Bildaussetzer bei Magenta TV

Gelöst

Hallo, seit einigen Wochen habe ich ständig kurze Bildaussetzer im Magenta TV. Neustart des Routers Speedport Pro und Rücksetzen des Media Receivers 401b sowie Neustart der Leitung hat nichts gebracht. Die Receiver sind per LAN über einen Netgear Switch GS116Ev2 verbunden. An der Konfiguration ist nichts verändert worden. Die Störungen treten an allen Recievern auf. Alle Updates sind erfolgt. Hat jemand noch weitere Ideen?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Moin @alexander18

Hallo in die Runde, 

 

das Verhalten ist mittlerweile bei den Produktkolleg*innen bekannt und befindet sich derzeit in der Analyse. Damit wir hier kräftig unterstützen können, werden folgende Angaben benötigt: 

 

    • Firmwareversion des Routers (Speedport/FritzBox)
    • SW- & UI-Version des Receivers/der TV Box (siehe Anleitung)
    • Art der Anbindung: LAN/WLAN
    • Tritt der Fehler auf einem bestimmten Sender auf bzw. auf welchem Sender ist der Fehler aufgetreten?
    • Wann ist der Fehler aufgetreten (Timestamp)?

Viele User haben uns die Infos bereits (auch in anderen Threads) zur Verfügung gestellt, danke dafür. Falls noch nicht geschehen, bitte gerne hier ergänzen und auch eben die Kundendaten im Community Profil hinterlegen. Wir leiten dann alles intern weiter, damit der Fehler geprüft werden kann.  im Sammelthread ergänzen. Dort findet die weitere Bearbeitung statt, der Übersicht halber schließe ich das Thema hier. 

 

BTW: Der Beitrag ist nur "als Lösung markiert", damit alle Leser sofort den aktuellen Stand kennen.  :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Besten Dank für die Mitarbeit & schöne Grüße 

Ina B. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Ich kann mich dem hier nur anschließen. Auch ich habe seit einigen Tagen Probleme mit dem Live TV. Das Bild bleibt für kurze Zeit stehen, während der Ton weiterläuft.

 

Ich habe bereits alle Tipps umgesetzt, jedoch ohne Erfolg. Das Problem lässt sich nicht beheben. Ich hoffe, dass schnellstmöglich ein Update erscheint um dieses Problem zu beheben.

 

Ich habe den MR401, den Speedport Smart 4 und die aktuellste Software installiert.

Reihe mich mit dem identischen Problem in die Schlange an. Nichts geändert, stabiles VDSL, mit Fritzbox 7490 über LAN verbunden.

Werde Störung melden.

Hallo zusammen,

 

kann diesen Fehler seit ca. 1 Woche ebenfalls bestätigen. Mein MR401 hängt per LAN an einer Fritzbox 7590. Die Bildaussetzer treten unabhängig von Sender oder Uhrzeit auf. Interessanterweise meldet der Systemtest des Receivers, dass alles in Ordnung ist, denke daher auch, dass es nichts mit meiner Internetverbindung zu tun hat.

 

Falls jemand durch die Störungsmeldung etwas rausbekommt, bitte Bescheid geben, ob es was gebracht hat Fröhlich 

 

LG Laura

schließe mich den Vorrednern an, gleiche Problemstellung tritt plötzlich seit ca. 2 Wochen ohne Veränderung am Hardwaresetup bei mir auf Traurig

Telekom hilft Team

@Mille1896 @Inque @elke_M.Punkt @Wesertown @sabinekock-brink @Downhillz @Th68 @earlgrey84 @bastian.franke @Zed1008 @AndreasBS @renner281064 @Chill erst mal @Ludwig II @alexander18 @kurz59 

 

Hallo in die Runde!

Ich habe mich dazu gerade einmal umgehört und eine allgemeine Störung dazu noch nicht bekannt. Daher meine Bitte an die betroffenen: Wenn auch nach Stromreset der Hardware das Verhalten bei der Minimalverkabelung (MR direkt per LAN am Router) weiterhin auftritt, bitte noch einmal hier posten mit folgenden Angaben. Sollte noch kein Test mit Stromreset von Router und Media Receiver durchgeführt worden sein, dann dies vorab bitte einmal durchführen.

- Verwendeter Router mit installierter Firmware-Version:

- Verwendeter Receiver mit Softwarestand:

- Betroffener Sender mit aktueller Zeit, wann der Fehler aufgetreten ist:

- Wann ein Rückruf passen würde:

Dazu bitte das Profil vervollständigen und bei einem Rückruf zur Kundennummer auch die IBAN zur Legitimation bereithalten. Dann können wir für jeden betroffenen entsprechend ein Ticket einstellen.

