Amazon App legt MR lahm

Gelöst

Ich möchte gerne die Amazon Prime App meines Media Receivers 401 nutzen.

Bislang bin ich immer auf die App auf meinem Fernseher ausgewichen. Ist aber unkomfortabel, weil ich dafür eine zweite Fernbedienung (die des Fernsehers) nutzen muss.

Ich kann die App starten und einen Film suchen, wenn ich den Film allerdings starten will, bekomme ich nur ein rotes Bild.

Kein Ladekreisel, keine Menüs, das Bild ist einfach nur rot.

 

Zudem kommt noch dazu, dass die App scheinbar den gesamten MR lahm legt. Denn wenn ich die App schließe, kann ich anschließend nicht mehr durch die Sender navigieren. Einige Menüs funktionieren noch, aber ein Großteil der Funktionen reagiert einfach nicht mehr.

 

Das Problem besteht schon seit über einem Jahr, als ich den MR neu bekommen habe. Kein Update scheint bislang die Probleme mit der Amazon App behoben zu haben.

 

Das Problem ist wohl nicht bekannt. Kann das am Gerät selbst liegen?

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Über "Telekom hilft" auf Facebook haben wir das Problem lösen können. Ein manuelles Update hat den App-Fehler behoben.

Viele Grüße

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Lösung

Hallo @franzd87 

bei dem von Dir geschilderten Verhalten schließe ich auf einen Kopierschutzfehler im HDCP Protokoll

 

Das kann behoben werden, dazu benötigen wir aber genauer Angaben über Dein eingesetzte Equipment und die Wiedergabekette.

 

Grundsätzlich könnte man sagen, dass HD (nicht UHD) klappen sollte.

 

Hierzu in den Einstellungen des MR unter "Bild und Ton" das Bildformat auf HD 1080i oder HD1080p setzen.

Zusätzlich unter "TV-Qualität" auf "HD-Qualität" umschalten.

IMG_4052.JPG

 

Sollte das nicht helfen, bitte wie oben beschreiben, genaue Angaben zu dem eingesetzten Equipment incl. evtl. vorhandener AVR's und Verkabelung.

 

Gruss -LERNI-

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Lösung

Hallo @franzd87 

bei dem von Dir geschilderten Verhalten schließe ich auf einen Kopierschutzfehler im HDCP Protokoll

 

Das kann behoben werden, dazu benötigen wir aber genauer Angaben über Dein eingesetzte Equipment und die Wiedergabekette.

 

Grundsätzlich könnte man sagen, dass HD (nicht UHD) klappen sollte.

 

Hierzu in den Einstellungen des MR unter "Bild und Ton" das Bildformat auf HD 1080i oder HD1080p setzen.

Zusätzlich unter "TV-Qualität" auf "HD-Qualität" umschalten.

IMG_4052.JPG

 

Sollte das nicht helfen, bitte wie oben beschreiben, genaue Angaben zu dem eingesetzten Equipment incl. evtl. vorhandener AVR's und Verkabelung.

 

Gruss -LERNI-

@Lerni 

Wow. Das nenn ich mal Hilfe.

Ich hab das Bildformat von 1080p auf 1080i umgestellt und jetzt funktioniert alles einwandfrei.

Ich war anfangs echt sauer über dieses be***ssene Stück Software (ich bin selbst Programmierer - ich darf das Zwinkernd
Aber dass das Problem einfach mit der Codierung zusammenhängt hätte ich nicht gedacht.

 

Danke!

@Lerniwo liegt deiner Meinung nach hier das Problem? Am MR oder am TV?

Zur Info: es ist ein LG Smart TV (Model 49LF6319-ZB) mit webOS (Version 2.2.3-169)

 

Viele Grüße,
Franz

Einen Nachtrag möchte ich hier nochmal einbringen.

Ich kann dank @Lernis Workaround mit der Codierung zwar Filme über die Amazon App ansehen, aber danach funktioniert der TV-Stream des MR401 nicht mehr. Ich kann zwar die Sender wie gewohnt wechseln und auch die Menüs reagieren normal, aber mehr als ein Standbild der Sendung bekomme ich nicht zu sehen.

Dann hilft nur Stecker ziehen und neu starten.

Hallo @franzd87 


@franzd87  schrieb:

, aber danach funktioniert der TV-Stream des MR401 nicht mehr. Ich kann zwar die Sender wie gewohnt wechseln und auch die Menüs reagieren normal, aber mehr als ein Standbild der Sendung bekomme ich nicht zu sehen.

