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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Hallo zusammmen
Folgende Ausstattung: Apple TV Box 4K per LAN an Fritz!Box 7690. Magenta Tv 2.0 App. Aktueller Softwarestand. Vor ca. einer Woche war der Fehler, dass die App nach Sekunden wieder abbrach. Nach dem Update funktionierte es kurz, jetzt aber startet die App gar nicht, der Bildschirm bleibt dunkel. Erst wenn ich die App total schliesse (nach oben schiebe und schliesse) und komplett neu starte, funktioniert sie erst wieder. Beim nächsten Mal muss die App erst wieder total geschlossen werden…als Massnahme habe ich die App neu installiert, die Apple Box auf Werkreset, die Box > 20 Min vom Strom genommen… im Moment habe ich keine weitere Idee.. BITTE UM HILFE!! DANKE IM VORAUS
12.12.2024 08:51
@wima aktualisiere die ATV auf 18.2 und die App von dieser Woche auf das neue Update
Hallo! Es scheint zu funktionieren!
Danke!
Hallo zusammen! Leider funktioniert es doch nicht!..:-((
Ich glaube, ich muss das nochmal neu schreiben? Weil alle Updates usw nichts gebracht haben:
Hallo zusammmen
Folgende Ausstattung: Apple TV Box 4K per LAN an Fritz!Box 7690. Magenta Tv 2.0 App. Aktueller Softwarestand. Vor ca. einer Woche war der Fehler, dass die App nach Sekunden wieder abbrach. Nach dem Update funktionierte es kurz, jetzt aber startet die App gar nicht, der Bildschirm bleibt dunkel. Erst wenn ich die App total schliesse (nach oben schiebe und schliesse) und komplett neu starte, funktioniert sie erst wieder. Beim nächsten Mal muss die App erst wieder total geschlossen werden…als Massnahme habe ich die App neu installiert, die Apple Box auf Werkreset, die Box > 20 Min vom Strom genommen… im Moment habe ich keine weitere Idee.. BITTE UM HILFE!! DANKE IM VORAUS
13.12.2024 10:56
Moin @wima,
schön, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich helfe dir gerne und schlage vor, dass wir hierzu telefonieren. Bitte hinterlege deine Daten im Profil. Im Anschluss freue ich mich über einen kurzen Hinweis, wann dir ein Gespräch passt.
Viele Grüße
Lin
13.12.2024 11:17
Hallo, habe die Daten vervollständigt. Telefonieren wegen meiner sofort
13.12.2024 11:32
Daten sind jetzt aktuell. Wir könnten telefonieren. Danke!
13.12.2024 11:40
Sorry, hatte mich verschrieben. Daten sind jetzt aktuell. Tel jetzt möglich danke!
13.12.2024 17:12
Hallo @wima,
da wir von Telekom hilft die Beiträge nicht als Chat, sondern aus einem System erhalten und diese der Reihenfolge nach abarbeiten, können wir auf "jetzt" und "sofort" leider nicht entsprechend reagieren.
Wann passt es denn wieder? Ein möglichst großes Zeitfenster wäre toll.
Bitte teste vorab, ob Cache-Löschen oder Reboot Abhilfe bringt.
Wie auch bei anderen Apple Geräten bleiben im Hintergrund die bereits verwendeten Apps geöffnet.
Daher kann es sinnvoll sein, diese Apps zu schließen, wenn die MagentaTV App gar nicht mehr startet.
Bei der Verwendung der Telekom-Fernbedienung weicht diese Funktion im Vergleich zum Original etwas ab:
Bildschirm-Taste 2x drücken.
Alle geöffneten Apps werden angezeigt. Zum Blättern das Steuerrad verwenden (links oder rechts).
Bei der gewünschten App das Steuerrad 2x kurz hintereinander nach oben drücken.
Die ausgewählte App wird geschlossen.
Bei Bedarf weitere Apps über diesen Weg schließen.
Um dem Fehler vorzubeugen, könnte es helfen, die MagentaTV App am Vorabend komplett zu beenden, so bleibt sie im Hintergrund nicht geöffnet.
Es grüßt
Kathrin
13.12.2024 17:39
Guten Abend Kathrin
Danke für die Rückantwort! Sorry ich meinte mit „Sofort“ nicht sofort, sondern eigentlich „ab jetzt“. „Ich bin ja auch nicht alleine auf der Welt“..:-))
Ich glaube, das Problem hat sich schon geklärt. Wir haben lediglich das Fernsehprogramm über die Home Taste beendet. Irgendwie lief es dann ja im Hintergrund weiter. Wir werden jetzt die App schließen und so baut es sich am nächsten Tag ja wieder neu auf! So funktioniertest ja jetzt auch schon (nach „Neustart“)….Ist mir aber gerade erst durch Ihre Info bewusst geworden, dass man nicht „einfach so“ aus einer Sendung aussteigen kann.
Danke für Ihr Angebot für einen Rückruf, aber ich denke, wir werden unser „Procedere“ entsprechend ändern.
falls dann doch Fragen sind, melde ich mich wieder. Ich wünsche Ihnen eine gute Zeit.
13.12.2024 21:48
Hallo @wima,
das klingt vernünftig. Wenn es noch Fragen gibt, dann meldest du dich wieder.
Grüße
Peter
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