Fehlermeldung F20135

Ich bin jetzt richtig sauer. Was ist hier los. Seit Wochen warten wir, dass Entertain funktioniert!! Fehlermeldung F20135. Immer wieder ewige Anrufe bei der Hotline. Immer wieder Benachrichtigung, Fehler wurde behoben...nein!!!! Router, Mediareciever an/ aus, ES FUNKTIONIERT NICHT!!!!

Telekom hilft Team
Hallo @ gero.marx,

vielen Dank für Ihr Angebot, allerdings sind mir und Ihnen in diesem Fall die Hände gebunden.... Da müssen die Kollegen ran.

Nein, die Boxen müssen nicht durchgehend an sein. Zwinkernd

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

bestimmt geben die Kollegen alles, um das Problem zu beheben. Mittlerweile ist eine Woche vergangen und das Problem ist nicht gelöst Wütend

 

Wo kann ich mich den melden, um eine Gutschrift o.ä. zu erhalten?

Oder kann ich von der Telekom einen DVB-T2 Receiver bekommen? Ich kann ja noch nicht mal Serien auf Netflix o.ä. gucken, weil die Receiver ja nicht starten. 

 

Gruss

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

um das Thema Gutschrift kann ich mich auch kümmern, dies würde ich aber dann gerne machen, wenn wir Ihr Entertain zum Laufen bekommen haben.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

gibt es schon Lösungsansätze? Immerhin ist das Problem jetzt seit 28.01.2017 in Bearbeitung und bisher  - kein EntertainTV. Die MRs können sich immer noch nicht anmelden Wütend

 

Wann kann ich denn mit einer Lösung rechnen?

 

Ausser das es kompliziert ist ("Die Berechtigungen sind zwar alle gesetzt und korrekt im System, aber aus irgendeinem Grund, laufen diese immer wieder aus und die Box fragt immer wieder Neue an.")

weiss ich derzeit nichts über den Bearbeitungsstand.

 

Muss ich jetzt - damit ich wenigstens mal TV gucken kann - mir einen DVB-T2 Receiver zulegen? Von Sky und Netflix u.s.w. wage ich ja garnicht zu sprechen.

 

Und es wäre mal schön, wenn sich einer der Kollegen mal melden würde, um einen Zwischenstand zu liefern. Ich ziehe meine Informationen bisher nur aus dem Forum. Von der Telekom hat mich bisher noch niemand angerufen. Vielleicht hat man Angst vor meiner Reaktion nach neun Tagen TV-Abstinenz Zunge

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

ich habe mir den aktuellen Stand der Bearbeitung angeschaut und Ihr Fall wird noch analysiert.

Bei Zwischenmeldungen und Statusänderungen werden Sie selbstverständlich von mir hier im Thread auf dem Laufenden gehalten.

Viele Grüße
Dustin R.

@Dustin R. schrieb:
Hallo @gero.marx,

ich habe mir den aktuellen Stand der Bearbeitung angeschaut und Ihr Fall wird noch analysiert.

Bei Zwischenmeldungen und Statusänderungen werden Sie selbstverständlich von mir hier im Thread auf dem Laufenden gehalten.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

ich müsste lügen, wenn ich schreiben würde, dass mich die Antwort zufrieden stimmt ... 

Ich sehe seit den letzten neun Tagen keinen für mich erkennbaren Fortschritt. Die MRs bleiben bei 90% mit der Fehlermeldung F20135 stehen. Ich bin als Anwender und Nutzer mit diese Situation sehr unzufrieden. Ich hoffe, Sie verstehen das. Und langsam könnte die "Telekom" mit einer Alternative oder Übergangslösung um die Ecke kommen - wie bereits gesagt - neun Tage kein TV, kein Sky, kein Netflix.

 

Als ich mal einen Tag kein Internet hatte, wurde mit eine DataCard zugesendet, die mich keinen Cent gekostet hat. Darin inklusive waren 10 GB Datenvolumen. Und da hatte ich nur einen Tag kein Internet.

 

Aktuell habe ich seit neun Tagen kein TV ... und da kommt nichts.

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

ich habe Ihnen bereits schon mitgeteilt, dass wir eine Lösungs über eine Gutschrift finden, wenn die Störung abgeschlossen ist.

Ich kann Ihnen keine Alternative ala DataCard geben, da Sie bereits EntertainTV mobil im Bestand haben, durch den MagentaEINS TV Vorteil. Somit haben Sie zumindest die Möglichkeit das TV-Programm auf Endgeräten wie Tablet, PC oder Smartphone zu schauen.

Die Dienste Netflix und Sky, sind ja auch ohne den Media Receiver nutzbar, zumal es auf dem MR 400 noch gar keine Netflix App gibt.

Sky Inhalte lassen sich als Übergangslösung auch über die Sky on Demand App abrufen.

Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind und natürlich ist es auch kein schöner Zustand aber wir arbeiten ja bereits an einer Lösung.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

Tag 13 ohne EntertainTV. Was gibt es Neues?

 

Ach ja - SkyToGo auf einem 5 Zoll Smartphone ist keine gute Idee Zunge

 

Gruß

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

was soll ich sagen.... weiterhin in Analyse.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

ich weiss, dass Sie nichts dafür können, aber mittlerweile sind 2 Wochen verstrichen. Für mich als Kunde hat es den Anschein, dass sich nichts tut - mein Problem ist immer noch da. Hier und am Telefon höre ich immer nur "ist in der Bearbeitung" oder "ist in Analyse" und das seit zwei Wochen.

Ich erhalte auch nie eine persönliche Rückmeldung trotz meiner Anrufe bei der Hotline. Immer wird ein Kontakt erstellt und mein Wunsch nach einem persönlichen Gespräch vermerkt - es rührt sich aber niemand.

Heute werde ich einen Elektrofachmarkt besuchen und einen DVB-T2 Receiver mit Antenne kaufen. Ich erwarte, dass die Telekom sich an dieser Anschaffung beteiligt. Schliesslich bekommt die Telekom es nicht auf die Reihe, innerhalb von 14 Tagen mein Problem zu lösen. Da muss der Kunde jetzt nach Alternativen suchen, um TV zu schauen - von der Telekom werden ja keine angeboten - es meldet sich ja auch niemand mal bei mir.

Auch ein Verweis auf EntertainTV mobil oder "SkyToGo" ist nicht wirklich zielführend. Zum einen macht es auf einem 5 Zoll Smartphone keinen Spass, TV zu gucken und zum Anderen sind bei EntertainTV mobil nicht alle Sender verfügbar.

Ich werde nun sowohl hier, als auch in schriftlicher Form via Einschreiben der Telekom eine Frist zur Fehlerbehebung setzen. Fristende ist der 20.02.2017. Ist mein Problem bis dahin nicht behoben, werde ich nach §323 BGB von meinem Rücktrittsrecht wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen Gebrauch machen und von meinem Festnetzvertrag zurücktreten.

 

Ich war lange genug ruhig und verständnisvoll, aber irgendwann ist das Maß voll.

 

Gruß Gero

Hallo @Dustin R.

 

wieder einmal - Sie können nix dafür. Aber jetzt glaube ich echt, dass ich es mit geistigen Kurzstreckenbombern zu tun habe. EntertainTV mobil geht jetzt auch nicht mehr.

 

Seit 28.01.2017 kein EntertainTV und jetzt ist EntertainTV mobil auch weg. Auch auf dem PC geht nix mehr.

 

Mir fehlen echt die Worte...

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

die Info ist bei den Kollegen bereits angekommen. Derzeit wird ein Systemabgleich durchgeführt, der läuft aktuell durch, damit Sie zumindest wieder EntertainTV mobil nutzen können.

Ich denke, morgen früh wissen wir mehr. So langsam, fehlen sie mir auch...

Viele Grüße
Dustin R.
Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

wie schaut es aktuell aus, der Systemabgleich ist durch, läuft EntertainTV mobil wieder, eventuell sogar der Media Receiver?

Viele Grüße
Dustin R.

 Hallo @Dustin R..

 

Negativ ... weder Entertain TV mobil, noch die MRs funktionieren.

 

Viele Grüsse

Gero

Telekom hilft Team
Hallo @ gero.marx,

viele Dank für die Info, ich leite es direkt weiter.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R..

 

dritte Woche ohne EntertainTV... was gibts Neues?

 

Lange sehe ich mir das nicht mehr an - dann muss ich leider kündigen.

 

Viele Grüße

Gero Marx

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

ich kann Sie absolut verstehen, ich habe eben wieder die aktuellen Infos ins Ticket und ein Vermerk mit "Dringend" in Fett rein geschrieben.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo @Dustin R.

 

man glaubt es kaum .... EntertainTV läuft wieder Fröhlich 

 

Aber jetzt möchte ich gerne wissen, was das Problem war.

 

Vielen Dank

Gero Marx

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @gero.marx,

E-Mail ist raus.

Viele Grüße
Dustin R.

Hallo, Ich Habe dasselbe problem.  Was kann ich tun? 

Beim Erststart des MR Sat 601 F 20135 und zwischendurch F102020

Hi leute, heute auch den 601 bekommen! Fehlermeldung F20135, der ersatzreceiver den ich morgen zurückschicken wollte funktioniert(400er);hoffe die telekom hilft!

Hallo @dana.grunert,

bitte tragen Sie Ihre Kundendaten in das Nutzerprofil ein, damit wir für Sie ein Störungsticket erstellen können.


Grüße Detlev K.