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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
Hallo seit ca. 3 Wochen kommt auf der App immer wieder die Meldung 'magenta smarthome wird neu gestartet'. Es hilft immer nur die Zentrale vom Strom zu trennen und neu zu starten. Hat jemand ein ähnliches Problem und was kann man dagegen tun.
Vielen Dank für ein Feedback.
02.01.2021 13:01 Zuletzt bearbeitet: 02.01.2021 13:05 durch den Autor
Resetknopf ist erstmal pfui.
Zuerst schaust Du jetzt einmal was Du unter www.qivicon.de (einloggen) zu sehen bekommst.
Im optimalen Zustand sieht das so aus.
Besteht keine Internet Verbindung (Homebase2) und die Base hängt im WLAN, dann schließe sie an ein LAN-Kabel an und starte sie neu.
Es schadet auch nicht in dem Zuge den Router gleich neu zu starten.
Sollte es danach funktionieren lass das Kabel dran und ignoriere die WLAN Funktion.
02.01.2021 13:04
@JörgNRW schrieb:
Da ich die Angewohnheit habe mir zuerst Beiträge in Foren durchzulesen bevor ich einen Beitrag verfasse, ist die Antwort, JA das habe ich, denn der Tipp kam ja ja schon sehr früh am Anfang dieses Threads.
Und das problem besteht auch nicht erst seit gerade sondern seit Tagen. Somit wurde das Gerät shon mehrmals vom Strom getrennt.
Wäre als toll solche Infos dann von Anfang an mitzuliefern.
03.01.2021 08:16
@JörgNRW, könntest Du die Home Base einmal nach einem Tag unter Einstellungen - Zentrale- Zentrale neu starten booten? Es wäre interessant, ob sich das auf die Laufzeit auswirkt. @VoPo914 fragte zwar schon einmal, ob Du über die App neu startest, was aber eigentlich nicht funktionieren dürfte, wenn sich der Kreis dreht.
Hängt Dein System übrigens komplett, wenn das Problem auftritt oder werden Regeln etc. noch ausgeführt?
03.01.2021 08:33
Moin @jvs1402
Soweit ich das in Erinnerung habe kommt die Meldung das die Base neu gestartet wird nur wenn man über die App oder Aurora/Qivicon die Base neu startet.
Zieht man aber den Stecker gibt es in der App die Fehlermeldung mit dem neu einloggen und lokal verbinden ![]()
Kann mich da jetzt aber auch wieder irren ![]()
03.01.2021 08:42
@VoPo914, bei einem normalen Neustart, ja. Er schrieb ja, dass die Home Base nach dem Steckerziehen wieder drei Tage läuft. Das sieht für mich so aus, als würde die Home Base hängen und auf der App diese Anzeige erscheinen. Dann zieht er den Stecker bis zum nächsten Mal. Eventuell habe ich das auch falsch interpretiert.
Möglicherweise kann @JörgNRW den Ablauf noch einmal genau beschreiben.
03.01.2021 09:06
03.01.2021 09:07
@jvs1402
Vielleicht könntet Ihr ja auch mal kleine eine Dokumentation dazu machen, was es für Meldungen mittlerweile gibt, wann welche Meldung erscheinen sollte und wann nicht. ![]()
Das bei so einem relativ einfach gestricktem System zwangsläufig auch mal Meldungen wie: „Keine Tastatur gefunden, bitte eine Taste drücken um fortzufahren.“ davon gehe ich natürlich auch aus. ![]()
03.01.2021 10:21
@VoPo914 schrieb:Das bei so einem relativ einfach gestricktem System zwangsläufig auch mal Meldungen wie: „Keine Tastatur gefunden, bitte eine Taste drücken um fortzufahren.“ davon gehe ich natürlich auch aus.
@VoPo914eine derartige Meldung habe ich noch nie gesehen. Ich glaube auch nicht, dass die von MSH kommt.
03.01.2021 10:53 Zuletzt bearbeitet: 03.01.2021 10:56 durch den Autor
Mal über den Magentafarbenen Tellerrand hinaus schauen @jvs1402 ![]()
Sollte auch nur zeigen das es noch andere Buden gibt die lustiges Zeug implementieren können.
Und ihr euch nicht immer verstecken müsst. ![]()
04.01.2021 11:17
Besten Dank für zahlreichen Antworten.
Vorab, es funktioniert wieder alles und nur der Geier weiß warum.
