Fehler 8000002 Magenta TV App Fernbedienung

Ich bekomne beim Versuch die Fernbedienungsfunktion der Magenta TV App mit einem MR401 zu verwenden die Fehlermeldung 8000002 "Es kann keine Verbindung zum Media Receiver hergestellt werden."

Was kann ich tun?

Was sind Ansätze zur Fehleranalyse bzw. Eingrenzung. Handy ist ein Samsung S7 Edge, es ist im lokalen Wlan am selben SP Smart 3 wie der Reveiver. Die Option im Receiver ist aktiv.

Hallo @technician67 ,

mit Option aktiv meinen Sie wahrscheinlich die "Smarte Steuerung" und dass diese aktiv ist.

Dann sollte es eigentlich funktionieren. Ich würde das nochmal prüfen und dann den Media Receiver neu starten. Dann die Daten & Cache der App löschen, App löschen, Smartphone neu starten, App installieren.

 

Dann würde ich es nochmal probieren. Vielleicht hilft das ja. 

 

Viel Erfolg,

Coole Katze

Hallo Coole Katze,

 

habe alles erneut gemacht.

Keine Änderung.

Nach wie vor der 8000002.

Gibt es ein Fehlerlog?

Gruß

Chris

Hallo @technician67,

dazu ist mir kein Log bekannt. Haben Sie die Möglichkeit, ein anderes Smartphone zu probieren?

 

Welchen Router haben Sie denn?

Macht es einen Unterschied, ob Sie im 2.4 oder 5 GHz Frequenzband sind?

 

Grüße,

Coole Katze 

Ich teste mal ein wenig.

Mein Router ist ein SP Smart 3.

Hallo @technician67 ,

konnten Sie denn schon was rausfinden?

 

Grüße,

Coole Katze

Telekom hilft Team
Hallo @technician67,

mich würde auch noch interessieren, ob du schon etwas herausfinden konntest? Fröhlich

Lieben Gruß,
Klaudija D.

Hallo uns sorry für die verzögerte Antwort.

Ich habe nach wie vor Probleme mit der Verbindung der App zum MR401.

Heut eist es mir erstmalig gelungen eine Verbindung herzustellen als "Remote" / Fernbedienung.

Leider war die Freude nur von kurzer Dauer und eine erneuter Verbindungsversuch brach wieder mit dem Fehlercode 8000002 ab.

 

Ich bin fürTips dankbar, die helfen den Fehler zu analysieren.

 

Gruß

Chris

Hallo @technician67 ,

haben Sie es schon mit verschiedenen SSIDs für 2.4 und 5 GHz versucht?

Grüße,

Coole Katze

Community Manager*in

Hallo @technician67,

Den Vorschlag von @Coole Katze es mit verschiedenen SSIDs für 2.4 und 5 GHz zu versuchen, halte ich vernünftig. Testen Sie bitte.

Sollte das nicht zum Erfolg führen, müssen wir der Sache genauer auf den Zahn fühlen.
Wann wären Sie für ein Telefongespräch gut erreichbar?

Gruß Sonja K.

Das habe ich bereits umgesetzt. Der Fehler besteht aber unabhängig vom verwendeten WLAN-Frequnzbereich weiter.

Auch bei Anschluß des MR401 direkt an die LAN-Buchse des Speed Homet WiFi habe ich das Verhalten mit dem Verbindungsfehler 8000002.

Telefonisch bin ich heute ab 17 Uhr erreichbar.

Telekom hilft Team
Hallo @technician67,

ich danke dir für das nette Gespräch gerade. Fröhlich
Leider hab ich für den Fehler aktuell noch keine Lösung finden können, zudem es ja auch offenbar nur ein einigen, aber nicht allen mobilen Geräten auftritt.
Daher habe ich nun eine Anfrage an den Fachbereich gestellt, ob denen hierzu bereits etwas bekannt ist. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich natürlich bei dir.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
Hey @technician67,

heute ist eine kleine Zwischenmeldung gekommen. Fröhlich
Die Anfrage wurde intern weitergeleitet zur weiteren Fehlersuche, da so auf Anhieb keine Lösung dafür gefunden werden konnte.

Viele Grüße
Andrea B.

Gibt es schon Infos zur Bedeutung und ggf. Ursache des Auftreten des Fehlercodes 8000002?

Telekom hilft Team
Hallo @technician67 leider nicht, sonst hätten wir uns natürlich sofort hier gemeldet. Wie meine Kollegin schrieb, tritt das Verhalten nicht überall auf, daher ist die Analyse etwas schwieriger und wurde intern an den zuständigen Kollegen weitergeleitet. Daher bitte noch etwas Geduld.

Grüße Anne W.

Die Analyse der Fehlerursache ist ja etwas anderes.

Ich frage erst einmal  nur nach der Bedeutung der Fehlermeldung / des Fehlercodes.

Stehe gern für etwaige Tests zur Verfügung.

Konnte der Fehler denn nachgestellt werden oder ist er bereits bekannt?

VG

Telekom hilft Team
@technician67 das kann ich nicht beantworten. Wir leiten das mit den erforderlichen Daten an die Kollegen weiter und die begeben sich auf die Fehlerursache und Lösung. Mehr Infos können wir dazu nicht in Erfahrung bringen.

Grüße Anne W.

Kurzes Update:

Heute habe ich die Magenta TV App auf einem S20 installiert und bekomme den gleichen Fehler.

Auf einem S9 i.Ü. gleiches Fehlerbild.

 

Bitte weiterhin um Unterstützung

Telekom hilft Team
Hi @-technician67,

danke für deinen Hinweis.

Wir informieren die Kollegen entsprechend.

Grüße
Sarah S.

Habt ihr die Möglichkeit meine Geräte einmal komplett zurück zu setzen?

In der App und auf der Webseite (vom Notebook aus) ist die Schaltfläche ausgegraut.

Telekom hilft Team
@technician67,

welche Geräte meinst du genau?

Gruß
Sarah S.

Alle mit Magenta TV verbundenen Geräte.

Es wurde mir angezeigt, dass 5/5 Geräten verbunden  sind.

Konnte dann 2 aus der Liste löschen. Jetzt wird 3/5 angezeigt.

Es wäre ein Versuch ob das löschen aller Geräte mein Problem behebt.

Die Schaltfläche zur Löschen aller Geräte ist jedoch deaktiv in der App und in der Weboberflache unter:

https://web.magentatv.de/EPG/#MyTV/devices

technician67_0-1607719496047.png

 

Telekom hilft Team
@technician67,

dabei können wir von außen leide nicht Helfen.

Sarah S.