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vor 6 Jahren
@Christina Smitka
Wenn Du die Box nur aus und wieder anmachst, musst du die WLAN Verbindung nicht erneut einrichten.
Wenn Du den WLAN Name und das Passwort nicht geändert hast, verbindet sich die Box wieder alleine.
Zu FB :
Batterien sind voll?
Wenn ja, hast du die FB mal resetet?
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von
vor 5 Jahren
@Christina P.
Ich habe es gerade zwar auch noch anderweitig mitgeteilt. Ihr Informationsstand müsste doch auch dem Kundenberater der Hotline bekannt sein. Der schickt mir also auf meine Reklamation vom Freitag jetzt wieder Schrott zu.
Tut mir leid, mir bleibt bei Euerem Service nur noch die Spucke weg. Sorry für meine Ausdrucksweise, aber ich verstehe die Welt der Telekom nicht mehr. Wer bei Euch noch was abschließt muß schon sehr leidensfähig sein.
0
von
vor 5 Jahren
@Christina P.
Thx für die Info. Ich warte entsprechend ab und hoffe, dass es dann passt. In dem Thread den Du geschickt hast müssen wir uns aber nicht zusätzlich melden, oder?
@houma
Bzgl dem Service der Telekom muss ich der Telekom ein großes Lob aussprechen. Alle Anliegen wurden bislang immer schnell angegangen und die meisten schnell gelöst. Dass ein Thema wie die Fernbedienung den Konzern bzw die Kunden solange begleitet, wird man selbst nicht lustig finden und ich gehe davon aus, dass der Lieferant der FB und / oder der Software sich schon einiges hat anhören können. Dass das den betroffenen Kunden erstmal nichts bringt, ist klar. Allerdings gehe ich fest davon aus, dass das Problem in den Griff bekommen wird und wir dann auch unseren Spaß an der TV Box haben. Weil bis auf die FB bin ich mittlerweile begeistert von der TV Box.
von
vor 5 Jahren
@toku1977
Also, Deine Antwort verstehe ich jetzt nicht ganz. Mag ja sein, dass Du bisher gut bedient wurdest. Aber ich habe, wie scheinbar viele andere hier auch, ganz andere Erfahrungen gemacht. Dies zeigt sich doch hier gerade wieder. Man verschickt hier bewußt altes, nicht einwandfrei funktionierendes Material. Jeder Kundenberater muß doch wissen, dass dies nur zu noch mehr Frust beim Kunden führt. Oder wird hier nach dem Motte gearbeitet, Hauptsache ich habe den Fall los, denn beim nächsten Mal landet der sowieso nicht mehr bei mir.
Und ob die Telekom mit dem Lieferanten schon ein ernstes Wort gesprochen hat? Na da lache ich doch mal. Wie lange geht der Zirkus mit den Fernbedienungen schon? Ich glaube 1,5 Jahre. Wenn ich das in der Zeit nicht in den Griff bekomme, würde ich das Projekt einstampfen und den weiteren Vertrieb einstellen. Aber ich vermute mal, denen ist das total egal. Sie haben ja einen Vertrag von mindestens 2 Jahren. Und viele vergessen schnell.
Kundenservice ist was anderes.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Christina Smitka
Wenn Ihre Fernbedienung der MagentaTV Box nicht mehr reagiert, ist wahrscheinlich nur die Bluetooth-Verbindung getrennt.
Sie können die Verbindung leicht wiederherstellen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich habe inzwischen festgestellt, dass ein Drücken der Plus-Taste an der Box bei gleichzeitigen Drücken der Megathek Taste auf der Fernbedienung ausreicht. Wenn die Fernbedienung wieder anfängt zu blinken, ist die Verbindung wieder hergestellt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo. Es reicht einfach nur die Plustaste einmal kurz an der Box zu drücken und schon hat die FB sofort Verbindung. Klappt beim Haupt und beim Zweitgerät. Ist aber total nervig, vor allem wenn man gemütlich im Bett liegt. Ich hoffe das es bald eine dauerhafte Lösung gibt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Das Problem mit den Fernbedienungen ist ja bekannt. Die einzige Abhilfe, mit der ich mich dann arrangiert habe, ist, dass ich die Magenta TV-App auf das Handy geladen habe. Da ist eine Fernbedienung vorhanden, die ist nutzbar im gleichen W-LAN-Netz und meine Erfahrung ist, dass diese Fernbedienung absolut immer funktioniert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
das Klemmen der Ok Taste ist ein bekannt. Haben Sie schon mal über die Fernbedienung die Spracheingabe probiert?
