Magenta TV One optimale Bildeinstellungen

Gelöst

Hallo in die Runde,

 

ich bin auf einen neuen Fernseher mit samt ab Receiver umgestiegen. Mit dieser Kombination habe ich es bislang nicht geschafft über die Amazon Prime app einen Film in 4k und HDR zu streamen. 

Ich glaube, bei meinem alten Fernseher lief die One auf 4k/50Hz und 4k/60Hz. Das wäre doch auch eine unterstützte Auflösung der Magenta TV One, richtig?

 

Momentan kann ich maximal 4k/30Hz manuell in der One auswählen. Wenn ich die Auflösung automatisch bestimmen lassen, springt er auf 1080/50Hz oder 1080/60Hz.

 

Vermutlich stimmt an meiner Kette was noch nicht. 

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Bei mir funktioniert mittlerweile HDR.

Hatte es letztens nochmal probiert und auf einmal hat mein TV bei einem Film aus der megathek das HDR Logo angezeigt. Das Bild blieb zwar komplett schwarz und es gab nur Ton, aber immerhin Zwinkernd

Dann kam aber ein Firmware Update der Box und seitdem läuft es 1a. 

 

Grüße

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Heißt das, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt? Funktioniert HDR also grundsätzlich noch nicht auf der One?

 

Grüße

 

ich habe eine ähnliche Konstellation und stelle folgendes fest. ich benutze den devon 1600 und einen philips 8505.

stelle ich auf 4K/60Hz habe ich bei netflix 4K und kein hdr. Stelle ich die Magenta TV One auf 1080, habe ich HDR bei Netflix und Amazon. Hier scheint es also ein Problem zu geben, bitte mal mitnehmen zur Technik. Es ändert auch nichts daran wenn ich die Box direkt an den Fernseher klemme.

Telekom hilft Team

@RunnY 

@Ric_Roe 


@Ric_Roe  schrieb:

Hier scheint es also ein Problem zu geben, bitte mal mitnehmen zur Technik. Es ändert auch nichts daran wenn ich die Box direkt an den Fernseher klemme.


Danke, weil du testest und es mit uns hier teilst. Geht euch beiden ja um HDR und daher hake ich gesammelt direkt intern nach. Fröhlich Melde mich, wenn ich schlauer bin. Habt einen schönen Abend weiterhin.

 

Greetz

Stefan D.

Sind wir denn die einzigen die Probleme mit 4k HDR Inhalten haben? 

Dass man sich mit der one einen Film in der Megathek ansehen möchte,  ist ja kein ungewöhnlicher Sonderfall.

 

Ist das bislang noch nicht aufgefallen?

 

Grüße

 

 

Telekom hilft Team

@RunnY 


@RunnY  schrieb:

Sind wir denn die einzigen die Probleme mit 4k HDR Inhalten haben? 

Dass man sich mit der one einen Film in der Megathek ansehen möchte,  ist ja kein ungewöhnlicher Sonderfall.

 

Ist das bislang noch nicht aufgefallen?


Mir selbst fehlt der Erfahrungschatz mit der One (habe selbst einen 401er hier) & daher hole ich mir mein Wissen dann von meinen Kolleg*innen dazu. Fröhlich Da habe ich auch schon was mitgebracht. Grundsätzlich unterstützt die MagentaTV ONE HDR und Einschränkungen sind da nicht bekannt. Die MagentaTV One hattest du auch schon direkt am TV am passenden HDMI-Anschluss dran? Ich hab' hier eine XBOX One X und die war ganz sensibel, was das "richtige" HDMI-Kabel angeht. Erst mit dem dritten Kabel lief es hier mit der fehlerfrei. Wichtig ist auch, dass der Inhalt dann auch mit HDR ausgestrahlt wird.

 

Greetz

Stefan D.

Lösung

Bei mir funktioniert mittlerweile HDR.