........


Das wiederum sieht nach einem IGMPv3 Problem aus. Offensichtlich bekommst Du nach dem zurückschalten auf das TV Programm keinen Multicast-Stream mehr ans laufen.

 

Eine Bestätigung dieses Fehlers würde es sein, wenn Du BibelTV problemlos schauen kannst, denn dieser Sender wird als Unicast-Stream ausgeliefert.

 

Jetzt benötigen wir mal die Netzwerkinfrastruktur Deines Heimnetzwerkes. Insbesondere ist interessant, ob PowerLan-Adapeter, Switche oder auch WLAN-Bridges im Einsatz sind. Welcher Router mit welcher Firmware wird eingesetzt?

 

Gruss -LERNI-

Hallo @franzd87 

hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Aufnahme-loeschen-und-zurueck-zu-live-TV-Geraet/m-p/440...

wird der gleiche Fehler beschrieben. Zur Zeit läuft ein Update für den MR, welches diesen Fehler beheben soll.

 

Gruss -LERNI-

Sorry für die späte Antwort.

Ich habe eine Fritz Box 7560 mit der aktuellen Firmware (FritzOS 07.12).

Der MR hängt am LAN und zwischen FritzBox und MR ein Switch (TP-Link TL-SF1005D).

Telekom hilft Team
Hallo @franzd87 es wäre super es mal direkt mit LAN (ohne Switch) zu testen, dann kann das Verhalten ggf. eingegrenzt werden. Da jede App anders programmiert ist, kann das Verhalten auch nur bei einzelnen Apps auftreten, daher wäre eine Verbindung per LAN am besten.

Grüße Anne W.

Ich habe identisch das gleiche Problem. Sowohl auf meinem MR401 als auch auf der neuen MagentaTV Box. Wenn ich die Prime App beende, kann ich nicht mehr durch die Programme schalten. Der LiveTV stream funktioniert ebenfalls nicht. Auch durch das Menü lässt sich nicht mehr navigieren... nur ein Neustart des jeweiligen Receivers hilft hier... beide Receiver hängen direkt an der FritzBox 7490. es muss doch hier ein Problem mit der App sein?!

 

danke & Gruß

Stefan

 

@HarrySteff_1

Hallo Stefan,

welche TV-Qualität ist denn bei Dir eingestellt und sind die MR direkt per HDMI am TV angeschlossen oder ist da vielleicht noch ein AV-Receiver zwischengeschaltet?
Wenn Du in Deinem Profil einmal Deine Daten hinterlegst und anschließend eine kurze Rückmeldung gibst, wann der Fehler das letzte Mal aufgetreten ist, können wir uns das von hier auch einmal anschauen.

Gruß,
Ingo F.

Hallo @Ingo F. ,

danke für deine Antwort.

ich weiß leider aktuell nicht wo ich das hinterlege. Deshalb erstmal hier so: also ich habe aktuell 2 Receiver an meinem TV. Einen MR401 und eine neue TV-Box. Beide direkt per HDMI am TV angeschlossen. TV-Qualität ist auf HD (1080p). Bei beiden Receivern tritt der Fehler auf, allerdings sporadisch. Leider kann ich nicht ganz genau sagen wann es das letzte mal bei der TV Box auftrat, (wir schauen aktuell nur über die Box) aber es war vermutlich Sonntag oder Anfang der Woche. Nochmal zur Fehlerbeschreibung: wenn ich die Prime-App beende bzw. Den Receiver bei gestarteter App ausschalte (Standby) dann passiert es immer wieder mal (nicht immer) dass sich anschließend der Receiver nicht bedienen lässt. Live TV geht noch, die Menü-Taste ebenso, also die Home-Seite öffnet. Sonst funktioniert aber nichts... weder hoch- noch runter schalten noch im Menü „Blättern“ also es scheint als würden die „Richtungstasten“ und andere (OK Button) nicht funktionieren. Die Standby-Taste reagiert zwar, aber erst nach mehreren Sekunden. Die Grüne LED blinkt aber bei den Tastendrücken auf der Fernbedienung.

