Feedback und Verbesserungsvorschläge bei Hilfe-Artikeln

Gelöst

Hallo Community,

 

unter www.telekom.de/hilfe findet ihr Antworten auf häufige Fragen, aktuelle Downloads und Hilfe bei Störungen.

 

Jeden Tag arbeiten unsere Redakteure für euch an neuen hilfreichen Artikeln und verbessern auch bereits veröffentlichte Artikel. Euer Feedback hilft ihnen dabei sehr. Gibt es evtl. Artikel, die eurer Meinung nach fehlen? Oder ist euch ein Hilfe-Artikel aufgefallen, der nicht mehr aktuell ist oder noch verständlicher formuliert werden sollte?

 

Teilt uns gerne hier euer Feedback mit. Wir geben dann eure Hinweise und Verbesserungsvorschläge an unser Redaktionsteam weiter. So machen wir gemeinsam unsere Hilfe-Artikel besser und helfen damit noch mehr Kunden. 

 

Liebe Grüße

Waldemar H.

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @Mächschen@Sherlocka@Mikko!

 

Danke für euer Feedback. Ich habe gerade eure Vorschläge seit 10. Januar 2020 durchgearbeitet und das Feedback weitergeleitet. Ein kleiner Hinweis: Wenn wir (wir = das Community Management Team) einen Vorschlag von euch bearbeitet und weitergeleitet haben, geben wir euch in Zukunft jeweils einen Kudos. :daumen_hoch: Dann ist für uns und für euch nachvollziehbar, was von uns bearbeitet wurde. Für uns ist das so einfacher und wir "pflastern" das Thema nicht mit "Haben wir weitergeleitet..." zu. Zwinkernd

 

Liebe Grüße

Waldemar & Friends

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Die hier hinterlegte Rufnummer ist nicht mehr gültig:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Erwachsenen-PIN-ID-Pass-gesperrt-oder-...

 

Gibt es eine Aktuelle?

Telekom Experte

Danke für den Hinweis, wir haben den Artikel entsprechend abgeändert. Eine Hotline / Rufnummer gibt es nicht mehr - es geht nur noch online über das Kontaktformular oder per Rückrufservice.

Hallo zusammen,

 

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen#:....

 

Die Rufnummermitnahme von PrePaid zu einem anderen Anbieter ist ja seit 01.12.2021 kostenlos.

Entsprechend sollte der Text angepasst werden (siehe roter Kasten):

Mehr Infos
Unbenannt.PNG

 

Der Text sollte auch beim Laufzeitvertrag geprüft werden:

Mehr Infos
Unbenannt.PNG

 

Viele Grüße

Marcel

 

 

Community Manager*in

@Marcel2605  schrieb:

Hallo zusammen,

 

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen#:....

 

Die Rufnummermitnahme von PrePaid zu einem anderen Anbieter ist ja seit 01.12.2021 kostenlos.

Entsprechend sollte der Text angepasst werden (siehe roter Kasten):

Mehr Infos
Unbenannt.PNG

 

Der Text sollte auch beim Laufzeitvertrag geprüft werden:

Mehr Infos
Unbenannt.PNG

 

Viele Grüße

Marcel

 

 



Danke für den Verbesserungsvorschlag! Ich habs eben bei den Kollegen eingekippt. Liebe Grüße Enrico L.

Hier bitte eindeutig schärfen, was mit Inklusivnutzern nach Kündigung passiert:

Die Vorschau zum Artikel widerspricht m. E. dem folgenden Artikel:

133BC5C9-7A4E-4B22-96B3-4E42B62242F8.jpeg

In der Anleitung steht dann was von binnen 180 Tagen Zugriff noch möglich:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

Erweiterung der Erklärung:

Wenn Inklusivnutzer Ihr Passwort vergessen haben

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-Ihr-Passwort-verge...

 

Dort steht unten:

Dieser Weg über das Kundencenter des Hauptnutzers steht aktuell nicht allen Kunden*innen zur Verfügung. Gibt es beim Kunden "Meine Tarifoptionen" zurzeit nicht, kann der Inklusivnutzer derzeit nicht verwaltet werden. Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten.“

 

Jetzt stellt sich mir und sicher vielen akut Betroffenen beim Nachlesen die Frage:

Wie setze ich das um:

Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten?

 

Hier würde ich jetzt einen Link oder konkrete Anleitung zur Umsetzung erwarten.

