Disney+

Gelöst

Das Problem ist hier bereits angesprochen worden aber ich benötige Hilfe. Trotz abgeschlossener Registrierung bei der Telekom werde ich auf der Disney Seite aufgefordert, ein Abo abzuschließen...

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hi @kongom1,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Zusammen haben wir es geschafft. Disney ab und wieder anmelden und einen neuen Account bei Disney einrichten, war des Rätsels Lösung. Dir und deiner Familie viel Spaß und immer schön gesund bleiben. Fröhlich

Gruß
Sören M.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team
Hi @kongom1,

wir stehen ja schon per Nachricht im regen Austausch. Es gibt etwas Neues und sogar eine Lösung. Schau bitte einmal in deine Nachrichten rein. Fröhlich

Gruß
Sören M.

Hallo Sören, die angegebene Mailadresse ist falsch:

 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider sind wir nur für Shopdisney.de zuständig und wir Ihre Frage daher nicht beantworten können.

 

Per Chat habe ich folgende Info erhalten:

 

Also ich habe alles versucht, habe aber leider wirklich keinen Zugriff auf ihr Konto bzw kann keinerlei Änderungen durchführen. Das läuft alles über die Telekom, und die müssen Sich darum kümmern, dass Sie Zugriff zu Ihrem Konto bekommen.

 

Schade, für den ersten Moment war ich sehr optimistisch!

Telekom hilft Team
Ja, normalerweise sollten die das auch wissen und können. Wir sehen ja leider nur, dass es aktiviert ist aber nicht auf welche Adresse. Also wir können noch mal folgendes probieren. Ich kündige Disney+ und du meldest dich noch mal mit einer anderen Adresse an. Es ist nämlich nicht zwingend notwendig, dass es die selbe ist, wie im Kundencenter. Zwinkernd Können wir dann auch gerne telefonisch zusammen machen. Was hältst du von dem Vorschlag? Gruß
Sören M.

Sehr gute Idee, wo muss ich mich neu anmelden? 

Telekom hilft Team
Noch gar nicht, machen wir dann zusammen. Fröhlich Ich muss das erst aus dem System werfen. Gruß
Sören M.

Morgen 10:00 über Telefon

Telekom hilft Team
Da bin ich noch nicht im Dienst. Bin die ganze Woche ab 15 Uhr da. Würde das gerne mit dir zusammen machen. Fröhlich Passt dir 15:30 morgen?

Gruß
Sören M.

passt Guten Nacht 

Telekom hilft Team
Alles klar, dann bis morgen und ebenfalls eine gute Nacht. Fröhlich

Gruß
Sören M.
Lösung
Telekom hilft Team
Hi @kongom1,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Zusammen haben wir es geschafft. Disney ab und wieder anmelden und einen neuen Account bei Disney einrichten, war des Rätsels Lösung. Dir und deiner Familie viel Spaß und immer schön gesund bleiben. Fröhlich

Gruß
Sören M.

Vielen Dank an Stefan D. und Sören M. Beide waren letztendlich die Einzigen mit Sachverstand, die es mir ermöglicht haben, seit 24.03. nun endlich Disney+ testen zu können. Tolle Leistung...

Telekom hilft Team
Hallo @kongom1,

vielen Dank für dein positives Feedback. Ist es immer gut, wenn man auch in verzwickten Situationen einen kühlen Kopf behält. Fröhlich Wir beiden wünschen dir viel Spaß mit Disney+.

Gruß
Sören M.