Magenta TV One schaltet selbständig auf Kanal 1

Gelöst

Hallo,

seit dem letzten Update schaltet die Fernbedienung des MTV One selbständig nach ca. 15 Minuten auf Kanal 1 um.

Wenn ich die Batterien aus der Fernbedienung nehme tritt das Problem nicht auf.

War beim letzten Update nicht auch eine neue Firmware für die Fernbedienung dabei ?

Kann man die Fernbedienung auf Werkseinstellung setzen ?

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo zusammen, 

 

der Fehler ist nicht behoben, die Kollegen sind immer noch an der Behebung dran. 

Es gab hier ja auch schon ein paar interessante Ansätze, bisher wurde die Ursache aber leider noch nicht gefunden. 

 

Hier ist die offizielle Meldung des Fehlers

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

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@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:

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Lösung
Gelöschter Nutzer

@Entstörer78 

Hallo!

 Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren .Darauf Drücken. Die EPG aktualisert sich dann neu .Vielleicht ist der Fehler dann dadurch auch weg.

Nobsi1

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Naja. So wenige Einzelfälle sind es ja nicht. 
und auch, wenn es Einzelfälle sind, muss das Problem ja behoben werden. 

Die Antwort findest du weiter oben. 

@Mona-me   schrieb:
nd auch, wenn es Einzelfälle sind, muss das Problem ja behoben werden. 

Nur oft kann man dies selbst lösen.

Bei mir war es ja auch nur bei einer Box, ich habe etwas umgestellt an den Geräten und seit dem schaltet bei mir nichts mehr um.

@Mona-me  

 

Eigentlich ist es recht einfach um RTL  Plus zu aktivieren.

 

Melden Sie sich im Kundencenter an und wählen Sie "Zum Vertrag". Öffnen Sie "Meine Partnerdienste" und dann "Zu meinen Partnerdiensten". In der Bestandsübersicht sehen Sie jetzt RTL+. Wählen Sie jetzt "Mein RTL+" aus und Sie werden direkt zur Registrierungsseite von RTL+ weitergeleitet.

Dazu müsste es aber in meinen Konto hinterlegt sein und da sind nur meine Mobilverträge drin. 
nix magenta. 
darüber sind sie auch in Kenntnis 

Es ist aber bei mir nicht hinterlegt, somit kann ich es nicht verknüpfen 

Bis auf den TV nutze ich zB alle Geräte/mitgelieferte Kabel. Was soll man da denn dann genau selber ändern? 

Habe HDMI CEC unter Bild und ton ausgeschalten ..seid tagen ruhe

@awerchan73  schrieb:
Habe HDMI CEC unter Bild und ton ausgeschalten ..seid tagen ruh

Und genau dies schreib ich seit Wochen hier.

An meinem TV einem Loewe, an dem die One Box ebenfalls umgeschaltet hatte, bei den anderen 3 war es nie.

Und ich hab die Boxen ausgetauscht unter den einzelnen Geräten, nur am Loewe haben die One Boxen umgeschaltet.

Dort habe ich am TV und an der One Box die HDMI CEC Funktion abgeschaltet und seitdem schalten die One  Box nicht mehr um.

 

Endlich bestätigt dies mal jemand.

Und dies bestätigt meine Aussage, das es wohl eher an der Peripherie  liegt die an der One Box hängt, das diese mit der One nicht kann und man dies aber so beheben kann.


@SilkeGleichmann  schrieb:

 

 

Endlich bestätigt dies mal jemand.

Und dies bestätigt meine Aussage, das es wohl eher an der Peripherie  liegt die an der One Box hängt, das diese mit der One nicht kann und man dies aber so beheben kann.


Oh wow, 2 von XXXXXXXXX Kunden? Ok....

 

@PazVizsla

Genau Mister  Oberschlau 

Weil ja xxxxxxxxx Kunden genau die paar hier sind bei denen auf Kanal 1 umgeschaltet wird. Bei den meisten  Kunden mit einer One Box werden dies eher nicht haben das umgeschaltet wird. 

Und wenn dies hier bestätigt wird,  das es wohl an der HDMI CEC Funktion, dann wird da etwas dran sein. 

 

Lösung

Hallo zusammen, 

 

der Fehler ist nicht behoben, die Kollegen sind immer noch an der Behebung dran. 

Es gab hier ja auch schon ein paar interessante Ansätze, bisher wurde die Ursache aber leider noch nicht gefunden. 

 

Hier ist die offizielle Meldung des Fehlers

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

@Mona-me  

 

bezüglich der RTL+ Problematik können wir gern mal telefonieren. Das lässt sich normalerweise recht schnell lösen. 

 

Bitte hinterlegen Sie hier in Ihren Profildaten Ihre Kundennummer und eine Rückrufnummer, unter der wir Sie erreichen, und geben mir danach hier im Beitrag kurz Bescheid. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 


@michaelhoe wrote:

 Bei uns schalten BEIDE TVone Boxen sporadisch auf das erste Programm um. Und das nicht nur 1x.  Langsam nervt es. Verstehe nicht warum man das einfach nicht hinbekommt. Hauptsache Geld aus der Tasche ziehen………..


Frage: Hast Du am Fernseher und/oder den Ones die CEC Steuerung eingeschaltet? Wenn ja, kannst Du das bitte testweise mal komplett deaktivieren und schauen, ob das Problem nach wie vor auftritt?

