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19.10.2016 10:52
Ich bin jetzt richtig sauer. Was ist hier los. Seit Wochen warten wir, dass Entertain funktioniert!! Fehlermeldung F20135. Immer wieder ewige Anrufe bei der Hotline. Immer wieder Benachrichtigung, Fehler wurde behoben...nein!!!! Router, Mediareciever an/ aus, ES FUNKTIONIERT NICHT!!!!
03.02.2017 16:22
03.02.2017 21:38 Zuletzt bearbeitet: 04.02.2017 09:03 durch den Autor
Hallo @Dustin R.
bestimmt geben die Kollegen alles, um das Problem zu beheben. Mittlerweile ist eine Woche vergangen und das Problem ist nicht gelöst ![]()
Wo kann ich mich den melden, um eine Gutschrift o.ä. zu erhalten?
Oder kann ich von der Telekom einen DVB-T2 Receiver bekommen? Ich kann ja noch nicht mal Serien auf Netflix o.ä. gucken, weil die Receiver ja nicht starten.
Gruss
Gero
05.02.2017 15:00
06.02.2017 15:35 Zuletzt bearbeitet: 06.02.2017 15:40 durch den Autor
Hallo @Dustin R.
gibt es schon Lösungsansätze? Immerhin ist das Problem jetzt seit 28.01.2017 in Bearbeitung und bisher - kein EntertainTV. Die MRs können sich immer noch nicht anmelden ![]()
Wann kann ich denn mit einer Lösung rechnen?
Ausser das es kompliziert ist ("Die Berechtigungen sind zwar alle gesetzt und korrekt im System, aber aus irgendeinem Grund, laufen diese immer wieder aus und die Box fragt immer wieder Neue an.")
weiss ich derzeit nichts über den Bearbeitungsstand.
Muss ich jetzt - damit ich wenigstens mal TV gucken kann - mir einen DVB-T2 Receiver zulegen? Von Sky und Netflix u.s.w. wage ich ja garnicht zu sprechen.
Und es wäre mal schön, wenn sich einer der Kollegen mal melden würde, um einen Zwischenstand zu liefern. Ich ziehe meine Informationen bisher nur aus dem Forum. Von der Telekom hat mich bisher noch niemand angerufen. Vielleicht hat man Angst vor meiner Reaktion nach neun Tagen TV-Abstinenz ![]()
Gruß
Gero
06.02.2017 16:20
06.02.2017 17:34
@Dustin R. schrieb:
Hallo @gero.marx,
ich habe mir den aktuellen Stand der Bearbeitung angeschaut und Ihr Fall wird noch analysiert.
Bei Zwischenmeldungen und Statusänderungen werden Sie selbstverständlich von mir hier im Thread auf dem Laufenden gehalten.
Viele Grüße
Dustin R.
Hallo @Dustin R.
ich müsste lügen, wenn ich schreiben würde, dass mich die Antwort zufrieden stimmt ...
Ich sehe seit den letzten neun Tagen keinen für mich erkennbaren Fortschritt. Die MRs bleiben bei 90% mit der Fehlermeldung F20135 stehen. Ich bin als Anwender und Nutzer mit diese Situation sehr unzufrieden. Ich hoffe, Sie verstehen das. Und langsam könnte die "Telekom" mit einer Alternative oder Übergangslösung um die Ecke kommen - wie bereits gesagt - neun Tage kein TV, kein Sky, kein Netflix.
Als ich mal einen Tag kein Internet hatte, wurde mit eine DataCard zugesendet, die mich keinen Cent gekostet hat. Darin inklusive waren 10 GB Datenvolumen. Und da hatte ich nur einen Tag kein Internet.
Aktuell habe ich seit neun Tagen kein TV ... und da kommt nichts.
Gruß
Gero
06.02.2017 19:38
09.02.2017 17:25
Hallo @Dustin R.
Tag 13 ohne EntertainTV. Was gibt es Neues?