 

Vermutlich könnte diese Anleitung damit gemeint sein?

https://www.telekom.de/hilfe/telekom-login

und daraus:

https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/registrierung/v2/extmail/index.xhtml

 

C9AD798C-452E-4C06-9789-B72C6C237429.jpeg


Dann hätte man einen neuen Telekom-Login, soweit.

 

Jetzt die nächste Frage, wie bekomme ich die Daten vom Inklusivnutzer auf das neue Telekom-Login?

Zur Übertragung kenne ich nur:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adress...

 

Dort wiederum steht, dass es nicht für Inklusivnutzer gölte.

Also wie werden dann die Inhalte des nicht mehr zugänglichen Inklusivnutzer, denn das Paßwort ist ja nicht mehr bekannt, auf den neuen Telekom-Login übertragen, wenn es in der Anleitung ausgeschlossen ist?

In der Anleitung wird man nämlich auf die manuelle Umstellung des Inklusivnutzer verwiesen:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

 

Was sich aber schwerlich anwenden läßt, weil wir wieder beim Stein des Anstoßes sind:

Er hat ja keinen Zugang mehr, weil Paßwort unbekannt?!


Hier nach verweist @Ina B.  jedoch wieder genau auf dieses Formular, was ja darauf deutet, dass es also technisch doch möglich ist, telekomseitig die Übertragung auch von Inklusivnutzer durchführbar sein muß.

 

Dann stellt sich mir die Frage, warum das nicht grundsätzlich so angeboten wird, statt den Kunden seinem Schicksal zu überlassen?

 

@zimso  schrieb:

Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten?

 

Hier würde ich jetzt einen Link oder konkrete Anleitung zur Umsetzung erwarten.

Der Zugang zu Telekom-Diensten ist ein eigener Tarif, der zunächst gebucht werden muss und wie ein Festnetzvertrag verwaltet werden muss (das hat nichts mit einem neuen Freemail-Login zu tun). Man bekommt dann entsprechende Zugangsdaten (Zugangsnummer, persönliches Kennwort) zugeschickt. Die Umstellung von Inklusivnutzer auf den Zugang zu Telekom-Diensten wäre dann über das Online-Formular möglich, sobald der Zugang zu Telekom-Diensten laut Auftragsbestätigung aktiv ist, der Hinweis zu den Inklusivnutzern beim Online-Formular gilt dort nur dafür, dass sich keine gelöschten Inklusivnutzer-Postfachinhalte wiederherstellen lassen, ansonsten lässt sich das Formular nutzen (es muss nur die gesonderte Zugangsnummer des Inklusivnutzers oder die IBAN des Festnetzanschlusses eingegeben werden).

Da dieser gesamte Buchungs- und Umstellungsprozess jedoch relativ kompliziert ist, ist es besser, wenn das direkt vom Team gemanaget und betreut wird.

Ich möchte vorschlagen, diesen Hilfeartikel um zwei Punkte zu ergänzen:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

 

Wäre aus dem Erleben im Forum unbedingt erforderlich, was @Mikko zuletzt vorgeschlagen hat.

Community Managerin

Hi @zimso,

 

danke für dein Feedback! Und freudige Nachricht dazu: Unsere Kolleg*innen vom Hilfe und Service Bereich sind sogar aktuell dabei die Informationsarchitektur umzustrukturieren, damit solche Ungereimtheiten zukünftig bestmöglich aufgelöst werden können. 

 

Viele Grüße 

Mi 

 

Mehrere Formulierungen bzgl. der Beschreibung wie/ob bestehende Festnetz-Tarife online umgezogen werden können bzw. die Art und Weise von wo aus (mit entsprechender Vorbeschreibung) überall auf die Umzugsseite verlinkt wird (z.B. auch von dem angewählten Tarif im Kundenbereich aus oder von den FAQs aus,) sind im Ablauf unlogisch und irreführend oder zumindest unpräzise formuliert, wenn man dies dann letztlich gar nicht online durchführen kann. Wenn ein Umzug mit bestehendem Tarif ausschließlich über die Hotline durchführbar ist, dann sollte das auch klar so formuliert werden. Besser wäre es natürlich dies auch online zu ermöglichen (warum möchte man geltendes Recht nur telefonisch und nicht online durch den Kunden erwirken lassen können?).
Die Angaben zu der Thematik sind jedenfalls meiner Meinung nach insgesamt sehr undurchsichtig - mehr dazu in dem Beitrag hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umzug-mit-bestehendem-Tarif-online-entgegen-ande...

