Magenta TV One schaltet selbständig auf Kanal 1

Gelöst

Hallo,

seit dem letzten Update schaltet die Fernbedienung des MTV One selbständig nach ca. 15 Minuten auf Kanal 1 um.

Wenn ich die Batterien aus der Fernbedienung nehme tritt das Problem nicht auf.

War beim letzten Update nicht auch eine neue Firmware für die Fernbedienung dabei ?

Kann man die Fernbedienung auf Werkseinstellung setzen ?

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo zusammen, 

 

der Fehler ist nicht behoben, die Kollegen sind immer noch an der Behebung dran. 

Es gab hier ja auch schon ein paar interessante Ansätze, bisher wurde die Ursache aber leider noch nicht gefunden. 

 

Hier ist die offizielle Meldung des Fehlers

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

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@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:

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Lösung
Gelöschter Nutzer

@Entstörer78 

Hallo!

 Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren .Darauf Drücken. Die EPG aktualisert sich dann neu .Vielleicht ist der Fehler dann dadurch auch weg.

Nobsi1

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Telekom hilft Team

@Surfer711 vielen Dank für das Feedback. Natürlich ist es nicht schön, dass der Fehler noch nicht ganz behoben ist. Das tut mir leid. Die Kolleg*innen sind weiterhin dran.

 

Ich hatte dazu am 22. April 2023 folgendes geschrieben:

 


Es gibt viele Rückmeldungen, dass das nicht mehr passiert, aber so ganz behoben ist es leider noch nicht. Es gibt einen Workaround mit dem man es auch testen kann.

 

Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren / Das EPG aktualisiert sich dann neu und bei vielen hat das geholfen.

 


Hattest du das auch mal getestet? 

 

Grüße und einen schönen Feiertag wünscht Anne W.

Also ich hatte den Fehler auch.

Doch seit den letzten Updates ist es weg und die Box schaltet nicht mehr automatisch um.

Doch , leider besteht der Fehler immer noch..... genau so wie diese nervenden Tonaussetzer...

Ganz abgesehen von Dolby Digital , Regionalsender .......

Ist echt schade das man dafür auch noch zahlen muß - ist wie Auto kaufen ohne Lenkrad......könnte ja fahren - aber......

Nur gut das hier jedes Thema als " gelöst " markiert wird

ok und es wurden alle Updates gemacht?

Alleine 2023 kamen bisher mindestens 5 Updates.

 

Wie ist denn die Box angeschlossen über WLAN oder LAN.

Auch daran kann es liegen, das es durch kurze Empfangsaussetzer im WLAN Netz liegen kann, deshalb würde ich immer über Kabel verbinden.

Oder auch die Bandbreite kann entscheidend sein, es heißt ja ab 6 mbit 

Doch da ist auch mehr immer besser und vor allem ob Kupfer oder Glasfaser.

 

Oft liegt es auch an solchen Dingen nicht ist immer die ..... Box schuld.

 

Und Dolby Digital liegt ja nicht an der Telekom, sondern ob die Sender dies so übertragen. 

Und auch an meinen Ausgabegeräten, ein guter AVR z.B. rechnet dann wenn kein Mehrkanalton auf DolbyDigital pro logic 2 um.

Selbst wenn eine Sendung nicht in Dolby Digital übertragen wird.

Wobei Sport, und viele Filme schon mittlerweile in Dolby Digital übertragen werden.

 

Ist per Lan an ein Speedport Smart 4 Plus angeschlossen , also direkt an die Glasfaserleitung.

Update´s werden auch immer aktualisiert.

Dolby im Live TV hätte schon was - geht ja wo anders auch .

Den Rest weiß ich auch, lese hier schon eine ganze Zeit lang mit in den  " Gelöst " Foren :zwinkerndes_Gesicht:

Ok so wie bei mir.

Nur seit den Updates ist es bei mir weg mit dem Umschalten.

Doch es liegt echt an den Sendern ob die es auf dem Server der Telekom so übertragen.

Das Smart Plus ist dass mit dem integriertem Modem?

 

Ich hab das Smart 4 ohne eingebautes Modem.

