Amazon Prime auf Entertain startet nicht.

Gelöst

Hallo zusammen,

leider kann ich seit geraumer Zeit Amazon Prime auf dem Reciever S401 nicht mehr starten.

Sofware ist aktuell (leider, denn vorher funktionierte prime). Habe die Software durch einen Hardware-Reset neu installieren lassen.

Klicke ich auf Amazon Prime, wird der Bildschirm schwarz, das war's.

Receiver zeigt keinen Fehler, der Bildschirm bekommt einfach kein Signal mehr.

Neustart ist notwendig.

Wie kann dieses Problem gelöst werden??

 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @sonic227 schau mal bitte hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Amazon-Prime-Video-App-startet-nicht/ta-p/4235668 Gerne den Workaround probieren, ansonsten kann ich nur um Geduld bitten.

Grüße Anne W.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Bei mir geht die app auch nicht. 

Starte einen Film umd dann rotes bild nur noch. 

Netflix zb läuft. 

Sw usw ist aktuell. 

Ab und zu sagt der Receiver hdcp wird nicht unterstützt und beim beenden der app

Heist es dann der sender kann nicht abgespielt werden. 

Alles schon getauscht und nix gebracht. auser der Receiver der wurde nicht getauscht. 

Bitte um hilfe. Auf dem tv geht die app zu 100%

 

Telekom hilft Team
Guten Abend @sonic227 , bitte hinterlege mal in deinem Profil deine Daten und gib' mir im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag. Wie hier schon im Beitrag erwähnt wurde auch das original mitgelieferte HDMI-Kabel getestet?

Viele Grüße Sven Ö.

Welche Daten?

Steht alles in der Signatur drin. 

Bis heute Geht nix Hotline sagt fehler bekannt aber sonst nix.

Alles schon getestet. Lief ja sonst einwandfrei seit den neuen Updates nicht mehr. 

Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @sonic227 schau mal bitte hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Amazon-Prime-Video-App-startet-nicht/ta-p/4235668 Gerne den Workaround probieren, ansonsten kann ich nur um Geduld bitten.

Grüße Anne W.

Schon mehrmals gemacht ohne Erfolg 

Telekom hilft Team
Hallo @sonic227,

wie meine Kollegin Anne schon schrieb, können wir hier alternativ aktuell nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Anna Si.
Geduld
Ich bezahle jeden Monat und es funktioniert nicht.
Selbst auf eigene kistrn neue Kabel gekauft
Hoffe da gibt ed eine Gutschrift.

Das Problem besteht schon seit Oktober bei mir. Sowie der Film starten will Bild rot. 

Resets haben nix gebracht. Andere kabel usw. Auch nix. Andere tv probiert auch nix.

So langsam sillte mal eine Lösung her. 

Und nicht immer die selben Sprüche versuchen sie dies und das usw. 

Alle anderen sachen wie netflix maxdome  usw. gehen. 

Was auch gut ist die telekom schreibt sw Nummer muss so und so lauten. Nur warum hat der 401

Dann eine höhere drauf als genannt wird. Schon seltsam. 

Ich hoffr ja mak das es jemanden gibt der Ahnung hat den die Fachabteilung wdis nix von Problemen 

und sagt was ihr im forum gesagt wird von den Mitarbeitern stimme nicht.

Lach. 

Mehr Infos
 
Ich habe gesehen, dass du in der Zwischnezeit doch schon einen neuen Media Receiver erhalten hast @sonic227. Damit tritt der Fehler bei dir auch wieder auf? Ein rotes Bild spricht bei dir wirklich für einen Fehler beim HDCP Kopierschutz. Dir einen neuen Media Receiver zu zuschicken, wäre in dem Fall auch nicht die Lösung. Das original HDMI Kabel verwendest du ja auch. Anderen HDMI Port schon getestet? Gib mir mal bitte durch, welchen Fernseher du benutzt. Vielleicht kommen wir so der Lösung näher.

Gruß
Sören M.

Es geht auch nicht mit dem original kabel und auch nicht mit einem
Neuen Kabel.
Des weiteren ging es ja bis zum Oktober Update. Es geht an keinem
Der hdmi anschlüsse. Auch beim 201 geht es nicht. Seit diesrm Update
Und ich bin ja hier nicht der einzige bei dem es nicht geht.
Amazon sagt es liegt an der app bzw. dem update. 
Alles andere geht ja selbst netflix. Blu-ray Player geht auch und der hat auch
wie netflix hdcp Kopierschutz.
Der Fehler liegt an dem Update Oktober 2019. Seit dem besteht das
Problem davor lief alles super.
Der 401 ist an einem lg lf 6529 und der 201 an einem lg 650v.

Telekom hilft Team

Hey @sonic227,

hast du den Media Receiver auch direkt mit dem original HDMI-Kabel am Fernseher oder ist noch ein A/V-Receiver dazwischen?
Der Media Receiver muss direkt per HDMI-Kabel mit dem TV-Gerät verbunden werden und gleichzeitig kann eine Verbindung zum A/V Receiver über den Optical Output hergestellt werden.

