Magenta Live TV auf Samsung TV geht nicht

Gelöst

Guten Tag 

Leider funktioniert seit heute unser Live TV auf unserem Samsung Smart TV nicht mehr gesternwar noch alles normal. Die Megatek und auch alles andere funktioniert. Auf unserem Fire TV Stick und auf dem Smartphone geht es. Es ist so als wolle er sämtliche TV Sender gleichzeitig abspielen. Ich kann die App leider nicht deinstallieren da sie vorinstalliert ist, ich kann sie nur neu laden und das habe ich schon gemacht, auch habe ich bereits den WLAN Router neu gestartet mich ausgeloggt und neu eingeloggt, nichts hilft. Auf dem Bild seht ihr wie es ausschaut. Dann flackert er nur und es gibt auch keinen Ton. 

Kann mir einer weiterhelfen? 

LG DT83

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo zusammen,

 

da lag in der Tat ein Fehler auf unserer Seite vor. Aber wie ihr schon gemerkt hab, funktioniert es wieder. Zwinkernd 

 

Viele Grüße 

Stephie G. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Bei mir geht's auch wieder. Auch nichts geändert.

Hat wahrscheinlich gestern der Praktikant das System gecrasht :grinsendes_Gesicht: 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team

Hallo und willkommen @DT83,

 

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.

 

Bitte führen Sie folgenden Schritte an ihrem Samsung TV aus:

 

1. Menüpunkt "Einstellungen"
2. Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager"
3. Auf "App-Liste anzeigen" klicken (Empfehlung "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen)
4. Die MagentaTV App auswählen und "Details anzeigen"
5. Sowohl "Daten löschen" und "Cache leeren" ausführen.

 

Viel Erfolg und Grüße
Florian Sa.

Hallo Florian, 

Habe jetzt alles gelöscht aber leider hat es nichts gebracht. Alles beim alten :nachdenkliches_Gesicht:

@DT83 

dort scheint es das Problem auch an einem SamsungTV zu geben. Auch von heute ein Thread.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/TV-Programme-in-der-MagentaTV-App-funktionieren-nicht/m...

@DT83 

 

Bereits im Aug. 2022 hieß es, an dem Problem "werde gearbeitet" - hier mal ein Auszug an

ähnlich gelagerten Problemen:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=fa...


@Frustrierter Helfer a.D.  schrieb:

@DT83 

 

Bereits im Aug. 2022 hieß es, an dem Problem "werde gearbeitet" - hier mal ein Auszug an

ähnlich gelagerten Problemen:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=fa...


@Frustrierter Helfer a.D. 

auf welchen Thread davon beziehst du dich?

Das, was es mir bei deiner verlinkten Suche anbietet, listet mir viele Beiträge, in denen Leute den falschen Tarif gebucht haben, geht also um andere Probleme. Magst du nicht den oder die Threads ( oder noch besser direkt entsprechende Antworten), welche du meinst, direkt verlinken statt einer allgemeinen Suche mit themenfremden Ergebnissen? 

In den Zeitstempeln stecken die direkten URL nach dorthin (mit rechter Maustastenfunktion drauf und dann Link Adresse kopieren auswählen), welche man zum direkt Verlinken nutzen könnte.

@Sherlocka 

Das Problem scheint auch nicht auf allen Samsung TV aufzutreten. Habe das jetzt zwischenzeitlich schon mal auf 2 TV getestet, einer Modelljahr 2021 und einer Modelljahr 2023 . Auf beiden ist die die gleich APP Version installiert, wie bei den Usern hier auch. Bei mir sieht alles sauber aus.

Eventuell liegt das aber auch daran, dass ich die APP nur gelegentlich nutze, da ja auch noch andere "Receiver" genutzt werden (Speziell MR401 / TV Box Play und TV One).

 

Gruß Ralf

 

@Sherlocka 

 

Speziell auf diesen Thread - und auf die darin gegebenen Antworten von @Timur K.  u. @Gelöschter Nutzer :

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Probleme-Samsung-TV-MagentaSport-App-Heute-beim-Livespiel-Meppen/m-p/5820338


@Frustrierter Helfer a.D.  schrieb:

@Sherlocka 

 

Speziell auf diesen Thread - und auf die darin gegebenen Antworten von @Timur K.  u. @Gelöschter Nutzer :

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Probleme-Samsung-TV-MagentaSport-App-Heute-beim-Livespiel-Meppen/m-p/5820338


Danke.

 

@Frustrierter Helfer a.D. 

dort geht es um die MagentaSport App. Das ist eine andere App als die MagentaTV App hier.

 

Womöglich übersehen? Zweierlei Apps. Zweierlei Sachen

Hallo,

 

ich habe genau das gleiche Problem, seit heute morgen.

Selber Bildfehler.

 

TV Samsung GQ55Q8FN, Software Version 1330.5

Magenta TV App 1.13.2

 

Komme auch nicht in dieses Menu.

 

Habe schon den TV zurückgesetzt, hat auch nichts geholfen.

 

Wäre toll, wenn jemand helfen könnte. Ich glaube nicht an Zufälle 


Danke

R.B.

 

 

@Ralfguet  schrieb:
Das Problem scheint auch nicht auf allen Samsung TV aufzutreten

Und das scheint auch zu stimmen. Auf meinen beiden anderen Samsung TVs (Arbeitszimmer und Schlafzimmer) kein Problem.

 

Ich will aber mal gerne wissen, wir hoch die Dunkelziffer derer ist, die jetzt auch dieses Problem hat?