 

ich hoffe so könnt ihr es näher eingrenzen...

ich würde mich schnellstmöglich hier wieder melden, falls das Problem wieder auftritt. 

herzliche hoffentlich “Corona-freie“ grüße

Stefan Marc

@HarrySteff_1 vielen Dank für die ausführliche Schilderung. Eine Prüfung kann nur erfolgen, wenn wir Einblick in die Daten haben. Daher bitte einmal im Profil alles relevante hinterlegen und dann Bescheid sagen.

Folgendes gilt aber bei Problemen mit den Apps:

Auf Ihrem Media Receiver finden Sie eine große Anzahl an Drittanbieter-Apps wie z. B. TV-Mediatheken oder Streaming-Angebote von Maxdome oder Sky on demand.
Treten innerhalb dieser Apps Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung. Natürlich liegt es in unserem Interesse, Ihnen ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert und daher werden wir die von Ihnen gemeldeten Fehler gerne an die jeweiligen Anbieter weiterleiten. Wir haben allerdings keinen erhöhten Einfluss auf Korrekturen durch andere Anbieter.

Wie gesagt, sollten die Kollegen auf unserer Plattform nichts feststellen, dann liegt das in der Tat an der App. Aber wir können das auf jeden Fall prüfen.

Grüße Anne W.
Wie kann ich in meinem Profil etwas hinterlegen? Ich bekomme das nicht hin...

DANKE!
@HarrySteff_1 bitte mal den Link in meiner Signatur beachten. Dann die Daten eintragen (Kundennummer + Rückrufnummer) und dann bitte noch mal Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
So, jetzt hat es aber funktioniert, danke Fröhlich
@HarrySteff_1 super, dass hat geklappt Fröhlich

Ich habe jetzt bei den Kollegen mal eine Nachfrage platziert. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.

Beste Grüße Anne W.
Lieben Dank, bis dahin.
@HarrySteff_1 das ging jetzt schneller als gedacht und ich habe eine Rückmeldung erhalten. Ich mache in großen Teilen mal copy & paste.

Also grundsätzlich sollen die Apps über "Exit" beendet werden. Wenn der Media Receiver während des laufenden Betriebes einfach so ausgeschaltet wird, kann es zu solchen Fällen kommen.
Ist aber bei allen Receivern, also auch Sky oder so, nichts anderes.
Tritt der Fehler denn auch auf, wenn nur ein MR angeschlossen ist? Wenn es wieder auftritt, dann teile mir doch bitte mal ein Datum und Uhrzeit mit und mit welchem Receiver, dann kann man das besser in den Protokollen einsehen.

Danke und Grüße Anne W.
Okay, danke für die Infos.
Ja es tritt auch auf, wenn nur ein Medial Receiver angeschlossen ist.
Ich werde heute meine TV-Box als "Hauptreceiver umkonfigurieren, und dann werde ich es weiter beobachten.
Sollte es wieder auftreten, melde ich mich hier.

Herzlichen Dank für die Mühe, und bis bald...

Stefan
@HarrySteff_1 Prima, so verbleiben wir Fröhlich

Grüße Anne W.

"Nochmal zur Fehlerbeschreibung: wenn ich die Prime-App beende bzw. Den Receiver bei gestarteter App ausschalte (Standby) dann passiert es immer wieder mal (nicht immer) dass sich anschließend der Receiver nicht bedienen lässt. Live TV geht noch, die Menü-Taste ebenso, also die Home-Seite öffnet. Sonst funktioniert aber nichts... weder hoch- noch runter schalten noch im Menü „Blättern“ also es scheint als würden die „Richtungstasten“ und andere (OK Button) nicht funktionieren. Die Standby-Taste reagiert zwar, aber erst nach mehreren Sekunden. Die Grüne LED blinkt aber bei den Tastendrücken auf der Fernbedienung."

 

Dieses Problem habe ich seit 2 Tagen ebenfalls. Was kann man da tun? Tritt nur bei der Prime-App auf. 

Telekom hilft Team
Hallo @joeniel,

bitte entschuldige die späte Antwort.

Welchen Media Receiver und welchen Router nutzt du? Wie sind die Geräte miteinander verbunden? Du beendest die App auch über "Exit"?

Viele Grüße
Melanie S.
Lösung
Über "Telekom hilft" auf Facebook haben wir das Problem lösen können. Ein manuelles Update hat den App-Fehler behoben.

Viele Grüße
Telekom hilft Team
Hallo @joeniel

Danke für die Rückmeldung. Schön dass die App nun wieder läuft.

Gruß

Jürgen Wo.