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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App erstellt.
Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie hier.
Nach einem Batteriewechsel musste ich ein Heizkörperthermotat Comet Wifi aus der Magenta Zu Hause App löschen, da es sich nit mehr mit dem WLan verbunden hat.
Nun kann ich das Thermostat nicht mehr neu anlernen und in mein Netzwerk einbinden. Ein Reset am Thermostat funktioniert nicht (es erscheint kein Countup bis 10 sondern gar nichts) Ich vermute, dass der Resetknopf defekt ist.
Das Thermostat macht zwar die Adaptierfahrt und ich kann es händisch einstellen, aber ich finde keine Möglichkeit das Thermostat ins Netzwerk einzubinden (WLan Symbol auf dem Thermometer ist vorhanden, wahrscheinlich noch von den voerherigen Einstellungen, aber durch das Löschen in der Magenta ZuHause App finde ich das gerät nicht mehr.
Was kann ich hier tun, um das Gerät wieder einzubinden?
Gruß Gert
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @Thorsten Sch. ,
das Austauschgerät ist heute angekommen und ich konnte es ohne Probleme in mein Netz einbinden.
Das andere Austauschgerät vom August sende ich zurück.
Vielen Dank für deine Unterstützung
MFG Gert
Hallo Gert ( @koengert ),
ich danke dir erneut für das wirklich nette Gespräch, auch wenn es nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat. Aber da mach dir keine Gedanken, das bekommen wir mit Sicherheit noch in den Griff. Denn wie besprochen fahren wir jetzt zweigleisig. Zum einen werde ich hier ein Störungsticket einstellen und zum anderen wirst du von mir noch ein weiteres Austauschgerät erhalten. Auch wenn die Chance recht gering ist, dass es wirklich an dem liegt.
Ansonsten haben wir alles probiert. Der Router wurde neu gestartet, die Batterien getauscht, das Smartphone neu gestartet, der Comet WiFi resettet, das 5Gig-Netz deaktiviert, Entfernung verringert...es hilft alles nichts, dein Telefon findet den "Cometen" nicht. Oder anders herum, wir wissen es nicht. ![]()
Beste Grüße
Thorsten Sch.
25.07.2023 14:00
Moin @koengert,
ärgerlich, wenn ein Thermostat nicht mehr funktioniert.
Bei Geräten mit einer bestimmten Software-Version, genügt ein kurzer Tastendruck auf die versteckte Taste im Batteriefach, um das Gerät zurückzusetzen.
Kannst du das bitte einmal probieren?
Besten Gruß
Matthias Bo.
25.07.2023 14:31
Hallo @Matthias Bo.
genau dies ist ja mein Problem. Der Resetknopf (oben zwischen den beiden Batterien) lässt sich nicht mehr drücken bzw. reagiert auf Druck nicht.
Ich habe die Geräte erst im Januar 2023 erhalten und die anderen Geräte funktionieren.
LG Gert
25.07.2023 22:58
Hallo @koengert,
wo genau hast du beschriebenes Heizkörperthermostat erworben?
Wann passt dir ein Telefonat, damit ich mir das einmal genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
27.07.2023 10:49
Hallo @Malte M.
ich habe die Heizkörperthermostate im Januar im Telekom-Shop online erworben.
Gern können wir telefonieren, am besten am Dienstag via Handy, da ich dann im Homeoffice bin
Gruß Gert
01.08.2023 19:50
Moin Gert ( @koengert ),
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
@koengert schrieb:
...aber durch das Löschen in der Magenta ZuHause App finde ich das gerät nicht mehr.
Bist du mal alle Räume durchgegangen, ob er sich nicht doch noch irgendwo "versteckt" hat? Denn vom Prinzip liest sich das gut, was du schreibst.
Ansonsten tausche ich dir den Heizkörperthermostaten natürlich aus, gar keine Frage. Hierfür muss im Vorfeld aber die Fernmündlichen Kommunikation zustande gekommen sein, wie es so schön heißt. ![]()
Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.
01.08.2023 23:30
So sollte es nach einem Batterietausch eigentlich weitergehen:
Nach einem Einlegen der neuen Batterien fährt das Thermostat ganz auf und zeigt Ad. Durch längeres Drücken der beiden Pfeiltasten muss eine Kalibrierungsfahrt gestartet werden. Das WLAN Symbol blinkt für einige Zeit und leuchtet dann ständig. Danach wird das Thermostat in der App wieder als verbunden angezeigt.
02.08.2023 12:46
Hallo @Thorsten Sch.
ich habe bereits in allen anderen Räumen gesucht, aber da ich das Gerät zum Neuen anlernen gelöscht habe, taucht es nirgends mehr auf. Ein Reset, ist wie beschrieben nicht möglich.
Grundsätzlich bin ich telefonisch über handy täglich zwischen 14 - 16.00 Uhr (außer freitags) erreichbar oder kommende Woche Mittwoch auch vormittags.
Gruß Gert
02.08.2023 15:58
Hallo Gert ( @koengert )
@koengert schrieb:
Grundsätzlich bin ich telefonisch über handy täglich zwischen 14 - 16.00 Uhr
Alles klar, dann komme ich morgen so gegen vierzehn, vierzehndreißig eben kurz bei dir reingeschneit. Du kannst für das Gespräch schon mal die letzten sechs Ziffern deiner IBAN und die Kundennummer parat legen, denn die muss ich eben abfragen. ![]()
Ich wünsch dir noch einen angenehmen Tag und bis morgen
Thorsten Sch.