Haben Sie zudem schon ein manuelles Update getestet?

  1. Stellen Sie sicher, dass eine Onlineverbindung besteht. Im Router muss die Dauerverbindung aktiviert sein.
  2. Schalten Sie den Media Receiver auf der Rückseite über den Netzschalter aus und nach ca. 10 Sekunden wiederein.Sobald "LADEN" im Display erscheint, schalten Sie den Media Receiver erneut aus. Hinweis: Bei dem MR 400 / MR200 steht statt "LADEN" dann "LADE SOFTWARE" im Display.
  3. Wiederholen Sie diesen Vorgang noch dreimal (insgesamt also viermal aus- und einschalten).
  4. Anschließend startet das manuelle Update.

 

Viele Grüße
Marita S.

Wie oft soll ich es noch schreiben.
Direkt per hdmi. Egal welcher hdmi Port egal welches kabel.
Des weiteren ist das original Kabel auch zu kurz.
Es lief Jahre lang bis zum Oktober Update 2019.
Reset und update schon 1000 mal gemacht.
Telekom hilft Team
@sonic227
Schade, dass der Workaround mit dem manuellen Update bei dir nicht klappt.
Derzeit kommt es in der Amazon Prime Video App leider zu Beeinträchtigungen. Der Fehler ist bekannt und in Bearbeitung.
Wir wissen auch, dass sich das jetzt schon seit Oktober hinzieht, aber die Produktverantwortlichen sind da dran.
Es tut mir leid, dass wir keine sofortige Lösungsmaßnahme parat haben. Traurig

Viele Grüße
Marita S.
Wäre schön wenn das auch alle Mitarbeiter auch so schreiben würden und
nicht jeder was anderes. Denn es wird immer gesagt es liegt am kunden tv ist defekt oder
zu alt usw.
Wenn eine Lösung da ist bitte um info.
Danke
Telekom hilft Team
Hallo @sonic227,

in folgendem Thread informieren wir über kommende Software Updates für unsere Media Receiver 201 / 401 und 601. Wenn du den Thread abonnierst, wirst du quasi immer auf dem Laufenden gehalten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-Media-Receiver-201-401-601/m-p/4281884#...

Grüße
Erdogan T.

Bei mir besteht das gleiche Problem und nichts hilft....

Hab die Störungen von 2019 gelesen. Hab seit dem letzten Update (Anfang mai 2021) das Problem, das die Prime App nicht startet. Bild wird schwarz. Hardware ist der MR401
hab bereits Neustart gemacht, das 5x ein aus hinten, gerät bei Prime abgemeldet.

alles leider ohne Erfolg. 
wenn ich dann auf Exit geh fragt es ganz normal ob ich Prime App verlassen möchte.

versuche ich es danach nochmal rein zu kommen, springt es nach kurzer Zeit von allein zurück auf die Auswahl. Ab jetzt kann ich auch die Netflix App nicht mehr starten. 
Router wurde auch schon neu gestartet. 

Hallo @Robby3168,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Okay, ich kann verstehen, dass es nicht schon ist, wenn die Prime Video App nicht mehr startet. Zuerst einmal zu den grundlegenden Dingen: Welcher Router wird verwendet? Wie sind Router und Media Receiver miteinander verbunden? Sind weitere Media Receiver im Haushalt? Gibt es einen Switch im Heimnetz? Besteht testweise die Möglichkeit nur den MR per LAN an den Router anzuschließen und WLAN auszuschalten (Minimalszenario)?

Gruß
Sebastian S.

Hallo

nutze einen Smart 3, Software ist aktuell. Im Haus gibt es noch zwei speedhome wifi. 
der MR ist aber über Kabel direkt angesteckt. 
ein zweiter MR ist über speedhome verbunden. zum Testen hab ich den auch schon ausgeschaltet. 

was mir auffällt, der Smart leuchtet grün, wenn ich dann Prime starten möchte gehen alle Lampen weiß an. 

Hallo @Robby3168,

okay, danke für die schnelle Antwort. Wie sieht es am zweiten MR aus, tritt dort dasselbe Verhalten auf? Alle anderen Apps lassen sich vor dem Start der Prime Video App "normal" bedienen?

Gruß
Sebastian S.

Dort hab ich noch nie ein App getestet. Kann ich später machen 

@Robby3168:
Okay, das wäre hilfreich, danke.

Gruß
Sebastian S.

So neue Infos. 
am 2. MR startet Prime. 
und was ich noch vergessen hatte, Prime lief schon auf dem 1. MR bis zum Update. 

Weitere Ergänzung: 

alle LAN Kabel abgesteckt, wlan aus, nur noch der MR über Kabel dran. 
kein Prime möglich 

Hallo @Robby3168,

ich habe eben Kontakt zum Fachbereich gesucht, damit wir dem Fehler auf die Schliche kommen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, hörst du erneut von mir.

Lieben Gruß,
Klaudija D.