Apple TV 4K MagentaTV App (Ton schwankt ständig)

Gelöst

Hallo,

ich habe ein Problem bei der MagentaTV App 2.0 auf dem Apple TV 4K. Beim Fernsehen z.B. bei Kika, MDR usw. schwankt der Ton ständig. Er wird leiser und kurze Zeit später wieder lauter und das immer wieder. MagentaTV+ (Filme) laufen ohne Probleme. Habe schon alle mögliche Einstellungen auf dem Apple TV 4K ausprobiert, nichts hat geholfen. Ton kommt direkt aus den TV-Lautsprechern. Die App habe ich auch schon mehrmals deinstalliert und neu geladen. Hat nichts gebracht. Die alte MagentaTV App 1.0 lief ohne Probleme.  Habe die freie Version von Zattoo probiert und diese lief ohne Probleme.

 

Hoffe es kann jemand helfen.

Schönen Abend noch allen.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo zusammen,

 

ich habe die Rückmeldung bekommen, dass die Ursache im eingesetzten Betriebssystem auf dem AppleTV Device (tvOS 18) liegt. Zur Behebung des Problems ist ein Update bzw. Bugfix für tvOS 18 durch Apple erforderlich.

Leider muss ich somit noch weiter um Geduld bitten, tut mir leid. 

 

Lieben Gruß, Melanie 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Grüße @dirk.fisi1985 

Glaube irgendwo im Netz gelesen zu haben, das es am OS des ATV liegt.

Aber gebe dafür keine Garantie.

Lad dir mal tvOS 18.1 runter, ist jetzt verfügbar.

Scheinbar soll es damit behoben sein

Ich Danke für die schnelle Antwort, habe schon im Internet gesucht aber nichts dazu gefunden.

Ok danke. Habe das Update gerade gestartet. Melde mich später ob es etwas gebracht hat und der Fehler verschwunden ist. Vielen lieben Dank.

18.01 heute geladen,das Problem ist wie oben beschrieben nach wie vor vorhanden.

Wie schon in anderen Tread‘s geschrieben liegt es nicht am ATV4K.

Momentan läuft es seit ca. einer Stunde ohne die Schwankungen. Falls es doch weiterhin auftreten sollte melde ich mich wieder.

Danke nochmals für die schnellen Antworten.

Es ist nicht behoben. Habe es gerade getestet.

Hallo @dirk.fisi1985,

 

vielen Dank für die Nachfrage zu den Tonproblemen in der Community. Super, dass das Ändern auf die tvOS 18.1 weitergeholfen hat. 

 

@Göbbi, herzlichen Dank für das freundliche Telefonat. Ich frage dazu intern nach und melde mich hier wieder. 

 

@Ikorreckt, leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Gern kannst du mir hier ein Zeitfenster schreiben oder du wartest ab.:leicht_lächelndes_Gesicht:

 

 

Lieben Gruß, Melanie 

Lieder habe ich diese Tonprobleme auch und auch unter tvOS 18.1 ist das Problem nicht behoben. Komischerweise tritt das Problem bei anderen Apps auf meinem AppleTV4k nicht auf, es hat also doch vermutlich mit der MagenaTV 2.0 App etwas zu tun.

 

Seit ein paar Wochen habe ich auch noch das Problem, dass der Bildschirm schwarz bleibt und nur der Ton zu hören ist, wenn ich zu einem Sender aus der Programmübersicht wechsle. Nach einem Neustart der App funktioniert es beim ersten mal, aber danach bleibt das Bild wieder schwarz. Ein Workaround ist, die Sendung kurz zu pausieren und dann wieder zu starten, dann ist das Bild wieder da. 

Die Probleme nerven mich leider zunehmend und da es bei allen anderen Apps nicht so ist, scheint die MagentaTV App ein paar Probleme zu haben.

@Niwre2024  schrieb:
Komischerweise tritt das Problem bei anderen Apps auf meinem AppleTV4k nicht auf, es hat also doch vermutlich mit der MagenaTV 2.0 App etwas zu tun.

Wenn es auch bei anderen Anbietern auftritt, wie hier berichtet?

 

Sorry, das habe so hier nicht gelesen und auch nicht so verstanden. Wenn es so ist, dann habe ich mich geirrt und der Fehler tritt nur bei mir nur bei der MagentaTV App auf, alle anderen Apps laufen jedenfalls problemlos.

 

@Niwre2024  schrieb:
der Fehler tritt nur bei mir nur bei der MagentaTV App auf, alle anderen Apps laufen jedenfalls problemlos.

Richtig.

Aber der Fehler wird eben auch bei anderen TV-Anbietern (statt Telekom) berichtet.

Danke für den Hinweis, dann müssen wir wohl weiter auf ein Update von Apple hoffen, tvOS 18.1 hat den Fehler zumindest bei mir nicht behoben.

Hallo,

Jetzt tritt der Fehler wieder auf. Alle anderen Apps auf dem Apple TV 4K funktionieren ohne Probleme. Es muss an der MagentaTV 2.0 App liegen. Die Zattoo App hatte keine Probleme beim Ton. Bitte bessern Sie Ihre App nach.

Hallo @dirk.fisi1985,

 

meine Kollegin Melanie hat bereits eine Anfrage an den Fachbereich veranlasst.

Sobald sie Antwort erhält, informieren wir hier.

Nach meinem aktuellen Stand (vom 23. Oktober 2024) soll die Ursache der Tonprobleme im eingesetzten Betriebssystem auf dem Apple TV Device (tvOS 18) liegen.

Zur Behebung des Problems ist ein Update beziehungsweise Bugfix für tvOS 18 durch Apple erforderlich.

Es scheint mit den Dolby Digital-Codes zusammenzuhängen, die Apple in seinen Streams verwendet.

Das Problem wird wahrscheinlich mit iOS 18.1 behoben.

 

Beste Grüße

Kathrin

@Kathrin W.  schrieb:
Zur Behebung des Problems ist ein Update beziehungsweise Bugfix für tvOS 18 durch Apple erforderlich.

Das hier schon mit eingeflossen?

 

@Niwre2024  schrieb:
tvOS 18.1 hat den Fehler zumindest bei mir nicht behoben.

 

@Kathrin W.  schrieb:
Das Problem wird wahrscheinlich mit iOS 18.1 behoben.

Na ja, scheinbar nicht so wie hier die User berichten.

Scheint wohl eher ein Glücksspiel zu sein ob man von dem Fehler betroffen ist oder nicht

Lösung

Hallo zusammen,

 

ich habe die Rückmeldung bekommen, dass die Ursache im eingesetzten Betriebssystem auf dem AppleTV Device (tvOS 18) liegt. Zur Behebung des Problems ist ein Update bzw. Bugfix für tvOS 18 durch Apple erforderlich.

Leider muss ich somit noch weiter um Geduld bitten, tut mir leid. 

 

Lieben Gruß, Melanie 

Warum ist das als "gelöst" getagged? 

Ich habe das Problem auch.

TVOS 18.1

 

Meiner Meinung nach liegt es an der magenta App, da es in den anderen nicht ist.
Auf zwei verschiedenen Fernsehern beziehungsweise Apple TV jeweils das gleiche.

 

Die Lautstärkeänderungen sind nicht nur "ein klein wenig", sondern schon ziemlich heftig.

ziemlich nervig.

Telekom hilft Team

Hallo @Chartie,

 

gerne hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-App-schwankende-Lautstaerke-Apple-TV-4-K/m-p/700073... weiter diskutieren. Diesen Thread mache ich nun zu.

 

Gruß

André