 

Unterlasen sien Zukunft diesew Mitteilung es sool beim nächsten Update besser werden vielleicht ?

@haering-rudolf 

Aber da dies wohl den Fehler behebt,  ist die Frage berechtigt. 

Also sollte es @michaelhoe wenn noch nicht probiert,  einfach mal ausprobieren. 

Denn auch so kann man den Fehler eingrenzen und den Technikern der Telekom helfen. 

@haering-rudolf  schrieb:
Unterlasen sien Zukunft diesew Mitteilung es sool beim nächsten Update besser werden vielleicht ?

Bitte zitiere auf wen Du Dich beziehst oder nutze das @ Zeichen, so hängt Dein Beitrag im "nichts". Danke.

Telekom Experte

Habe das gleiche Problem. One schaltet immer auf Kanal 1. Dafür dass das Problem schon ein Jahr bekannt ist, seltsam.

 

Altualisiere nun EPG

Gelöschter Nutzer
@marco_4010  schrieb:
das gleiche Problem. One schaltet immer auf Kanal 1. Dafür dass das Problem schon ein Jahr bekannt ist, seltsam.

Hast den Launcher Version schon aktualisiert und die Firmware aktualisiert auf Android 12 ? 

Ich bleibe dabei, dies kann nur an den angeschlossenen Geräten oder an Bedienfehlern liegen, denn es scheint wirklich so zu sein, das es nur bei einzelnen ONE Boxen auftritt.

Ich habe jetzt bei mir Zuhause, ich habe 3 ONE Boxen, nur an einen TV hat die Box, ist rund 1 Jahr, her  auch immer umgeschaltet, die anderen nie.

Am besagten TV an dem die ONE Box immer von alleine umgeschaltet wurde, lag es daran  das an der ONE Box und am TV ein Loewe Bild5 , die CEC  Steuerung eingestellt, also das beim Ein und Ausschalten  der ONE Box der TV mit ein und ausschaltet. Seit dem an beiden Geräten die Steuerung abgeschaltet ist, schaltet die ONE Box nicht mehr um.

Ich habe extra an beiden Geräten die CEC Steuerung wieder eingeschaltet und was passiert, es wird  wieder umgeschaltet.

Dies habe ich extra nochmal umgestellt, also CEC Steuerung an und es schaltet um. Sobald an beiden Geräten ausgeschaltet ist, schaltet die ONE Box nicht von alleine um.

 

An den anderen Geräten, ist die CEC Funktion eingeschaltet, doch da wurde noch nie einfach umgeschaltet auf Kanal 1.

 

 

 

 

Gelöschter Nutzer
@SilkeGleichmann  schrieb:
Ich bleibe dabei, dies kann nur an den angeschlossenen Geräten oder an Bedienfehlern liegen, denn es scheint wirklich so zu sein, das es nur bei einzelnen ONE Boxen auftritt.

Quatsch Bedienungsfehler

Es ist und war die Firmware  und mittlerweile behoben 

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
@SilkeGleichmann  schrieb:
Ich bleibe dabei, dies kann nur an den angeschlossenen Geräten oder an Bedienfehlern liegen, denn es scheint wirklich so zu sein, das es nur bei einzelnen ONE Boxen auftritt.

Quatsch Bedienungsfehler

Es ist und war die Firmware  und mittlerweile behoben 

 


Danke das du es geschrieben hast Zwinkernd 

Gelöschter Nutzer

Hallo, ich bin Neukunde seit Dezember letzten Jahres.
Mein MagentaTV One hat das Umschalten jetzt zwei Tage in Folge gemacht. FW ist aktuell, wie auch alle anderen Pakete.

Also für uns wars das.  Das Teil lief gerade eben erst be halbe Stunde und schon wird wieder alles schwarz und ich muss neu starten. Warum telekom? Bekommt ihr es nicht hin in mehreren Jahren eine halbwegs vernünftige Firmware zum laufen zu bekommen? Zum Glück war das Teil im Angebot und ich muss nur ein halbes Jahr Gebühr bezahlen (gemessen an der gelieferten Leistung immer noch zu viel). Wird gekündigt. Hier kann man keine Hilfe von der Telefon erwarten. Das gilt nicht für die freundlichen User die versuchen zu helfen  (ausgenommen fanboys die ständig die Fehler bei den Usern sehen und die Telekom in den Himmel loben).

Gelöschter Nutzer

@Lemonshoff  schrieb:

Also für uns wars das.  Das Teil lief gerade eben erst be halbe Stunde und schon wird wieder alles schwarz und ich muss neu starten. Warum telekom? Bekommt ihr es nicht hin in mehreren Jahren eine halbwegs vernünftige Firmware zum laufen zu bekommen? Zum Glück war das Teil im Angebot und ich muss nur ein halbes Jahr Gebühr bezahlen (gemessen an der gelieferten Leistung immer noch zu viel). Wird gekündigt. Hier kann man keine Hilfe von der Telefon erwarten. Das gilt nicht für die freundlichen User die versuchen zu helfen  (ausgenommen fanboys die ständig die Fehler bei den Usern sehen und die Telekom in den Himmel loben).


Hast du Android12 und die neue Version der App bereits drauf