Feedback und Verbesserungsvorschläge bei Hilfe-Artikeln

Gelöst

Hallo Community,

 

unter www.telekom.de/hilfe findet ihr Antworten auf häufige Fragen, aktuelle Downloads und Hilfe bei Störungen.

 

Jeden Tag arbeiten unsere Redakteure für euch an neuen hilfreichen Artikeln und verbessern auch bereits veröffentlichte Artikel. Euer Feedback hilft ihnen dabei sehr. Gibt es evtl. Artikel, die eurer Meinung nach fehlen? Oder ist euch ein Hilfe-Artikel aufgefallen, der nicht mehr aktuell ist oder noch verständlicher formuliert werden sollte?

 

Teilt uns gerne hier euer Feedback mit. Wir geben dann eure Hinweise und Verbesserungsvorschläge an unser Redaktionsteam weiter. So machen wir gemeinsam unsere Hilfe-Artikel besser und helfen damit noch mehr Kunden. 

 

Liebe Grüße

Waldemar H.

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @Mächschen@Sherlocka@Mikko!

 

Danke für euer Feedback. Ich habe gerade eure Vorschläge seit 10. Januar 2020 durchgearbeitet und das Feedback weitergeleitet. Ein kleiner Hinweis: Wenn wir (wir = das Community Management Team) einen Vorschlag von euch bearbeitet und weitergeleitet haben, geben wir euch in Zukunft jeweils einen Kudos. :daumen_hoch: Dann ist für uns und für euch nachvollziehbar, was von uns bearbeitet wurde. Für uns ist das so einfacher und wir "pflastern" das Thema nicht mit "Haben wir weitergeleitet..." zu. Zwinkernd

 

Liebe Grüße

Waldemar & Friends

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Mächschen: ach ja, ich vergaß - man will ja künstlich die Klickzahlen und Werbeeinnahmen von t-online pushen - eine Krähe hackt der anderen ja kein Auge aus....

Hier sollte man aus beiden Artikeln das Beste auswählen und dann nur den einen vorhalten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/namensaend...
und

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/namensaenderung
Und den dann noch 3. Artikel kann man einsparen:

3001CF13-045D-4AD2-8FD7-4D728B682B3D.jpeg

@Nils B. 

 

Gehört der Artikel nicht in das Board mit den Nortonsachen?

(Software)

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Kein-Login-Fenster-bei-Aktivierung-der-Norton-Mobile-Se...

 

@Nils B. 

ich kann diesbezüglich nur zustimmen.


@Mächschen  schrieb:

@Nils B. 

 

Gehört der Artikel nicht in das Board mit den Nortonsachen?

(Software)

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Kein-Login-Fenster-bei-Aktivierung-der-Norton-Mobile-Se...

 


Das Board "Software" im Wiki hat hauptsächlich fast nur eine einzige Aufgabe: Hilfe über Artikel bzgl. Norton ... .

Dann kann man doch gleich das Board abschaffen, wenn nun die Norton-Artikel wo anders eingearbeitet werden.

Was aber weniger zielführend wäre. Denn die Heavy Helfer des Forums wissen Bescheid, wo man Artikel zu Norton finden kann: in dem kleinen überschaubaren Board "Software" und nicht in den überfüllten Boards wie Mobilfunk etc, wo man sich durch Massen von Artikeln erst durchwühlen müsste, um mal die Nadel im Heuhaufen finden zu können.


@zimso  schrieb:

der oder das - das ist hier die Frage?:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/zweite-mobilfunknummer-mit-...
und

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-loeschen

3D9F0CE9-6232-42DC-A372-71DAEF5610AD.jpeg


Login ist neutrummaskulin, daher ist beides grammatikalisch korrekt, aber die Telekom sollte sich für eine Variante entscheiden.


@Mächschen  schrieb:

@zimso  schrieb:

...


Login ist neutrummaskulin, daher ist beides grammatikalisch korrekt, aber die Telekom sollte sich für eine Variante entscheiden.


Das wollte ich damit erreichen.

@Nils B. 

 

Seit wann kann man Rufsperren mit der Sprachbox PIN anstatt mit der SicherheitsPIN verwalten?!

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-ist-die-virtuelle-Negativliste/ta-p/430376...

 

@Nils B.

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-keine-Verbindung-ueber-IPv6-moeglich/ta...

 

Ich konnte weder über 464XLAT, DNS64 noch DS Lite ein Problem feststellen, was genau funktioniert zur Zeit nicht?

