Magenta TV One schaltet selbständig auf Kanal 1

Gelöst

Hallo,

seit dem letzten Update schaltet die Fernbedienung des MTV One selbständig nach ca. 15 Minuten auf Kanal 1 um.

Wenn ich die Batterien aus der Fernbedienung nehme tritt das Problem nicht auf.

War beim letzten Update nicht auch eine neue Firmware für die Fernbedienung dabei ?

Kann man die Fernbedienung auf Werkseinstellung setzen ?

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo zusammen, 

 

der Fehler ist nicht behoben, die Kollegen sind immer noch an der Behebung dran. 

Es gab hier ja auch schon ein paar interessante Ansätze, bisher wurde die Ursache aber leider noch nicht gefunden. 

 

Hier ist die offizielle Meldung des Fehlers

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

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@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:

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Lösung
Gelöschter Nutzer

@Entstörer78 

Hallo!

 Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren .Darauf Drücken. Die EPG aktualisert sich dann neu .Vielleicht ist der Fehler dann dadurch auch weg.

Nobsi1

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Gelöschter Nutzer

Hallo!
@Entstörer78 
Herzlich Wilkommen in der Community!

Mache doch mal ein Werkseinstellung :
Geht wie folgt: Geräteeinstellung->Info-> zurücksetzen

Grüsse Nobsi1

@Entstörer78 

Zuerst mal nur die Fernbedienung zurücksetzen, und danach wieder neu koppeln.

 

Wie die (MagentaTV One -) Fernbedienung zurücksetzen auf ihre Werkseinstellungen?
  1. Gleichzeitiger Druck von zwei Tasten der Fernbedienung länger als 3 Sekunden: EPG-Taste & Zurück/Exit-Taste.
  2. Sobald die LED dauerhaft leuchtet, die Werksrückstellung mit OK bestätigen:
  3. Die LED wird in der Folge blinken.
 

Hallo @Entstörer78 ,

 

dabei handelt es sich um einen Bekannten Fehler, der vermutlich mit der Aktualisierung des EPG im Hintergrund zusammenhängt.

Dieser Fehler wurde von der Telekom bereits aufgenommen und wird derzeit untersucht.

 

Grüße

Alex

Lösung
Gelöschter Nutzer

@Entstörer78 

Hallo!

 Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren .Darauf Drücken. Die EPG aktualisert sich dann neu .Vielleicht ist der Fehler dann dadurch auch weg.

Nobsi1

@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:


@Entstörer78  schrieb:

@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:


Wir haben ein Bugticket in diesem Zusammenhang erfasst. Wenn sich das EPG durch Sendungsveränderungen verändert kann es dazu kommen das der Kanal zurück auf 1 schaltet. Ich vermute dein Problem ist gleich gelagert.

 

Daher ist es vermutlich nicht behoben und kann erneut auftreten. Wir arbeiten aber an diesem Problem. 

Das Bugticket scheint wohl nicht bearbeitet worden zu sein, oder der Fehler wurde nicht erfolgreich behoben. Bei uns tritt das Verhalten auch auf. Ständiger Rücksprung auf Kanal 1 seit heute. Die MagentaTV One haben wir seit Ende November/Anfang Dezember.

Gelöschter Nutzer
@Alex Be.  schrieb:
Wir arbeiten aber an diesem Problem. 

 

@mcclonex  schrieb:
Das Bugticket scheint wohl nicht bearbeitet worden zu sein,

@Alex Be.  Info

Der Fehler tritt auch bei mir auf, seit dem Update vom 10.01.2023

 

Bei allen One Boxen schalten die Fernbedienungen automatisch um immer auf Kanal 1.

 

@mcclonex @SilkeGleichmann 

Danke, für die frischen Rückmeldungen, im älteren Beitrag hier.

 

Zu diesem Fehler sehe ich noch keine Erledigungsmeldung, daher gehe ich davon aus, dass an einer Lösung noch immer gearbeitet wird. Ich nehme die Beispiele mit auf und gebe es an unser Fachteam ab.

Für die Abgabe an das Fachteam ist eine Legitimation notwendig. 

 

@mcclonex habe ich gerade versucht telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Wann passt es?

 

@SilkeGleichmann im Profil sind keine Daten hinterlegt. Gerne nachholen.

 

Gruß Jacqueline G. 

 

@Jacqueline G. 

Danke

Ich finde es ja nicht als Störung, es ist eher witzig das ab und an einfach umgeschaltet wird ohne eine Taste zu betätigen.

Was soll da groß überprüft werden?

Ich denke mal es ist einfach ein Softwarefehler und es sollte nur ein Hinweis sein, sonst geht alles.

 

Hallo @SilkeGleichmann,

 

auch ein Softwarefehler kann nachgespielt und überprüft und dann auch behoben werden. Damit wir eine Störung, bzw. ein Ticket hierzu aufnehmen können, bräuchten wir die Daten. Fröhlich

 

Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo,

schön das dieser Thread existiert.

Habe auch dieses Problem....nicht nur das die One einfach umschaltet ( außer sie ist schon auf Kanal 1 ! ) :lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

Außerdem hat sie sporadisch zwischendurch für ca.1 Sek. Tonausfall.

 

Vor dem letzten Softwareupdate war das nicht der Fall.

Die Box wurde auch schon mal unter anderem deswegen getauscht, hat aber nicht´s gebracht.

 

Verbunden ist das ganze per HDMI mit einem Samsung TU 8079 und einer LG Soundbar.

