Bestellung zweite Magenta TV One zur Miete nicht möglich

Gelöst

Hallo,

 

wollte gerade eine zweite Magenta TV One für meinen Schwiegervater mieten, leider kommt die Meldung das die Bestellung nicht möglich sei.

 

Er hat einen Magenta TV Smart Vertrag und eine Magenta TV One schon gekauft, das war ohne Probleme möglich.

 

Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen.

 

Gruß

 

Andreas

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hey @AMuehlen

 

wie die Community auch schon ganz richtig getippt hat, werden wir dich über den Grund, ganz oldschool in einem Brief informieren. :offener_Briefkasten_mit_erhobenem_Fähnchen:

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, findest du in dem Brief eine Nummer für Rückfragen, ansonsten kannst du dich natürlich auch jederzeit bei uns melden. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Ich drücke dir die Daumen, dass die Brieftaube gut durchkommt und zeitnah ankommt. :taube:

 

Beste Grüße 

Melek 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@AMuehlen  schrieb:
zweite Magenta TV One

Es gibt nur noch die TV ONE 2. Generation.

Die erfordert auch einen 2.0 Tarif.

Dann frage ich mich nur, warum auf der gekauften Magenta TV One (2. Generation), Magenta TV 2.0 läuft! :denkendes_Gesicht:

@AMuehlen  schrieb:
Dann frage ich mich nur, warum auf der gekauften Magenta TV One (2. Generation), Magenta TV 2.0 läuft! :denkendes_Gesicht:

Ist ja auch korrekt so…

MagentaTV One 2. Generation ist für MagentaTV 2.0

@AMuehlen  schrieb:
wollte gerade eine zweite Magenta TV One für meinen Schwiegervater mieten, leider kommt die Meldung das die Bestellung nicht möglich sei.

Mit welchen Kundendaten hast du das denn probiert – denen vom Schwiegervater oder deinen eigenen? Welche Fehlermeldung hast du ggf. erhalten?

 

Viele Grüße

Thomas

Mit den Daten von meinem Schwiegervater. Es kommt eine Meldung das die Bestellung nicht möglich ist. Er hat auch eine E-Mail bekommen, mit der Nachricht das er einen Brief bekommt.

@AMuehlen  schrieb:
Dann frage ich mich nur, warum auf der gekauften Magenta TV One (2. Generation), Magenta TV 2.0 läuft!

Weil das nur so passt.

Du hast weder geschrieben, dass Du einen 2.0 Vertrag hast  noch dass eine TV ONE 2.Generation hast.

Wo kommt denn die Benachrichtigung?

 

@AMuehlen  schrieb:
Er hat auch eine E-Mail bekommen, mit der Nachricht das er einen Brief bekommt.

Dann möge er bitte den Brief abwarten!

Evtl. gibt´s ein Boni-Problem!

 

Grüßle

Wenn ich auf Bestellung abschließen gehe, kommt die Meldung das die Bestellung nicht möglich ist. Desweiteren bekommt er eine Mail mit der Nachricht das er einen Brief bekommt.


@AMuehlen  schrieb:

Wenn ich auf Bestellung abschließen gehe, kommt die Meldung das die Bestellung nicht möglich ist. Desweiteren bekommt er eine Mail mit der Nachricht das er einen Brief bekommt.


 

@AMuehlen

 

Das deutet auf Bonitätsprobleme hin.

 

@AMuehlen  schrieb:
Wenn ich auf Bestellung abschließen gehe, kommt die Meldung das die Bestellung nicht möglich ist. Desweiteren bekommt er eine Mail mit der Nachricht das er einen Brief bekommt.

Danke, dann ist  das geklärt, bis der Brief eintrifft.

Dann frage ich mich nur warum er schon einen Vertrag abschließen konnte und eine Box kaufen könnte. Es wurde auch schon ohne Probleme Geld von seinem Konto abgebucht.

@AMuehlen  schrieb:
Dann frage ich mich nur warum er schon einen Vertrag abschließen konnte

Warte den Brief ab, da wird schon das Passende drinstehen.


@AMuehlen  schrieb:

Dann frage ich mich nur warum er schon einen Vertrag abschließen konnte und eine Box kaufen könnte. Es wurde auch schon ohne Probleme Geld von seinem Konto abgebucht.


Genau deswegen. Da wird jetzt erst mal abgewartet ob das bezahlt wird, dann kann er eine zweite Box kaufen. 

Ist zur Betrugsbekämpfung, dass kein Kunde sich 5 Boxen kauft und nichts davon bezahlt.

 

Kann jeden treffen, der ehemalige Leiter Kundenservice hat mal einen von sich selbst unterschriebenen Brief bekommen, dass der Kauf der SmartHome Geräte deswegen abgelehnt wird. Hatte zu viele Geräte hintereinander bestellt.

Also Leute das scheint ein Fehler im System zu sein. 

 

Hab gerade versucht eine Box über meinen Vertrag zu bestellen, das selbe Prozedere wie bei meinem Schwiegervater.

 

Bei mir kann es definitiv nichts mit Bonität zu tun haben, bin seit 2023 Kunde und bis jetzt gab es nix auffälliges.

Hallo @AMuehlen ,

 

ich habe es mal eben probiert. Ich könnte problemlos eine oder auch mehrere Magenta TV One (2. Generation) kaufen.

Kunde bin ich seit 2012.

Du solltest den Ratschlag der Vorredner beherzigen und den Erhalt des angekündigten Briefs abwarten.

 

Angenehmen Abend weiterhin.

 

Lösung
Telekom hilft Team

Hey @AMuehlen

 

wie die Community auch schon ganz richtig getippt hat, werden wir dich über den Grund, ganz oldschool in einem Brief informieren. :offener_Briefkasten_mit_erhobenem_Fähnchen:

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, findest du in dem Brief eine Nummer für Rückfragen, ansonsten kannst du dich natürlich auch jederzeit bei uns melden. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Ich drücke dir die Daumen, dass die Brieftaube gut durchkommt und zeitnah ankommt. :taube:

 

Beste Grüße 

Melek 

Bleibt mir ja nix anderes übrig! Trotzdem ein ganz schlechter Witz mit dem Brief. Hab seit über einem Jahr einen Vertrag, zwei TV One Boxen und es gehen jeden Monat ohne Probleme über 50 € von meinem Konto ab. Mein Schwiegervater hat zwar noch nicht so lange einen Vertrag, trotzdem gingen die ersten Rechnungen ohne Probleme von seinem Konto ab. Jetzt auf einmal ist aus irgendeinem ominösen Grund keine Bestellung mehr möglich.

 

War die ganze Zeit zufrieden mit Magenta und dem Kundenservice, nur diese Praktiken lassen mich das erste Mal sehr zweifeln.