Qivicon Home Base 2 - Zentrale bereits registriert

Gelöst

Hallo zusammen, 

ich bräuchte Hilfe/Tipps bei folgendem Sachverhalt: Ich habe Ende 2018 vom Stromanbieter "E wie einfach" eine Qivicon Home Base 2 bekommen. Der Dienst von "Ewe" wurde Mitte letzten Jahres eingestellt.

 

Ich würde jedoch nun gerne die mir vorliegende Home Base für Magenta Smart Home nutzen. Daher habe ich mir heute im Rahmen der neuen Möglichkeiten die Magenta Smart Home App heruntergeladen und mich versucht zu registrieren. Konto hatte ich dann angelegt und musste dann im nächsten Schritt eine Zentrale registrieren. Ich würde dafür ungern den Speedport Router nutzen sondern die Home Base 2. Die App erkennt die Qivicon im WLAN-Netz, fordert mich dann aber auf eine Zentrale im Konto zu registrieren. Nach Eingabe der Seriennummer der Home Base erscheint jedoch "Zentrale bereits registriert!". 

 

Das macht ja auch grundsätzlich Sinn, da bereits vor einem Jahr bei "Ewe" genutzt. Nach einem Reset über die Rückseite der Home Base 2 ist die Situation unverändert. 

 

Frage: Wie kann ich die Home Base 2 - komplett zurücksetzen - sprich auch das Sie nicht mehr als bereits registriert erscheint? Ist die Qivicon Home Base 2 für mich nun unbrauchbar, da 

(I) Von "E wie einfach" und somit nicht für Magenta Smart Home nutzbar und/oder

(II) Dienst von "E wie einfach" eingestellt und daher auch keine Möglichkeit in Dienst die Verknüpfung zur Base zu löschen?

 

Ich hatte damals ein Migrationsangebot auf die Telekomplattform bekommen von "Ewe", daher vermute ich ja schon, dass die Home Base für Magenta nutzbar wäre.

Über eine Rückmeldung/Tipps würde ich mich sehr freuen, da ich die Base gerne weiter nutzen möchte. :offene_Hände:

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom Experte
Hallo @Meiderich02

Ihre Zentrale wurde nun von dem Konto getrennt. Sie können diese mit dem neuen Account verbinden. Bitte geben Sie mir ein kurzes Feedback, ob alles funktioniert hat. Fröhlich

Liebe Grüße
Wolfgang Wu

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @Meiderich02 

ich bin mir da nicht sicher, denke aber, dass eine "Deregistrierung" erfolgen muss. Wie das bewerkstelligt werden kann, wenn der ursprüngliche Anbieter den Dienst eingestellt hat, dazu habe ich auch keine Idee aber in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.

Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:

Link zum persönlichen Profil

noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.

 

Gruss -LERNI-

Das Problem ist meistens das eine gebrauchte Base (Seriennummer) einem Nutzerkonto (Mailadresse) zugeordnet ist und das kann leider nur der Support gerade rücken @Coole Katze 
Da nützt dann auch ein Werksreset relativ wenig. 🤷‍:männlich:

Hallo zusammen, 

danke für die bisherigen Antworten! Habe soeben auch in meinem Profil die Kundendaten hinterlegt. 

Ich hatte mir auch schon gedacht, dass durch die damalige Registrierung die Base noch "aktiv" ist. Nur leider ist halt die Plattform bereits abgeschaltet und ich kann mich nirgends einloggen. Wäre nur Schade, wenn die Qivicon Home Base auf den "Müll" wandern müsste, nur weil ich sie nicht mehr "Deregistriert" bekomme... 

Kann der Telekom Support da helfen oder eher Qivicon? 

VG

Vielleicht noch eine Zusatzinfo: Ich habe nun den Qivicon Account gefunden, mit dem ich damals die Base registriert habe. Unter MyQivicon kann ich die Base sehen unter "Registrierte Zentrale". Das System kann sich aber nun auch nicht mit Base verbinden - obwohl im WLAN Netz. Ich bekomme in der Übersicht die Zentrale nur ersetzt und nicht gelöscht - ergo keine Möglichkeit die vom Account abzukoppeln. 

Hilft das dem Support, wenn ich die Accountdaten habe?

Telekom hilft Team
Hallo @Meiderich02,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich bin mir sicher, dass wir das mit deiner Homebase hin bekommen. Und ja, da ist natürlich alles an Daten hilfreich, was du zur Verfügung hast. Lass uns dazu doch mal telefonieren. Wenn heute nicht Feiertag wäre, hätte ich einfach direkt angerufen. Aber so frage ich lieber mal nach, wann es dir mit einem Anruf passt. Wäre es am Samstag nachmittag ok?

Grüße
Peter

Hallo Peter,

 

würde mich sehr über einen Anruf am morgigen Samstag freuen! 