Kabel wurden auch schon gewechselt (ca.70 € der Meter) und verbunden ist das ganze per LAN mit einem Speedport 4Plus und einem Glasfaseranschluß.

Die Fernbedienung wurde auch schon zurück gesetzt.

Des weiteren sind die EPG Zeiten wohl anscheinend ca. oder vielleicht Angaben..... genau ist anders :denkendes_Gesicht:

 

Von Dolby im Live TV fang ich erst gar nicht an...und den dritten Regionalprogrammen WDR etc...

 

Gehört zwar nicht zum direktem Thema, aber weiß jemand wann Disney + ein Update erhält ? Vieles ist jetzt schon in

Dolby Atmos, aber leider nur in der Englischen Tonspur:schläfriges_Gesicht:

 

Oder hängt das doch mit der One Software zusammen ?!

Alles zusammen ziemlich unausgereift für das Geld das man zahlt.....leider...

Aber das Bild ist besser als beim Sky Q Receiver...ist ja wenigstens etwas...

Gruß Andreas

 

 

Hi @Andreas-58566_,

 

@Andreas-58566_  schrieb:
Habe auch dieses Problem....nicht nur das die One einfach umschaltet ( außer sie ist schon auf Kanal 1 ! ) :lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

Das ist leider eine Macke, ja, aber die ist uns bekannt und die Entwicklung ist dran, um das auszubügeln. 

Dahingehend muss ich um Geduld bitten.

 

 

@Andreas-58566_  schrieb:
Von Dolby im Live TV fang ich erst gar nicht an...und den dritten Regionalprogrammen WDR etc...

Auch beides Dinge, an denen wir dran sind. Die MagentaTV One kann Dolby Digital, aber derzeit wird der TV Stream nur in Stereo geliefert. Die Regionalen Sender sollen auch früher oder später auf der MagentaTV One verfügbar sein, aber da hab ich leider auch noch kein Datum.

 

Bei Disney+ bin ich leider überfragt, da das ja ein anderer Service ist.

Da haben wir ja leider nicht die Hand drauf. :verwirrtes_Gesicht:

 

Beste Grüße

Louisa G.

Ok, dann einfach mal abwarten und überraschen lassen. 

Hauptsache es geht nicht unter :daumen_hoch:

Ja, Fernbedienung zurücksetzen und EPG manuell aktualisieren funktioniert, aber wenn man das dann - so wie bei mir - jeden Tag machen muss, dann wird es langsam wirklich lästig.... 

Hallo...

Wir haben das Problem seit exakt heute auch bei einem unserer Sticks.

Die anderen habe ich noch nicht geprüft.

Dafür muss ich mich beim zweiten Stick jedes Mal neu anmelden (wenn ich einschalte).

 

Ich hatte es ja auch.

Ich hab bei allen Boxen einfach die Stecker gezogen Strom und LAN und alles wieder eingesteckt, seitdem läuft wieder alles.

Eine massive Störung wenn mitten im live Sport auf einmal quizduell läuft .. sehr ärgerlich und schlechter Kundenservice 

Guten Morgen @stephan.schulz110678 vielen Dank für das Feedback.

 

Tut mir leid, dass bei Fehler bei dir weiterhin auftritt. Es gibt viele Rückmeldungen, dass das nicht mehr passiert, aber so ganz behoben ist es leider noch nicht. Hattest du den Workaround mit dem Aktualisieren des EPG mal getestet? 

 

Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren / Das EPG aktualisiert sich dann neu und bei vielen hat das geholfen.

 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.

Ich habe diese Schrottbox TV One seit 1 Woche.

 

Was mir zuerst auffiel war, dass die Auflösung nach jedem Einschalten aus dem Standby 960x540 ist, was natürlich

zu einem sehr unscharfen Bild führt. Das lässt sich dann beheben, indem man die Kiste neu startet. Dauert ja nur ne Minute oder länger. Und weils soviel Spaß macht, ist es nach dem nächsten Standby wieder die selbe Prozedur.

 

Heute wollte ich mir dann Bayern - Hertha anschauen. Das Spiel war ja schon grottig schlecht, aber dann plötzlich ging

das Problem mit dem automatischen umschalten auf Kanal 1 los. Das habe ich mir 10x angeschaut und musste dann zum Apple TV wechseln.

 

Unglaublich, dass so eine schlechte Hardware dem Kunden vorgesetzt wird.

Telekom hilft Team

Hallo @twinsen2,

 

wie Anne hier auch bereits geschrieben hat sollte der Fehler mit dem Umschalten nicht mehr in der Häufigkeit vorkommen. Er ist jedoch auch noch nicht vollständig behoben. Da sind wir weiter dran.

 

Bezüglich des Bildformats sollte es nicht vorkommen. Schaltest du die TV One immer vollständig aus, oder hast du sie im Standby, dass wenn sie startet, sofort da ist? Welche Bildeinstellungen hast du in der TV One vorgenommen? Treten die Probleme auch an einem anderen HDMI Port am Fernseher auf?

 

Gruß

André A.

Die TV One bleibt im Standby, damit sie sofort da ist.

Ich habe schon alle möglichen Einstellungskombinationen mit automatischer Auflösung und  adaptiver Framerate usw. ausprobiert, ohne Erfolg.

Unterschiedliche HDMI Ports muss ich noch testen.

Danke für den Tip.

Bei uns kommt das automatische umschalten auf Kanal 1 nur bei einer Magnete TV One Box, von drei, vor. 

Das ist nicht so schön.