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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
Hallo seit ca. 3 Wochen kommt auf der App immer wieder die Meldung 'magenta smarthome wird neu gestartet'. Es hilft immer nur die Zentrale vom Strom zu trennen und neu zu starten. Hat jemand ein ähnliches Problem und was kann man dagegen tun.
Vielen Dank für ein Feedback.
11.01.2021 13:23
An alle, es gibt ein Update der IOS-App, die den Fehler behebt.
12.01.2021 22:15
13.01.2021 17:58
03.02.2021 22:30
Moin zusammen,
ich versuche gerade die Ersteinrichtung einer Home Base 2, scheitere aber am hier beschriebenen Problem: In der iOS App wird angezeigt, dass die HB neu gestartet wird. Jenseits der 100% wird der Fortschritts-Kringel leer und es passiert nichts.
Meine Daten:
Vom Netz nehmen und App deinstallieren habe ich durchgeführt, allerdings ohne Erfolg.
Danke & VG!
04.02.2021 17:08 Zuletzt bearbeitet: 04.02.2021 17:09 durch den Autor
Hallo @woll1,
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community! ![]()
Das ist ein bekannter Fehler, welcher auch schon gefixt wurde. Das entsprechende Patch wird in Kürze ausgerollt. Aber das hilft dir aktuell natürlich nicht weiter. Von daher wollen wir mal schauen, ob wir das Ganze nicht noch irgendwie anders in den Griff bekommen. Denn normalerweise ist das Problem spätestens nach dem de und erneuten installieren der Magenta SmartHome App behoben. Da das bei dir ja aber nicht der Fall ist, müssen wir mal direkt über qivicon.de schauen. Was passiert denn, wenn du dort auf Plugin/Plugin installieren klickst? Denn du hast ja geschrieben, dass alles "grün" ist, außer der Plugins.
Allerdings wirst du hier vermutlich deinen Lizenzkey benötigen. Diesen kannst hier einsehen. Ansonsten hinterlege doch bitte eben deine Daten in deinem Profil, indem du auf folgenden Link klickst: (http://bit.ly/Kundeninfos) Im Nachgang noch eben einen kurzen Beitrag schreiben, da wir die Aktualisierung sonst nicht mitbekommen und dann melden wir uns bei dir.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
04.02.2021 21:50
Moin Thorsten,
Danke für Deine Antwort - Profildaten sind hinterlegt, da Aktivierungscode noch nicht vorliegt.
Entsprechend komme ich auf http://qivicon/ nur bis "Install Plugin", danach erfolgt die Anfrage des Aktivierungscodes...
VG,
Woll
04.02.2021 22:19
04.02.2021 22:43
Hallo Peter,
ok... Danke für die Nachforschung ;-). Zw. 6 und 23 Uhr solltest Du mich erreichen.
Viele Grüße,
Woll
04.02.2021 22:51
05.02.2021 15:14
05.02.2021 22:02
Moin zusammen,
vielen Dank - habe vorhin jemanden erreicht (ok, nach viermal durchstellen ;-)), Aktivierungscode liegt nun vor.
Frage mich allerdings, wo ich nach dem Kauf der HB falsch abgebogen bin...
VG,
Woll
28.02.2021 23:24
Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem. Die HomeBase 2 ist online und auch in der Qivicon Oberfläche als Online gekennzeichnet.
Dennoch startet die SmartHome App nicht und bricht bei 94% ins Leere ab. Vielleicht kann mir ja auch geholfen werden. Danke.
VG
01.03.2021 07:42
Ja ich habe bereits alle Hinweise dieses Blogeintrags durch und habe meine Homebase im Qivicon Portal geprüft (daher weiß ich zumindest auch, dass mein Login an sich funktioniert). Aber die App will jetzt in der Neueinrichtung gar nicht mehr.
02.03.2021 22:42
02.03.2021 23:12
Hallo @Malte M.
vielen Dank für die Antwort.
Ein Anruf wäre z.B. morgen ab 8 Uhr möglich.
Viele Grüße
Sebastian F.
03.03.2021 22:28 Zuletzt bearbeitet: 03.03.2021 22:29 durch den Autor
@sebastian.f,
ich kann dir ein Telefonat ab 19:30 Uhr anbieten. Oder ich gebe einem Kollegen von mir Bescheid, welcher dich ab 8 Uhr anruft.
Wie passt es dir am besten?
Beste Grüße
Malte M.
05.03.2021 21:02
Hallo Malte M.,
ein Telefonat ab 19.30 ist ebenfalls möglich. Ansonsten bin ich tagsüber relativ flexibel erreichbar. Danke.
VG
05.03.2021 21:09
05.03.2021 22:47
06.03.2021 20:32
09.03.2021 16:08
09.03.2021 16:22
09.03.2021 17:33
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