Aktuell könnte man fast glauben, dass hier bewusst Bestandskunden zum Abschluss eines neuen Tarifs gebracht werden sollen, was sicher nicht im Interesse der Kredibilität eines kundenorientierten Unternehmens sein kann. Bitte schafft hier Klarheit durch Anpassung aller dazu bezugnehmenden Textpassagen auf euren Seiten - wenigstens aber mit Anpassung oder einem entsprechenden Hinweis unter https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/umzug-adressaenderung

Hi
Mir ist ein Produktfehler auf einer Telekom Seite aufgefallen 
Hab es detailiert bereits hier beschrieben :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Homepage-Shop/Falsche-Produktbezeichnung-auf-einer-Telekom-Seite/...

Vielleicht kann es ja jemand an eure webmaster o.ä. weiterleiten 

 

LG 

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/kartenformate/esim/zugangsprofil-u...

Hier muß es im 3. Absatz heißen:

Haben Sie einen SIM-Tausch durchgeführt….

statt

Haben einen SIM-Tausch durchgeführt….

Warum wurde der Wiki-Artikel "Wenn Inklusivnutzer ihr Passwort vergessen haben" einfach so gelöscht?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-Ihr-Passwort-verge...

Ich habe den Inhalt zwar noch gesichert und könnte theoretisch einen neuen Artikel damit erstellen. Allerdings wurde der bisherige Artikel in zahlreichen Threads verlinkt, wo jetzt überall die Links nicht mehr funktionieren.

Die Update-Infos im MagentaTV ONE Update Thread sind nicht aktuell :

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-One/m-p/5617688#M506289

 

Laut jenem Thread wäre die letzte erhältliche Firmware die C2.19, was noch stimmt.

 

Aber die letzte Clientversion (= Launcherversion) wäre die 1.59.1.

Das ist veraltet.

 

Seit dem letzten Eintrag im oben verlinkten Thread wurden bereits folgende Clientversionen (Launcher) seitdem ausgerollt:

1.60.2, dann 1.61.3, dann 1.62.3 (das ist die letzte). Es fehlen also ein paar Updates im extra ONE Update Thread.

 

Siehe den Update Thread des MagentaTV Sticks.https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick-und-Magenta-TV-One/m-p/...

Der bekommt in der Regel die gleichen Launcherversionen (Clientversionen) wie die ONE, nur andere Firmware-Versionen als die ONE.

joa monat is bald um

@Mikko  schrieb:

Warum wurde der Wiki-Artikel "Wenn Inklusivnutzer ihr Passwort vergessen haben" einfach so gelöscht?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-Ihr-Passwort-verge...

Ich habe den Inhalt zwar noch gesichert und könnte theoretisch einen neuen Artikel damit erstellen. Allerdings wurde der bisherige Artikel in zahlreichen Threads verlinkt, wo jetzt überall die Links nicht mehr funktionieren.

Ich habe nun einen neuen Artikel zu dem Thema erstellt. Den Inhalt des alten Artikels habe ich dafür wiederhergestellt und ein wenig ergänzt: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-ihr-Passwort-verge...

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/magenta-tv-geraete/magenta-tv-box-play/kompatibilitaet...

 

Mehr Infos
Screenshot_20221204-193624_Firefox.jpg

Der Text sollte angepasst werden. Magenta Box Play hat keine Festplatte. Dort kann man keine Festplatte des MR 401 einsetzen... 

 

Wahrscheinlich nur Magenta Box. 

Ein Hinweis sollte ggf rein, dass bei der Magenta Box Play keine Festplatte vorhanden ist. 

 

@Nils_K  & CM friends.

Ich weiß, hier lesen CMs mit, deshalb schreibe ich hier, weil diese das Folgende selbst in der Hand haben, regeln könnten. Der verlinkte Thread ist bereits für Antworten gesperrt, und einen neuen Thread mag ich nicht aufmachen.

 

Ich sehe immer noch das Banner zur Aufforderung bezüglich der BOT-Umfrage, welches zu dem geschlossenen Umfrage-Thread leitet. Wo man aber sowieso nichts mehr schreiben kann. Bitte das Banner zur BOT-Umfrage deshalb entfernen. Danke!

 

Banner:

Sherlocka_0-1671546127471.png

Verlinkt dorthin, zu dem geschlossenen Umfrage-Thread:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Offentliche-Tests-Umfragen/Umfrage-zum-Thema-quot-Anrufe-von-eine...

Hi @Sherlocka,

 

ist erledigt - danke für den Hinweis. 

 

VG,

Nils