Ach ja - SkyToGo auf einem 5 Zoll Smartphone ist keine gute Idee ![]()
Gruß
Gero
10.02.2017 17:09
11.02.2017 08:42 Zuletzt bearbeitet: 12.02.2017 09:21 durch den Autor
Hallo @Dustin R.
ich weiss, dass Sie nichts dafür können, aber mittlerweile sind 2 Wochen verstrichen. Für mich als Kunde hat es den Anschein, dass sich nichts tut - mein Problem ist immer noch da. Hier und am Telefon höre ich immer nur "ist in der Bearbeitung" oder "ist in Analyse" und das seit zwei Wochen.
Ich erhalte auch nie eine persönliche Rückmeldung trotz meiner Anrufe bei der Hotline. Immer wird ein Kontakt erstellt und mein Wunsch nach einem persönlichen Gespräch vermerkt - es rührt sich aber niemand.
Heute werde ich einen Elektrofachmarkt besuchen und einen DVB-T2 Receiver mit Antenne kaufen. Ich erwarte, dass die Telekom sich an dieser Anschaffung beteiligt. Schliesslich bekommt die Telekom es nicht auf die Reihe, innerhalb von 14 Tagen mein Problem zu lösen. Da muss der Kunde jetzt nach Alternativen suchen, um TV zu schauen - von der Telekom werden ja keine angeboten - es meldet sich ja auch niemand mal bei mir.
Auch ein Verweis auf EntertainTV mobil oder "SkyToGo" ist nicht wirklich zielführend. Zum einen macht es auf einem 5 Zoll Smartphone keinen Spass, TV zu gucken und zum Anderen sind bei EntertainTV mobil nicht alle Sender verfügbar.
Ich werde nun sowohl hier, als auch in schriftlicher Form via Einschreiben der Telekom eine Frist zur Fehlerbehebung setzen. Fristende ist der 20.02.2017. Ist mein Problem bis dahin nicht behoben, werde ich nach §323 BGB von meinem Rücktrittsrecht wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen Gebrauch machen und von meinem Festnetzvertrag zurücktreten.
Ich war lange genug ruhig und verständnisvoll, aber irgendwann ist das Maß voll.
Gruß Gero
13.02.2017 19:35 Zuletzt bearbeitet: 13.02.2017 19:39 durch den Autor
Hallo @Dustin R.
wieder einmal - Sie können nix dafür. Aber jetzt glaube ich echt, dass ich es mit geistigen Kurzstreckenbombern zu tun habe. EntertainTV mobil geht jetzt auch nicht mehr.
Seit 28.01.2017 kein EntertainTV und jetzt ist EntertainTV mobil auch weg. Auch auf dem PC geht nix mehr.
Mir fehlen echt die Worte...
13.02.2017 22:29
14.02.2017 21:34
14.02.2017 23:45
Hallo @Dustin R..
Negativ ... weder Entertain TV mobil, noch die MRs funktionieren.
Viele Grüsse
Gero
15.02.2017 19:24
16.02.2017 09:08
Hallo @Dustin R..
dritte Woche ohne EntertainTV... was gibts Neues?
Lange sehe ich mir das nicht mehr an - dann muss ich leider kündigen.
Viele Grüße
Gero Marx
16.02.2017 15:52
17.02.2017 18:35 Zuletzt bearbeitet: 17.02.2017 19:44 durch den Autor
Hallo @Dustin R.
man glaubt es kaum .... EntertainTV läuft wieder
Aber jetzt möchte ich gerne wissen, was das Problem war.
Vielen Dank
Gero Marx
17.02.2017 20:18
20.07.2019 17:53
Hallo, Ich Habe dasselbe problem. Was kann ich tun?
Beim Erststart des MR Sat 601 F 20135 und zwischendurch F102020
23.07.2019 21:28
Hi leute, heute auch den 601 bekommen! Fehlermeldung F20135, der ersatzreceiver den ich morgen zurückschicken wollte funktioniert(400er);hoffe die telekom hilft!
24.07.2019 14:15
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