Magenta TV One smart flex störung???

Hallo meine Mutter hat seit ein paar tagen probleme mit der Magenta TV One, sie hat Magenta TV Smart Flex Tarif mit der magenta TV One Box und DSL über Vodafone. Vor 2-3 tagen hatte meine Mutter gar kein Bild und das von Morgens bis zum nächsten Tag, da stand bitte haben sie geduld immer. Sie hat öfters mal die Box neu gestartet aber nix half, ich bin dann am nächsten tag hin und sie hat bevor ich angekommen bin eingeschaltet und das bild war auf einmal da. Jetzt gerade rief meine Mutter wieder an und das Bild egal wo bleibt sehr oft stehen und da steht wie sie sagt Programm wird gestartet haben sie ein Wenig Geduld oder so ähnlich, meine mutter weiß es nicht mehr genau. Das nervt natürlich, liegt das jetzt an die Box oder macht er dauerhaft Updates? Oder liegt es an DSL Leitung von vodafone mit 50.000er leitung? Bin Ratlos, es lief in den ersten wochen hervorragend, auf einmal kommt jetzt dieses problem, wollte erstmal fragen ob es bekannt ist bevor ich wieder zur Mutter fahren muss den langen weg.

Hallo Tombay,

 

eventuell ist die Magenta TV One zu weit vom Router entfernt und bekommt keine ausreichende WLAN Verbindung. Du könntest testweise ein langes LAN Kabel vom Router zur Magenta TV One verlegen für eine stabile Verbindung. Sollte es sich bei dem Router deiner Mutter um eine Fritzbox handeln, kannst du dort auch eine Einstellung zur Optimierung von WLAN für IPTV aktivieren:


1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "WLAN".
2. Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funkkanal".
3. Falls die Option "Funkkanal-Einstellungen anpassen" aktiviert ist, klicken Sie auf "Weitere Einstellungen".
4. Aktivieren Sie die Option "WLAN-Übertragung für Live TV optimieren".
5. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

 

Natürlich ist es aus der Ferne immer schwierig den Fehler genau zu bestimmen aber mit diesen Methoden kannst du ja schonmal etwas eingrenzen. Notfalls die Magenta TV One auf Werksreset zurücksetzen, wenn auch mit LAN Kabel die Probleme bestehen.

Gelöschter Nutzer

@Tombay6909  schrieb:

Hallo meine Mutter hat seit ein paar tagen probleme mit der Magenta TV One, sie hat Magenta TV Smart Flex Tarif mit der magenta TV One Box und DSL über Vodafone. Vor 2-3 tagen hatte meine Mutter gar kein Bild und das von Morgens bis zum nächsten Tag, da stand bitte haben sie geduld immer. Sie hat öfters mal die Box neu gestartet aber nix half, ich bin dann am nächsten tag hin und sie hat bevor ich angekommen bin eingeschaltet und das bild war auf einmal da. Jetzt gerade rief meine Mutter wieder an und das Bild egal wo bleibt sehr oft stehen und da steht wie sie sagt Programm wird gestartet haben sie ein Wenig Geduld oder so ähnlich, meine mutter weiß es nicht mehr genau. Das nervt natürlich, liegt das jetzt an die Box oder macht er dauerhaft Updates? Oder liegt es an DSL Leitung von vodafone mit 50.000er leitung? Bin Ratlos, es lief in den ersten wochen hervorragend, auf einmal kommt jetzt dieses problem, wollte erstmal fragen ob es bekannt ist bevor ich wieder zur Mutter fahren muss den langen weg.


Welche Firmware ist installiert? @Tombay6909 Welcher Launcher Version? 

