Magenta TV App auf Samsung TV nach Zeit X Ladekreis

Gute Tag, 

 

Wir schauen auf einem Samsung Smart TV über die Magenta App Fernsehen. Nach unterschiedlichen Zeiten (30 Minuten, 15 Minuten, manchmal auch 1 Std) kommt der Runde Ladekreis im Bild und das TV Programm läuft nicht weiter. Man muss dann wieder Ins Hauptmenü und den Sender neu starten, dann läuft es wieder auf unbestimmte Zeit und die Prozedur beginnt von neuem. Dies ist doch nicht Sinn und Zweck der Sacke. Wie kann man hier Abhilfe schaffen? 

Mit freundlichen Grüßen 

Martin H.

Gelöschter Nutzer
@Hielschi  schrieb:
Wie kann man hier Abhilfe schaffen? 

Ist der TV per LAN kabel mit dem Router verbunden? Ansonsten warten auf das Update 

Hallo

nein per WLAN an einer Fritz Box.

LG

Telekom hilft Team

Hallo @Hielschi,

 

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

 

@Hielschi  schrieb:
nein per WLAN an einer Fritz Box.

Hast du es bereits im Minimalszenario versucht? Also sämtliche Geräte vom Netz genommen und den TV direkt per Lan-Kabel mit dem Router verbunden? Ergänzend dazu würde mich interessieren, ob eine WLAN-Bridge, eine Powerline oder ein Repeater im Einsatz ist?

 

Grüße

Erdogan T.     

Hallo Erdogan T.,

 

nein habe ich nicht probiert, da ich nicht so ein langes LAN Kabel habe. Es sind aber nur ca. 6 Meter Luftlinie mit einer Wand dazwischen.

Die anderen Streaming Dienste funktionieren auch ohne Probleme. 
Wie gesagt, geht man dann zurück ins Hauptmenü und startet den Sender neu, funktioniert es wieder ohne Probleme, bis zum neuen Ladekreis/ Puffering.

Telekom hilft Team

Hallo zurück @Hielschi & danke für die Rückmeldung. 

 

Schade, dass du die Direktverkabelung nicht testen kannst. Die genannten 6m sind keine Entfernung, aber für eine WLAN-Verbindung durchaus mit Hürden verbunden. Solche (wie von dir beschriebenen) Bildstörungen weisen in den meisten Fällen nämlich auf eine instabile Verbindung zw. Router und TV-Gerät hin. 

 

Wie laufen denn andere Streaming-Dienste (falls vorhanden) auf dem Fernseher? 

Schau auch mal bitte nach, ob die MagentaTV App die Versionsnummer 1.13.2 hat. 

Desweiteren empfehle ich dir, den interne Speicher des Samsung TVs zu löschen. 

Mehr Infos
Das funktioniert, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des TVs so lange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint. Anschließend kannst du die MagentaTV App bitte einmal neu starten, möglicherweise ist dann ein erneuter Login notwendig. 

Kannst du bitte noch diese Frage meines Kollegen beantworten? :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@Erdogan T.  schrieb:
Ergänzend dazu würde mich interessieren, ob eine WLAN-Bridge, eine Powerline oder ein Repeater im Einsatz ist?

Herzlichen Dank & einen guten Rutsch :feuerwerk:

Ina B. 

Hallo Ina, 

 

andere Streaming Dienste laufen ohne Probleme. Auch über Stunden.

Magenta App hat die angegebene Version. Den Speicher vom TV habe ich gelöscht und auch neu gestartet.

 

Um die Fragen vom Kollegen zu beantworten:

Der TV hängt direkt am WLAN der  AVM FRITZ!Box 7530 AX.

Telekom hilft Team

Hallo @Hielschi,

 

vielen Dank für die Rückmeldung.

 

Um einen allgemeinen bzw. bekannten Fehler handelt es sich in dem Fall nicht. Schade, dass das Löschen des TV Speichers keine Änderung gebraucht hat. Lösche bitte auch einmal direkt den Cache der App.

 

Gehe dazu bitte folgendermaßen vor:
Im Menü den Punkt "Einstellungen" wählen /  Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager" / Hier bitte einmal den "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen. Anschließend geht es weiter mit "App-Liste anzeigen / Magenta TV App / "Details anzeigen" /  Sowohl "Daten löschen" & "Cache leeren" ausführen und mit Schließen bestätigen. 

 

Halte uns hier bitte auf dem Laufenden.