Hatte davor das mit eingebauten und kam ständig zu Störungen, dann wurde es in das ohne eingebautes Modem getauscht und das Modem hab ich jetzt extra und seit dem spinnt das Speedport nicht mehr.

 

 

Ja genau, das mit eingebautem Modem.

Hab bis jetzt keine Probleme mit dem Smart 4 - nur mit der One....

 

Ok

Zu mit meinte der Telekomtechniker der kam, das das mit eingebautem Modem wohl Fehler hat und hat dann das ohne installiert und eben ein Modem dazwischen.

Er meinte das wäre so besser, da das mit Modem eingebaut sehr störanfällig wäre.

 

:denkendes_Gesicht:hab seit November den Anschluss und die One.

Bisher hab ich noch kein einziges Problem mit dem Speedport gehabt , nur mit der One Box...

Sämtliche Updates installiert , die Apps jeden Tag nach möglichkeit auf den neuesten Stand gebracht aber die Fehler bleiben leider...

Egal ob sie umschaltet auf´s Erste... EPG , Ton , etc

Ok ich hatte es ja auch doch seit den letzten Updates ist es weg und meine 3 One Boxen funktionieren ohne Probleme.

Allein in den letzten 15 Minuten 6 mal von Sky Sport 1 Bundesliga ( Wow ) auf Kanal 1....

Herzlichen Dank dafür, auch das man dafür bezahlen darf! 

Ich schließe mich hier mal an. 
Ich habe im Mai wegen Umzug von Kabel (Unitymedia/Vodafone) auf Satellit (Magenta Basic) umstellen müssen und einfach nur Ärger mit der Telekom. (Zuviel, um das alles zu erläutern) 

Nun lief es eine Woche sauber und seit ein paar Tagen stellt es sich, trotz allen Tipps befolgt, permanent ständig um. 
Ich bin echt nur noch genervt von alle dem. 
 

Telekom hilft Team

Hallo @Mona-me ,

 

herzlich willkommen in unserer Community. 

 

Welchen Receiver nutzt du denn? Dann auch den MR 601 SAT, wegen des Satellitenanschlusses? Hier im Thread ging es nämlich um die Magenta TV One. Magst du mir auch nochmal erläutern, was genau sich alles umstellt bei dir? 

 

Ich bin mir sicher, dass wir das wieder hinbekommen.

 

Gruß

Daniela B.

Ja, den MagentaOne habe ich auch. 
Ich weiß, dass Sie persönlich da nichts für können, aber dieses „Ich bin mir sicher, dass wir das hinbekommen“ habe ich in den letzten Wochen so oft gehört, dass ich da nur noch hämisch lachen kann. 
ich mein, allein, dass hier „gelöst“ steht, ist doch schon ein Witz. 
ich bin wirklich, wirklich sehr genervt

Telekom hilft Team

Hallo @mona-me,

 

bei vielen wurde das Problem über das Update gelöst. Es wurden in dem Thread hier unterschiedliche Fehler beschrieben. Einmal, dass z.B. einfach auf Kanal 1 umgeschaltet wird oder auch Tonprobleme. Welche Schwierigkeit macht deine TV One denn aktuell?

 

Magst du mir auch bitte kurz erläutern, was du bereits unternommen hast? Auch ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, damit die Firmware noch einmal sauber heruntergeladen und installiert werden kann?

 

Gruß

Daniela B.

Ich hatte die Probleme ja auch alle.

Geholfen hat die Updates zu manchen und dann übers Menü einen Neustart der One Box, seitdem ist läuft die Box ohne große Probleme, kein umschalten mehr auf einen anderen Sender und bei meinen Surround Systemen auch Ton über alle Lautsprecher, war davor nur über die Frontlautsprecher. 

 

Wir haben die neueste TV-Box.(Magenta TV ONE

Wenn ich z.B.: das 3. Programm ansehe schaltet sich nach einiger Zeit automatisch das 1. Programm ein

 

Hallo @haering-rudolf,

 

ich gehe davon aus, dass du einen Neustar oder Werksreset bereits probiert hast.

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/magenta-tv-geraete/magenta-tv-one/werkseinstellungen-n...