12.09.2023 11:11
Hallo @Thorsten Sch. ,
leider habe ich nun das gleiche Problem mit dem Austauschgerät; können wir hierzu nochmal telefonieren?
MfG Gert
14.09.2023 22:37
Hallo @koengert,
da spring ich mal ein, allerdings ist es heute schon sehr spät. Ist es in Ordnung, wenn ich mich am Wochenende einmal melde?
Grüße
Peter
Hallo @Peter Hö. ,
Grundsätzlich bin ich am Wochenende zu erreichen, am besten am Samstag vormittags zwischen 11 und 13 Uhr.
Vielen Dank
Grüße Gert
17.09.2023 13:56
Hallo @koengert,
ich konnte es leider erst heute mit dem Anruf probieren, hab dich aber nicht erreicht. Wann soll ich es denn nochmal probieren?
Grüße
Peter
18.09.2023 06:53
Hallo @Peter Hö. ,
war gestern leider nicht erreichbar, wie wäre es Mittags in den nächsten Tagen bis Donnerstag zwischen 13 und 14 Uhr?
Grüße Gert
21.09.2023 20:01
Hallo @koengert,
Donnerstag zwischen 13 und 14 hat leider nicht gepasst, da ich erst nach 15 Uhr wieder im Dienst war und jetzt erst deine Nachricht bekommen habe. Ich kann es am Wochenende nochmal probieren. Samstag oder Sonntag am Nachmittag/Abend. Würde das auch passen?
Grüße
Peter
21.09.2023 20:09
Hallo @Peter Hö.
ich bin am Wochenende leider nicht erreichbar.
Kommende Woche täglich mittags zwischen 13 und 14 Uhr ( ausser Dienstag)
Würde das passen?
Grüße Gert
21.09.2023 20:33
Hallo @koengert,
das bekommen wir irgendwie hin. Ich bin zwar auch nächste Woche immer erst ab 15 Uhr im Dienst aber ab Mittwoch ist auch der @Thorsten Sch. wieder am Start und der ist dann Mittags da.
Grüße
Peter
29.09.2023 20:50
Hallo @koengert,
tut mir leid, dass der Rückruf bisher nicht geklappt hat. Wie sieht es mit einem Telefonat zu einer späteren Zeit aus?
Beste Grüße
Malte M.
29.09.2023 21:22
Hallo @Malte M.
die nächsten Tage bin ich leider nicht erreichbar, aber am kommenden Mittwoch wäre ich von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr erreichbar.
Ginge dies ?
Grüße Gert
@Malte M. schrieb:Hallo @koengert,
tut mir leid, dass der Rückruf bisher nicht geklappt hat. Wie sieht es mit einem Telefonat zu einer späteren Zeit aus?
Beste Grüße
Malte M.
in Ordnung. Also dann am Mittwoch ab 8 Uhr.
Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
Hallo Gert ( @koengert ),
ich danke dir erneut für das wirklich nette Gespräch, auch wenn es nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat. Aber da mach dir keine Gedanken, das bekommen wir mit Sicherheit noch in den Griff. Denn wie besprochen fahren wir jetzt zweigleisig. Zum einen werde ich hier ein Störungsticket einstellen und zum anderen wirst du von mir noch ein weiteres Austauschgerät erhalten. Auch wenn die Chance recht gering ist, dass es wirklich an dem liegt.
Ansonsten haben wir alles probiert. Der Router wurde neu gestartet, die Batterien getauscht, das Smartphone neu gestartet, der Comet WiFi resettet, das 5Gig-Netz deaktiviert, Entfernung verringert...es hilft alles nichts, dein Telefon findet den "Cometen" nicht. Oder anders herum, wir wissen es nicht. ![]()
Beste Grüße
Thorsten Sch.
Hallo @Thorsten Sch. ,
das Austauschgerät ist heute angekommen und ich konnte es ohne Probleme in mein Netz einbinden.
Das andere Austauschgerät vom August sende ich zurück.
Vielen Dank für deine Unterstützung
MFG Gert
11.10.2023 15:18
@koengert schrieb:das Austauschgerät ist heute angekommen und ich konnte es ohne Probleme in mein Netz einbinden.
Perfekt, das freut mich zu lesen Gert! Sehr schön. ![]()
Beste Grüße
Thorsten Sch.
Der Vollständigkeit halber sollte man nicht unerwähnt lassen, dass der Reset-Knopf einen ziemlich undefinierten Druckpunkt hat. Man sollte den Reset tatsächlich in einer total ruhigen Umgebung durchführen und dabei auf ein leises Klicken achten. Dann startet der Prozess. Wir haben ewig probiert und den Reset-Button gedrückt. Nichts. Bis wir mit einem Stift und etwas mehr Druck eben dieses leise Klickgeräusch gehört haben. Danach war alles gut. Das nur als Hinweis.
03.07.2024 18:50
Kleine Ergänzung zu dem guten Hinweis von @MM_2024 :
Ich verwende einen passenden kleinen Schraubendreher, den ich zwischen die Kunststoffnase und den schwarzen Button schiebe und damit den Reset-Button direkt drücke.
Dadurch lässt sich gut feststellen, ob der Druckpunkt erreicht wurde.
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