Smarthome Aktivierungscode

Gelöst

Hallo zusammen,

 

gestern wollte ich meine 13 Rauchmelder via Smarthome in Betrieb nehmen. Dabei wollte die App (iPhone11) auf dem Handy neu starten. Leider ohne Erfolg (90min gewartet). Ich habe darauf hin die App gelöscht und auch im Speedport Pro Smarthome deaktiviert um es komplett neu aufzusetzen.

Leider kann ich Smarthome auf dem Sppedport Pro nicht mehr aktivieren - mir fehlt der Aktivierungscode (meiner Erinnerung nach wurde dieser über die App bereit gestellt).

Mein Qivicon Konto kann mir auch nicht helfen - es verbindet sich ja mit dem System nicht mehr.

Wie bekomme ich einen neuen Aktivierungscode?

Herzliche Grüsse aus Essen

Stefan

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

@StAnJo 

 

ja die App....

mach mal folgendes, aber bitte genau die Schritte


App löschen (Einstellungen - Allgemein- iPhone Speicher - Smarthome)
Gerät neu starten
App installieren

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Hallo @StAnJo 

 

versuche es mal über https://www.smarthome.de/registrieren 

dann Vertrag -> Details 

evtl. ist dort hinterlegt, klappt manchmal.

 

Falls es nicht funktioniert:

am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome

Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr

 

Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt (3-5 Tage)

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Hallo @StAnJo 

 

versuche es mal über https://www.smarthome.de/registrieren 

dann Vertrag -> Details 

evtl. ist dort hinterlegt, klappt manchmal.

 

Falls es nicht funktioniert:

am schnellsten geht es über die Hotline 08003301000 - Stichwort smarthome

Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr

 

Du kannst auch auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind immer gut beschäftigt (3-5 Tage)

 

Besten Dank - das ist das Ding Fröhlich

...wenn jetzt die App noch wollte wäre es perfekt

Lösung

@StAnJo 

 

ja die App....

mach mal folgendes, aber bitte genau die Schritte


App löschen (Einstellungen - Allgemein- iPhone Speicher - Smarthome)
Gerät neu starten
App installieren

Auch hier nochmal Danke .... jetzt geht es Fröhlich


@StAnJo  schrieb:

Auch hier nochmal Danke .... jetzt geht es Fröhlich


super das es nun läuft! @StAnJo 

 

wenn nochmal was hakt einfach melden!

 

schöne Weihnachten!

Telekom hilft Team
Hallo @StAnJo,

wie ich sehe, hast du den Aktivierungscode für dein Magenta Smart Home bereits erhalten und dieses funktioniert nun einwandfrei.
Weitere Fragen? Andere Anliegen? Ruhig Bescheid geben. Wünsche frohe Feiertage.

Beste Grüße
Malte M.

Hallo,

Bei mir wird der aktivierungscode im Kundenberater auch nicht angezeigt und über die app funktioniert das verbinden auch nicht 

Hallo @nils.soenke.hoffmann 

 

kannst du mal bitte genauer beschreiben um was es geht. 
willst du Smarthome zum ersten Mal einrichten und benötigst dafür den Code?

die Ersteinrichtung machst du über die App, dafür brauchst du nur Gerätecode des Routers oder  homebase. 

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/erstei...

Hallo,

 

Ja das ist die ersteinrichtung.


@cannondaleMuc  schrieb:

Hallo @nils.soenke.hoffmann 

 

kannst du mal bitte genauer beschreiben um was es geht. 
willst du Smarthome zum ersten Mal einrichten und benötigst dafür den Code?

die Ersteinrichtung machst du über die App, dafür brauchst du nur Gerätecode des Routers oder  homebase. 

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/erstei...



@cannondaleMuc  schrieb:

Hallo @nils.soenke.hoffmann 

 

kannst du mal bitte genauer beschreiben um was es geht. 
willst du Smarthome zum ersten Mal einrichten und benötigst dafür den Code?

die Ersteinrichtung machst du über die App, dafür brauchst du nur Gerätecode des Routers oder  homebase. 

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/erstei...


 

Ja genau, das ist die Ersteinrichtung.

Über die App sagt der mir jedesmal das es nicht geklappt hat und ich kann nur abbrechen drücken.

Den aktivierungscode bekomme ich im Kundenservice auch nicht angezeigt. Habe den speedport smart 3

 

 


@nils.soenke.hoffmann  schrieb:

Ja genau, das ist die Ersteinrichtung.

Über die App sagt der mir jedesmal das es nicht geklappt hat und ich kann nur abbrechen drücken.

Den aktivierungscode bekomme ich im Kundenservice auch nicht angezeigt. Habe den speedport smart 3


Bei welchem Punkt in der App bekommst Du die Fehlermeldung? @nils.soenke.hoffmann 

Am besten einen Screenshot anhängen.

Den Vorgang lädt der durch bis 100% und danach kommt jedesmal folgende Meldung 

Da kommt dann die Meldung 

@nils.soenke.hoffmann 

 

hast du. mal den Smart 3 für 15 Minuten vom Strom genommen? dann die App einmal neu starten.

Ja hatte ich schon ausprobiert und hab die app auch schon neu installiert gehabt 


@nils.soenke.hoffmann  schrieb:

Ja hatte ich schon ausprobiert und hab die app auch schon neu installiert gehabt 


dann würde ich die Hotline anrufen. 08003301000 - Stichwort Smarthome @nils.soenke.hoffmann 

alternativ kannst du hier auf einen Teamie warten, dauert aber etwas. 

dazu bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.


@nils.soenke.hoffmann  schrieb:

Ok, Dankeschön :zwinkerndes_Gesicht:


gerne! @nils.soenke.hoffmann 

Hallo @nils.soenke.hoffmann,

herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community! Fröhlich

Am besten hinterlegst du tatsächlich eben deine Daten in deinem Profil, wie von @cannondaleMuc vorgeschlagen, denn dann können wir uns das Ganze einmal genauer anschauen. Einfach auf folgenden Link klicken und im Nachgang noch kurz einen Beitrag schreiben, ansonsten bekommen wir die Aktualisierung nämlich nicht mit. (http://bit.ly/Kundeninfos)

Beste Grüße
Thorsten Sch.

Hallo Thorsten,

Habe meine Profil Daten hinterlegt.

 

Mfg Nils 


@nils.soenke.hoffmann  schrieb:

Habe meine Profil Daten hinterlegt.


Hallo @Thorsten Sch. 

 

du kannst :telefon:

 

Gruss

"Habe meine Profil Daten hinterlegt."
Perfekt, dann melde ich mich eben telefonisch bei dir @nils.soenke.hoffmann. Ich bin denn der mit der 1000 im Display Fröhlich

@cannondaleMuc
Dank dir für´s antriggern :daumen_hoch:

Viele Grüße
Thorsten Sch.

Sry, ist gerade was schlecht.

Könnten Sie später nochmal anrufen?

Na klar, gar kein Problem @nils.soenke.hoffmann. Ich melde mich wie besprochen gegen 15:30 Uhr bei Ihnen.

Beste Grüße und bis dahin
Thorsten Sch.