Zentrale offline

Hi, 

 

seit gestern bekomme ich in der App die Fehlermeldung, dass die Zentrale offline ist. Erneut verbinden, einloggen oder ein Routerstart hat nichts verändert. Ich komme also nicht mehr in die App rein. 

Ich habe Smart-Home im Speedport Interface jetzt neu aktivieren wollen, werde aber nach einem Aktivierungscode gefragt, den es mE seit dem 01.04 gar nicht mehr gibt?


Auf jeden Fall bin ich zu blöd, mein SmartHome jetzt wieder zum Laufen zu kriegen. Vielleicht hat ja wer einen Tipp, danke :-O)

Hallo @christianhamburg ,

haben Sie schon versucht, den Router mal 20 Minuten stromlos zu machen?

Dadurch sollte Ihre Session auf dem Telekom-Server geschlossen werden und dann wieder neu geöffnet.

 

Das hat schon bei einigen Problemen geholfen.

 

Viel Erfolg,

Coole Katze

Telekom Experte
Hallo @christianhamburg,

ich habe mir Ihren Account einmal angeschaut und konnte feststellen, dass in Ihrem Fall nur der Aktivierungscode im Router fehlt. Sobald der Aktivierungscode eingetragen ist, wird die Zentrale wieder online gehen. Ich habe Ihnen den Aktivierungscode so eben per E-Mail zukommen lassen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Feiertag.

Liebe Grüße
Wolfgang W

Hallo @Wolfgang Wu, vielen Dank für den Aktivierungscode, Zentrale ist nun wieder online.

Allerdings sind sämtl. gekoppelte Geräte gelöscht und müssen neu verbunden werden. 

 

Daher habe ich noch 2 Fragen. Wie kann es sein, dass die Zentrale urplötzlich nicht mehr erreichbar ist und ich Smart Home nur noch durch eine "Neuinstallation" und Zusendung eines neuen Aktivierungscodes nutzen kann? 

 

Und ist es üblich, dass nach einem Ausfall alle Geräte entkoppelt und neuinstalliert werden müssen?

 

Vielen Dank für die Mühe und ebenso einen schönen Feiertag! 

Hallo @christianhamburg,

erstmal freut es mich, dass Ihre Zentrale wieder online ist. Bei Ihnen war das Problem, dass die Lizenz nicht mehr im Router aktiv war. Dies kann passieren, wenn der Router z. B. "zurückgesetzt" wird. Leider können wir das nicht immer genau nachvollziehen. Das keine Geräte bei sowas mehr zusehen sind, ist leider normal. :verwirrtes_Gesicht:
In solchen Fällen können Sie aber Backups einspielen (Einstellungen -> Zentrale -> Sicherung und wiederherstellen), die sind bei Ihnen auf jeden Fall vorhanden. Somit sollten sich alle Geräte wieder einspielen lassen.

Liebe Grüße
Wolfgang

Hallo @Wolfgang Wu

 

seit heute morgen ist die Zentrale wieder offline und das gleiche Spiel scheint von vorne zu beginnen. 

 

Im Speedport wird SmartHome als aktiv angezeigt, ich komme allerdings nicht mehr in die App.

Hallo @christianhamburg,

starte bitte einmal deinen Router neu. Die Zentrale scheint sich bei einem Update Vorgang aufgehängt zu haben. Danach sollte alles wieder funktionieren.

Liebe Grüße
Wolfgang

Hallo @Wolfgang Wu 

 

Router wurde neu gestartet, Zentrale ist leider nach wie vor nicht erreichbar/offline.

 

Grüße 

 

Jetzt geht sie plötzlich wieder. Mal schauen, wie lange noch Zwinkernd

Hallo @christianhamburg,

sag mir einfach Bescheid, ich schaue dann sofort nach. Fröhlich

Liebe Grüße

@Wolfgang Wu Ist wieder offline. :Gesicht_mit_rollenden_Augen:

Hallo @Wolfgang Wu 

 

Zentrale ist nach Router-Restart wieder erreichbar. Allerdings erst nach ca. 10 Stunden. 

Ich vermute auch, dass die Zentrale ohne den lokalen Restart die nächsten Tage unerreichbar geblieben wäre. Das Smart Home wird ja erst so richtig interessant, wenn man (länger) nicht zu Hause ist.

 

Woran liegen denn die ständigen Ausfälle? An dem Speedport?