Es gab jeweils 3 Updates die nicht automatisch installiert werden 

 

Gerät 

App

Fernbedienung 


@Fab1337  schrieb:

Hallo Tombay,

 

eventuell ist die Magenta TV One zu weit vom Router entfernt und bekommt keine ausreichende WLAN Verbindung. Du könntest testweise ein langes LAN Kabel vom Router zur Magenta TV One verlegen für eine stabile Verbindung. Sollte es sich bei dem Router deiner Mutter um eine Fritzbox handeln, kannst du dort auch eine Einstellung zur Optimierung von WLAN für IPTV aktivieren:


1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "WLAN".
2. Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funkkanal".
3. Falls die Option "Funkkanal-Einstellungen anpassen" aktiviert ist, klicken Sie auf "Weitere Einstellungen".
4. Aktivieren Sie die Option "WLAN-Übertragung für Live TV optimieren".
5. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

 

Natürlich ist es aus der Ferne immer schwierig den Fehler genau zu bestimmen aber mit diesen Methoden kannst du ja schonmal etwas eingrenzen. Notfalls die Magenta TV One auf Werksreset zurücksetzen, wenn auch mit LAN Kabel die Probleme bestehen.


@Fab1337 

Die kiste läuft über Lan Kabel und nicht über W-Lan, Router ist diese Vodafone Connect.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Tombay6909  schrieb:

Hallo meine Mutter hat seit ein paar tagen probleme mit der Magenta TV One, sie hat Magenta TV Smart Flex Tarif mit der magenta TV One Box und DSL über Vodafone. Vor 2-3 tagen hatte meine Mutter gar kein Bild und das von Morgens bis zum nächsten Tag, da stand bitte haben sie geduld immer. Sie hat öfters mal die Box neu gestartet aber nix half, ich bin dann am nächsten tag hin und sie hat bevor ich angekommen bin eingeschaltet und das bild war auf einmal da. Jetzt gerade rief meine Mutter wieder an und das Bild egal wo bleibt sehr oft stehen und da steht wie sie sagt Programm wird gestartet haben sie ein Wenig Geduld oder so ähnlich, meine mutter weiß es nicht mehr genau. Das nervt natürlich, liegt das jetzt an die Box oder macht er dauerhaft Updates? Oder liegt es an DSL Leitung von vodafone mit 50.000er leitung? Bin Ratlos, es lief in den ersten wochen hervorragend, auf einmal kommt jetzt dieses problem, wollte erstmal fragen ob es bekannt ist bevor ich wieder zur Mutter fahren muss den langen weg.


Welche Firmware ist installiert? @Tombay6909 Welcher Launcher Version? 

Es gab jeweils 3 Updates die nicht automatisch installiert werden 

 

Gerät 

App

Fernbedienung 


@Gelöschter Nutzer 

Da müsste ich erstmal zu Mutter fahren um dieses zu sehen was Installiert ist, vor 2 wochen ca hatte ich noch ein Update installiert da. Welche Firmware es jetzt ist keine Ahnung. Oder kann ich es online unter Magenta TV Einstellungen sehen? Ich ordne die Favoriten ja auch von mir zuhause an da brauche ich nicht immer zu Mutter fahren.

Gelöschter Nutzer

@Tombay6909 @Musst Mal schauen ob die C.2.2.3 schon drauf ist . Die wird seit 14.4 in Wellen ausgerollt. Allerdings musst die manuell auslösen, es sind 2 dann inklusive Fernbedienung . Die Launcher Version installieren auf die 1.68.3.2

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Tombay6909 @Musst Mal schauen ob die C.2.2.3 schon drauf ist . Die wird seit 14.4 in Wellen ausgerollt. Allerdings musst die manuell auslösen, es sind 2 dann inklusive Fernbedienung . Die Launcher Version installieren auf die 1.68.3.2

 


@Gelöschter Nutzer 

Ich fahre morgen zu Mutter hin, also muss die C.2.2.3 drauf sein was ich updaten werde, dann gibt es noch eine für die FB? oder ist diese wegen der FB in C.2.2.3. Inklusive? Was meinst du mit Launcher version? muss ich diese woanders installieren? Und meinst du das hat was mit diese störung zu tun? Meine mutter kann nicht so schnell gucken wenn der fehler auftritt dann steht da bitte warten und es steht noch was da.