Viele Grüße und erholsamen Feiertag, 

Matthias

Telekom Experte
Hallo @Meiderich02,

gerne würde ich Ihnen bei dem Problem weiterhelfen. Ich würde Sie bitte, mir per PN einmal die Seriennummer von der Homebase zuschicken. Ich werde diese dann von dem alten Konto trennen. Sagen Sie mir bitte einmal Bescheid, wenn Sie die PN abgeschickt haben. Fröhlich

Liebe Grüße
Wolfgang Wu

Hallo @Wolfgang Wu,

 

vielen Dank auch für deine Unterstützung! Ich habe dir soeben eine PN geschickt mit der Seriennummer. 

Viele Grüße und ein erholsames Osterfest,

Matthias

Telekom Experte
Hallo @Meiderich02,

vielen Dank für das nette Gespräch. Da Ihr Qivicon Konto noch von "E wie einfach" war, konnte ich die Homebase nicht de-registrieren. Ich habe das nun an die Kollegen vom 3rd Level weitergeben, die haben Zugriff auf diese Art von Accounts. Die werden dann die Homebase von dem Account trennen. Sobald ich die Antwort habe, melde ich mich hier.

Ich wünsche Ihnen schöne Ostern. Fröhlich

Liebe Grüße aus Bremen,
Wolfgang Wu
Lösung
Telekom Experte
Hallo @Meiderich02

Ihre Zentrale wurde nun von dem Konto getrennt. Sie können diese mit dem neuen Account verbinden. Bitte geben Sie mir ein kurzes Feedback, ob alles funktioniert hat. Fröhlich

Liebe Grüße
Wolfgang Wu
Moin @Meiderich02,

wie sieht es aus? Hat es inzwischen geklappt?

Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.

Hallo  @Wolfgang Wu
Hallo @Matthias Bo.

erst einmal sorry für die späte Rückmeldung! Leider war die Woche etwas viel los und wenig Zeit für Smart Home. :Gesicht_mit_rollenden_Augen:

 

Ich habe soeben die Home Base erfolgreich in meinem Kundenkonto bei Magenta SmartHome hinterlegt! Dementsprechend hat alles geklappt. Fröhlich

Vielen lieben Dank @Wolfgang Wu für deine Hilfe und deinen Einsatz letzte Woche! Das zeigt mir wieder mal, warum die Telekom einfach der beste Telekommunikationsanbieter ist - bester Service und beste Mitarbeiter. 

Viele Grüße und eine angenehme Restwoche,

Matthias

Hallo, 

 

ich habe das selbe Problem mit der Home Base. Wurde gebraucht gekauft und immer wieder kommt die Meldung das bereits registriert ist. Ist es möglich für mich auch das alte Konto entfernen zu lassen damit ich die Box nutzen kann?

 

lg Lisa 

Moin @Dirnberger-L,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!

Damit wir dich unterstützen können, vervollständige bitte dein Telekom hilft Profil.

-> http://bit.ly/Kundeninfos

Deine Private Nachricht mit der Seriennummer ist auch angekommen Fröhlich

Wenn dein Profil befüllt ist, melde dich bitte noch mal kurz hier im Thread,

Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.

Glaub nicht das dass viel Sinn macht meine Sachen einzutragen da es an den Anschluss meines Bruders muss Fröhlich 

Würde schon Sinn machen denn man will dich ja anrufen um das Thema mit dir zu klären :zwinkerndes_Gesicht:

Hab die Daten von ihm eingefügt, ich selbst habe die Base aber nicht vor mir liegen.
Moin @Dirnberger-L,

die Seriennummer, der Home Base du mir geschickt hast, ist auf den Account deines Bruders registriert.

Habt ihr noch eine andere Home Base, die diese ersetzen soll? Dann brauche ich davon die Seriennummer.

Besten Gruß
Matthias Bo.

Nein die neue mit der Seriennummer die ich dir geschickt habe möchte er verwenden dies geht aber nicht es wird immer bereits registriert angezeigt. 

Muss vllt die alte erst deregistriert werden? 

Moin @Dirnberger-L,

alles klar, danke für die Infos.

Die "neue" Zentrale ist noch mit einem Account verheiratet.

Ich werde diese Zentrale deregistrieren, dann kann der Wechsel gemacht werden.

Der Wechsel muss online über den Wechselassistenten gemacht werden:

https://www.qivicon.com/setup/migration

Ich hänge hier ein Dokument an, was den Vorgang genau beschreibt.

Besten Gruß
Matthias Bo.

Super danke, welche der beiden kann ich denn dann verwenden die erste oder die zweite? 

Hallo @Dirnberger-L,

was genau meinst du damit? Möchtest du einer der genannten Magenta Smart Home Zentralen für ein eigenes Magenta Smart Home System verwenden?

Beste Grüße
Malte M.
Gelöschter Nutzer

Hallo zusammen,

 

habe mir auch eine gebrauchte HomeBase2 gekauft. Habe das gleiche Problem, dass diese bereits registriert ist.

Ist es möglich diese Registrierung aufzuheben?

 

Beste Grüße 

Dominik