Fehler beim Login in die MagentaTV App

Gelöst

Wurde raus geworfen, wollte mich neu einloggen , bekomme eine Fehlermeldung: „Login fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es noch einmal“

 

Daten stimmen. Komme damit ins Kundencenter bzw in die MeinMagenta App und habe zur Sicherheit auch das Passwort nochmal neu vergeben.

 

MagentaTV Vorhanden und sogar auch die Magenta TV Plus Option ist gebucht 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

aktuell gibt es Schwierigkeiten beim LogIn. Zur besser Übersicht werde ich diesen Thread schließen. Bitte setzen die Diskussion hier weiter fort:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-MagentaTV-App-LogIn-nicht-moeglich/m-p/4424...

Gruß
Sebastian S.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @methodm2001,

auf welchem Gerät mit welchem SW-Stand verwenden Sie die App? Welche Version der App?

Ich mein mich zu erinnern, dass bei mir auf einem iPad da schonmal Neustart des iPads geholfen hat.

Ich würde auch im Standard Browser Cookies und Cache löschen, beim Login wird da wohl drauf zugegriffen.

Sonst könnten Sie als einfachen weiteren Versuch die App löschen und neu installieren.

 

Hallo @methodm2001 ,

es gibt gerade noch weitere Berichte dazu. Vielleicht möchten Sie sich dem anderen Bericht, wo schon 2 Anwender berichten, anschliessen und dort mehr Informationen eingeben. Es wäre auch noch interessant, ob WLAN oder Mobilfunk verwendet werden und ob es sich dadurch ändern lässt.

 

Grüße,

Coole Katze

 

Verlinkung zu weiterem Bericht über Login Problem heute:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-App-log-in-nicht-moeglich/m-p/4424445/highlight...

 

Das Problem besteht über WLAN und das mobile Telekomnetz.

 

Habe die App auch bereits gelöscht, Gerät neu gestartet und die App neu installiert.

 

Genutzt wird ein IPhone 11 mit iOS 13.3.1 und die App Version 2.11.68


Anmelden über die Webseite bei MagentaTV klappt allerdings auch nicht

 

Hallo @methodm2001 ,

das scheint gerade ein generelleres Problem zu sein. In dem anderen Beitrag hat @PerrySherman was verlinkt, wo auch gestern schon solche Probleme berichtet und evt. sogar gelöst wurden.

 

Grüße,

Coole Katze

@methodm2001 

ist es bei dir immer noch der Fall? Falls ja:

 

Ich habe gelesen, du hast beides, Media Receiver Nutzung  + Streaming per App  (IPTV + OTT) gebucht.

Dann schau bitte im Hauptreceiver dort etwas nach:

Einstellungen > Geräte & System > Systeminformationen > System > ganz nach unten scrollen zu: Subscriber Type.

Was steht in dieser Zeile hinter dem Begriff? Dort müsste normalerweise stehen: IPTV_OTT_DT.

Telekom Experte

@methodm2001  schrieb:

Wurde raus geworfen, wollte mich neu einloggen , bekomme eine Fehlermeldung: „Login fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es noch einmal“

 

Daten stimmen. Komme damit ins Kundencenter bzw in die MeinMagenta App und habe zur Sicherheit auch das Passwort nochmal neu vergeben.

 

MagentaTV Vorhanden und sogar auch die Magenta TV Plus Option ist gebucht 


Besteht das Problem weiterhin bei dir? Laut Operations Team sollte es keine Betroffenheit mehr geben?

 

@Mi C. /@Teamies  wenn hier noch Login Probleme bestehen, könnt ihr die Fälle bitte entsprechend an die Kollegen zur Entstörung weitergeben oder mir die TOID od. ANID zukommen lassen.

@Alex Be. 
Problem besteht weiterhin, ja: kein einloggen über die App iOS, kein einloggen über die App Andriod und auch nicht übers Web.

 

Meine TOID findest du im System,

meine Kundennummer habe ich in meinen Daten hinterlegt.

 

 

@Alex Be.   

 

ggf noch erwähnenswert: ich nutze seit dem 21.02. nicht mehr den Media Receiver 401 sondern die Magenta TV Box.

 

 

 

 


@methodm2001  schrieb:

@Alex Be.   

 

ggf noch erwähnenswert: ich nutze seit dem 21.02. nicht mehr den Media Receiver 401 sondern die Magenta TV Box.

 

 

 

 


Aus meiner Sicht gibt es da keinen Zusammenhang. Ich habe die Probleme mit den Logins nochmal an das Operations Team zur Entstörung gegeben. Wenn mir die Teamies die TOID/ANID von euch geschickt haben kann sich Operations speziell Eure Accounts ansehen.