Gelöschter Nutzer
@Tombay6909  schrieb:
muss die C.2.2.3 drauf sein

@Tombay6909 

Die alte Version ist die C.1.9 glaube ich Updaten auf die C.2.2, für die Fernbedienung die läuft dann automatisch . Die LED blinkt dann ca 45 Sekunden während dem Update, bleibt aber nutzbar in der Zeit 

 

 

@Tombay6909  schrieb:
Was meinst du mit Launcher version?

Die Magenta TV App selber 

 

@Tombay6909  schrieb:
muss ich diese woanders installieren?

Ja 

 

Launcher: Startseite > Einstellungen > Magenta TV Einstellung > Software Update oder über Glocke links oben auf der Startseite 

 

Firmware:

 Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Dieses Gerät > Software Update

 

 

@Tombay6909  schrieb:
Und meinst du das hat was mit diese störung zu tun?

Sollte eigentlich behoben sein. Hier läuft die Version sehr gut

 

 

@Gelöschter Nutzer 

@Fab1337 

Meine Mutter rief gerade an und auf ARD steht das Bild und da steht "Inhalt kann nicht Angezeigt werden, bitte versuchen sie es später noch einmal". Das steht da, hat das vielleicht auch jemand? Fahre morgen wie gesagt mal hin und mache mal die Updates und hoffe das die behoben werden.

Gelöschter Nutzer
@Tombay6909  schrieb:
auf ARD steht das Bild und da steht "Inhalt kann nicht Angezeigt werden, bitte versuchen sie es später noch einmal". Das steht da, hat das vielleicht auch jemand?

Nein

 

Nur Geisterhand umschalten zur ARD gibt es aktuell noch. 

@Gelöschter Nutzer 

So meine Mutter hat gerade angerufen jetzt ist jedes Programm am stehen wo steht Inhalt kann nicht angezeigt werden, jetzt kann ich mich auf dem weg machen zu später stund noch....

was meinst du mit geisterhand umschalten gibt es aktuell noch?

Gelöschter Nutzer
@Tombay6909  schrieb:
was meinst du mit geisterhand umschalten gibt es aktuell noch?

@Tombay6909  zum Beispiel du schaust NtV und von einer Sekunde auf die andere springt die One auf die ARD. Kann 3 Monate überhaupt nicht passieren, kann in der Woche mehrmals passieren.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
@Tombay6909  schrieb:
was meinst du mit geisterhand umschalten gibt es aktuell noch?

@Tombay6909  zum Beispiel du schaust NtV und von einer Sekunde auf die andere springt die One auf die ARD. Kann 3 Monate überhaupt nicht passieren, kann in der Woche mehrmals passieren.


@Gelöschter Nutzer 

So bin bei der Mutter C 2.2.2.3 hab ich installiert, das andere Update Client Version ist auch aktuell auf 1.68.3.2

@Gelöschter Nutzer 

Auch nachdem ich die Updates Aktualisiert habe hat meine Mutter mir heute morgen berichtet das immer noch oft das Bild stehen bleibt mit dem Hinweis Der inhalt kann nicht abgespielt werden bitte versuchen sie es später oder so ähnlich. Ich fahre nachher nochmal hin, kann mir jemand noch einen Tip geben was ich noch machen könnte? Habe gestern wie gesagt Updates Aktualisiert, Habe TV Storage Cache geleert, Magenta TV One neu Gestartet, es scheint nichts geholfen haben. Braucht meine Mutter vielleicht eine neue Box? Ich gehe mal davon aus das ein Werksreset auch nicht helfen wird? Und über W-Lan denke ich mal wird es noch schlechter? Weil über Lan sollte es ja stabil laufen. Den fehler hat sonst keiner von den magenta TV One Kunden?

