Fehlercode 051175 auf Magenta TV One und Apple TV

Gelöst

Hallo,

 

ich bekomme hier des Öfteren sowohl auf meinem ATV 4k ( neueste Generation) und der Magenta Tv One eine Fehlermeldung :

051175 mit dem Hinweis, dass momentan der Sender nicht angespielt werden kann

Danach wird der Bildschirm schwarz,  ein Senderwechsel hilft auch nicht. 

Beim ATV reicht es, die App zu schließen, beider MTV One muss ich neu starten.

Dieser Fehler tritt sehr häufig auf, vor meinem Wechse lauf Magenta TV Smart 2.0 kannte ich dieses Problem nicht.

mein Tarif: 

Magenta TV Smart 2.0 Xl

Fritzbox 7590 AX

Atv Und MTV One laufen ohne Switch oder Powerline über LAN.

Ich bitte um Hilfe.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Klausi007,

 

unsere Fachabteilung benötigt diese Angaben, um den Fall weiterverfolgen zu können.

 

Zudem muss sie auch die Version der MagentaTV App 2.0, die Firmware-Version der MagentaTV One bzw. des MagentaTV Stick wissen.

 

 

Grüße Detlev K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Klausi007  schrieb:
Hinweis, dass momentan der Sender nicht angespielt werden kann

Nur bei bestimmten Sendern oder generell? Ich habe ein ähnliches Setup und habe diese Fehlermeldung noch nie gehabt glaube ich.

 

Viele Grüße
Thomas

Das passiert bei jedem Sender

Telekom hilft Team

Hallo @Klausi007,

 

tritt der Fehler auch bei Aufnahmen und in der Megathek auf oder nur beim Live TV? 

 

Beste Grüße

Julia U.

Da ich nicht aufnehme und auch so gut wie keine Mediatheken schaue, kann ich nur das Live TV bestätigen

Telekom hilft Team

@Klausi007,

 

magst du es mal ausprobieren? Die Infos sind wichtig für die Fachabteilung, sollte hierzu ein Ticket eingestellt werden.

 

Beste Grüße

Julia U.

Habe das Problem auch seit der Umstellung auf MagentaTV 2.0 mit AppleTV 4k (2021), heute Abend ständig. LiveTV springt öfter um Minuten zurück, einmal sogar ganz an den Anfang der Sendung. Und dann halt immer wieder „Wiedergabe nicht möglich“ mit Fehlercode 051170. Vor einigen Tagen erschien nach dem Zurückspringen auch ein anderer Fehlercode 

(Code: 081002).

@Julia U. 

 

dafür habe ich keine Zeit, ich habe auch noch ein Anderes Leben xD

Wie geschrieben, der Fehler trittbeimLive TV auf.

ich hatte, bevor ich diesen Tread erstellt hatte, ein sehr unbefriedigendes Gespräch mit dem angeblichen Support über die Hotline.

Mirwurde tatsächlich empfohlen, meine Lankabel zu entfernen und nur noch über WLAN sowohl die MTV One und den ATV zu nutzen.

Aussage war, dass das WLAN doch viel stabiler laufen würde.

ich dachte, ich höre nicht richtig und fragte den inkomptenten aber durchaus netten Herren, ob das sein Ernst sei.  Er meinte es durchaus ernst.

Da fühlte ich mich genötigt, ihn aufzuklären was der Unterschied zwischen LAN und WLAN ist.

er waruneinsichtig, so dass ich mich langsam aber stetig so aufregte, dass ich es für besser hielt,einfach mal aufzulegen.

ich weiß nicht wie man sowas an eine Hotline setzen kann.

Dazu muss ich sagen, dass ich selber im Technischen Support arbeite, zwar nicht für die Telekom, aber für einen anderen Telekommunikationsanbieter.

Es wäre echt nett, wenn jetztmal jemand hier Vorschauen kann und sich dieserFehlermeldungen annehmen könnte.

ich möchte auch nicht weiter Versuchskaninchen spielen, denn das hilft meinem Problem nicht weiter.

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Klausi007,

 

unsere Fachabteilung benötigt diese Angaben, um den Fall weiterverfolgen zu können.

 

Zudem muss sie auch die Version der MagentaTV App 2.0, die Firmware-Version der MagentaTV One bzw. des MagentaTV Stick wissen.

 

 

Grüße Detlev K.

Dann bitte einmal schließen,wird mir zu anstrengend hier.

ichweiss ja, das dies nur ein Forum ist,wo User User helfen.

ichwerde mein Glück nochmal über die Hotline versuchen.

 

 

ach ja, gerade kam ein Softwareupdate, vltist damit dasProblem auch behoben

@Klausi007  schrieb:
ichweiss ja, das dies nur ein Forum ist,wo User User helfen.

Die Frage nach den Versionen kam nicht von einem User, sondern vom Telekom-Hilft-Team :denkendes_Gesicht:

Die Hotline wird dir nicht helfen können...

Ich habe das Problem auch mit Fehlercode 051170, hängender Wiedergabe und such Zurückspringen im Stream. MagentaTV App ist auf Version 1.2404 auf Apple TV 4k 2021.

Telekom hilft Team

Hallo @cjust,

 

kannst du mir hier noch die Angaben von Sendern geben und auch Uhrzeiten? (Falls es möglich ist)

Je mehr Infos für die Kollegen der Fachabetilung desto einfacher ist es zu helfen.

 

Ich freue mich auf Rückmeldung.

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo,

 

Ich habe seit gestern das Problem, das nach dem umstellen auf die neue App bei mir gar kein Sender mehr was Anzeigt.

 

App startet und ich kann live TV oder mir was in der Bibliothek auswählen. Jedoch bleibt alles schwarz und auch kein Ton.

 

Ich nutze die App über mein FireTV Cube und Stick.

 

Gruß Mario

Moin @Mario1113,

 

willkommen in der Community Fröhlich

 

Hat es schon funktioniert oder ging es nach der Umstellung noch gar nicht?

Was für ein Fire OS läuft auf deinen Geräten?

Gibt es eine Fehlermeldung?

 

Besten Gruß und ein schönes Wochenende

Matthias Bo.

 

 

Hallo Matthias,

 

ja, mit der alten App habe ich bereits mehrere Jahre geschaut.

 

auf dem einen Stick läuft Fir OS 7.6.6.9

Fehlercode 051175

 

Die app startet und er zeigt mir alle Kacheln an. Jedoch bleibt beim Auswählen eines Senders oder Film der Bildschirm Scharz.

Ich war ja gezwungen die neue App runter zu laden, danach ging gar nix mehr. Ich habe auch gesehen das meine Aufnahmen alle weg sind.

 

Gruß Mario

Telekom hilft Team

Hallo @Mario1113,

 

tut mir leid, dass ich hier nochmal nachfragen muss, aber wurde der Tarif denn auch auf Magenta 2.0 geändert? Sonst funktioniert die App der 2 Genearation leider nicht. Ich bitte dich es mit einem Neustart oder ggf. mit einem Werksreset zu versuchen. Sollte auch das nichts bringen gibt mir doch gerne Infos zu den folgenden 3 Punkten:

 

1. Bleibt der Bildschirm auch nach einem Kanalwechsel schwarz?

2. Ist es möglich, andere Inhalte abzuspielen? (z. B. Aufnahmen / Megathek)

3. Behebt ein Neustart nur kurzzeitig das Problem?

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo Julia,

 

Zu Punkt eins. Er bleibt immer schwarz. Auf all meinen fire TV Stick und Cube. Auf mein Handy läuft alles.

 

Zu Punkt zwei. Es wird nix abgespielt. Mediathek nicht, Live TV nicht. Aufnahmen wurden anscheinend nicht übernommen werden, diese sind leer.

 

Neustart, neu Installation und Ab/Anmelden ändert nix.

 

Gruß Mario

Hallo Julia, 

 

Ich habe deinen ersten Hinweis übersehen.

Aktiv habe ich nix umgestellt und ich würde darauf auch nicht hingewiesen. 

Ich würde nur gezwungen die neue App 2.0 zu installieren, da die alte nicht mehr unterstützt wird.

 

Ich sehe auf telekom.de auch kein Hinweis dazu.

 

Ich habe Magenta TV Entertain. Status ist Aktiv

 

Gruß Mario 

Telekom hilft Team

@Mario1113,

 

vielen lieben Dank für die weiteren Infos.

Die wichtigste Frage habe ich gar vergessen, bitte entschuldige.

Nutzt du einen kompletten Anschluss bei uns oder nur das MagentaTV?

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo Julia,

 

Ich habe nur Magenta TV. Ich habe auch den Support kontaktiert. Wir sind da auch viele Sachen durchgegangen und wir sind da zu der Erkenntnis gekommen, das es anscheinend ein Problem zwischen der Magenta App und der neuesten Fire OS. Denn ich habe noch einen dritten älteren Stick und Dort ist Fire OS 6.2.9.5 drauf. Und siehe da, da läuft alles.

Die Kollegin hat ein Ticket erstellt und es an die Technik weitergeleit.

Mal schauen was rauskommt.

 

Gruß Mario

Telekom hilft Team

@Klausi007 dann können wir im Moment nur abwarten. Halte uns gerne hier auf dem Laufenden.

 

Sören G.

Wir haben seit 2 Wochen smart tv von der Telekom und es fallen immer ganze Sendergruppen Sendergruppen aus Neustart, Reset oder zurück auf Werkseinstellumg helfen nur kurzfristig. Beim Support konnte mir bis jetzt nicht geholfen werden. 

@cud.schumacher an der Lösung des Fehlers wird gearbeitet und soll durch ein Update gelöst werden.

 

Gruß

Sören G.

Bei mir auch seit mehreren Tagen eine Störung, zuletzt heute am Abend mehrmals, bspw. um ca. 18:36, um 18:43, 18:46,…

Live-TV, Fehler 051172. Bildschirm ist danach schwarz, ein Wechsel zu anderen Sendern ist möglich. Beim Umschalten ist das TV-Programm wieder normal da. 
MagentaTV One, Softwareupdate ist nicht verfügbar, also alles auf dem aktuellen Stand.