 

Gruß Ingo F.

Hallo @Ingo F. ,

 

evtl. auch mal hier rein schauen,

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-MR401-Bild-stockt-Ton-laeuft-problemlos-nach-...

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Bildstoerungen-Magentatv/m-p/5536333#M498886

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kurzes-einfrieren-des-TV-Bilds/m-p/5538323#M14...

 

Da sind noch ganz viele andere User, es gibt auch weitere Threads dazu.

So wie ich es derzeit sehe ist es so  über Speedport 4, Pro, diverse  FB, alle Sender, alle Uhrzeiten, auch reines LAN.

 

Hallo @Ingo F. 

 

also, bei mir ist die Minimalverkabelung dran. Das Problem besteht ca. seit Anfang Januar ohne das etwas an der Verkabelung geändert wurde. Ich habe bereits alle Tipps durchprobiert - von stromlos über Kabeltausch, alles dabei. Alle Tipps von euch haben leider keine Besserung gebracht.


Ich verwende eine FritzBox 7590 mit aktuellster Firmeware und die Magenta TV Box auch mit allerneuster Firmware.

 

Bei und betrifft es in erster Linie RTL HD, Pro Sieben HD, Sat1 HD und neuerdings auch ARD HD. Nicht nur das Bild hängt an und an - auch der Umschaltvorgang funktioniert ab und zu nicht. Wenn ich alles stromlos mache und wieder ans Laufen bringe, funktioniert es erst - nach ca. 1h schauen beginnen dann die Probleme. Oftmals abends ab 21 Uhr - ich schaue aber auch nur abends TV.

 

Am Mittwochnachmittag bin ich gut erreichbar. Über den T-Punkt wird mir bereits eine neue MTV Box zugesandt - wobei ich nicht glaube, dass dies der Fehler ist.

 

Viele Grüße 

Bastian

@Ingo F. 

ich habe bisher das Problem nicht.

Moin,

bei mir wie folgt:

Speedport Pro Plus mit Firmware 120133.4.5.033.4 und Media Receiver 401B_ACN SW: ACN G4 2021.2.94.2 UI: 2.101.10806

Es sind auch alle anderen Receiver im Haus betroffen. Zeitpunkt der Störungen vermutlich ab 20.00 Uhr Mittags kann ich nicht sagen da läuft die Kiste nicht. Sender eigentlich alle HD Sender. 

Kann mich bastian.franke nur anschließen. Bei mir kommt es auch vor allem abends zu den Fehlern. 

Der Fehler ist erst seit ein, zwei Wochen vorhanden. An der Technik wurde in der Zeit nichts geändert. Das einzige, was sich geändert hat, sind die Software-Updates für den Media Receiver 401 und den Speedport Smart 4.

 

Meine Geräte:

 

MR401 

2021.4.102.0 build # 25. 

UI-Version 2.102.10817

 

Speedport Smart 4

Version 010146.2.0.001.1

 

Die Minimalkonfiguration brachte abends keinen Erfolg. Den Router und den Receiver nach Anleitung aus dem Forum stromlos zu machen, ebenfalls nicht.

 

Das Bild bleibt kurz stehen, während der Ton weiterläuft. Manchmal passiert zehn Minuten nichts, manchmal bleibt das Bild dreimal in der Minute stehen. Wäre schön, wenn es da bald eine Lösung für geben würde.

Hallo @Ingo F. 

Router Smart 4 Typ A mit MR401 in der Minimalkonfiguration. Software ist aktuell. Stromreset, manuelles Update des MR401 und Werksreset vom Smart4 und MR401 brachten keine Verbesserung. Der Fehler ist  über den ganzen Tag und Abend verteilt und tritt bei ARD HD, ZDF HD und SAT1 HD sporadisch auf.

 

Und das Beste zum Schluß: Der Fehler tritt bei mir seit 2 Tagen nicht mehr auf. Ich hatte nichts an den Einstellungen bzw. Heimnetzwerk bezüglich der Minimalkonfiguration geändert. Also alles wieder ins Nettzwerk eingebunden wie zuvor und der Fehler hat sich bis jetzt nicht mehr gezeigt. Eigentlich glaube ich ja nicht an Selbstheilung, aber ... .

Wenn sich der Fehler noch mal zeigen sollte, gebe ich hier laut.

 

Gruß

renner281064


@Wesertown  schrieb:
sind die Software-Updates für den Media Receiver 401 und den Speedport Smart 4.

Hier gibt es zwei Smart4 die diese Firmware nicht haben und die Störungen sind vorhanden.

Passiert hier auch mit FB7590. Kann auch gerne nochmal einen Speedport Pro dranhängen.

ich denke, daß es nichts mit dem Router zu tun hat.