Hatte es letztens nochmal probiert und auf einmal hat mein TV bei einem Film aus der megathek das HDR Logo angezeigt. Das Bild blieb zwar komplett schwarz und es gab nur Ton, aber immerhin Zwinkernd

Dann kam aber ein Firmware Update der Box und seitdem läuft es 1a. 

 

Grüße

Guten Morgen zusammen. Ich habe seit einigen Tagen die MagentaTV One mit einem hochwertigen HDMI-Kabel an einem 4k-fähigen TV - Gerät im Einsatz. Die Bildauflösung hätte ich gern auf 4k/60hz, weil bei 4k/50hz das Bild deutlich ruckelt. Die 60hz-Einstellung funktioniert auch, jedoch setzt die One die Bildauflösung immer wieder nach kurzer Zeit auf 50hz zurück, z. B. beim Umschalten auf einen anderen Sender. Egal, ob ich die Bildauflösung an der One automatisch oder manuell einstelle, stellt sich der Receiver früher oder später immer wieder auf 4k/50hz ein. 

 

Ist das ein bekannter Fehler der MagentaTV One?

 

Hat jemand eine Idee, wie es hinzubekommen ist, dass die Bildauflösung grundsätzlich bei 60hz bleibt? 

@W-K-G 

automatische Bildratenanpassung im Stick deaktivieren?

 

Wobei ich davon ausgehe, dass Dein Fernseher falsch eingestellt ist, Kinomodus oder sowas? Live-TV, was mit 50 Hz empfangen wird, darf bei 50 Hz nicht ruckeln, eher bei 60 Hz.

 

Was wird angezeigt, wenn Du länger die i-Taste drückst?

Danke für die Antwort. Ich habe gerade festgestellt, dass es mit 50hz manchmal doch ruckelfrei läuft und dass die Bildstörungen offenbar nur temporär auftreten. Momentan habe ich jetzt doch eher den Router oder die Netzwerk-Switch im Verdacht, für die Störungen verantwortlich zu sein. Ich werde in der Richtung erst nochmal etwas weiter testen. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @W-K-G,

 

wenn Sie die Netzwerk-Switches im Verdacht haben, könnten Sie ja mal mit einer vorübergehenden direkten LAN-Verbindung zwischen Router und Magenta TV One testen. Sollten da keine Ruckler mehr kommen, haben Sie den Übeltäter ja gefunden. Fröhlich

 

Was die Hertzzahl angeht, bin ich leider gerade ein bisschen überfragt, aber ich informiere mich gern für Sie. Fröhlich

Haben Ihre Tests sonst schon ein Ergebnis geliefert? Und läuft Ihre Internetverbindung ansonsten fehlerlos?

 

Beste Grüße

Louisa G.

Hallo Louisa, bis jetzt konnte ich aus Zeitgründen noch nicht intensiv testen und mögliche Fehlerquellen ausschließen. Da brauche ich wohl noch etwas Zeit. Was ich aber sicher sagen kann, ist Folgendes:

 

  • Die Bildstörungen treten nur manchmal auf. Gestern Abend war z.B. keine einzige Störung zu sehen.
  • Wenn die Störungen auftreten, sind sie allerdings extrem, d.h. das Bild ruckelt permanent leicht oder bleibt teilweise auch für ca. 1 Sekunde stehen.
  • Ich hatte bis vor einigen Tagen noch den MagentaTV Receiver 601 (Sat) im Einsatz. Der ist in den dritten Programmen zwar ständig abgestürzt und neu gestartet (daher habe ich jetzt die One), aber das Bild war tadellos, auch bei sämtlichen Streamingdiensten, Mediatheken, Megathek. Und die Netzwerkumgebung (Router, Switches, Kabel etc.) war exakt dieselbe.
Telekom hilft Team

Guten Tag @W-K-G,

 

bitte halte uns auf dem Laufenden, was deine Fehlersuche ergeben hat.