Telekom hilft Team

Hallo in die Runde,

 

tut mir sehr leid für die aktuellen Probleme hier mit der App und den Samsung Tv's

Es gibt bereits mehrere Threads hier zum Thema.

Ich habe auf dem Grund die Fachabteilung kontaktiert.

Leider heißt es jetzt, auf eine Rückmeldung warten.

 

Ich melde mich, sobald mir etwas vorliegt.

 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo, auch die MagentaTV App neu installieren hilft nicht weiter. (TV = SAMSUNG UE49NU8049T)
Netflix und alle anderen App gehen reibungslos. Das ist ehrlich gesagt unbefriedigend.
Wenn das mal 1Std wäre....
Schöne Grüße Manfred

Gestern wurde bei mir Magenta TV aktiviert und ich hatte direkt das gleiche Problem. Versucht irgendwie mehrere Sender abzuspielen.

 

Trotz gleicher App Version hat aber nur 1 von 2 Samsung TVs das Problem:

 

NU7409 funktioniert nicht 

MU6179 funktioniert 

Also liegt es schonmal nicht am Alter des TV. Der MU ist ja Älter als der NU.

 

Habe seit heute Morgen das selbe Problem mit MagentaTV App und meinem Samsung (TV- GQ85Q900RGLXZG) von 2018.

App neu installiert, TV Cache gelöscht. Alle anderen Apps laufen ohne Probleme. Auch der kleine TV im Schafzimmer (kein Samsung) funktioniert mit der MagentaTV App. 

Seit gestern bei mir das gleiche Live TV total gescrambelt. Alles andere geht. Neu gestartet, neu installiert usw alles probiert ... die App kann nicht gelöscht werden.  Streaming via internet geht. Alle anderen Apps gehen auf dem TV (Amazon etc)

Die MagentaTV App mit der Versionsnummer wurde bereits vor wenigen  Monaten  ausgerollt bzw damals damit angefangen.

@Goldeneye1508  schrieb:
Magenta TV App 1.13.2

Woher weiß ich das? Habe die App selbst auf meinem SamsungTV vor wenigen Monaten auf die genannte Version upgedatet bekommen. Bin von dem Problem derzeit nicht betroffen. 

 

Haben Eure Geräte ggf heute oder gestern (oder so um den Dreh herum) ein Update des Betriebssystems Tizen erhalten, was sich ggf mit dieser App im LiveTV nicht mehr richtig verträgt?

@Florian Sa.  schrieb:

Bitte führen Sie folgenden Schritte an ihrem Samsung TV aus:

 

1. Menüpunkt "Einstellungen"
2. Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager"
3. Auf "App-Liste anzeigen" klicken (Empfehlung "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen)
4. Die MagentaTV App auswählen und "Details anzeigen"
5. Sowohl "Daten löschen" und "Cache leeren" ausführen.

Nur der Vollständigkeit halber. Weil Jemand schrieb (oder waren es zwei, ggf in dem anderen Thread), dass er gar nicht an die Einstellungen heran kommt. 

 

Habe bei mir nun gesucht, wo das sein könnte (könnte von der Version des Betriebssystems abhängen).

  1. Auf der Home-Seite des Geräts das Kachelband mit den aufrufbaren Apps am unteren Rand sichtbar machen, es holen sozusagen.
  2. In dem Kachelband ganz nach links zum Einstellungen-Rad.
  3. Das Einstellungen-Rad nicht aufrufen, sondern von der Markierung des Rads aus um eins nach oben navigieren. Dort gibt es vom Rad aus ein Band mit Symbolen (SchnellEinstellungen).
  4. In dem SchnellEinstellungen -Band fast ganz nach rechts navigieren zu "Gerätepflege" und das aufrufen.
  5. Die Seite "Gerätepflege" lädt.
  6. Auf der Seite nach links unten zur Schaltfläche "Speicher verwalten"  und diese dann auslösen. (Ggf ein zweites Mal auslösen, reagiert nicht unbedingt beim ersten Mal darauf.)
  7. Es erscheint ein Kachelband mit sehr großen Kacheln. Darin so lange nach rechts, bis auf die MagentaTV App Kachel navigieren. Diese Kachel wird dadurch größer und es erscheint unterhalb etwas.
  8. Auf die Schaltfläche "Details anzeigen" unterhalb der Kachel wandern und diese auslösen.
  9. Nun ist man dort angelangt, wo man gemäß dem Punkt 5 des obigen Zitats "Cache leeren" und "Daten löschen" kann.

Den Punkt Gerätepflege gibt es bei mir nicht. Nach „Netzwerk“ kommt nichts weiter. Software ist aktuell version von 2022, 1330.5. also hat eher die Telekom plötzlich was geändert, was sich nicht mehr mit dem TV verträgt. Das ganze fing gestern an, dass das Streaming ständig gehakt hat. Und seit heute morgen ist es ganz tot. 

Die Gerätepflege gibt's bei meinem TV und. Ein Update gab es auch seit längerer nicht. Da ich Magenta TV aber erst seit 2 Tagen gebucht habe, weiß ich aber auch nicht, ob es vor paar Wochen funktioniert hätte

Nein, Firmware seit 2022 unverändert

Bei mir geht's jetzt wieder. Habe aber nichts geändert... 

Lösung

Bei mir geht's auch wieder. Auch nichts geändert.

Hat wahrscheinlich gestern der Praktikant das System gecrasht :grinsendes_Gesicht: 

Bei mir geht es auch wieder, keine Ahnung was das gestern war 🤷🏼‍:weiblich: