Bestellung über Magenta Moments - Wichtig!!

Gelöst

Hallo, ich habe eine Frage bzgl. einer Bestellung über die Magenta Moments App.

 

Ich habe mir den Air Fryer über Magenta Moments für 49 € gekauft. Der Betrag wurde auch bereits abgebucht (bereits am 02.12.). Jedoch habe ich bis heute nichts von der Bestellung gehört und jetzt wo ich in meiner App nachgesehen habe sehe ich, das die Aktion als „abgelaufen“ und nicht als „eingelöst“ deklariert wurde.

 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie es jetzt um den Auftrag steht? Ist der überhaupt eingegangen oder ist es etwas schief gelaufen? Ich habe keine Mail oder sonstiges bekommen aber das Geld ist abgebucht.


Es handelt sich hierbei um ein Geschenk, deswegen bräuchte ich bitte zeitnah eine Rückmeldung!! Erreiche über den Kundenservice NIEMANDEN der endlich mal weiterhelfen kann!  

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@MM1999  schrieb:

Hallo, ich habe eine Frage bzgl. einer Bestellung über die Magenta Moments App.

 

Ich habe mir den Air Fryer über Magenta Moments für 49 € gekauft. Der Betrag wurde auch bereits abgebucht (bereits am 02.12.). Jedoch habe ich bis heute nichts von der Bestellung gehört und jetzt wo ich in meiner App nachgesehen habe sehe ich, das die Aktion als „abgelaufen“ und nicht als „eingelöst“ deklariert wurde.

 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie es jetzt um den Auftrag steht? Ist der überhaupt eingegangen oder ist es etwas schief gelaufen? Ich habe keine Mail oder sonstiges bekommen aber das Geld ist abgebucht.


Es handelt sich hierbei um ein Geschenk, deswegen bräuchte ich bitte zeitnah eine Rückmeldung!! Erreiche über den Kundenservice NIEMANDEN der endlich mal weiterhelfen kann!  


Wende dich mal bitte an  telekom-treue-team@telekom.de

 

Dort das Anliegen schildern. 

 

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Lösung

@MM1999  schrieb:

Hallo, ich habe eine Frage bzgl. einer Bestellung über die Magenta Moments App.

 

Ich habe mir den Air Fryer über Magenta Moments für 49 € gekauft. Der Betrag wurde auch bereits abgebucht (bereits am 02.12.). Jedoch habe ich bis heute nichts von der Bestellung gehört und jetzt wo ich in meiner App nachgesehen habe sehe ich, das die Aktion als „abgelaufen“ und nicht als „eingelöst“ deklariert wurde.

 

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie es jetzt um den Auftrag steht? Ist der überhaupt eingegangen oder ist es etwas schief gelaufen? Ich habe keine Mail oder sonstiges bekommen aber das Geld ist abgebucht.


Es handelt sich hierbei um ein Geschenk, deswegen bräuchte ich bitte zeitnah eine Rückmeldung!! Erreiche über den Kundenservice NIEMANDEN der endlich mal weiterhelfen kann!  


Wende dich mal bitte an  telekom-treue-team@telekom.de

 

Dort das Anliegen schildern. 

 

Hallo @MM1999,

 

ich habe dich eben angerufen, jedoch leider nicht erreicht.

 

Somit teile ich dir das hier mit:

 

@*Paz Vizsla* hat dir soeben die E-Mail-Adresse der dafür zuständigen Abteilung mitgeteilt, vielen Dank dafür!

 

Bitte melde dich bei unserem Treue-Team, diese können dir am besten weiterhelfen und sich einen Einblick in deine Bestellung verschaffen. 

 

Bitte bedenke: Das Treue-Team hat aktuell eine Menge zu tun und wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. 

 

Ich bitte dich daher um etwas Geduld. 

 

Lass es mich gerne wissen, sobald du Neuigkeiten hast.

 

Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich gerne hier melden. 

 

 

Liebe Grüße 

 

Leila 

Hey! Dort habe ich bereits Dienstagmorgen hingeschrieben aber bisher keine Rückmeldung erhalten…

 


@MM1999  schrieb:

Hey! Dort habe ich bereits Dienstagmorgen hingeschrieben aber bisher keine Rückmeldung erhalten…

 


Dann schreibst halt nochmal. Irgendwann wirst schon eine Antwort bekommen 

@PellySunny37  - das macht immer Sinn, wenn die Abteilung eh schon überlastet ist, noch eine zusätzliche Mail zu schreiben. Die Antworten kommen sicher nach dem FIFO Prinzip.