Die Frage die offen bleibt ist, wie der Neustartkreis bis über 300% laden kann.
Ich habe etliche Male alles ink. Router vom Strom genommen.
Über die Quivicon Seite ist die Homebase nicht zu erreichen gewesen.
Dann wird man morgens wach und über Nacht hat es scheinbar eine wundersame Selbstheilung gegeben.
Ich habe nun auch den standort der Homebase gewechselt. Ich verwende im Obergeschoss einen W-Lanverstärker.
Eventuell hängt es damit zusammen hatte ich die vermutung.
Werde die Homebase nun ein paar Tage an ihrem neuen Standort belassen und dann zurück ins Büro stellen.
Gibt es dann erneut diese Probleme, liegt es tatsächlich am Standort.
04.01.2021 11:39
@JörgNRW schrieb:Besten Dank für zahlreichen Antworten.
Vorab, es funktioniert wieder alles und nur der Geier weiß warum.
Die Frage die offen bleibt ist, wie der Neustartkreis bis über 300% laden kann.
Ich habe etliche Male alles ink. Router vom Strom genommen.
Über die Quivicon Seite ist die Homebase nicht zu erreichen gewesen.
Dann wird man morgens wach und über Nacht hat es scheinbar eine wundersame Selbstheilung gegeben.
Ich habe nun auch den standort der Homebase gewechselt. Ich verwende im Obergeschoss einen W-Lanverstärker.
Eventuell hängt es damit zusammen hatte ich die vermutung.
Werde die Homebase nun ein paar Tage an ihrem neuen Standort belassen und dann zurück ins Büro stellen.
Gibt es dann erneut diese Probleme, liegt es tatsächlich am Standort.
Der Zauber liegt darin, den Router mindestens 15 Minuten vom Strom getrennt zu lassen, sodass sich alle Technischen Bausteine aus dem Gerät vollständig entladen können.
Wartet man die 15 Minuten, sind definitiv keine Daten mehr in irgend nem Kondensator quer hängend im System.
90% der Fehler bei MSH können so gelöst werden, wenn auch Zähne knirschend.
Ich habe mir dafür ne GSM Steckdose mit Multi Sim geholt.
So kann ich Router und SmartHome auch von unterwegs neu starten selbst wenns Internet hängt.
Gerade wenn man mal ne Woche nicht zuhause ist, ist das nervig wenn sich dann was aufgehangen hat.
Die GSM Multisimkartenlösung ist wenigstens nioch Bequem, kostet aber pro Multi Sim glaube um die 5 Euro im Monat.
Auch wenns kein schöner Lösungsansatz ist, aber so gehts zumindest und bleibt halbwegs samrt da ichs ja per SMS Code von unterwegs noch lösen kann.
04.01.2021 11:43
@RomanoDrews schrieb:
@JörgNRW schrieb:
Besten Dank für zahlreichen Antworten.
Vorab, es funktioniert wieder alles und nur der Geier weiß warum.
Der Zauber liegt darin, den Router mindestens 15 Minuten vom Strom getrennt zu lassen, sodass sich alle Technischen Bausteine aus dem Gerät vollständig entladen können.
Wie kommst du denn auf die Idee dass das das Problem gelöst hat? Davon hat er nix geschrieben. Er hat geschrieben dass er alles mehrfach vom Strom genommen hat und dass er die Homebase an einem anderen Ort platziert hat wo ein anderer WLAN-Accesspoint ist. Von den 15 Minuten hat er kein Sterbenswörtchen geschrieben.
04.01.2021 12:03
Er hat geschrieben das es wieder klappt und das er mehrfach vom strom getrennt hat.
Und ich hab geschrieben das es 15 Minuten vom Strom getrennt sein sollte und das meist zur Problemlösung führt.
Er hat zwar nicht geschrieben das er 15 Minuten getrennt hat aber mehrfach vom Strom, was die gleiche Wirkung gehabt haben könnte, und daher die info das man 15 Minuten trennen sollte um die meisten Probleme zu beheben.
04.01.2021 12:06
04.01.2021 12:07
@JörgNRW Versuch mal deine HB wenns geht am LAN Kabel zu betreiben, das ist immer besser.
ggf, kann manchmal auch ein Problem auftreten wenn die HB zu nahe am Wlan oder an einer Hue Bridge steht, falls vorhanden.
