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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
01.10.2020 10:07
Hi,
seit gestern bekomme ich in der App die Fehlermeldung, dass die Zentrale offline ist. Erneut verbinden, einloggen oder ein Routerstart hat nichts verändert. Ich komme also nicht mehr in die App rein.
Ich habe Smart-Home im Speedport Interface jetzt neu aktivieren wollen, werde aber nach einem Aktivierungscode gefragt, den es mE seit dem 01.04 gar nicht mehr gibt?
Auf jeden Fall bin ich zu blöd, mein SmartHome jetzt wieder zum Laufen zu kriegen. Vielleicht hat ja wer einen Tipp, danke :-O)
03.10.2020 10:10
Hallo @christianhamburg ,
haben Sie schon versucht, den Router mal 20 Minuten stromlos zu machen?
Dadurch sollte Ihre Session auf dem Telekom-Server geschlossen werden und dann wieder neu geöffnet.
Das hat schon bei einigen Problemen geholfen.
Viel Erfolg,
Coole Katze
03.10.2020 10:31
03.10.2020 13:20
Hallo @Wolfgang Wu, vielen Dank für den Aktivierungscode, Zentrale ist nun wieder online.
Allerdings sind sämtl. gekoppelte Geräte gelöscht und müssen neu verbunden werden.
Daher habe ich noch 2 Fragen. Wie kann es sein, dass die Zentrale urplötzlich nicht mehr erreichbar ist und ich Smart Home nur noch durch eine "Neuinstallation" und Zusendung eines neuen Aktivierungscodes nutzen kann?
Und ist es üblich, dass nach einem Ausfall alle Geräte entkoppelt und neuinstalliert werden müssen?
Vielen Dank für die Mühe und ebenso einen schönen Feiertag!
04.10.2020 09:29
04.10.2020 10:28 Zuletzt bearbeitet: 04.10.2020 10:29 durch den Autor
Hallo @Wolfgang Wu
seit heute morgen ist die Zentrale wieder offline und das gleiche Spiel scheint von vorne zu beginnen.
Im Speedport wird SmartHome als aktiv angezeigt, ich komme allerdings nicht mehr in die App.
04.10.2020 11:34
04.10.2020 12:15
Hallo @Wolfgang Wu
Router wurde neu gestartet, Zentrale ist leider nach wie vor nicht erreichbar/offline.
Grüße
04.10.2020 12:41
Jetzt geht sie plötzlich wieder. Mal schauen, wie lange noch ![]()
04.10.2020 14:31
13.10.2020 21:26
Hallo @Wolfgang Wu
Zentrale ist nach Router-Restart wieder erreichbar. Allerdings erst nach ca. 10 Stunden.
Ich vermute auch, dass die Zentrale ohne den lokalen Restart die nächsten Tage unerreichbar geblieben wäre. Das Smart Home wird ja erst so richtig interessant, wenn man (länger) nicht zu Hause ist.
Woran liegen denn die ständigen Ausfälle? An dem Speedport?
Grüße aus Hamburg
15.10.2020 10:35 Zuletzt bearbeitet: 15.10.2020 11:55 durch den Autor
Zentrale ist abermals offline und nicht erreichbar.
18.10.2020 13:36
18.10.2020 13:39
Hallo @Wolfgang Wu,
ja, gerade läuft sie. Aber leider sehr launisch. EasySupport ist aktiviert.
Einen schönen Sonntag
25.10.2020 18:25
26.10.2020 14:20
Hallo @Wolfgang Wu,
im Moment funktioniert es alles leider mehr schlecht als recht.
Es gibt lt. App immer wieder kurze Ausfälle der Zentrale, nach ein paar Minuten kann ich dann aber auf die App wieder zugreifen.
Heute Nacht hat sich ein Thermostat vom Ventil gelöst (Fehlermeldung E-1), nachdem es vorher tagelang gut funktioniert hat. Die Heizung lief die ganze Nacht auf voller Pulle. Ein anderes Thermostat hat die Temperatur aus dem Profil nicht übernommen und stand nach wie vor auf 17°C (Nachttemperatur).
Mittlerweile kann ich beide Thermostate wieder ansteuern, HUE Lampen funktionieren auch.
Was seit heute morgen nicht mehr funktioniert sind Geräte an Zwischensteckern. Die Zwischenstecker werden nach wie vor in der App angezeigt, ich kann sie auch an- und ausschalten, es passiert aber nichts. Manuelles Ein- und Ausschalten an den Steckern funktioniert.
So schrecklich warm werde ich mit dem ganzen Smart-Home Gedöns noch nicht, meine Zentrale scheint mir jedenfalls weniger smart und dadurch keine große Hilfe sondern eher ein Klotz am Bein zu sein ![]()
Grüße
02.11.2020 13:29
02.11.2020 13:32
Hallo @Ina R
danke für Deine Antwort. Heute hat sich erneut ein Thermostat abgeschraubt.
Wenn Du das Update für z.B. heute Nacht veranlassen könntest, wäre das prima. Ansonsten würde ich das manuell versuchen, da ich heute noch auf das Internet angewiesen bin. ![]()
Viele Grüße
Christian
02.11.2020 14:12
03.11.2020 17:06
Hallo @Ina R,
danke für Deine Anrufe, die ich natürlich leider beide verpasst habe ![]()
Einen Ausfall des Internets unter der Woche würde ich gerne vermeiden, insbesondere wenn das Zeitfenster nicht weiter als 9-16 Uhr eingegrenzt werden kann.
Wenn möglich daher gerne am Wochenende updaten. ![]()
13.11.2020 17:59
18.11.2020 11:19
18.11.2020 17:21
29.11.2020 18:01
Und wieder nicht erreichbar ![]()
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