Immer wieder neu einloggen Magenta TV App auf dem Fire TV Stick :(

Gelöst

Guten Tag,

seit einiger Zeit nutze ich die Magenta TV App auf dem Fire TV Stick 4k.

Leider muss ich mich beim Öffnen der App immer wieder neu einloggen, obwohl das Häkchen bei "Eingeloggt bleiben" gesetzt ist.

Ich finde das überhaupt nicht komfortabel und ehrlich gesagt auch total lästig. Traurig Bei anderen Anbietern (Netflix,Prime Video, Joyn) bleibe ich auch ohne mein Zutun eingeloggt.

Kann dieser Umstand auch bei der App für Fire Tv irgendwie umgangen/behoben werden?

Würde mich sehr über Hilfe freuen.

Freundliche Grüße

Lilia G. 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @Florian_Winter92,

 

es geht um den FireTV Stick?  Da wurde kürzlich das Update auf die App-Version 1.12.2 veröffentlicht, mit dem das Problem des ständigen Logins behoben wurde. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Gelöschter Nutzer

Hallo @Mizi0 ,

Lösche mal die Daten und Cache der App.

 

Gehe dazu auf Einstellungen -- Apps -- Installierte Apps -- MagentaTV

Hallo, 

habe ich gemacht, leider besteht das Problem immer noch. Traurig

Telekom hilft Team
Hallo @Mizi0 allgemeine Login Probleme sind mir diesbezüglich nicht bekannt. Das man automatisch ausgeloggt wird, ist seit langem behoben. Jetzt vor kurzem gab es ein Update der MagentaTV App und hier fingen die Probleme wieder an, aber auch das ist jetzt wieder behoben. Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?

Sollte der Fehler immer noch vorhanden sein, benötige ich folgende Infos:

1.Gerätetyp und Modell
2.Version des Betriebssystems
3. App-Version
4.Beschreibung des Fehlerbildes

Grüße Anne W.

Hallo Ich habe das selbe Problem, mittlerweile muss ich die Daten täglich eingeben. Gibt's da schon eine funktionierende Lösung? VG

Telekom hilft Team
Hallo @hoschyrt,

es ist bisher kein allgemeiner Fehler bekannt. Besteht das Problem aktuell noch? Falls ja, gebe ich das gerne zur Klärung weiter.

Dafür benötige ich dann noch folgende Details:
- Gerätetyp und Modell
- Version des Betriebssystems
- App-Version
- Beschreibung des Fehlerbildes

Viele Grüße
Melanie S.

- Gerätetyp und Modell: Fire Tv Stick 
- Version des Betriebssystems: Fire OS 5.2.7.3
- App-Version: 1.4.3
- Beschreibung des Fehlerbildes: App vergisst Login Daten täglich

Community Manager*in

Guten Tag @hoschyrt,

vielen Dank für die bisherigen Angaben.
Ich werde es den Experten umgehend weiterleiten.

Dazu ist noch folgendes wichtig:
- Welcher FireTV Stick ist es genau? Model 1,2 oder 3? + Seriennummer
- Wird die Stromverbindung komplett getrennt, wenn der FireTV Stick nicht mehr genutzt wird?
- Magst du bitte noch - zur individuellen Überprüfung - deine E-Mail Adresse in deinem Profil hinterlegen?

Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.

Hallo

Es ist die 2 Version mit der Seriennummer >Entfernt<

Die Stromversorgung wird nicht getrennt. 

Mfg

Community Manager*in
Vielen lieben Dank für diese wichtigen Informationen @hoschyrt.
Zu deinem Schutz habe ich die Seriennummer vorsichtshalber entfernt.

Ich gebe dies umgehend der Fachabteilung weiter & melde mich spätestens Anfang nächster Woche wieder. Fröhlich

Ein schönes & sonniges Wochenende wünsche ich dir.

Liebe Grüße
Christina P.

Danke und ebenfalls ein schönes Wochenende 

Telekom hilft Team
Hallo @hoschyrt,

eine kurze Zwischenmeldung für dich.
Die Problematik ist bei unseren Kollegen von der Fachabteilung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet.
Ich melde mich, sobald es neues zu berichten gibt.

Viele Grüße
Nico B.

Vermutlich versorgst du den Fire Tv Stick über den USB Anschluss deines Fernsehgerät. Beim Ausschalten deines Fernseher verliert der TV Stick die Stromversorgung. Die Magenta Tv App meldet einen dadurch aus der App ab.

Netflix und ähnliche Dienste scheint das nicht zu stören und man bleibt bei den Diensten angemeldet , nur leider die Magenta Tv App schafft das (noch) nicht. Wenn du den Fire TV Stick dauerhaft mit Strom versorgst zb mit dem mitgelieferten USB Stecker wird das Problem behoben. So war es nun zumindest bei mir. 

Ich habe das selbe Problem bei dauerhafter Stromversorgung...und ja es nervt wirklich

Der Fire TV Stick wird dauerhaft mit Strom versorgst, mit dem mitgelieferten USB Stecker.

Das Problem, das hier beschrieben wird, habe ich schon seit längerer Zeit (ca. 6 Monate). Ich bin inzwischen soweit, dass ich jedes Mal erst den Cache, dann die Daten der App lösche nur um sicherzugehen und dann die MagentaTV-App deinstalliere und neu installiere. Dann "hält" es meist ein wenig länger, aber nicht länger als 2 oder 3 Wochen. Das ist bei mehreren Geräten und der schlechten umgesetzten Tastatur in der MagentaTV-App (keine automatische "@t-online.de-Vervollständigung", etc.) absolut nervtötend.

