Magenta TV-App immer neuen Login

Gelöst

Hallo,

seit dem jüngsten Totalausfall der Telekom, bei dem auch die Magenta TV-App betroffen war, muss ich mich bei jedem Aufruf der App neu mit den Benutzerdaten anmelden. Das ist sehr lästig und nervtötend. Dieses Problem hatte ich vorher noch nie und trat erstmals nach der Telekomstörung auf. Am allgemeinen Setup habe ich nichts verändert. Die App wird über eine aktuelles Apple-TV zur Verfügung gestellt.

Hat jemand ähnliche Probleme oder kennt jemand eine Lösung? 

Danke!

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @Louisa G. 

Hallo @Johannes P. 

 

Also was nun beim iPhone und bei der AppleTV funktioniert hat ist folgendes:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-App-mit-Apple-Geraeten-Login-wird-nicht-gespeichert/...

Ich denke für das iPad wird es auch funktionieren, habe das aber noch nicht testen können. 

 

Im Gegensatz dazu noch folgende Anpassungen:

iOS: Einstellungen – TV-Anbieter – Magenta TV abmelden/anmelden (nicht nur abmelden, sondern löschen) - MagentaTV App Löschen und neu installieren - neu Anmelden in der MagentaTV APP und MagentaTV als TV-Anbieter festlegen


tvOS: Einstellungen – Benutzer:innen und Accounts – TV-Anbieter – Magenta TV abmelden -  MagentaTV App Löschen und neu installieren - neu Anmelden in der MagentaTV APP und MagentaTV als TV-Anbieter festlegen

 

Ich habe also noch zusätzlich die App einmal komplett vom Gerät gelöscht. 


Gestern hat es dann so funktioniert

Beste Grüße

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @evw25 

 

mache mal bitte folgendes:

 

MagentaTV App schließen:

Zweimal auf Bildschirm Taste drücken

Nach oben wischen

 

danach Neustart vom AppleTV:

Einstellungen 

System 

Neustart 

 

anschließend als erstes in den Einstellungen vom Apple TV den TV Anbieter hinterlegen.

tvOS: Einstellungen – Benutzer:innen und Accounts – TV-Anbieter

 

MagentaTV App öffnen.

 

dann sollte es klappen.

Hallo und vielen Dank für die Antwort. Leider hat die Vorgehensweise zu keiner Veränderung geführt. 

Hallo Zusammen!

Ich habe leider auch seit einigen Tagen - ich denke mal seit knapp einer Woche - dieses Problem. Vorher lief die Kombination AppleTV und Magenta TV App knapp ein Jahr ohne Probleme. Ich habe auch schon etliche Tipps von verschiedenen Quellen ohne Erfolg ausprobiert - App neu installiert, AppleTV auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und komplett neu eingerichtet. 

Bitte liebes Telekom Team, sorgt endlich dafür, das die App wieder wie gewohnt funktioniert. So wie jetzt, kann ich das meiner Familie nicht mehr lange anbieten. Ich bin jetzt gerade dabei WaipuTV auszuprobieren und bin bislang recht zufrieden. Wenn sich bei MagentaTV nicht bald was ändert, ist eine Vertragsänderung fällig. 

Telekom hilft Team

Hi @evw25 & @alex.o_1,

 

gebt mir doch mal die Versionsnummer der App, sowie genaue Bezeichnung und Versions-/Firmwarenummer der beteiligten Endgeräte. Dann gebe ich das mal weiter, damit es nachgestellt und analysiert werden kann.

Dann würde ich gerne jemanden von Euch anrufen, damit ich die Anfrage mit einem Account verknüpfen kann. Wann würde das passen? Ich nehme mal ganz gewagt an, dass 21:50 am Sonntag nicht die Primetime für unangekündigte Telefonate ist.

Und meinen Dank @cannondaleMuc!

 

Beste Grüße an alle,

 

Johannes P.

Hallo zusammen,

 

gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem? 

ich habe das Problem auf der Apple TV, und mit den Apps auf dem iPhone als auch iPad.

