magenta smarthome wird neu gestartet

Hallo seit ca. 3 Wochen kommt auf der App immer wieder die Meldung 'magenta smarthome wird neu gestartet'. Es hilft immer nur die Zentrale vom Strom zu trennen und neu zu starten. Hat jemand ein ähnliches Problem und was kann man dagegen tun.

 

Vielen Dank für ein Feedback. 

An alle, es gibt ein Update der IOS-App, die den Fehler behebt.

Danke für die unverzügliche Information!
Ich habe das Update geladen und kann bestätigen, dass der Fehler damit (zumindest bei mir) behoben ist.

Beste Grüße an alle, die zur Lösung beigetragen haben.
Hallo @geggeg,

freut mich zu lesen, dass dein Magenta Smart Home wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Weitere Fragen oder andere Anliegen? Gerne wieder schreiben. Ich wünsche einen angenehmen Abend.

Beste Grüße
Malte M.

Moin zusammen,

 

ich versuche gerade die Ersteinrichtung einer Home Base 2, scheitere aber am hier beschriebenen Problem: In der iOS App wird angezeigt, dass die HB neu gestartet wird. Jenseits der 100% wird der Fortschritts-Kringel leer und es passiert nichts.

 

Meine Daten: 

  • Software version 1.208.11.20201207134653306, Firmware version 3.01.24-0
  • HB 3101, ist über https://qivicon/ erreichbar, Status "alles grün" (außer plugins)
  • iOS APP 6.2.1

Vom Netz nehmen und App deinstallieren habe ich durchgeführt, allerdings ohne Erfolg.

 

Danke & VG!

 

Telekom hilft Team

Hallo @woll1,

herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community! Fröhlich

Das ist ein bekannter Fehler, welcher auch schon gefixt wurde. Das entsprechende Patch wird in Kürze ausgerollt. Aber das hilft dir aktuell natürlich nicht weiter. Von daher wollen wir mal schauen, ob wir das Ganze nicht noch irgendwie anders in den Griff bekommen. Denn normalerweise ist das Problem spätestens nach dem de und erneuten installieren der Magenta SmartHome App behoben. Da das bei dir ja aber nicht der Fall ist, müssen wir mal direkt über qivicon.de schauen. Was passiert denn, wenn du dort auf Plugin/Plugin installieren klickst? Denn du hast ja geschrieben, dass alles "grün" ist, außer der Plugins.

Allerdings wirst du hier vermutlich deinen Lizenzkey benötigen. Diesen kannst hier einsehen. Ansonsten hinterlege doch bitte eben deine Daten in deinem Profil, indem du auf folgenden Link klickst: (http://bit.ly/Kundeninfos) Im Nachgang noch eben einen kurzen Beitrag schreiben, da wir die Aktualisierung sonst nicht mitbekommen und dann melden wir uns bei dir.

Beste Grüße
Thorsten Sch.

Moin Thorsten,

 

Danke für Deine Antwort - Profildaten sind hinterlegt, da Aktivierungscode noch nicht vorliegt.

 

Entsprechend komme ich auf http://qivicon/ nur bis "Install Plugin", danach erfolgt die Anfrage des Aktivierungscodes...


VG,

Woll

Telekom hilft Team
Hallo @woll1,

ich sehe, wo das Problem ist. Da fehlt die Lizenz bei deinem Konto. Lass uns dazu bitte mal kurz telefonieren. Wann wärst du erreichbar?

Grüße
Peter

Hallo Peter,

 

ok... Danke für die Nachforschung ;-). Zw. 6 und 23 Uhr solltest Du mich erreichen.

 

Viele Grüße,

Woll 

Telekom hilft Team
Alles klar, heute schaff ich das aber nicht mehr. Dann wird es morgen werden.

Grüße
Peter
Telekom hilft Team
Hallo Woll ( @woll1 ),

Perfekt! Vorhin habe ich dich nicht erreicht, und jetzt sehe ich, dass du deine Lizenz hinterlegt bekommen hast. Von daher denke ich, dass jetzt alles so läuft, wie es laufen soll. Wenn nicht, gib uns hier gerne wieder einen "Ping" Fröhlich

Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.

Moin zusammen,

 

vielen Dank - habe vorhin jemanden erreicht (ok, nach viermal durchstellen ;-)), Aktivierungscode liegt nun vor.

 

Frage mich allerdings, wo ich nach dem Kauf der HB falsch abgebogen bin...

 

VG,

Woll

Hallo zusammen,

 

ich habe das gleiche Problem. Die HomeBase 2 ist online und auch in der Qivicon Oberfläche als Online gekennzeichnet.

Dennoch startet die SmartHome App nicht und bricht bei 94% ins Leere ab. Vielleicht kann mir ja auch geholfen werden. Danke.

 

VG

@sebastian.f  Homebase mal 15 min vom Strom getrennt und Handy neu gestartet ? 

Ja ich habe bereits alle Hinweise dieses Blogeintrags durch und habe meine Homebase im Qivicon Portal geprüft (daher weiß ich zumindest auch, dass mein Login an sich funktioniert). Aber die App will jetzt in der Neueinrichtung gar nicht mehr.

@sebastian.f  dann müsste sich @Peter Hö.  oder @Thorsten Sch.  mal genauer ansehen.

 

Hallo @sebastian.f,

herzlich willkommen in der Community.

Gerne schaue ich mir deine Home Base 2 genauer an.
Wann passt dir ein Telefonat?

Beste Grüße
Malte M.

Hallo @Malte M. 

 

vielen Dank für die Antwort.

Ein Anruf wäre z.B. morgen ab 8 Uhr möglich.

 

Viele Grüße

Sebastian F.

@sebastian.f,

ich kann dir ein Telefonat ab 19:30 Uhr anbieten. Oder ich gebe einem Kollegen von mir Bescheid, welcher dich ab 8 Uhr anruft.
Wie passt es dir am besten?

Beste Grüße
Malte M.

Hallo Malte M.,

ein Telefonat ab 19.30 ist ebenfalls möglich. Ansonsten bin ich tagsüber relativ flexibel erreichbar. Danke.

 

VG

@sebastian.f,

dankeschön für die Rückmeldung. Ich melde mich morgen ab 19:30 Uhr bei dir.
Einen schönen Abend.

Beste Grüße
Malte M.
@sebastian.f,

vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich gebe meinen Kollegen von der Technik Bescheid, diese melden sich zeitnah bei Ihnen. Wünsche einen schönen Abend und ein angenehmes Wochenende.

Beste Grüße
Malte M.
Community Manager*in
Hallo @sebastian.f ,

wie es scheint, ist die Lizenz, also der Aktivierungscode beendet und ggf. gekündigt worden.
Damit wir das aufklären, würde ich mich kurz telefonisch bei Dir melden. Okay?

Bis dann

Ina R

Hallo @Ina R 

sehr gerne. Ich bin erreichbar.

Viele Grüße

Sebastian

Community Manager*in
Hallo @sebastian.f ,

vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen habe ich die HomeBase 2 deregistriert.
Du kannst sie jetzt also Deinem anderem Magenta SmartHome Konto mit dem gültigen Aktivierungscode zuweisen.
Viel Spaß mit Magenta Smarthome.

Schöne Grüße

Ina R