 

Grüße aus Hamburg

Zentrale ist abermals offline und nicht erreichbar.

Hallo @christianhamburg,

also online ist die Zentrale wieder, das ist aber dennoch kein Dauerzustand. Ich würde mir gerne die Zentrale nochmal anschauen, hast du deine Ferndiagnose noch freigeschaltet?

Liebe Grüße
Wolfgang W

Hallo @Wolfgang Wu,

 

ja, gerade läuft sie. Aber leider sehr launisch. EasySupport ist aktiviert.

 

Einen schönen Sonntag 

Hallo @christianhamburg,

wie sieht es bis dato aus? Hattest du in der letzten Zeit wieder Probleme?

Liebe Grüße
Wolfgang W

Hallo @Wolfgang Wu,

 

im Moment funktioniert es alles leider mehr schlecht als recht. 

Es gibt lt. App immer wieder kurze Ausfälle der Zentrale, nach ein paar Minuten kann ich dann aber auf die App wieder zugreifen.

 

Heute Nacht hat sich ein Thermostat vom Ventil gelöst (Fehlermeldung E-1), nachdem es vorher tagelang gut funktioniert hat. Die Heizung lief die ganze Nacht auf voller Pulle. Ein anderes Thermostat hat die Temperatur aus dem Profil nicht übernommen und stand nach wie vor auf 17°C (Nachttemperatur). 

Mittlerweile kann ich beide Thermostate wieder ansteuern, HUE Lampen funktionieren auch.

 

Was seit heute morgen nicht mehr funktioniert sind Geräte an Zwischensteckern. Die Zwischenstecker werden nach wie vor in der App angezeigt, ich kann sie auch an- und ausschalten, es passiert aber nichts. Manuelles Ein- und Ausschalten an den Steckern funktioniert. 

 

So schrecklich warm werde ich mit dem ganzen Smart-Home Gedöns noch nicht, meine Zentrale scheint mir jedenfalls weniger smart und dadurch keine große Hilfe sondern eher ein Klotz am Bein zu sein Zwinkernd

 

Grüße

Community Manager*in
Hallo @christianhamburg ,

ich übernehme heute kurz für Wolfgang.
Ich habe mir gerade nochmal Deine Zentrale unter die Lupe genommen.
Sie würde sich sicherlich über ein Firmwareupdate freuen.
Wenn es für Dich okay ist, kann ich es von der Ferne veranlassen. Bedenke bitte dabei, dass zu dem Zeitpunkt die Internetverbindung unterbrochen werden wird.


Schöne Grüße.

Ina R

Hallo @Ina R 

 

danke für Deine Antwort. Heute hat sich erneut ein Thermostat abgeschraubt. 

Wenn Du das Update für z.B. heute Nacht veranlassen könntest, wäre das prima. Ansonsten würde ich das manuell versuchen, da ich heute noch auf das Internet angewiesen bin. Fröhlich

 

Viele Grüße

Christian

 

Community Manager*in
Hallo @christianhamburg ,

in Deinem Fall würde ich gerne von der Ferne das Update anstoßen.
Da es manuell angestoßen werden wird, wäre es über Nacht leider nicht möglich.
In meinem Kreis tummelt sich eine Kollegin bis 20:30 an der Line.
Wäre das okay für Dich.
Oder wollen wir es lieber auf morgen (09:00-16:00) verschieben?

Bis dann

Ina R

Hallo @Ina R

 

danke für Deine Anrufe, die ich natürlich leider beide verpasst habe :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

Einen Ausfall des Internets unter der Woche würde ich gerne vermeiden, insbesondere wenn das Zeitfenster nicht weiter als 9-16 Uhr eingegrenzt werden kann. 

Wenn möglich daher gerne am Wochenende updaten. Fröhlich

Community Manager*in
Hallo @christianhamburg ,

ich wollte nach meinem Urlaub nur kurz horchen, ob Deine Zentrale jetzt sauber läuft.
Denn das Update wurde am Sonntag, den 08.11.2020 durch eine Kollegin eingespielt.

Schöne Grüße

Ina R

Hi @Ina R 

 

vielen Dank fürs Erkundigen und updaten, bis jetzt läuft alles einwandfrei. Fröhlich 

 

Grüße 

Community Manager*in
Guten Abend @christianhamburg ,

freut mich, dass es jetzt rund läuft.

Schöne Grüße

Ina R

Und wieder nicht erreichbar Fröhlich