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02.09.2024 09:49
Guten Tag,
02.09.2024 09:52
@janlitsche schrieb:Man bat mich nun, dass ich Ihnen schreibe. Mit entsprechender Freigabe Ihrerseits würde der Shop das Gerät gegen ein vorrätiges Modell tauschen oder mir den Kaufpreis erstatten
@janlitsche Hier gibt es keine Freigabe. Im übrigen ist die Garantie abgelaufen
02.09.2024 10:01 Zuletzt bearbeitet: 02.09.2024 10:02 durch den Autor
@PellySunny37 aber die Gewährleistung hat noch bestand...
Der Screenshot steht unter Smartphone/Tablet, aber offensichtlich bezieht sich die Gewährleistung auf alle Apple Produkte. Es steht explizit Apple Produkte... Also auch für Kopfhörer? Sicher bin ich mir aber nicht...
02.09.2024 10:04
@Schwarzer Ast schrieb:Der Screenshot steht unter Smartphone/Tablet, aber offensichtlich bezieht sich die Gewährleistung auf alle Apple Produkte. Es steht explizit Apple Produkte... Also auch für Kopfhörer?
Ja, auch auf Kopfhörer gibt es die gesetzliche Gewährleistung die ein Händler geben muss, unabhängig davon ob die Kopfhörer von Apple oder irgend einem anderen Hersteller sind.
02.09.2024 10:04
@Schwarzer Ast schrieb:offensichtlich bezieht sich die Gewährleistung auf alle Apple Produkte
Allerdings liest es sich nicht so, als ob die Geräte schon Mangelhaft geliefert wurden - das wäre ja aber die Voraussetzung für Gewährleistung
02.09.2024 10:09
Ist egal wie es bei der Telekom steht, die Rechtslage ist überall identisch und ist nicht telekomspezifisch.
In Kurzform einfach erklärt:
Der Verkäufer gewährleistet die Übergabe eines mangelfreien Produktes, heißt also der Mangel (wenn denn einer da sein sollte) muss bei der Übergabe vom Verkäufer zum Kunden schon existent sein.
In den ersten 12 Monaten liegt der Verkäufer in der Beweispflicht, nach 12 Monaten muss der Kunde beweisen dass der Mangel schon bei Übergabe vorhanden war.
02.09.2024 10:35
@Schwarzer Ast schrieb:so steht es bei der Telekom aber nicht ...
Das braucht da nicht stehen, es ist das Wesen der Gewährleistung, dass sie nur Defekte abdeckt, die bei Lieferung schon vorhanden waren auch wenn diese
noch nicht zum Ausfall geführt haben. Geht ein fehlerfreies Geräte kaputt, so ist dies NIE eine Gewährleistung.
In den ersten 12 Monaten muss allerdings der Händler den Nachweis führen, dass das Gerät Fehlerfrei geliefert wurde.
Nach 12 Monaten muss der Käufer den Nachweis führen dass das Geräte bei der Lieferung defekt war.
02.09.2024 11:08
Aus meiner Zeit im Shop und der Hotline kann ich sagen das niemand nachgefragt ob ein Mangel bereits von Anfang vorlag. Da wurde das Gerät sich angeschaut, ob ein optischer Mangel existierte und ein Ticket eingestellt. Entschieden wurde das letztendlich an anderer Stelle. Und wenn die Geräte nicht über den zwei Jahren waren oder einen optischen Mangel hatten, der das Problem hätte verursachen können, wurden die Geräte anstandslos getauscht.
Klar kann man den Kunden auf die Gesetzeslage hinweisen, aber die meisten Händler möchten ihre Kunden halten und sind in den zwei Jahren häufig sehr kulant.
02.09.2024 11:33 Zuletzt bearbeitet: 02.09.2024 11:34 durch den Autor
Genau. Das scheint ja auch bei mir der Fall zu sein.
Die Frage ist nur, wie der Shop vor Ort ermächtigt werden kann, hier einen Austausch vorzunehmen, wenn der Kauf im Onlineshop erfolgte und die kein 1:1 Gerät vorrätig haben.
Alle Hotlinenummern führten bisher zur Ratlosigkeit.
Viele Grüße
Jan
02.09.2024 11:35
@janlitsche
Du bist hier in einem öffentlichen Forum gelandet.
Daher meine Meinung,
- nimm die mit USB-C, weil die neuere Generation, die andere wird nicht mehr hergestellt.
- mit etwas Glück gelten die für Apple als neu, und Du hast wieder eine Apple Garantie
02.09.2024 11:39
Danke. Das würde ich auch sofort machen. Der Shop darf es jedoch nicht machen, da es dann ein anderes Modell als auf der Rechnung wäre.
Daher mein Versuch hier im Forum, eine Anlaufstelle zu finden, wo man diesen Austausch anstoßen könnte.
02.09.2024 16:15
Hier sollte das @telekomhilft Team mal drauf schauen. Vielleicht können diese helfen.
02.09.2024 20:25
Hallo @janlitsche,
eine "Freigabe" gibt es durch uns leider nicht.
Generell gilt für uns: Wenn im Shop kein Ersatz mitgegeben werden kann, dann muss eine Rückabwicklung des Kaufvertrages erfolgen. Im Shop sollte dann auch der Kaufnachweis vorgezeigt werden.
Auf eine Rückmeldung bin ich gespannt.
Liebe Grüße
Anna
03.09.2024 08:38
Hallo Anna,
auch für die Rückabwicklung im Shop wollten die Kollegen dort eine Freigabe, da der Kauf online erfolgte.
Dann würden sie es gerne tun.
Viele Grüße
Jan
Hallo zusammen,
würde mich gerne der Fragestellung von @janlitsche anschließen. Habe im Dezember 2022 AirPods Pro im Online Shop der Telekom gekauft und würde gerne einen Defekt über die Gewährleistung abwickeln. Leider habe ich heute im lokalen Telekom Shop selbige Auskunft bekommen. Ohne Freigabe leider keinen Austausch. Die benötigen quasi ein entsprechendes Schriftstück aus der Zentrale.
Hoffe das hier jemand helfen kann. Andere Kontaktwege sind durch die Telekom anscheinend nicht gewünscht.
03.09.2024 17:08
Hallo zusammen. ![]()
Ein automatischer Gewährleistungsanspruch besteht nicht, wenn der Fehler erst nach einem Jahr aufgetreten ist. In dem Fall müsst ihr Aufzeigen können, dass der Fehler bereits seit Beginn an da gewesen ist.
Ich gehe daher nicht davon aus @sn00zle, dass das in deinem Falle jetzt noch klappt.
Lieben Gruß
Diandra
03.09.2024 22:10
Hallo Diandra,
vielen Dank für die Antwort. Das Problem bestand schon vorher. Der Fehler wurde bereits im 1. Jahr durch Apple repariert und ist nun wieder aufgetreten.
VG
Simom
04.09.2024 15:38
Danke auch für die Rückmeldung @sn00zle. Dann könnte es wohl klappen, ich drücke auf jeden Fall die Daumen. ![]()
Lieben Gruß
Diandra
04.09.2024 17:35
Hallo @Diandra,
an wen muss ich mich denn nun wenden? Gibt es bei der Telekom einen Ansprechpartner?
VG
Simon
04.09.2024 17:40
Im Shop warst du eigentlich schon richtig @sn00zle. Leider weiß ich gar nicht, von was für einer "Freigabe" da jetzt die Rede ist.
Deswegen würde ich im Shop darum bitten, dass diese intern angefordert wird, oder die Kollegen erklären, was es damit auf sich hat.
Lieben Gruß
Diandra
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