Fernbedienung der Magenta TV Box MRG5 Pro reagiert verzögert oder wahllos

Moin, seit die Fernbedienung der TV Box im laufe der Woche ein Update bekommen hat, reagiert diese erst beim wiederholten drücken der gewünschten Funktion. Ich vermute, der erste „Druck“ muss sie aufwecken, wobei die doch schon bei Bewegung aufwachen soll.

Zwischenzeitlich wird beim schauen der Infobereich angezeigt, als wenn man OK drückt, dabei hat die Fernbedienung sich nur kurz auf dem Sofa bewegt. (??)

Es währe schön, wenn schon bald ein neues Update bereit steht.

Wobei ich es besser fände, wenn mir die Installation von Updates nich aufgezwungen wird, heist, ich möchte diese manuell durchführen wenn ich die Zeit dazu habe.

Guten Tag,

 

mittlerweile ist es Mitte Juni und weiterhin die gleichen Probleme. Wann ist mit einem Update zu rechnen? Es macht einfach keinen Spaß mehr fernzusehen. 

beste Grüße 

Seitens der Telekom gibt es eh nur Vertröstungen. Viel Gelaber, wenig Action. 
Das gleiche mit dem Fehler bei der PrimeVideo Wiedergabe. 

Telekom hilft Team
Guten Abend @ichfrage. Gerne mache ich mich schlau bei der Fachabteilung. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich. Beste Grüße Martin Bo.

@fotovideoexpress  schrieb:

Seitens der Telekom gibt es eh nur Vertröstungen. Viel Gelaber, wenig Action. 


So ist es! Ich habe deshalb vorhin die Reißleine gezogen und meine TV-Box gekündigt. Sollte die Telekom eine Schadensersatzforderung stellen - da noch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit - werde ich diese mit Hinweis auf diesen Thread und fehlende Funktionalität zurückweisen:

 

  • Der Ausschalter wurde weggespart,
  • der optische Ausgang auch,
  • die Info-Taste auf der Fernbedienung ebenso
  • und seitenweises Blättern im EPG geht auch nicht mehr.

Ich! Bin! Es! Endgültig! Leid!

 

 


@Jonny Doe  schrieb:
  • Der Ausschalter wurde weggespart,
  • der optische Ausgang auch,
  • die Info-Taste auf der Fernbedienung ebenso
  • und seitenweises Blättern im EPG geht auch nicht mehr.

Das kann man doch alles vor dem Kauf in Erfahrung bringen?

Oder online mit Widerruf kaufen?


@falk2010  schrieb:

Das kann man doch alles vor dem Kauf in Erfahrung bringen?


Daß die Fernbedienung bei unabsichtlichem Berühren den Kanal wechselt, beim Aufruf der Megathek-App abstürzt oder, schlimmer, die Box samt daran per HDMI-CEC angeschlossenem Fernseher ausschaltet, kann man eben nicht vor dem Kauf in Erfahrung bringen.

 

Ich habe seit Februar, also lange genug darauf gewartet, daß solche Fehler abgestellt werden. Wurden sie aber nicht. Und jetzt ist einfach Schluß!


@Jonny Doe  schrieb:

Daß die Fernbedienung bei unabsichtlichem Berühren den Kanal wechselt, beim Aufruf der Megathek-App abstürzt oder, schlimmer, die Box samt daran per HDMI-CEC angeschlossenem Fernseher ausschaltet, kann man eben nicht vor dem Kauf in Erfahrung bringen.


Du hast aber 4 völlig andere Punkte genannt, und darauf habe ich geantwortet.

Ich habe mir die Box live vorführen lassen - und schnell den Laden verlassen.

Eine gute Lösung, das Ding zurückzuschicken.

Hallo @ichfrage,

wir haben eine Rückmeldung erhalten, doch wirklich zufriedenstellend ist diese nicht. Besorgt Es ist leider immer noch kein genaues Datum bekannt. Ich kann dir momentan lediglich anbieten, die Fernbedienung auszutauschen.

Lieben Gruß,
Klaudija D.

Die FB auszutauschen wird keinen Nutzen haben. Die geht einfach zu schnell in den Ruhemodus. Ich habe mich mittlerweile daran angepasst, heist: immer wenn ich etwas eingeben möchte (Programmwechsel, EPG, Aufnahmen) , drücke ich erst lauter, da ich diese Funktion an einem Externen Gerät nutze, damit die FB wieder „wach“ ist.

Das Problem war aber mit der Version vom Dezember nicht da. Erst als die FB auch Anfang des Jahres Aktualisiert wurde.

 

Bei mein Set Top Box von einem Großen Hersteller geht die FB zB erst nach 60min in den Ruhemodus, ohne das die Batterie in 2 Wochen leer ist….

Wenn es hilft probiere ich gerne mal eine neue Fernbedienung aus. 

@Klaudija D. es ist schön und gut, dass die Telekom neue Hardware anbietet, aber wenn man die neue FB schon hat, ist das Problem noch lange nicht gelöst.

 

Bitte noch mehr Druck ausüben an den zuständigen Kollegen für eine zufriedenstellende Lösung für das Software Problem!!! Das ist schon seit mehr als 6 Monate bekannt und was wurde bis jetzt getan?? 