Dann können wir schauen, wie wir weiter fortschreiten. Fröhlich

 

Liebe Grüße

Nico Be. 

Bis gestern war die One über einen Switch mit dem Router (Speedport Smart 3) verbunden. Jetzt hängt sie direkt am LAN-Anschluss des Routers. Erste kurze Tests haben bisher noch kein weiteres Ruckeln zutage gebracht. Aber zum Jubeln ist es sicher noch zu früh. Ich werde noch ein paar Tage testen und dann hier weiter berichten. 

Telekom hilft Team

Hey @W-K-G,

 

vielen Dank für die Zwischenmeldung Fröhlich Klar, dass jubeln noch etwas früh ist, aber die Aussicht ist ja schon einmal positiv.

Ich bin gespannt, was du weiter berichten wirst.

 

Viele Grüße

Andrea B. 

Hallo, seit heute leider wieder deutliche Aussetzer. Dabei ist mir aufgefallen, dass es immer sowohl Bild- als auch Tonaussetzer sind. Das kann ja vielleicht die Fehlersuche etwas eingrenzen.

 

Die MagentaTV One ist per Wohnungs-LAN-Verkabelung direkt am Smart 3 Router angeschlossen. 

 

Ich habe schon überlegt, ob der Router wohl defekt sein könnte. Aber dagegen spricht, dass wir bisher mit allen anderen Geräten über Streamingdienste (z. B. Prime Video) nie Probleme hatten. Momentan weiß ich nicht, was ich noch überprüfen könnte. Diese Bild- und Tonstörungen sind erstmals mit der One aufgetreten. 

Community Manager*in

Hallo @W-K-G,

 

vielen Dank für deine Geduld und das fleißige Testen an dieser Stelle.

 

So ad hoc kann ich auch keine finale Antwort zu deiner Problematik geben.

Deshalb ziehe ich die Kolleg:innen von der Fachabteilung mit ins Boot, da es die Möglichkeit gibt, dein Szenario + die Verkabelung nachzustellen und die Fehlerursache herauszufinden.

 

Bevor ich schnellstmöglich der Fachabteilung all deine Informationen weitergebe, benötige ich noch folgendes, um das Ganze auf das beste Minimalszenario einzugrenzen, wie es nur möglich ist:

 

  • Welche Software-Version ist auf der MagentaTV One? So kannst du diese finden: Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Dieses Gerät > Software-Update
  • Welche Firmware-Version hat dein TV? 
  • Ich benötige die genaue TV-Bezeichnung
  • Kommt dies ,,nur" bei Streaming-Diensten vor?
  • Wie verhält sich denn aktuell alles bei 4k/50hz?
  • Ist das streamen überall anders möglich außer beim TV?

Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße

Christina P.

Hallo Christina,

 

vielen Dank für die zugesagte Unterstützung.

 

Ich werde jetzt noch ein paar Tage testen, vor allem Live-TV und Streamingdienste vergleichen. Alle von dir abgefragten Daten werde ich dann gerne hier zur Verfügung stellen. Vielleicht führt es ja dann zu einer Lösung. Fröhlich 

 

Liebe Grüße 

Werner

Community Manager*in

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @W-K-G ! :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Dann teste gerne die gewünschten Szenarien durch und melde dich anschließend wieder bei mir.

Markiere mich auch ruhig, damit ich eine Benachrichtigung erhalte. 

 

Ich freue mich von dir zu lesen & ein schönes Wochenende wünsche ich. :daumen_hoch:

 

Liebe Grüße

Christina P.