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 5 Jahren
Hallo,
kann ich den Hardware-Stand der Fernbedienung irgendwo einsehen?
Ich habe für meine Box Play bereits eine Austausch- FB erhalten. Als diese kam war ich direkt skeptisch, da bereits Batterien eingelegt waren. Es handelte sich also wahrscheinlich um einen Rückläufer etc., welcher sich aber zumindest ordentlich verbinden ließ. Nach zwei Tagen ohne Probleme stehe ich nun wieder da, wo ich bei der anderen aufgehört hatte. Alle 20 Minuten verliert auch diese Fernbedienung die Verbindung.
An der Magenta Box im Wohnzimmer habe ich bisher überhaupt keine Probleme.
Vielen Dank und viele Grüße!
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von
vor 5 Jahren
@mclovin9410
Im Batteriefach muss hinter der MAC ein B stehen bzw. darüber C12.
Du findest sie im Menü der TV Box unter Einstellungen - zusätzliche Geräte und dort dann Fernbedienung 👍
Das ist die Softwareversion, nicht Hardwareversion.
von
vor 5 Jahren
Besten Dank für die schnellen Antworten!
Hinter der MAC steht nichts und die letzte Stelle ist ein „F“, was aber noch dazugehört. Darüber steht C10.
Genauso ist es bei meiner anderen Fernbedienung im Wohnzimmer auch. Da habe ich bisher scheinbar Glück gehabt.
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von
vor 5 Jahren
@mclovin9410
die C10 war auch schon verbessert, hier läuft auch noch eine ohne Probleme.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Es nervt, 2 bis 3 x am Tag verliert die MagentaTV Box die Verbindung zur Fernbedienung bzw. umgekehrt. Einzige Lösung, MagentaTV Box stromlos machen. Das ganze Spiel dauert bis zum normalen Fernsehgenuss ca. 5min. Mittlerweile haben die Experten vom Support und der 0800 330 5500 schon die Fernbedienung , bzw. auch die MagentaTV Box getauscht. Gleiches Spiel ! Scheinbar bin ich ja nicht der Einzige, gedenkt die Telekom endlich etwas dagegen zu tun? kAnsonsten wünsche ich meinen alten TV Receiver zurück.
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von
vor 5 Jahren
@houma Naja, zumindest scheinen ihnen die Kunden egal zu sein … Oder wie soll man es sonst deuten dass das Problem schon so lang bekannt ist und trotzdem keine Lösung in Sicht ist! Es werden doch immer noch MagentaTV Boxen ausgeliefert mit dem Wissen dass es Probleme mit der FB gibt!
von
vor 5 Jahren
@beetlefrosch
Richtig. Solange Kunden keine wirklichen Alternativen haben wird sich bei dem Verein nichts ändern. Und das wissen die sehr genau. Wechsel zu Kabel, wirklich nicht besser. Das hatte ich schon lange Jahre. Eine Schüssel aufstellen kann nicht jeder und ist, angeblich, auch nicht optimal (Wetterabhängig). Was bleibt also?
Und weil du schreibst TV Boxen ausliefern mit defekten Fernbedienungen. Nicht nur die Fernbedienungen sind es. Ich vermute, die Kombination aus beidem ist das Problem.
von
vor 5 Jahren
bezüglich der Fernbedienungen schaut bitte in diesem Thread:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Fernbedienung-MagentaTV-Box-tauschen/m-p/5300439/highlight/true#M532029
Hier gibt Timur immer passende Zwischenmeldungen, wie es mit den Fernbedienungen aussieht.
Gruß
Sebastian S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Bei meiner TV Box funktioniert die Fernbedienung auch nur Zeitweise. Die Standardprozedur zum Einbinden der Fernbedienung wurde mehrfach versucht. TV Box-System wurde aktuallisiert. Nach Rücksprache mit der Telekom wurde erst die Fernbedienung danach die TV Box getauscht....... das Problem besteht immer noch. Ich warte seit 20.08.2021 auf einen Rückruf der Telekom.
Die TV Box scheint nicht ausgereift zu sein und die Verbindungslösung mit der Fernbedienung wäre vermutlich besser per Infrarot. Ich will meinen MR401 wieder zurück.....
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vor 5 Jahren
Mir wurde hier von einem Mitglied geraten, etwas länger auf das Plussymbol an der Box zu drücken, funktioniert in 90 %, ist aber nicht die Endlösung liebe Telekom weil das mehrmals täglich nötig ist bei allen 3 Boxen...
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Uneingeloggter Nutzer
von