Hier tritt es auch mit FB7590 und MR401,MR201 auf.

Das letzte Mal gestern Abend auf Pro7 bei den NFL Begegnungen.

Ansonsten passiert es immer wieder.

Mal einen Abend Ruhe dann wieder alle paar Minuten.

 

@viper.de 

 

Das stimmt natürlich. Kann es vielleicht mit dem Update für die Media Receiver zusammenhängen? 


@Wesertown  schrieb:
Kann es vielleicht mit dem Update für die Media Receiver zusammenhängen?

Bei mir nicht, ich habe noch die Vorgängerversion.

Alles klar, dann haben wir das ja schon mal als Ursache vom Tisch.


@Wesertown  schrieb:
Das stimmt natürlich. Kann es vielleicht mit dem Update für die Media Receiver zusammenhängen? 

@Wesertown 

Betroffene haben drei verschiedene Versionen.

Media Receiver: MR401B_ACN

- SW-Version: ACN G4 2021.2.94.2 build #1

- UI-Version: 2.101.10806 (2021-11-09T15:14:55:5952Z)

- BLS2-Version: 18.3.1.1

 

Router:  Speedport Smart v1

Firmware: 050129.3.6.018.1

 

Mobil zwischen 9 und 21 Uhr erreichbar.

 

Wie bereits gespostet, Störung tritt auf allen Sendern auf. Gestern war es besonders heftig bei der Tagesschau um 20:00 Uhr.

 


@Ingo F.  schrieb:

Hallo in die Runde!

Ich habe mich dazu gerade einmal umgehört und eine allgemeine Störung dazu noch nicht bekannt.

Hallo @Ingo F. ,

leider verwende ich derzeit keine MRs mehr.

Aber ich habe mal bei den Nachbarn gefragt (PLZ-Gebiet 8538x).

Auch dort hat man an einer Minimalkonfiguration an

  • FritzBox 7590
  • MediaReceiver 401
  • MediaReceiver 201

seit kurzem Probleme mit Bildrucklern.

 

Wenn es hilfreich ist,  besorge ich gerne weitere Daten.

 

Grüße

Alex


@alexander18  schrieb:

Aber ich habe mal bei den Nachbarn gefragt (PLZ-Gebiet 8538x).


Wäre mal spannend ob es

- lokal beschränkt ist

- nur bei HD auftritt

Wir sind mit der Postleitzahl 384xx sehr weit weg von 8538x. Daher ist es "lokal" in Deutschland ;).


@earlgrey84  schrieb:

Wir sind mit der Postleitzahl 384xx sehr weit weg von 8538x. Daher ist es "lokal" in Deutschland ;).


Sehr gut.

Und nur bei HD oder auch bei SD?

 

 

Ich weiß nicht, ob ich bereit bin mir vorsätzlich Augenkrebs zu verschaffen Zwinkernd - ich werde es heute abend bei der Tagesschau mal versuchen, wenn ich ARD in SD finde...


@earlgrey84  schrieb:
Ich weiß nicht, ob ich bereit bin mir vorsätzlich Augenkrebs zu verschaffen Zwinkernd - ich werde es heute abend bei der Tagesschau mal versuchen, wenn ich ARD in SD finde...

@earlgrey84 

Player-Menü (OK) ==> Einstellungen (Zahnrad) ==> Senderqualität.

Moin @alexander18

Hallo in die Runde, 

 

das Verhalten ist mittlerweile bei den Produktkolleg*innen bekannt und befindet sich derzeit in der Analyse. Damit wir hier kräftig unterstützen können, werden folgende Angaben benötigt: 

 

    • Firmwareversion des Routers (Speedport/FritzBox)
    • SW- & UI-Version des Receivers/der TV Box (siehe Anleitung)
    • Art der Anbindung: LAN/WLAN
    • Tritt der Fehler auf einem bestimmten Sender auf bzw. auf welchem Sender ist der Fehler aufgetreten?
    • Wann ist der Fehler aufgetreten (Timestamp)?

Viele User haben uns die Infos bereits (auch in anderen Threads) zur Verfügung gestellt, danke dafür. Falls noch nicht geschehen, bitte gerne hier ergänzen und auch eben die Kundendaten im Community Profil hinterlegen. Wir leiten dann alles intern weiter, damit der Fehler geprüft werden kann.  im Sammelthread ergänzen. Dort findet die weitere Bearbeitung statt, der Übersicht halber schließe ich das Thema hier. 

 

BTW: Der Beitrag ist nur "als Lösung markiert", damit alle Leser sofort den aktuellen Stand kennen.  :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Besten Dank für die Mitarbeit & schöne Grüße 

Ina B.