Zwischen den drei genannten geräten sollte immer möglichst viel Abstand liegen da sich der Funk gegenseitig unterdrücken könnte.
Allerdings das Problem mit dem Ladekreis sollte hier nix mit dem Standort zu tun haben.
Währ für mich zumindest nicht logisch wieso.
So Ladekreis geschichten werden hier meistens mit 15 Minuten vom Strom trennen gelöst.
04.01.2021 13:19
Das mit der Smarthome wird gestartet Anzeige hat damit nichts zu tun. @JörgNRW soll das jetzt mal beobachten.
06.01.2021 20:19
Hallo,
habe alles so durchgeführt, wie hier gepostet. Besten Dank erstmal dafür. Hat leider nur ca. 1 Woche funktioniert. Heute kam wieder die Meldung ...
Überlege eine Fritzsteckdose zu installieren um von unterwegs die Homebase neu zu starten. Hoffe das es keine Probleme gibt, wenn der Alarmstatus aktiviert ist / war. Alarmauslösung o.ä. Wenn jemand damit schon schlechte Erfahrungen gemacht, freue ich mich über ein Feedback.
Viele Grüße !
06.01.2021 21:19
Dann sollte sich das mal ein Mitarbeiter ansehen.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
(0800 3301000) Stichwort: SmartHome.
Mo-So 7:00-23:00 UHR
07.01.2021 10:13
07.01.2021 11:03
@Dieter.Gust, das sieht aber eher nach Verbindungsabbrüchen der Internetverbindung aus. MagentaTV und MSH haben direkt nichts miteinander zu tun. Wenn MagentaTV nicht läuft ist in der Regel kein Multicast mehr möglich.
Die Speedport Smart 3 Router hatten in der Vergangenheit in vereinzelten Fällen sogenannte fehlende LCP-Echo Requests. Da gab es Fälle, dass nach einer Trennung durch einen fehlenden LCP-Echo Request kein Multicast mehr funktionierte.
Bitte mal im Ereignisprotokoll des Routers nachsehen, ob es zu Verbindungsabrüchen kommt.
Bei MSH erscheint nur noch, das MSH gestartet wird, richtig?
07.01.2021 13:28
Vor dem Reset des Speedports kam laufend die Meldung Smarthome wird gestartet. Das läuft hoch bis über 90% und fängt laufend von vorne an. Habe gerade Speedport resettet mit dem Druckknopf am Speedport hinten. Nun läuft Smarthome bis 75 % hoch geht wieder zurück auf 70% geht wieder bis 75% wieder zurück auf 70% dann wieder auf 75% und dann plötzlich ist die App wieder aktiv und alles funktioniert problemlos. Das habe ich nun X-mal erlebt. Erst der Reset des Speedport lässt dann alles 1-2 Tage laufen. Das gilt für die Smarthome-App aber auch für den Fernseh-Empfang. Das ist laufend reproduzierbar. Meine Firmware steht auf 010137.4.6.001.0. Für einen Nichtexperten ist das so, als ob Speedport nach einer gewissen Zeit in einen Modus übergeht, der Smarthome und das Internet stört. Das Internet ist dann nicht bei 0 sondern bei ca 2-3 MBit statt der 10-11 MBit meiner 16 MBit-Leitung. SMH und Internet mögen nicht zusammenhängen wohl aber das Speedpor3 Verhalten, das beides dann laufend stört. Das Problem habe ich seit ca. Dezember.
07.01.2021 13:36
Wollte gerade mein Router-Protokoll auslesen via Zugriff der Mein-Magenta-App. Da kam jedoch die: Meldung
error resolving "speedport.ip:80" "/" ("") for ip 19.239 usw rpc error code: Unknown desc "No such record" . Wäre ja schön, wenn mal die Sprache von uns Anwendern angezeigt würde....
07.01.2021 13:40
Besser über den Browser am Router anmelden und dort auslesen.
07.01.2021 13:58
Soo habe über den Browser zugreifen können. Trotzdem muss ja die Frage erlaubt sein, wozu eine Magenta App dann gut sein soll, wenn ich doch über den Browser arbeiten soll. Ganz schön geschwätzig die Meldungen, aber die einzigen nach Störung "riechenden" Meldungen, die ich gefunden habe waren:
29.12.2020 20:32:10 (R107-SBT) Info: Der LCP Echo state wurde erneuert.
29.12.2020 20:32:10 (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
Alles andere erklärt nur funktionierende Zugriffe.
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