Magenta TV One schaltet selbständig auf Kanal 1

Gelöst

Hallo,

seit dem letzten Update schaltet die Fernbedienung des MTV One selbständig nach ca. 15 Minuten auf Kanal 1 um.

Wenn ich die Batterien aus der Fernbedienung nehme tritt das Problem nicht auf.

War beim letzten Update nicht auch eine neue Firmware für die Fernbedienung dabei ?

Kann man die Fernbedienung auf Werkseinstellung setzen ?

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo zusammen, 

 

der Fehler ist nicht behoben, die Kollegen sind immer noch an der Behebung dran. 

Es gab hier ja auch schon ein paar interessante Ansätze, bisher wurde die Ursache aber leider noch nicht gefunden. 

 

Hier ist die offizielle Meldung des Fehlers

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

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@Gelöschter Nutzer @ Geralt von Riva 
Ich habe die Fernbedienung zurück gesetzt wie weiter oben beschrieben und das EPG manuell aktualisiert.

Jetzt läufts schon über 30 Minuten ohne Rückschaltung auf Kanal 1, scheint wohl die Lösung gewesen zu sein.

Danke !!! :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen::daumen_hoch:

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Lösung
Gelöschter Nutzer

@Entstörer78 

Hallo!

 Magenta TV Einstellung -> EPG aktualisieren .Darauf Drücken. Die EPG aktualisert sich dann neu .Vielleicht ist der Fehler dann dadurch auch weg.

Nobsi1

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Hey @Lemonshoff

 

tut mir leid, dass du mit unserer Hardware nicht zufrieden warst.

Ich hoffe, du hast eine für dich passende Alternative gefunden.

 

Viele Grüße 

Maja Z. 

@Maja Z.  schrieb:
tut mir leid, dass du mit unserer Hardware nicht zufrieden warst.

Es ist nicht die HW, es ist die in sehr vielen Punkten fehlerhafte Software.

Bedienung, Komfort, fehlerfrei Wiedergabe - alles nicht da, leider.

Da geb ich Falk recht. Die Software ist hier das große Problem. Neustes Problem: nach anschalten und hochfahren bleibt das system für ca ne halbe Minute hängen und startet schließlich neu. Erst danach kann man es machen. 

Gelöschter Nutzer

Ich muss leider auch noch einen Nachtrag liefern.
Das Gerät schaltet sich in letzter Zeit einfach von allein ab, das Bild wir schwarz oder stürzt direkt ab (bevor der Punkt angesprochen wird, das Teil steht frei und kann "atmen").
Rein subjekt würde ich sagen, Fernsehvergnügen geht anders.

Hallo @Lemonshoff,

 

dieses Verhalten ist uns so nicht bekannt.

Bitte hinterlege deine Kundendaten im Nutzerprofil und gib uns hier kurz bescheid.

 

Wir leiten es dann zur Prüfung an unsere Fachabteilung weiter. 

 

 

 

@Gelöschter Nutzer,

 

wir sind die Geräte verbunden? Beschreibe bitte den Aufbau einmal genauer.

 

Grüße Detlev K.

Da die Ausfälle in letzter Zeit regelmäßig auftreten konnte ich das ganze etwas beobachten. Jedes Mal wenn der Fehler auftritt startet die Box mit den gewohnten Homescreen. Wenn ich dann eine Ebene runter schalte zur programm Übersicht wird diese übersprungen als ob sie nicht existiert und ich Lande in der Rubrik meine Aufnahmen. Dann bleibt das system kurz hängen, startet neu und anschließend kann man es benutzen. Das ist definitiv Software. Vlt kommt auch noch hinzu das keine Verbindung zum Server aufgebaut werden kann und es dadurch zum Fehlverhalten kommt, keine Ahnung. Die Box hängt im LAN bei 100mbit. Andere Geräte (zb apple box) hängen im gleichen Netz an LAN und funktionieren tadellos, wird also nicht am heimischen Netz liegen. 

 

@ Moderator: das hinzufügen hatte ich schon mal versucht, ich finde hier nichts in meinen Profil wo ich etwas nachtragen könnte. Vlt ist es ja am pc ersichtlicher am Handy jeden falls nicht. 