Versuche bitte einmal das EPG zu aktualisieren und schau, ob dadurch dieses Verhalten verschwindet.

Bitte gib mir dann hier eine Rückmeldung dazu.

 

Beste Grüße

Kathrin W.

Gelöschter Nutzer

@Alex Be. 

 

ist das Ticket immer noch nicht gelöst? - Deine Info stammt ja aus März - jetzt ist fast Juli .... und die Fragen hierzu stammen ja teilweise auch schon aus dem letzten Jahr

 

Das "automatische" Umschalten auf Kanal 1 habe ich auch auf allen TV One Boxen und fängt an "lästig" zu werden.

 

VG Dirk

 

Was da komisch ist.

Die meisten hatten diese Fehler.

Doch es gab seit Januar 2023 einige Updates, seitdem ist es eigentlich behoben.

Ich glaube es war das Märzupdate, da ging es um die Fehler der Fernbedienung.

 

Gelöschter Nutzer

@SilkeGleichmann 

Habe ich so nicht aus den Meldungen rauslesen können.

Auch am 27.6 von @haering-rudolf oder  auch  am 3.6 von @Mona-me  geschrieben besteht das "unwillkürliche Umschalten auf Prg 1" wohl immer noch weit nach dem März-Update.
Vielleicht hat sich das  hier teilweise angesprochene Ton-Problem mit dem Update gelöst - aber leider nicht das Umschalten.

 

Und jedesmal "Fernbedienung" neu koppeln oder "EPG" neu laden kann nicht die "Lösung" sein Zwinkernd

btw:

relativ frische TV One-Boxen, alle Updates gezogen/installiert und es tritt unregelmäßig auf

getreu nach Murphys Law - immer an den spannenden oder interessanten Stellen Zwinkernd

 

VG Dirk

 

Moin @DeHaBo,

 

wie man hier im Thread sieht, tritt das Phänomen leider vereinzelt noch auf. Wir sind da auch noch dran.

 

Ich würde auch noch mal ein Werksreset probieren: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/magenta-tv-geraete/magenta-tv-one/werkseinstellungen-n...

 

Besten Gruß

Matthias Bo.

Wir habe heute den ONE TV ausgetauscht es soll noch ein Verstärker kommen !

Ich habe das Problem des Umschaltens auf Kanal 1 auch immer noch....  Mittlerweile sogar viermal innerhalb von 5 Minuten.... EPG aktualisieren hilft, aber nur für wenige Stunden, dann geht der Spaß von vorne los. Und ja, Neustart und Werksreset wurden mittlerweile bereits unzählige Male durchgeführt.

So langsam verliere ich auch die Geduld. Ich würde gerne die von mir bezahlten Live-Programme ohne automatisches Umschalten anschauen können und vor allem nicht meine Freizeit damit verbringen müssen einen EPG, Neustarts und Werkresets zu aktualisieren bzw. durchzuführen. 

 

PS. Seit kurzer Zeit "friert" die Magenta One auch gerne mal ein, da hilft dann nur noch Netzstecker ziehen.  

Hallo @Petrasch.Thomas der Fehler ist nervig, da stimme ich dir voll uns ganz zu und es tut mir leid, dass er noch nicht final behoben ist. 

 

Es tritt nicht mehr in der Häufigkeit auf und bei vielen hilft eben das Zurücksetzen oder das Aktualisieren des EPG. Leider immer noch sehr sporadisch und die zuständigen Kolleg*innen sind auch weiterhin dran. Das die Geduld am seidenen Faden hängt, ist absolut nachvollziehbar. Aber danke, dass diese trotz der Umstände noch aufgebracht wird. 

 

@Petrasch.Thomas  wrote: PS. Seit kurzer Zeit "friert" die Magenta One auch gerne mal ein, da hilft dann nur noch Netzstecker ziehen.  

 

Ich würde empfehlen ggf. mal den Cache zu löschen. Vielleicht hat dieser sich etwas "vollgemüllt" Manchmal reicht das schon aus.

 

Geräteeinstellungen -> Apps -> alle Apps ansehen -> System-Apps anzeigen (ganz unten) -> TV Storage -> Cache leeren

 

Grüße Anne W.