 

Viele Grüße

Erdogan T.

Hallo Erdogan, 

 

auch das Löschen hat leider nichts gebracht.

 

Gibt es noch eine Möglichkeit?

Telekom hilft Team

Hallo @Hielschi,

 

wenn das Löschen von TV-Daten und Cache nicht geholfen hat, fällt mir auf Schlag nur noch ein, die App nochmal vom Smart TV zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn das auch nicht weiterhilft, kann ich auch gern noch eine Rückfrage bei der Fachabteilung stellen. Da benötige ich dann zusätzlich noch das genaue TV Modell sowie die darauf installierte Software.

 

Außerdem dann beispielhaft mal einen genauen Zeitpunkt, zu dem das Fehlerbild auftritt.

Also Datum, Uhrzeit, betroffener Sender mit der laufenden Sendung.

 

Das gibt dann dem Fachteam mehr Anhaltspunkte, anhand derer sie den Fehler lokalisieren können. Fröhlich

 

Beste Grüße

Louisa G.

Hallo, wir haben seid 2 Wochen einen Samsung TV, direkt über LanKabel mit der Fritzbox verbunden und genau das gleiche Problem. Egal welches Programm oder Sendung... Nach einer gewissen Zeit kommt der Ladekreis und das Programm bzw die App muss neu gestartet werden. Manchmal mehrmals pro Stunde. Problem nur mit Magenta, alle anderen Apps laufen Problemlos

 

Hallo Telekom Team, 

 

alles zurückgesetzt und das Problem besteht weiterhin. Sender und Uhrzeit unabhängig.

Hallo @Hielschi,

 

vielen Dank für die Information.

 

Dann sollten wir jetzt die Fachabteilung mit ins Boot holen. 

 

Wir brauchen dann das genaue TV Modell sowie die darauf installierte Software. Weiterhin ist es extrem von Nutzen, wenn du mehrere genaue Zeitpunkte, zu dem das Fehlerbild auftritt, notierst. Dazu gehören  Datum, Uhrzeit, betroffener Sender mit der laufenden Sendung.

 

Bitte melde dich, wenn du diese Daten parat hast, mit einem Zeitfenster, wann dir ein Gespräch passt.

 

Viele Grüße

Kerstin Si.

Hallo @Marc.D30,

 

herzlich willkommen in unserer Community.

 

Ich kümmere mich um dein Anliegen. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlich...

 

Notiere bitte dieselben Daten, wie bei @Hielschi und sage uns dann Bescheid.

 

Viele Grüße

Kerstin Si.

 

 

Hi,

 

Bei mir besteht das geschilderte Problem auch. Schaue auf einem Samsung GQ65Q90TGTXZG.

Softwareversion: T-NKMDEUC-2401.1, B0052220/B60402, BT-S.

Magenta TV Client Version: 1.14.0

 

Ereignisprotokoll:

2023-05-03 21:30 Sat1 The Taste

 

Weitere werde ich hinzufügen wenn verfügbar.

Hallo @stivikivu,

 

vielen Dank für die Infos. Ich gebe das gerne an die Kollegen weiter. Magst du aber bitte einmal noch dein Profil aktualisieren? Bitte kontrolliere einmal die Kundennummer, denn diese scheint nicht zu passen und hinterlege doch auch bitte eine Rückrufnummer. Sobald die Daten vorliegen, kann ich es direkt weitergeben. 

 

Gruß

Daniela B.

Hi Daniela,

 

Dankeschön. Hab ich gemacht. Und hier noch weitere Ereignisse:

2023-05-04 18:20 Vox

2023-05-04 21:26 Pro7 GNTM

2023-05-04 22:38 Pro7 GNTM

2023-05-04 22:42 Pro7 GNTM

 

Viele Grüße


@Daniela B.  schrieb:

Hallo @stivikivu,

 

vielen Dank für die Infos. Ich gebe das gerne an die Kollegen weiter. Magst du aber bitte einmal noch dein Profil aktualisieren? Bitte kontrolliere einmal die Kundennummer, denn diese scheint nicht zu passen und hinterlege doch auch bitte eine Rückrufnummer. Sobald die Daten vorliegen, kann ich es direkt weitergeben. 

 

Gruß

Daniela B.



