Fehlermeldung F20135

Ich bin jetzt richtig sauer. Was ist hier los. Seit Wochen warten wir, dass Entertain funktioniert!! Fehlermeldung F20135. Immer wieder ewige Anrufe bei der Hotline. Immer wieder Benachrichtigung, Fehler wurde behoben...nein!!!! Router, Mediareciever an/ aus, ES FUNKTIONIERT NICHT!!!!

Hallo @christian-sardemann,
in diesem Beitrag hier gibt es Lösungsmöglichkeiten zu diesem Fehler. Bitte die (5) Seiten mal in Ruhe durchlesen, die aufgezeigten Wege prüfen und Lösungen testen. 
Ich hoffe es hilft auch in diesem Fall. Viel Erfolg
BG ThMe

Auftragsbestätigung  zu EntertainTV hast Du erhalten und Termin liegt in der Vergangenheit?

 

Manuelles update mal durchgeführt?

Telekom hilft Team
Hallo @christian-sardemann,

ich schaue gerne einmal, ob der Tarifwechsel im System sauber durchgelaufen ist. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Gruß
André A.

Ich hoffe, das die Daten hinterlegt sind. Bin jetzt wieder zu Hause. Das Problem besteht weiterhin.

Hallo @christian-sardemann,

Daten sind hinterlegt. Danke. Aufgrund von Wartungsarbeiten steht mir das Buchungssystem leider erst wieder am Montag zur Verfügung. Ich schaue mir Ihren Fall daher am Montag an und melde mich hier dann wieder.

Gruß
André A.
Hallo @christian-sardemann,

ich habe mir einen Überblick verschafft. Es lag ein Datenbankfehler vor. Dieser soll jedoch inzwischen behoben sein. Funktioniert Entertain nun bei Ihnen?

Gruß
André A.

Hallo zusammen.

 

Ich habe seit gestern auch den F20135 Traurig

 

Störung ist bereits gemeldet.

Beide MRs sind mit LAN-Kabel an der FB7490 angeschlossen. Kabeltausch, MR-Softwareneuinstallation und Reboot der FB haben bisher nicht geholfen.

 

Gruss

Gero

Hallo,

 

neuer Zwischenstand .... Fehler ist immer noch da Traurig

Laut einem Bearbeiter der Entertain-Plattformbetreuung soll sich der Fehler wohl automatisch beheben. Sobald auf der Plattform Änderungen o.ä. gemacht werden, kann das passieren.

 

Gruss

Gero

Hallo,

 

neuer Zwischenstand .... Fehler ist immer noch da Traurig

Laut einem Bearbeiter der Entertain-Technik ist das kein lokaler Fehler (ach neeee Zwinkernd - bei dem, was ich alles ausprobiert habe, bin ich gestern schon zu dem Schluss gekommen ), sondern muss durch das Backoffice gelöst werden. Die Kollegen würden sich dann in ein paar Tagen melden Wütend

 

Also "ein paar Tage" lang kein TV Wütend

Und bei x Anrufen über die Hotline bekomme ich y verschiedene Antworten WütendWütend

 

Was hat dieser Fehler eigentlich, dass ihn

a) keiner bei den Telekom-Technikern kennt

b) keiner zu beheben weiss - zumindest zeitnah zu beheben weiss

 

Ich als Kunde stehe nun da ohne TV

 

Gruss

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

bei dem Fehlercode F20135 handelt es sich um einen Plattformfehler, dieser impliziert, dass Sie keine Berechtigung haben, darauf zuzugreifen.

Die Kollegen haben ein Ticket zum Hersteller geschrieben, damit überprüft wird, wieso Sie keine Berechtigung haben.

Ich weiß, der Zustand ist nicht zufriedenstellend, aber sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden Sie selbstverständlich informiert.

Viele Grüße
Dustin R.

@Dustin R. schrieb:
Hallo @gero.marx,

bei dem Fehlercode F20135 handelt es sich um einen Plattformfehler, dieser impliziert, dass Sie keine Berechtigung haben, darauf zuzugreifen.

Die Kollegen haben ein Ticket zum Hersteller geschrieben, damit überprüft wird, wieso Sie keine Berechtigung haben.

Ich weiß, der Zustand ist nicht zufriedenstellend, aber sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden Sie selbstverständlich informiert.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

vielen Dank für die Rückmeldung. 

 

Jetzt wäre es noch toll gewesen, wenn mich jemand angerufen hätte, um mir eine Rückinfo zu geben. Ich habe jetzt den Vorteil, mich hier im Forum mit meinem Problem gemeldet und darauf eine Rückinfo erhalten zu haben. 

 

Natürlich ist das für mich als Kunden nicht zufriedenstellend, wenn mehrere Kollegen unterschiedliche Aussagen zum gleichen Problem treffen, die dann auch vom Inhalt unterschiedlicher nicht sein können. Es reicht von "behebt sich selber" bis hin zu "kann mehrere Tage dauern". 

 

Es wäre ja für mich noch erträglich, wenn die Entertain-Sender auch über EntertainMobile zu gucken wären, aber da gibt es ja auch Einschränkungen. Ich bin mir sicher, dass die Telekom nichts an den Einschränkungen machen kann, weil diese bestimmt von der Sendeanstalt oder der MediaGroup kommen.

 

EntertainMobile funktioniert bei mir komischerweise - die zugänglichen Sender kann ich schauen - kommen die nicht über die gleiche Plattform?

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

es ist natürlich schade, dass Sie unterschiedliche Informationen bekommen haben. So stellen wir uns Service natürlich nicht vor und ist auch nicht unser Anspruch.

Ich habe das Ticket nun an den Hersteller priorisiert weitergeleitet. Trotzdessen werden vermutlich ein paar Tage ins Land gehen, bis ich eine Rückmeldung bekomme.

Viele Grüße
Dustin R.

@Dustin R. schrieb:
Hallo @gero.marx,

es ist natürlich schade, dass Sie unterschiedliche Informationen bekommen haben. So stellen wir uns Service natürlich nicht vor und ist auch nicht unser Anspruch.

Ich habe das Ticket nun an den Hersteller priorisiert weitergeleitet. Trotzdessen werden vermutlich ein paar Tage ins Land gehen, bis ich eine Rückmeldung bekomme.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

"ein paar Tage" ? Besorgt

 

Vielleicht habe ich ja danach die Chance, über die Hotline ein oder zwei oder drei Goodies zu bekommen Zwinkernd

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
@gero.marx,

ist nur eine grobe Schätzung, kann auch schon morgen sein, ich dachte ich räume mal etwas "mehr" Zeit ein.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.,

 

leider hat sich bisher noch nichts getan Wütend

Die MRs können sich immer noch nicht anmelden (F20135).

 

Wie ist denn der Status vom Ticket, das beim Hersteller eröffnet wurde? 

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

nach dem aktuellen Stand, sind die Kollegen bereits mit dem Hersteller dran. Kann also nicht mehr lange dauern. Zwinkernd

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo,

 

ich habe das gleiche Problem. Im Einsatz sind 1xMR400 und 3xMR200. Alle Geräte starten mir F20135. 

Heute habe ich einen MR200 direkt an die FB7490 (nach deren Reboot) gehangen. Leider keine Änderung. 

Entertain über iPad/PC ist (kein HD)möglich.

Ticket ist seit Sonntag bei er Telekom offenWütend

 

Es scheint also kein Problem des Nutzers sein, sondern der Plattform.

 

Gruß Andre

Telekom hilft Team
Hallo @ZAPLadig,

nicht erschrecken, Sie erhalten nun mehrere SMS.

Das Ticket, was aktuell offen ist, liegt in der falschen Abteilung, da es sich hier um keinen technischen Fehler handelt.

Ich habe es abgeschlossen und ein Neues erstellt, damit die zuständigen (richtigen) Kollegen informiert sind. Zwinkernd

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

danke für deine Rückmeldung,

dann hoffen wir mal, dass sich das Problem lösen lässt. 

 

Viele Grüße

Andre

Hallo @Dustin R.

 

Entertain läuft wierder. Danke für Deine Hilfe.

 

Gruß Andre

Hallo @Dustin R.

 

mein Entertain läuft noch immer nicht Wütend

 

Noch immer wird F20135 gemeldet. Heute ist nun der sechste Tag nach Anruf bei der Störungsstelle.

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @ZAPLadig,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit EntertainTV.

Viele Grüße
Dustin R.
Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

bei Ihnen ist der Fehler leider etwas ausgeprägter. Die Berechtigungen sind zwar alle gesetzt und korrekt im System, aber aus irgendeinem Grund, laufen diese immer wieder aus und die Box fragt immer wieder Neue an.

Die Kollegen sind aktuell dran, damit die Ursache gefunden wird.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

ich weiss, dass die Techniker Ihr Bestes geben, aber aktuell weiss ich nicht, ob ich lachen oder weinen soll .... 

 

Kann ich irgendwas tun, damit die Problemlösung schneller geht? Müssen eigentlich die MRs die ganze Zeit eingeschaltet bleiben?

 

Gruß

Gero