Hallo Christina,

 

ich habe noch ein paar Tage getestet. Tatsächlich ist es so, dass die besonders krassen Aussetzer (Bild und Ton, ca. je 1 -2 Sekunden) beim Live-TV nur alle paar Tage mal vorkommen. Aber es zeigen sich beim Live-TV praktisch permanent winzige Mikro-Ruckler. Immer wiederkehrende Bildsprünge von vielleicht 1/100 Sekunde, beispielsweise wenn sich Personen im Bild bewegen. Oder besonders deutlich bei Kameraschwenks. Das ist ziemlich nervig. Soweit ich es bis jetzt feststellen konnte, treten solche Störungen nur bei Live-TV über die Magenta One (auf dem Fernseher) auf. Spiele ich Sendungen z.B. aus Mediatheken ab, sehe ich keine Störungen. Auf anderen Geräten ebenfalls keine Störungen. Ich kann auch störungsfrei auf demselben TV-Gerät (direkt über das TV-Menü, also ohne MagentaTV One) völlig störungsfrei Streaminginhalte schauen. Jegliche Störungen treten also nur auf , wenn die MagentaTV One das Signal liefert.

 

Doch nun zu Deinen Fragen:

 

  • Welche Software-Version ist auf der MagentaTV One? So kannst du diese finden: Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Dieses Gerät > Software-Update Antwort: 3243-10600-00370aea080c
  • Welche Firmware-Version hat dein TV? Antwort: C2.1.9 20220509
  • Ich benötige die genaue TV-Bezeichnung Antwort: Panasonic TX-55GZW954
  • Kommt dies ,,nur" bei Streaming-Diensten vor? Antwort: Nur bei Live-TV
  • Wie verhält sich denn aktuell alles bei 4k/50hz? Antwort: Das ist die überwiegende (automatisch) Einstellung. Bildruckler sind auch bei 4k/50hz regelmäßig zu sehen. 
  • Ist das streamen überall anders möglich außer beim TV? Antwort: Ja, auf anderen Geräten (z.B. Handy) keine Störungen.

Die MagentaTV One hängt nach wie vor per Wohnungs-LAN-Kabel am Smart 3 Router. Sie ist mit einem sehr hochwertigen HDMI-Kabel mit HDMI1 des TV verbunden. Im Netzwerk befinden sich zwar noch zwei Switches (jeweils TP-Link), aber nicht direkt zwischen Router und Magenta One. Bildverbesserer am TV (Intelligent Frame Creation) habe ich permanent deaktiviert

 

Ich füge noch einige Screenshots bei, anhand derer die Einstellungen und Systemdaten des Panasonic Fernsehers sowie der One zu sehen sind.

 

Viele Grüße

 

Telekom hilft Team

Hallo @W-K-G,

 

lieben Dank für das viele ausprobieren und die detaillierte Beschreibung Fröhlich

Wie von @Christina P. bereits angesprochen, habe ich nun den Fachbereich mit dazugenommen, damit diese sich anhand der Details einen Überblick verschaffen und den Fehler finden können Fröhlich

 

Leider kann dies aber einige Tage dauern. Daher bitte ich dich: Hab noch etwas Geduld mit uns.

Sobald es Neuigkeiten gibt, sind wir hier sofort wieder zur Stelle.

 

Viele Grüße

Andrea B. 

:grinsendes_Gesicht:  Super, vielen Dank. 

Telekom hilft Team

Hallo @W-K-G,

 

da kommt bereits die erste Rückfrage aus der Fachabteilung Fröhlich

Kannst du mir ein paar Zeiträume nennen, in denen die Aussetzer waren, damit die Kolleg*Innen an den Punkten nachschauen können?

 

Viele Grüße

Andrea B. 

Hallo Andrea, da würde ich mich dann in ein paar Tagen nochmal melden. Bisher habe ich das natürlich nicht minutiös dokumentiert. Aber ich werde jetzt die nächsten Tage mal darauf achten und mir dann Notizen machen. Melde mich dann...

 

Viele Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @W-K-G,

 

vielen Dank, dann warten wir gespannt.

Dir schon einmal ein schönes Wochenende.

 

Gruß Ingo F.

Hallo, heute beispielsweise kurze Bild- und Tonaussetzer ab 20.13 Uhr auf WDR Köln.