Hallo @Lemonshoff ,

 

vielen Dank für die Erläuterung und Erklärung.

 

Gerne lasse ich das von der Technik prüfen. Jedoch benötige ich noch eine Rückrufnummer von dir.

Sonst schaue gerne am PC, ob da mehr in deinem Profil sichtbar ist. 

 

Nach der Speicherung der Rufnummer würde ich mich über eine kurze Rückmeldung hier freuen.

 

Beste Grüße

Natascha A.

Rufnummer ist 0800 1000 ist die

twechn ik die verbindet dann weiter

@Lemonshoff  schrieb:
Da die Ausfälle in letzter Zeit regelmäßig auftreten konnte ich das ganze etwas beobachten. Jedes Mal wenn der Fehler auftritt startet die Box mit den gewohnten Homescreen. Wenn ich dann eine Ebene runter schalte zur programm Übersicht wird diese übersprungen als ob sie nicht existiert und ich Lande in der Rubrik meine Aufnahmen.

Kenne ich, dann ist kein EPG geladen oder nicht aktuell, leider schweigt der Kasten dazu.

 

Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.

(den Button „Einwilligung“ nach rechts schieben, speichern nicht vergessen)

Gelöschter Nutzer

Hallo Detlev,

natürlich ist alle per Kupfer angeschlossen.

 

Kann ich euch irgendwie ein Log zur Verfügung stellen, sprich wie bekomme ich das vom Gerät?

Jupp bei uns auch so. Seit Fernbedienungreset geht's erstmal

Gelöschter Nutzer

@Andybfc10315  schrieb:

Jupp bei uns auch so. Seit Fernbedienungreset geht's erstmal


Was @Andybfc10315 

Also nicht das Ihr denkt dass das Problem mit der Umschalterei (Magenta TV 1.0) auf Programmplatz 1 bei mir verschwunden wäre.... Fröhlich Ist es nämlich nicht, aber ich habe mich damit abgefunden.... Die One schaltet dann bis zu fünfmal hintereinander auf Programmplatz 1, ich aktualisiere dann genervt den EPG und das Umschalten hört auf.... Bis zum nächsten Mal.... Zwinkernd

 

Gestern hatte meine One zur Abwechslung mal ein ganz neues Problem.  Anstatt mit dem Startbildschirm startete sie mit Disney +. Nachdem ich Disney + beendet hatte war ich in der Netflix App. Netflix App beendet, gings wieder rüber zu Disney+. Nach 5 weiteren Durchgängen hatte ich dann keine Lust mehr und habe den Stecker gezogen. Nach dem Neustart war dieses Spiel dankenswerterweise beendet. 

 

Zu diesem Problem habe ich in der Community (noch) nichts gefunden.... Schaun mer mal.... 

Hallo @Petrasch.Thomas,

 

schön, von dir zu lesen. Fröhlich Auch wenn es in diesem Fall nicht so prickelnd ist. Hast du es in letzter Zeit schon mal mit einem Werksreset versucht?

So auf Anhieb kann ich dir auch kein Tipp geben. Wenn du magst, gebe ich es aber gerne an die Fachabteilung zur Prüfung weiter. Fröhlich 

 

Viele Grüße Türkan 

Hallo @Türkan Ü. 

 

danke für Deine Antwort. Und ja, ich habe es bereits mit dem 100. Werksreset versucht, und mit allen anderen Hinweisen zu den diversen Problemen der One ebenfalls.  Im Grunde sind das alles nur Tipps die die Probleme für kurze Zeit beseitigen. Ich habe auch keine Lust mehr meine Zeit mit der One zu verbringen um Firmware, Software, EPG zu aktualisieren und/oder sonstige Workarounds zu testen. 

Ich erwarte einfach dass das Gerät funktioniert ohne das ich ständig eingreifen muss.

 

Viele Grüße,

Thomas 

Hallo @Petrasch.Thomas,

 

ich kann dich verstehen. Das ist natürlich auch in unserem Interesse. 

Wir versuchen immer Tipps zu geben, damit es wieder reibungslos funktioniert. Aber manchmal müssen wir auch Hilfe von unserer Fachabteilung holen. Wie geschrieben, sollte es gewünscht sein, melde dich.

 

Viele Grüße Türkan