer Zeit nicht mehr nötig. Kannst du mal genau beschreiben, wo die Abfrage kommt? Eventuell auch mit Screenshot?

Grüße
Peter

Der meinung war ich eigentlich auch irgendwie. hab jetzt lange kein HM ip angelernt.

Hallo Mark ( @MarkHemm ),

vielen Dank für das nette Gespräch eben Fröhlich
Wie besprochen gebe ich den Fall an den 3rd-Level weiter, die schauen sich das Ganze mal genauer an. Super wäre es, wenn du innerhalb der Magenta SmartHome App unter "Mehr/Einstellungen/Benutzerkonto" noch eben die Ferndiagnose für 14 Tage freigeben könntest. Im Nachgang dann bitte noch einen Pairing-Versuch starten und uns Datum und die ungefähre Uhrzeit des Versuches mitteilen. Dann haben die Kollegen hoffentlich ein paar Daten an der Hand und wir bekommen das Phänomen in den Griff.

Beste Grüße
Thorsten Sch.

Also wenn ich das richtig verstehe:

MSH sollt bei der Einbindung von HM ip keinen Code erfodern und den QR Code gleich gar nicht?

Also einbinden wie jedes Zigbee Gerät einfach Plug and Play?

Hallo Thorsten,

 

kann ich nur zurückgeben. Sehr nettes Gespräch.

So Ferndiagnose für 14 Tage freigeben. Anlernversuch 22.04.2021 um 12:24. Anbei auch noch einmal einen Screenshot vom anlernen

 

Vielen Dank und beste Grüße

 

mark

Lösung
Perfekt, danke dir @MarkHemm Dann werde ich jetzt mal besagtes Ticket erstellen.

Viele Grüße
Thorsten Sch.