 

Entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

@methodm2001 

du hast noch nicht auf meine Frage geantwortet, welche ich dir bzgl. des supcriper-Eintrags weiter oben gestellt habe. Auch bei der Box gibt es diese Info.

Sorry, hab das ganze nicht gesehen. 

Hinter Subscriber Typ steht nichts. Hab’s auch mal fotografiert und angehängt

@methodm2001 

bei dir fehlen eindeutig die Daten, welche dort stehen müssten.

Schade, dass du nicht vorher auf die Frage geantwortet hattest, welche ich dir am Freitagvormittag gestellt hatte. Dann hätte man möglicherweise noch vor Freitagabend richten können. Nun wirst du noch bis morgen warten müssen.

 

@Bernd M. 

wir haben hier einen User mit der MagentaTV Box, der in seinen Einstellungen keinerlei Eintragungen bei Geräte & System > Systeminformationen > System > Subscriber Type hat. Normalerweise müsste dort stehen, je nachdem ob er MagenatTV App zugebucht hat oder nicht: nur IPTV_DT oder IPTV_OTT_DT.

 

Da er aber dort gar nichts stehen hat, kann er sich nicht mehr auf die Webseite von web.magentatv.de und auch nicht in die entsprechenden Apps einloggen. Der User wartet schon seit dem 28.02.2019 (also dem Freitag), dass er diesen von ihm gebuchten Dienst wieder nutzen kann. Er wäre an dem Tag heraus geflogen aus dem Dienst (oder schon einen Tag früher ?).

 

Es ist das gleiche Problem, das wir Testteilnehmer hatten (nur dass wir dann einen anderen Subscribertyp aufgrund unserer Testteilnahme bekamen). Deshalb gehe ich davon aus, dass du die Leute kennst, welche das wieder gerade biegen können, dass er ihn wieder bekommt, der ihm zusteht. Das Profil ist befüllt.

 

Vielen Dank.

Hallo @Sherlocka ,

vielen Dank, da habe ich jetzt wieder was gelernt, bei mir steht da das Richtige drin. Kann es sein, dass aus diesem Grund gerade viele Anwender ein Problem haben? Es gab in den letzten 4-5 Tagen oft solche Probleme mit Login in die MagentaTV App. Ich habe mich bemüht, diese an @Mi C. weiterzuleiten, da sie irgendwo mal damit in Verbindung gebracht wurde. Wenn Sie einen besseren Ansprechpartner haben, bitte weiterleiten.

 

In vielen Fällen war auch @PerrySherman beteiligt beim Sammeln der Daten, er hat vielleicht auch eine Zusammenfassung oder einen guten Eindruck über das Berichtete. Bisher habe ich nie nach dem eigentlichen Subscriber Type, also vielleicht besser nach dem eigentlichen Vertrag gefragt. Unten eine Liste der Threads, die ich mitbekommen habe.

 

Viele Grüße,

Coole Katze

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Magenta-TV-App-Login-nicht-moeglich/td-p/4428501

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Magenta-TV-WEB-Anmeldung-Login-fehlgeschlagen/td-p/4...

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magentatv-app/td-p/4427557

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Magenta-TV-App/td-p/4425710

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Fehler-beim-Login-in-die-MagentaTV-App/td-p/4424324

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-App-log-in-nicht-moeglich/td-p/4424419

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Mit-meinen-Telekom-log-in-Daten-nicht-moeglich...

 

@Sherlocka 

 

auf einen Tag mehr oder weniger kommt es ja nicht an Fröhlich

Bin ja froh, wenn man dem Fehler näher kommt XD

 

interessant aber, dass es ggf doch an der Magenta TV Box liegt, laut @Alex Be. gibt es ja keinen Zusammenhang 🧐:denkendes_Gesicht:

 

Die Box ist seit dem 21.02. in Betrieb, ich konnte mich am Anfang auch noch in der App bzw Web bei Magenta TV anmelden (ich hatte vergessen die Senderliste zu kopieren, daher hatte ich den 401 noch mal angeschlossen und die Senderliste dann Online auf die Box übertragen).

@methodm2001 

an der Box dürfte es nicht liegen. Sie zeigt nur an der Stelle an, was bei dir irgendwo auf der MagentaTV Plattform für dich eingestelllt ist. Du hattest das Problem am Freitag sehr früh gemeldet kurz nach Mitternacht (von Donnerstag auf Freitag). Am Donnerstag gab es vorübergehend ein Plattformproblem, ... . Möglicherweise hat es dich dabei auch erwischt. Und du hast es nur nicht früher gemerkt.

Lösung
Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

aktuell gibt es Schwierigkeiten beim LogIn. Zur besser Übersicht werde ich diesen Thread schließen. Bitte setzen die Diskussion hier weiter fort:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-MagentaTV-App-LogIn-nicht-moeglich/m-p/4424...

Gruß
Sebastian S.