mal eine Frage, meine Mutter ist ja bei Vodafone West ehemals Unitymedia NRW und Vodafone macht ja ein Großes Frequenzwechsel im Kabel TV und in NRW soll es in diesem April passieren. Die meisten Kunden hatten probleme bei der Umstellung, entweder es lief gar nicht mehr, man musste den sendersuchlauf neu starten u.s.w. Aber da meine Mutter ja nur das Internet mit Telefon und Magenta TV Hat sollte doch da nichts passieren oder? Also über die Multimedia Dose Data (DOCSIS) sollte doch unberührt bleiben oder kann es sein das sie dadurch probleme hat? Ist ja komisch das es Anfang April bis letzte woche alles super lief.

Gelöschter Nutzer
@Tombay6909  schrieb:
Und über W-Lan denke ich mal wird es noch schlechter?

Nicht unbedingt 

 

@Tombay6909  schrieb:
Den fehler hat sonst keiner von den magenta TV One Kunden?

Mir ist nichts bekannt. 

Evtl doch die Internetverbindung 🤷‍:männlich:

Gelöschter Nutzer

@Tombay6909  schrieb:

mal eine Frage, meine Mutter ist ja bei Vodafone West ehemals Unitymedia NRW und Vodafone macht ja ein Großes Frequenzwechsel im Kabel TV und in NRW soll es in diesem April passieren. Die meisten Kunden hatten probleme bei der Umstellung, entweder es lief gar nicht mehr, man musste den sendersuchlauf neu starten u.s.w. Aber da meine Mutter ja nur das Internet mit Telefon und Magenta TV Hat sollte doch da nichts passieren oder? Also über die Multimedia Dose Data (DOCSIS) sollte doch unberührt bleiben oder kann es sein das sie dadurch probleme hat? Ist ja komisch das es Anfang April bis letzte woche alles super lief.


Bei Kabel weiß ich garnichts, eventuell weiß @Ludwig II was da abgeht 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
@Tombay6909  schrieb:
Und über W-Lan denke ich mal wird es noch schlechter?

Nicht unbedingt 

 

@Tombay6909  schrieb:
Den fehler hat sonst keiner von den magenta TV One Kunden?

Mir ist nichts bekannt. 

Evtl doch die Internetverbindung 🤷‍:männlich:


Dann werde ich nachher nochmal über W-Lan Testen, als ich diese One eingerichtet habe, da habe ich auch mal W-lan aktiviert aber da habe ich kein Ton gehabt, muss man da wo was einstellen? Und auf 5ghz richtig? Und welcher kanal ist die beste bei 5Ghz? Wo ich alles eingerichtet habe war die leitung ok, habe ein speed test gemacht gehabt.

@Tombay6909 

Ich betreibe zwei Stick und drei ONE (Boxen) per WLAN am Vodofone Kabelanschlusss CableMax 1000.

Router ist eine Fritzbox 6690.

Sowohl im 2,4 und 5 GHz-Band keine Proleme.

Das bessere Band, weil höhere Sendeleistung, ist das 5GHz-Band, wenn ein Kanal ab 100 eingestellt ist.

Natürlich muss man dann aber auch schauen, ob sich nicht zu viele Nachbarn auf dem gleichen Kanal befinden.

 

Beim Stick kannst du unter

> EINSTELLUNGEN

> MagentaTV-Einstellungen

>  Netzwerk

die Signalstärke abfragen.

Auch direkt bei laufendem Sender ist das möglich.

Einfach 1-2 Sekunden die "i"-Taste (rechts, unterhalb des Navigationsring) drücken.

Dann wir oben links im Bild ein Fenster eingeblendet, in dem u.a. auch die Signalstärke angezeigt wird.

Nachtrag:

Sorry, es geht ja um die ONE.

Da funktioniert aber alles genau so wie beim Stick.