 

Danke für eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße

David 

Telekom hilft Team

Joa... @DG407,

 

ich nehme Dich gerne in meine letzte Antwort mit auf! :affe:Hier auch der Link gen Profil.

Fühle Dich also frei, die Infos (Versionsnummer der App, sowie genaue Bezeichnung und Versions-/Firmwarenummer der beteiligten Endgeräte) zu schreiben und mir zu sagen, wann ich Dich anrufen kann.

 

Beste Grüße,

 

Johannes P.

Telekom hilft Team

Hi @DG407,

 

mir wurde nun Deine Nachricht zugetragen - bitte entschuldige also die Wartezeit! :leicht_lächelndes_Gesicht:Eines gibt es aber noch, denn ich würde die Anfrage gerne mit Deinem Account verknüpfen, damit im Zweifel im Hintergrund Daten ausgelesen werden können.

Kannst Du sie mir also fix ins Profil packen und mir sagen, ob ich mich kurz (dauert auch nicht lang, nur eine schnelle Legitimation mit Kundennummer und den letzten 6 Ziffern der IBAN) melden darf?

 

Beste Grüße,

 

Johannes P.

Hallo @Johannes P. 

 

was muss ich in meinem Profil machen?

Telekom hilft Team

Oh! Rückrufnummer & Kundennummer hinterlegen. Dann speichern und mir Bescheid geben. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Bis gleich,

 

Johannes P.

 

P.S.: @DG407 vergessen, damit Du auch benachrichtigst wirst.

Hallo @Johannes P. 

 

gibt es für das Problem mit der ständigen Anmeldung schon eine Lösung?

Hast du die Screenshots erhalten?

 

Besten Dank für eine Rückmeldung.
Viele Grüße

David Graule

Telekom hilft Team

Hallo David,

 

leider haben wir da noch keine abschließende Lösung.

Ich hab hier aber einfach nochmal einen Beitrag mit einer Hilfestellung dabei. Hilft dir das schon weiter?

 

Beste Grüße

Louisa G.

Lösung

Hallo @Louisa G. 

Hallo @Johannes P. 

 

Also was nun beim iPhone und bei der AppleTV funktioniert hat ist folgendes:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-App-mit-Apple-Geraeten-Login-wird-nicht-gespeichert/...

Ich denke für das iPad wird es auch funktionieren, habe das aber noch nicht testen können. 

 

Im Gegensatz dazu noch folgende Anpassungen:

iOS: Einstellungen – TV-Anbieter – Magenta TV abmelden/anmelden (nicht nur abmelden, sondern löschen) - MagentaTV App Löschen und neu installieren - neu Anmelden in der MagentaTV APP und MagentaTV als TV-Anbieter festlegen


tvOS: Einstellungen – Benutzer:innen und Accounts – TV-Anbieter – Magenta TV abmelden -  MagentaTV App Löschen und neu installieren - neu Anmelden in der MagentaTV APP und MagentaTV als TV-Anbieter festlegen

 

Ich habe also noch zusätzlich die App einmal komplett vom Gerät gelöscht. 


Gestern hat es dann so funktioniert

Beste Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @DG407,

 

danke für das erfreuliche Feedback. Sehr gut, dass der vorgeschlagene Weg nun die Lösung gebracht hat.

 

Ich wünsche einen schönen Tag.

 

Gruß

Jürgen U.

Hallo, ich habe das gleiche Problem mit meinem Android Stick. 

Würde mich über Lösungsvorschläge freuen. 

Danke! 

Telekom hilft Team

Guten Abend @5DS3,

 

bitte seinen Sie so freundlich und geben mir  die Versionsnummer der App, sowie genaue Bezeichnung und Versions-/Firmwarenummer der beteiligten Endgeräte.

Dann gebe ich es ins MagentaTV Team zum Recherchieren.

 

Hinterlegen Sie für Rückfragen auch gerne eine Rückrufnummer im Profil.

 

Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

 

Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlich...

 

Freundliche Grüße 

Marita