@Daniela B.  schrieb:

Hallo @stivikivu,

 

vielen Dank für die Infos. Ich gebe das gerne an die Kollegen weiter. Magst du aber bitte einmal noch dein Profil aktualisieren? Bitte kontrolliere einmal die Kundennummer, denn diese scheint nicht zu passen und hinterlege doch auch bitte eine Rückrufnummer. Sobald die Daten vorliegen, kann ich es direkt weitergeben. 

 

Gruß

Daniela B.


 

Telekom hilft Team

Hallo @stivikivu,

 

vielen Dank für die Hinterlegung der Daten. Ich habe wie von @Daniela B. geschrieben, hier alles in die Wege geleitet. 

 

Sobald wir was hören, melden wir uns. 


Viele Grüße

Heike B. 

Telekom hilft Team

Hallo @stivikivu,

 

ich habe gerade eine Rückmeldung aus unserem Fachbereich erhalten. Es gab letzten Freitag bei uns im Hintergrund ein Update. 

Dies soll den Fehler aus der Welt geschafft haben. Wie schaut es aus, läuft alles wie gewünscht?

 

Falls der Fehler noch besteht, bitte die Fritzbox auf Werkseinstellung setzen und ohne Sicherung wieder konfigurieren. 

 

Viele Grüße

Heike B. 

Danke für die Rückmeldung @Heike B. 

 

Die Probleme bestehen leider weiterhin.

 

Die Fritzbox habe ich aber nicht auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt. Da bin ich mir unsicher, ob sich da der Aufwand lohnt. Habe mit keinem anderen Gerät oder App sonst ähnliche Probleme.

Gelöschter Nutzer

@stivikivu  schrieb:

Danke für die Rückmeldung @Heike B. 

 

Die Probleme bestehen leider weiterhin.

 

Die Fritzbox habe ich aber nicht auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt. Da bin ich mir unsicher, ob sich da der Aufwand lohnt. Habe mit keinem anderen Gerät oder App sonst ähnliche Probleme.


@stivikivu Am 12.5.23 gab es ein Update für die App. Schon installiert 

Hi @Gelöschter Nutzer,

 

Vielen Dank für die Info.

Hab nochmal nachgeschaut und habe die Version 1.14.1, das sollte glaub die aktuelleste sein. Leider bestehen die selben Probleme.

 

Würden weitere Daten helfen? Oder ist die einzige weitere Option den Router auf Werkeinstellungen zurück zusetzen? Ich bin da leider etwas skeptisch, das der Router an einem so ein spezifisches und isolierten Problem schuld ist, während nichts andere beeinträchtigt ist.

Hallo in die Runde

 

Ich habe immer noch das gleiche Problem. Ich habe mal hier im Forum etwas geschaut. Das Problem besteht seit über zwei Jahren und die Telekom bekommt es nicht in den Griff ?! 
Alle Streaming Dienste laufen außer die Magenta App… 

Das ist ziemlich schlecht und ärgerlich. 

Grüße 

Martin 

Ich sehe das grade, dass mein Post als gelöst markiert wurde. 
Kann mir das bitte jemand erklären? Nichts ist hier gelöst. 


@stivikivu  schrieb:

Hi @Gelöschter Nutzer,

 

Vielen Dank für die Info.

Hab nochmal nachgeschaut und habe die Version 1.14.1, das sollte glaub die aktuelleste sein. Leider bestehen die selben Probleme.

 

Würden weitere Daten helfen? Oder ist die einzige weitere Option den Router auf Werkeinstellungen zurück zusetzen? Ich bin da leider etwas skeptisch, das der Router an einem so ein spezifisches und isolierten Problem schuld ist, während nichts andere beeinträchtigt ist.


@stivikivu 

In Ordnung. Ich habe das Feedback einmal so zurückgespiegelt und werde sehen, was unser Fachteam daraus macht.  Das Zurücksetzen kann helfen, um einzelne Fehler auszumerzen, die sich auf die MagentaTV App auswirken. Es kann, muss aber nicht helfen. Da es erst ein Update gab, die den Fehler beheben sollte, wäre es ein Versuch. 

Sobald ich weitere Infos habe, werden diese hier beschrieben. 

 

@Hielschi 

Die Lösung besteht, dass es hierzu ein Update gab, wie meine Kollegin geschrieben hat. Das ist erst einmal die Lösung. Aber ich löse die Markierung. Wie sieht es hier mit der Versionsnummer aus und dem Zurücksetzen des Routers? Denn auch dies würde hier abgefragt werden, wenn ich hier ein weiteres Beispiel weiterleite. 

 

Gruß Jacqueline G.