 

Viele TV Herstellen haben ohne weitere Probleme Bluetooth FB! Wenn es bei den geht, warum dann nicht bei der Telekom????

 

Wir zahlen immer fleissig ein, damit die Produkte, Leistung und Service gut sind...also bitte! 

 

@fabioadg 

während der EM 2020(/21) werden keine Updates ausgerollt.

@kurz59 und was hat die mangelhafte FB mit der EM zu tun?

 

vielleicht kann einer vom Hilfeteam erklären Fröhlich


@fabioadg  schrieb:

@kurz59 und was hat die mangelhafte FB mit der EM zu tun?

 

vielleicht kann einer vom Hilfeteam erklären Fröhlich


@fabioadg 

für die Fernbedienung ist ein Update der Firmware/Software erforderlich.

@kurz59  Das ist klar, habe ich auch geschrieben!

vestehe nur nicht warum es soooo lange dauert bis ein expert Team das ganze nacharbeitet…

Telekom hilft Team
@ichfrage

ichfrage schrieb: Wenn es hilft probiere ich gerne mal eine neue Fernbedienung aus.

Wann bist du denn spontan zu erreichen? Fröhlich

@fabioadg
Wünsche mir ebenfalls, dass es flink vom Tisch ist.

Greetz
Stefan D.

@Stefan D.  einmal mehr den zuständigen Kollegen anrufen hilft, vielleicht...

 


@fabioadg  schrieb:

@Stefan D.  einmal mehr den zuständigen Kollegen anrufen hilft, vielleicht...


Falls der "zuständige Kollege" das schon weiß würde ihn das nur von der Fehlerbehebung abhalten.

(der "zuständige Kollege" ist ein Programmierer, der igendwo im Keller sitzt und die gesamte SW programmiert, oder wie stelle ich mir das vor?)


@falk2010  schrieb:

@fabioadg  schrieb:

@Stefan D.  einmal mehr den zuständigen Kollegen anrufen hilft, vielleicht...


Falls der "zuständige Kollege" das schon weiß würde ihn das nur von der Fehlerbehebung abhalten.

(der "zuständige Kollege" ist ein Programmierer, der igendwo im Keller sitzt und die gesamte SW programmiert, oder wie stelle ich mir das vor?)


Ich glaube eher der "zuständige Kollege" sitz im Homeoffice und kann heutzutage ein ganz wenig Multitasking, damit er ein paar E-Mails am Tag antworten kann, ohne seine eigentliche Job zu gefährden...aber naja, wer weisst?! 

 

Ich weiss nur, dass ich seit Monaten für die volle Leistung des Produkts zahle und es funktioniert nicht 100%...Für mich ist das Grund genug Druck zu machen! Fröhlich


@fabioadg  schrieb:
Für mich ist das Grund genug Druck zu machen! Fröhlich

Wozu? Während der EM 2020 werden so oder so keine Updates ausgerollt.

@kurz59 Traurig genug, wenn man bedenkt, wie lange dieses Problem schon ausgesessen wird. 

 


@kurz59  schrieb:

@fabioadg  schrieb:
Für mich ist das Grund genug Druck zu machen! Fröhlich

Wozu? Während der EM 2020 werden so oder so keine Updates ausgerollt.


Warum lässt du es einfach nicht locker, arbeitest du bei der Telekom?
Bist du zufrieden mit den FB die nicht richtig funktionieren? findest du in Ordnung, so viel zu zahlen und die entsprechende Leistung nicht zu erhalten? 

Antworte lieber nicht, wenn du nur immer wieder „solange die EM läuft, wird nix passieren..“ zu sagen hast…


@fabioadg  schrieb:
Warum lässt du es einfach nicht locker, arbeitest du bei der Telekom?

Ich war nie bei der Telekom beschäftigt, inzwischen bin ich Rentner.

 


@fabioadg  schrieb:
wenn du nur immer wieder „solange die EM läuft, wird nix passieren..“ zu sagen hast…

Es ist wie es ist, während großer Sport-Ewents, während Weihnachten / Neujahr usw. werden keine Updates ausgerollt, siehe Frozen-Zone.

@kurz59 

Ich war nie bei der Telekom beschäftigt, inzwischen bin ich Rentner.

Das merkt man irgendwie...

 

 


Es ist wie es ist, während großer Sport-Ewents, während Weihnachten / Neujahr usw. werden keine Updates ausgerollt, siehe Frozen-Zone.

Ja, vielleicht sollte man auch die Zahlung einfrieren? Ich werde aber trotzdem weiter danach fragen, bis ein*e von der Telekom mit guten Nachrichten antwortet.. Fröhlich

 


@fabioadg  schrieb:
@kurz59 

Ich war nie bei der Telekom beschäftigt, inzwischen bin ich Rentner.

Das merkt man irgendwie...

 

 


Es ist wie es ist, während großer Sport-Ewents, während Weihnachten / Neujahr usw. werden keine Updates ausgerollt, siehe Frozen-Zone.

Ja, vielleicht sollte man auch die Zahlung einfrieren? Ich werde aber trotzdem weiter danach fragen, bis ein*e von der Telekom mit guten Nachrichten antwortet.. Fröhlich

 


Vielleicht sollte man auch hier die Antworten einstellen @fabioadg , weil Ton und Wortwahl beleidigend sind und Du sowieso alles besser weisst?