@Nils B. 

 

Dein Artikel 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adresse-und-alle-Inhalte-von-einem-Freemail-Account...

ist inhaltlich mit diesem von @Mikko identisch.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-einen-Festnetzvertrag-uebe...

 

 

(bevor ich inhaltlich / auf Formatierung Stellung nehme):

Wofür wird dein Artikel benötigt?

@Alexander T. 

@Nils B. 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Was-tun-bei-Problemen-im-Kundencenter/...

 

Hier fehlen mir diese beiden Portale.

MagentaHaushttps://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/uebersicht
Kundencenter Breitband (für MagentaZuhause Regio): https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband

 

Das Portal vermisse ich dort nicht

DSL-Business-Kundencenter: https://kundencenter.t-dsl-business.de/

 

Ebenfalls fehlt mir ein Hinweis, dass man mal Cache und Cookies löschen sollte, wenn man nicht ins KC FN kommt.

Vorschlag:

 

Steuercodes für IP-Telefonie des Anbieters Plusnet in die WDB integrieren.


@Mächschen  schrieb:

@Nils B. 

 

Dein Artikel 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adresse-und-alle-Inhalte-von-einem-Freemail-Account...

ist inhaltlich mit diesem von @Mikko identisch.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-einen-Festnetzvertrag-uebe...

 

 

(bevor ich inhaltlich / auf Formatierung Stellung nehme):

Wofür wird dein Artikel benötigt?


Schön wäre es, wenn das so wäre. Tatsächlich ist aber der Artikel von @Nils B. in einem Punkt meines Wissens massiv falsch und führt zu Datenverlust. Und leider ist @Nils B.  (zumindest für mich) per PM nicht vom PM-System findbar - ich wollte ihm dies eigentlich persönlich schreiben:

 

@Nils B. empfiehlt die Sicherung des Postfachs per POP3.

So bisher IMAP verwendet wurde gehen damit alle gesendeten E-Mails verloren, sobald das bisherige Postfach gelöscht wird. Und vermutlich auch die E-Mails, die nicht in der Inbox liegen. Denn POP3 holt meines Wissens nur die E-Mails aus der Inbox ab. Nicht aber aus "gesendet" und nicht aus anderen E-Mail-Ordnern auf dem Server.

D.h man müsste zuerst den Inhalt des "gesendet" Ordners bzw. anderer angelegter Ordner per IMAP in die Inbox kopieren und anschließend könnten diese E-Mails auch von POP3 abgeholt werden.


@Mächschen  schrieb:

@Nils B. 

@Martina Sch. 

@André S 

 

@CobraCane 

@parental19 

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/PPPOE-Einwahl-ueber-einen-Router-herstellen/ta...

 

Hier fehlt das notwendige VLAN Tag 7.


Und ein Einleitungssatz fehlt auch:

Die im folgenden beschriebenen Zugangsdaten müssen an Privatkundenanschlüssen mittlerweile nur noch dann eingegeben werden, falls im Kundencenter eplizit "Easy Login" deaktiviert ist.

 

Und der Hintergrund dazu: Die Umstellung auf BNG ist durch

https://www.telekom.com/de/blog/netz/artikel/bng-umstellung-abschluss-586966

@Nils B. 

wegen ein paar irreführenden Begriffen in deinem Wiki-Hilfe-Artikel:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Inklusivnutzer-mit-magenta-de-vom-Haup...

 

Du schreibst an einer Stelle "Hauptalias". Ein Alias ist eine Zweit- oder Dritt- ... Mailadresse eines Postfachs. So dass Mails an einen Alias in ein Postfach mit einer anderen Basis- oder Grund-Mailadresse gehen. Und nur eingeloggt mit der Basis- oder Grund-Mailadresse kann man so eine Zweit- oder Drittadresse anlegen, Passwörter und E-Mail-Passwörter ändern. Mit einer Aliasadresse geht das nicht. Man kann also auch keine Inklusivnutzer über Aliase buchen, das geht nicht, das geht nur mit einem Hauptnutzer. Und man kann sich auch nicht mit der Aliasadresse in das Postfach des E-Mail-Centers einloggen, in welchem die Post für den Alias landet.
Bitte "alias" sinnvoll ersetzen.

 

Im Titel verwendest du die Begriffe "Hauptnutzer" und "Inklusivnutzer". Das sind einbürgerte Begriffe. Ein Hauptnutzer ist ein Vertragsmailaccoun, der andere Mailpostfächer anlegen, die sogenannten Inklusivnutzer, und diese dann auch verwalten kann. Beispielsweise kann man eingeloggt mit der Grund- oder Basis-Adresse des Hauptnutzers die  Grund- oder Basis-Adresse des Inklusivnutzers ändern Und/oder dessen Passwort und E-Mail-Passwort.

 

Wenn man Hauptadresse schreibt, beinhaltet es wiederum den Begriffbestandteil "Haupt", welcher ein Unterscheidungsmerkmal zwischen Hauptnutzer und Inklusivnutzer ist.

Ich komme deshalb leichter klar, wenn man mit Hauptadresse die Basis- oder Grundadresse eines Hauptnutzers meint.

Finde es aber äußerst verwirrend, wenn man die Basis- oder Grundadresse eines Inklusivnutzers als Hauptadresse bezeichnet.

Es wäre leichter zu verstehen, wenn du statt Hauptadresse (mehrfach im Text) einen anderen Begriff verwenden würdest, der weniger leicht mit einem Hauptnutzer verwechselt werden könnte.

 

Vielen Dank

@Sherlocka 

@Nils B. 

@Mi C. / @Waldemar H. (zur Kenntnis)

 

Der vorgenannte Artikel ist auch komplett falsch geschrieben.

 

Man sollte nicht seine Adresse löschen und neu anlegen (wobei die Mailadresse weg ist, wenn man vergisst den 90 Tage Harken wegzunehmen), sondern

- zusätzliche @T-online.de Adresse anlegen 

- t-online.de Adresse anstelle der Magenta.de Adresse als Haupt Adresse festlegen

Also wie hier, nur umgekehrt

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Wechsel-der-E-Mail-Adresse-von-t-online-de-zu-magenta-de/t...

 

 

Zudem folgende Fehler:

- 1. Foto sollte eine Magenta.de Adresse zeigen

- mehrere Tippfehler

- 1x steht im Text t-online anstatt Magenta

 


@Mächschen  schrieb:

Ich wünsche mir, dass

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/vertragsue...

Standardmäßig auf Änderung der Vertragspartnerdaten und nicht auf Rufnummernübernahme landet.

 

Weil der Kunde sofern möglich eine Vertragsübernahme wünscht und nur eine Rufnummernübernahme, wenn keine Vertragsübernahem möglich ist


Das wurde umgesetzt.

 

Nun ist der Link hier unter Wohngemeinschaft defekt.

Mehr Infos
Screenshot_20191218-145008_Chrome.jpg

Das sollte auch irgendwo mit bei Vertragsübernahme/ Wohngemeinschaft rein mit Verlinkung zur Rufnummernübernahme.

Mehr Infos
Screenshot_20191218-145701_Chrome.jpg

 

@Martina Sch. 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Mit-dem-Router-Zyxel-Speedlink-5501-koennen-Sie-keine-...

würde ich mir den Lösungsteil im Geräte & Zubehör Board wünschen und im Smart Home Artikel nur einen Verweis dorthin.

 

Es ist kein Smart Home, sondern ein Routerproblem.

 

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Fehlerdiagnose-des-Speedport-ISDN-Adapter/ta-p/4...

Dort fehlt mir:

- manuelles Update durchführen

- Speedport Hybrid zur Einrichtung auf nur DSL stellen

 

Fehler:

Es wird nur ein B Kanal vom Adaper zur Verfügung gestellt = nur ein Gespräch gleichzeitig möglich

Problem konnte ich bisher nicht lösen.

Hallo Mächschen, wir sehen das Problem eher im SmartHome Bereich. Wenn es mit der Kamera nicht funktioniert, haben wir oft Kunden an der Hotline, die einen Zyxel-Speedlink 5501 haben. Daher wollten wir dies jetzt auch öffentlich als Lösung bereitstellen. Es bleibt in der Kategorie SmartHome.

Viele Grüße
Martina Sch.

@Martina Sch. 

In dem Zyxel Speedlink Artikel hab ich noch etwas gefunden.

 

am Anfang schreibst du vom Netz 192.168.100.0/24, im weiteren Verlauf von 192.168.2.0/24.

 

Im Text steht Speedport.ip, auf dem Screenshot sphairon.box.

 

Gruß

 

 

PS:

Ich habe mal einen Artikel für den allgemeinen Fall verfasst 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Zyxel-Speedlink-5501-kein-Internet-an-neuen-Gera...