 

Hier zur Sicherheit noch einmal die am Anfang des Threads angefragten Daten:

1.Gerätetyp und Modell --> FireTV-Stick 4k
2.Version des Betriebssystems --> Welches Betriebssystems? Des auf dem Stick? ---> Immer die neueste, das Problem besteht mit allen Versionen der letzten 6 Monate. Aktuell habe ich Version FireOS 6.2.7.1
3. App-Version ---> Immer die neueste, das Problem besteht mit allen Versionen der letzten 6 Monate. Aktuell habe ich Version 1.4.3.
4.Beschreibung des Fehlerbildes --> Siehe oben. Regelmäßige Neueingabe der Logindaten erforderlich, obwohl man sich nicht ausgeloggt hat.

 

Strom hat mein FireTV-Stick über das mitgelieferte externe Netzteil und nicht über den Fernseher. Wie die Magenta-TV-App einen abmelden will, weil der FireTV-Stick keinen Strom hat, obwohl sie auf ebendiesem Stick (ohne Strom ja nicht mehr) läuft habe ich übrigens nicht verstanden.

 

Schön zu lesen, dass das Problem erkannt wurde und bearbeitet wird (keine Ironie). Bitte bleibt da dran, es ist bei mehreren Installationen im Haus echt stressig die Anmeldedaten immer wieder neu einzugeben.

Immer wieder neu einloggen bei der Magenta App auch bei uns:

- haben mehrere FireTV  Sticks bis zur Version 2

- alles auf aktuellstem Stand, schon alles mögliche ausprobiert, da 3 TV Geräte mit Stick und APP laufen

 

Die Erklärung mit dem Strom kann m.E. nicht stimmen, dann wäre es IMMER nach dem StandBy des Fernsehgerätes, dass trifft aber nicht zu. Mal startet die App sofort, mal will sie den lästigen LogIn. Es ist auch unabhängig dabon, ob das Gerät nur eine Std. aus war oder die 24 Std.

Vorher mit WAIPU lief alles wunderbar, genauso alle anderen APPS 

Telekom hilft Team
Hallo @Zusan, hallo @Michael Hue, hallo @Daniela.Wallraf,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, acuh wenn der Grund weniger erfreulich ist.

Ich habe gerade noch einmal geschaut, aber es liegen noch keine neuen Informationen vor. Wie @Nico B. oben bereits schrieb, arbeiten die Kollegen bereits an einer Lösung.

Gruß,
Ingo F.
Telekom hilft Team
Hallo in die Runde,

wir haben die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler gefunden ist und bereits an einem Update gearbeitet wird.
Zu dem Releasetermin liegen uns aber leider keine Iformationen vor.

Viele Grüße

Torsten S.

Na hoffentlich ist es bald soweit, sonst ist mich die Telekom bei ihren Multimediaprodukten wieder los.

Da es dazu ja nun schon mehrere Themen gibt und ich in einem anderem Thema bisher aktiv war (dort ist es aber aktuell totenstill) ist es als Community-Nutzer langsam etwas schwierig die Aktualität in den Themen zu behalten. Das hier davon gesprochen wird, das das Problem nicht bekannt ist, ist eigentlich fast lächerlich, zumal in anderen Themen schon 2019 daran gearbeitet wurde.

 

Speziell für den FireTV Stick scheint sich die Telekom ja sehr schwer in Sachen App zu tun. Trotz Weiterentwicklung wechseln die Probleme hin und her, andere Probleme scheint man gar nicht in den Griff zu bekommen. "Praktisch gedacht" wird bei den Entwicklern scheinbar ebenfalls nicht, wie weiter vorn schon bemerkt wurde. Man schafft es nicht mal in einer Telekom-App einen "@t-online.de"-Button einzufügen. Stattdessen belässt man es bei einem fast sinnfreien ".de"-Button. Wer denkt sich sowas aus? Das man nicht jede Domain einbringen kann ist klar, aber nicht mal die Eigene? Ein Punkt über den man eigentlich drüber weg sehen kann, aber wenn man seinen Login teils mehrmals am Tag eingeben muss, ist das echt Sackgang. Auch einen Tastenfeld-Button zur immer wieder gewünschten Sendernummer-Eingabe bekommt man nicht hin. Es ist in anderen Apps sogar möglich bei Anyet+ Verbindung mit dem TV die Ziffertastatur der TV-Fernbedienung zu nutzen.

Der MagentaTV-App stehen meiner Meinung nach noch einige Verbesserungen nach, bis sie die Stabilität und den Komfort anderer Apps erreicht.

Aber vielleicht schafft man ja nun bald mal die Grundprobleme zu beseitigen... 

Das "@t-online.de" kannst du beim Login auch einfach weglassen; geht auch ohne.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Immer-wieder-neu-einloggen-Magenta-TV-App-auf-dem-Fire-...

Bei diesem Link hat Torsten S. geschrieben "dass der Fehler gefunden ist und bereits an einem Update gearbeitet wird".

Gibt es hierzu schon einen neues Update? Es ist wirklich nervig von Zeit zu Zeit die Login Daten neu einzugeben. Ich habe 2 Installationen und es tritt bei beiden sporadisch auf.

Installiert ist:

Magenta TV App V1.4.3

Fire TV Stick Software Version Fire OS 5.2.7.4 (656638420)

Fire TV Stick 4K Software Version Fire OS 6.2.7.3 (NS6273/2773)

Beste Grüße

 

Hallo @jpj.business,

ein Termin liegt uns leider noch noch nicht vor.

Viele Grüße

Torsten S.

Ich habe das selbe Problem am Samsung TV 2009, jedes Mal missing Licht neu einloggen nachdem ich den Fernseher aus mache.

Ich habe inzwischen seit etwa 4 Wochen keine Probleme mehr.