Magenta TV One hängt bei Wiedergabe einer Aufnahme

Während der Wiedergabe einer Cloud-Aufnahme über die Magenta TV One fror das Bild ein, der Ton lief weiter. 

Nach einigen Minuten rebootete die Magenta TV App.

Hallo @Andreas_1962 

 

die One ist auf dem aktuellen Software Stand?

bitte einmal prüfen. 
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5470143#M492914

 

hast du mal einen Neustart gemacht?

länger den Powerbutton drücken und dann Neustart auswählen?

Gelöschter Nutzer

@Andreas_1962  schrieb:

Während der Wiedergabe einer Cloud-Aufnahme über die Magenta TV One fror das Bild ein, der Ton lief weiter. 

Nach einigen Minuten rebootete die Magenta TV App.


Der Fehler ist bekannt. Warte auf das kommende Update 

Die Software ist auf dem neuesten Stand.

 

Nach Neustart hat es auch an manchen Stellen Bildhänger gegeben, während der Ton weiterlief. Mit kurzem Vorspulen funktionierte dann das Bild wieder.

 

Nach dem Neustart des Routers keine Probleme mehr mit Bildhängern.

 

Offenbar kommt die App oder die Box bei Internetproblemen aus dem Tritt, scheint nicht sehr robust zu sein gegen Netzprobleme.

Hallo @Andreas_1962

 

vielen Dank für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.

 

Ich verstehe, dass der Fehler stört, allerdings kann ich hier nur, wie auch schon von @Thunder44

erwähnt, auf das Update hinweisen. Sobald es Neuigkeiten zu dem Update gibt, werden wir diese

mitteilen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Manuel D. 

Wann kann man mit dem Update rechnen. Bei mir hängt es auch wie oben beschrieben. Beim MagentaTVStick keine Probleme.

Telekom hilft Team

Guten Morgen, @Neer.

 

Es steht noch kein genauer Termin fest. Ich muss dich leider noch etwas vertrösten. 

 

Lieben Gruß,

Klaudija D.

Gelöschter Nutzer

@Neer  schrieb:

Wann kann man mit dem Update rechnen. Bei mir hängt es auch wie oben beschrieben. Beim MagentaTVStick keine Probleme.


Update ist seit letzter Woche vorhanden 

Hallo, @Gelöschter Nutzer , @Klaudija D. 

 

danke für Eure Rückmeldung. Jetzt haben wir 2 sich widersprechende Antworten. Was ist denn jetzt richtig?

 

VG 

Gelöschter Nutzer

@Neer  schrieb:
danke für Eure Rückmeldung. Jetzt haben wir 2 sich widersprechende Antworten. Was ist denn jetzt richtig?

@Neer  Welche Version ist jetzt drauf? 
Android?

Launcher?
Software?

@Gelöschter Nutzer 

 

Firmware C2.1.6 

Version 10

Kernel 4.9.180

Magenta App 1.48.7

 

Software Update sagt ist aktuell

 

 

Gelöschter Nutzer

@Neer  schrieb:

@Gelöschter Nutzer 

 

Firmware C2.1.6 

Version 10

Kernel 4.9.180

Magenta App 1.48.7

 

Software Update sagt ist aktuell

 

 


Lösch die Daten im TV Stronge 
In den System Apps 

Telekom hilft Team

Hallo @Neer,

 

bitte einmal wie von @Gelöschter Nutzer vorgeschlagen den TV Storage löschen.

Unter "Einstellungen > Geräteeinstellungen > Apps > Alle Apps > System-Apps > TV Storage" auf "Daten löschen" gehen. Danach einen Neustart des Gerätes durchführen.

 

Wenn es dann nicht funktionieren sollte, geben Sie uns bitte die Information um welche Sendung es sich handelt und das Aufnahmedatum.

Wir erstellen dann ein Störungsticket dazu.

 

 

Grüße Detlev K.

 

 

Hi @Detlev K.,

 

hat leider nicht geholfen. Generell ist das Problem bei jeder Aufnahme u.a. 

 

  • Tatort 13.02.2022
  • Top Model 10.02.2022

Bei meinen MagentaTVStick funktioniert es ohne Probleme. Ggf MagentaTVOne austauschen?

 

VG Neer

Telekom hilft Team

Hallo @Neer,

 

schade, dass es nicht geholfen hat.

Können Sie bitte noch Ihre Kundennummer im Nutzerprofil hinterlegen und dann hier kurz Bescheid sagen, wenn das geschehen ist?

Vielen Dank.

 

 

Grüße Detlev K.

Hallo @Detlev K. ,

 

habe ich hinterlegt.

 

VG Neer

Telekom hilft Team

Hallo @Neer,

 

das Störungsticket wurde erstellt. Wenn wir eine Rückmeldung haben, informieren wir Sie hier.

 

 

Grüße Detlev K.

Fürs Protokoll: Ich kann das beschriebene Problem bestätigen. Das ist bei uns erst gestern wieder aufgetreten (eine Aufnahme von Arte über die Hugenotten). Das Bild fror ein und der Ton lief weiter. Auch hier alles auf dem aktuellen Softwarestand (MagentaTV One). Generell gibt es viele Aufnahmen, wo es Wiedergabeprobleme gibt. Manchmal wie oben beschrieben. Manchmal ist die Bildfolge hakelig, wie bei einem Daumenkino. TV-Live-Wiedergabe sowie Wiedergabe aus Megathek und Mediathek-Apps ist aber ok.

@beedaddy: kann ich genauso bestätigen.

Telekom hilft Team

Hallo @Neer,

 

wir empfehlen im diesem Fall den Tausch des Gerätes: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service?samChecked=true

 

 

Grüße Detlev K.


@Detlev K.  schrieb:
wir empfehlen im diesem Fall den Tausch des Gerätes: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service?samChecked=true

Das würde ja dann auch mich und (mindestens) die anderen im Thread hier betreffen. Worauf gründet diese Empfehlung? Es müsste sich ja dann um einen Hardwaredefekt handeln…

Hallo zusammen, 

 

das war ein bekannter Softwarefehler, der aber mit dem Update auf die Version 1.48.7 eigentlich behoben wurde. 

 

Ich schreibe @Detlev K. noch mal an und frage ihn, ob noch mal Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten wurde. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Hallo zusammen, 

 

wir haben Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten. Dort waren auch schon Rückmeldungen angekommen, dass der Fehler wohl trotz des Updates noch vereinzelt auftritt. Die Kollegen sind aktuell in der Analyse. Ein Gerätetausch hilft in dem Fall vermutlich nicht, wir müssen hier noch etwas abwarten. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

@Andreas_1962  & @andere Betroffene 

Es gibt eine Änderung im Backend der Plattform, um das Bildsteherbleib-Problem-bei-weiterlaufendem-Ton zu fixen.

 

Bitte probiert das Abspielen von Cloudaufnahmen aus, insbesondere diejenigen bei denen Ihr das Problem die letzte Zeit festgestellt hattet.

Und dann Feedback in Antworten geben.

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-One-und-Cloud-Aufnahmen/m-p/5601250#M504794

@Alex Be.