Fehler F102004 bei Magenta TV - Box Play

Gelöst

Hallo!

 

Ich nutze seit heute eine Magenta TV - Box sowie eine Magenta TV - Box Play. Beide sind via WLAN mit meinem Speedport Smart 3 verbunden und laufen nach der Einrichtung einwandfrei. Setze ich die TV - Box Play aber in Stand By und starte sie wieder kommt jedes Mal der Fehler F102004 und ich muss sie erneut mit dem Router verbinden. 

Hatte vorher eine Brückenlösung mit einem MR201, die bis vor circa vier Wochen einwandfrei lief und seitdem auch ab und zu Probleme bereitete.

Habe die TV - Box Play jetzt erst ein Mal im Dauerbetrieb, aber das kann ja nicht die Lösung sein. Ach ja, Router und Receiver zehn Minuten stromlos und nacheinander wieder hochgefahren hab ich schon.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Die Austausch - Play - Box funktioniert zum Glück einwandfrei. Problem also behoben! 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Das WLAN scheint offensichtlich nicht in ausreichender Qualität bis zum Receiver anzukommen. Wenn keine andere Platzierung möglich ist oder Kabel, wirst du mit einem weiteren Speedhome Wifi die Strecke überbrücken müssen.

Hallo @DreamerGiessen ,

vielleicht sind Sie ja auch hiervon betroffen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Box-PLAY-Verlust-der-WLAN-Verbindung/ta-p/440...

 

Haben Sie eine gute Verbindung zum Router, @Kugic hat das ja bereits abgesprochen. Ich nehme an, Sie haben ein Mesh, dann sollten Sie die Verbindungsqualität im Menü des Speedports anschauen können, z.B. in der Netzwerkübersicht. Am besten mal einen Screenshot anhängen. Wenn die TV Box Play den Fehler zeigt, was sehen Sie dann in der Netzwerkübersicht? Ist das Mesh noch in Ordnung und der TV Box-Anteil hat keine Netzwerkverbindung zum Server oder ist das Mesh der Box ausgefallen?

 

Viele Grüße,

Coole Katze

 

 

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Jedes Mal, wenn man den Receiver in den Stand By versetzt oder stromlos macht und wieder in Betrieb nimmt funktioniert anschließend nichts mehr und man muß ihn wieder verbinden; Tausch von TV - Box und TV - Box Play hat auch nichts gebracht.

Hoffe, es gibt bald das Software - Update!

Um die Boxen via LAN zu verbinden gibt es ja leider keinen Anschluss und somit kann damit auch nicht die Zeit bis zum Update überbrücken.

Hallo @DreamerGiessen ,

ich habe keine TV Box Play, so dass ich nur von der TV Box Erfahrungen berichten kann und die Bedienungsanleitung kenne:

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magentatv-box-play.pdf

 

Da erscheint es mir schon so, dass auch über LAN eingebunden werden könnte oder lese ich das falsch?

 

Grüße,

Coole Katze

 

 


@DreamerGiessen  schrieb:

Um die Boxen via LAN zu verbinden gibt es ja leider keinen Anschluss und somit kann damit auch nicht die Zeit bis zum Update überbrücken.


Sie hat einen LAN-Anschluss.....


@DreamerGiessen  schrieb:

DreamerGiessen_0-1582709677655.png


Hallo @DreamerGiessen ,

ich nehme an, dass das als Mesh aufgesetzt ist. Wie sieht das Bild aus, wenn Sie in der Kopfzeile "Verbundene Geräte" auf das Zeichen mit den 3 Kreisen und Strichen dazwischen geklickt haben?

Welche IPs haben die beiden Boxen? In dem bisher geposteten Bild sieht das komisch aus, evt gibt es ein Mesh-Problem

 

Grüße,

Coole Katze

War mein Fehler! Der LAN - Anschluss ist nur etwas versteckt. Die Magenta TV - Box Play wird ausgetauscht. Schauen wir Mal, ob das Austausch - Gerät dann einwandfrei funktioniert. 

