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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
08.08.2022 18:13
Hallo,
wollte mich mit Smart Home wieder verbinden, da die Anlage durch einen technischen Defekt länger nicht betrieben würde. Die Smart Hime App verlangt immer den Aktivierungscode.
Nachdem ich diesen eingegeben habe erscheint immer ungültig oder bereits vergeben. Was mache ich hier falsch?
Viele Dank für die Unterstützung
08.08.2022 19:11 Zuletzt bearbeitet: 08.08.2022 19:12 durch den Autor
Hallo @hannepfanne
hast du hier nach dem Code geschaut?
https://www.smarthome.de/registrieren
alternativ hier https://www.qivicon.com/de/
dann auf Benutzerkonto -> registierte Zentrale
dort siehst du den hinterlegten Code.
du hattest Smarthome schon vorher eingerichtet und genutzt?
welche Zentrale möchtest du jetzt nutzen?
08.08.2022 21:07
Hallo,
Den Code habe ich ja und registriert bin ich auch. Die Basis ist die gleiche. Kann nur mit keiner smart Home App darauf zugreifen. Soll immer anmeldedaten eingeben und dann den Aktivierungscode. Wenn ich diesen eingebe heißt es bereits registriert.
Smarthome registrieren war ich schon da komme ich nicht weiter.
Quivicon registrierte Zentrale da steht kein Code drin.
@cannondaleMuc schrieb:Hallo @hannepfanne
hast du hier nach dem Code geschaut?
https://www.smarthome.de/registrieren
alternativ hier https://www.qivicon.com/de/
dann auf Benutzerkonto -> registierte Zentrale
dort siehst du den hinterlegten Code.
du hattest Smarthome schon vorher eingerichtet und genutzt?
welche Zentrale möchtest du jetzt nutzen?
09.08.2022 08:23
@hannepfanne schrieb:
Den Code habe ich ja und registriert bin ich auch. Die Basis ist die gleiche. Kann nur mit keiner smart Home App darauf zugreifen. Soll immer anmeldedaten eingeben und dann den Aktivierungscode. Wenn ich diesen eingebe heißt es bereits registriert.
Smarthome registrieren war ich schon da komme ich nicht weiter.
Quivicon registrierte Zentrale da steht kein Code drin.
Das heißt du versuchst es mit der Smarthome App und der MagentaZuhause App?
nutzt du eine Homebase 2 oder einen Router als Zentrale?
da sollte mal ein Teamie draufschauen, ich informiere mal die Teamies.
Bitte hinterlege noch in deinem Profil unter Weitere Informationen wann du telefonisch erreichbar bist.
09.08.2022 14:18
Hallo, ja richtig kann mit keiner App zugreifen. Nutze home Base 2 und eine Fritzbox 7590. Gruß Sandra
Vielen Dank für die Infos.
09.08.2022 16:13 Zuletzt bearbeitet: 09.08.2022 16:13 durch den Autor
Hallo @hannepfanne,
ich habe eben probiert, bei dir anzurufen, hab dich aber leider nicht erreicht. Wann wärst du denn erreichbar?
Ich vermute bei der Fehlermeldung, dass bei dir mehr als ein Smarthome-Account vorhanden ist und der von dir aktuell verwendete Login nicht der ist, dem der Aktivierungscode zugeordnet ist.
Grüße
Peter
09.08.2022 17:25
Hallo Peter,
Das kann gut sein. Bin den ganzen Tag in der Arbeit. Morgen Abend so ab 18.00 wäre ich zuhause.
Viele Grüße
Sandra
10.08.2022 18:34
Hallo @hannepfanne,
danke für das gute Gespräch. Ich habe es wie besprochen weiter gegeben und ich melde mich, wenn die Buchung durch ist.
Grüße
Peter
10.08.2022 18:47
Hallo Peter,
Vielen Dank für das nette Gespräch. Warten wir mal ab ob es klappt.
Viele Grüße
Sandra
20.08.2022 11:17
Hallo Peter,
Gibt es schon neue Infos bezüglich smart Home Lizenz bzw wurde schon was geändert? System müsste Mitte nächster Woche laufen.
Gruß Sandra
20.08.2022 12:20
@hannepfanne schrieb:
Hallo Peter,
Gibt es schon neue Infos bezüglich smart Home Lizenz bzw wurde schon was geändert? System müsste Mitte nächster Woche laufen.
Gruß Sandra
Hallo @hannepfanne
wenn du jemand direkt ansprechen möchtest tippe das @ und wähle dann die Person aus.
für dich @Peter Hö.
Gruß
Hallo @hannepfanne,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten, tut mir leid.
Aber keine Sorge, du erhältst Bescheid, sobald sich etwas tut.
Beste Grüße
Malte M.
26.08.2022 14:59
Hallo @hannepfanne,
wenn ich das richtig sehe, bist du von den zuständigen Kollegen kontaktiert worden und es passt jetzt wieder alles. Ist das korrekt? Oder können wir noch unterstützen?
Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
26.08.2022 19:21
Ja bin mehrfach angerufen worden. Funktioniert wieder alles bestens.
Vielen Dank an das ganze Team
Gruß
Sandra
30.08.2022 16:18
Super, das freut mich. Vielen Dank für deine Rückmeldung Sandra ( @hannepfanne ) ![]()
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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