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Nach dem Update für die Mesh - Firmware läuft die TV - Box Play stabiler und spätestens drei Mal an und aus läuft sie.

Die Austausch - Play - Box funktioniert zum Glück einwandfrei. Problem also behoben! 

Telekom hilft Team
Hallo @DreamerGiessen,

Klasse, dass es nun funktioniert!

Tut mir leid, dass wir uns noch nicht eher gemeldet haben. Sollte doch noch einmal etwas sein, gelobe ich Besserung.

Viele Grüße
Anna Si.

schon seltsam habe genau das gleiche Problem mit der PLay.

Nach dem in Standby fahren kappt die Box die WLAN Verbindung um sie gleich wieder versucht herzustellen. Beim hochfachen das gleich. Ist doch Mist. Es werden doch nicht alle Boxen defekt sein. Sieht eher nach einem SW Problem aus. Im kleinen Standby tritt der Fehler ja nicht auf

Hallo @Anna J. und @Perry1000 sowie @Coole Katze ,

 

bei mir tritt der Fehler nach dem Geräte - Austausch nicht mehr auf. Auch nach längerem Stand by läuft das Fernsehen tadellos.


@Perry1000  schrieb:

schon seltsam habe genau das gleiche Problem mit der PLay.

Nach dem in Standby fahren kappt die Box die WLAN Verbindung um sie gleich wieder versucht herzustellen. Beim hochfachen das gleich. Ist doch Mist. Es werden doch nicht alle Boxen defekt sein. Sieht eher nach einem SW Problem aus. Im kleinen Standby tritt der Fehler ja nicht auf


Hallo @Perry1000 ,

vielleicht sollten Sie den Tausch der Box auch mal versuchen. Es kann durchaus sein, dass es da eine "schlechte Charge" gibt, also evt. Bausteine nur fast perfekt sind oder Firmware, die von außen nicht zu aktualisieren ist einen Fehler aufweist.

Interessant wäre es schon, ob Sie bei einem Tausch auch das Problem loswerden.

 

Grüße,

Coole Katze

Hallo @Anna J. ,

 

ich hätte noch etwas anderes anzumerken. Vielleicht ist das Problem ja schon bekannt. Bei mir wurde die Tage der Router aufgrund eines Defekts ausgetauscht und da ist es mir (wieder) aufgefallen und es war sehr ärgerlich!

 

Wenn man die Magenta TV - Box Play (und auch den großen Bruder) erneut mit dem Router verbinden will hat man sehr große Probleme, bis die + - Taste mal dauerhaft leuchtet und man sie bedienen kann. Oft erlischt sie gleich wieder, ohne das man die Chance hatte sie zu drücken (und im Anschluss die WPS - Taste am Router).

 

Dachte, ich melde das Mal.

Hi

 

lag es also an der Box?

bei mir sind es beide?

Hallo @DreamerGiessen,

gerne gebe ich das einmal an die zuständige Fachabteilung weiter.

Beste Grüße
Malte M.
Hallo @Perry1000,

ich werfe gerne einen Blick auf deine MagentaTV Box.
Wann passt dir ein Telefonat?

Guten Abend @dominik.reinhardt,

bei dir sind sowohl MagentaTV Box als auch MagentaTV Box PLAY betroffen?

Füll' einmal bitte dein Profil über den Link in meiner Signatur aus und gib' mir anschließend Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich möchte mir das gerne genauer anschauen.

Beste Grüße
Malte M.

Hallo zusammen,

gibts darauf ne Lösung?

bei mir erscheint der Fehler auch jedes Mal, wobei ich nachts mein WLAN deaktiviere, aber auch den „LAN-Support“ fürs Mesh nutze.

Habe ich inzwischen zurückgeschickt und den MR 401 wieder geholt. Da habe ich zwar das gleiche HDCP Problem kann aber wenigstens meine Harmonie benutzen

Telekom hilft Team
@Marci83

Entschuldige bitte die späte Nachricht. Wie sieht es aktuell aus?

Gruß
Timur K.