Nur die "i"-Taste auf der Fernbedienung ist anders platziert, nämlich ganz unten links, neben der der Zifferntaste "0"


@Ludwig II  schrieb:

@Tombay6909 

Ich betreibe zwei Stick und drei ONE (Boxen) per WLAN am Vodofone Kabelanschlusss CableMax 1000.

Router ist eine Fritzbox 6690.

Sowohl im 2,4 und 5 GHz-Band keine Proleme.

Das bessere Band, weil höhere Sendeleistung, ist das 5GHz-Band, wenn ein Kanal ab 100 eingestellt ist.

Natürlich muss man dann aber auch schauen, ob sich nicht zu viele Nachbarn auf dem gleichen Kanal befinden.

 

Beim Stick kannst du unter

> EINSTELLUNGEN

> MagentaTV-Einstellungen

>  Netzwerk

die Signalstärke abfragen.

Auch direkt bei laufendem Sender ist das möglich.

Einfach 1-2 Sekunden die "i"-Taste (rechts, unterhalb des Navigationsring) drücken.

Dann wir oben links im Bild ein Fenster eingeblendet, in dem u.a. auch die Signalstärke angezeigt wird.

Nachtrag:

Sorry, es geht ja um die ONE.

Da funktioniert aber alles genau so wie beim Stick.

Nur die "i"-Taste auf der Fernbedienung ist anders platziert, nämlich ganz unten links, neben der der Zifferntaste "0"


@Ludwig II 

Vielen Dank für deine Hilfe, ich habe es jetzt erst gelesen, war schon bei der Mutter. Ich teste noch einmal mit LAN Anschluss wenn es dann doch nicht klappt dann probier ich es mit W-Lan. Wie gesagt lief es 3-4 Wochen super ohne Probleme, jetzt merkt man schon beim Umschalten von z.b. RTL auf SAT 1 das erst RTL für 1 Sekunde ca Freeze und dann wenn er auf Sat1 umgeschaltet hat SAT 1 nochmal 1 Sekunde Freeze hat. Das war vorher nicht, das Lief einwandfrei flüssig zum anderen Sender. Desweiteren hat sie dann das Problem das irgendwann das Bild steht (Freeze) und da steht Inhalt kann nicht angezeigt werden. Nun habe ich alles auf Werksreset gemacht, den Netzstecker in einem ausschaltbaren Kippschalter 3er Stecker gesteckt damit Mutter die Box mit ganz aus macht wenn sie ins Bett geht. Nachdem Werksreset läuft wieder alles flüssig wie vor Wochen auch, vielleicht hilft es ja wenn die One ganz ausgeschaltet wird und nicht mehr in Standby ist, so das die Box immer komplett neu gestartet wird. Habe den Cache in TV storage nochmal geleert, jetzt warten wir ab ob es jetzt klappt oder nicht, dann kommt der Versuch mit dem W-Lan.

@Tombay6909 

Viele Problem lassen sich auch durch ein „kleinen Reset“ lösen:

Auf der Fernbedienung ca. Eine Sekunde die Powertaste drücken, bis rechts ein Fenster mit „Neu Starten“ und „ausschalten“ erscheint. Dann „OK“ drücken und die ONE bootet neu. 

@Ludwig II  schrieb:
Dann „OK“ drücken und die ONE bootet neu. 

@Tombay6909 & @Ludwig II 

Ich ergänze mal:

Sich davon überzeugen, dass "Neu Starten" vorausgewählt ist, sonst auswählen und dann "OK" drücken, so dass die ONE komplett neu bootet.

 

Die Änderungen der Senderbelegung im TV Kabelnetz von Vodafone haben mit der ONE nichts zu tun.

 

Zusätzlich hilft manchmal bei Login-Problemen auch folgendes:

- In der Magenta App unter Einstellungen sich abmelden und die ONE neu starten

- Magenta App starten und sich wieder (unter Einstellungen) anmelden

- Sofort nach dieser Anmeldung die App verlassen und nochmals starten

- Erst jetzt ein Live TV Programm auswählen und schauen

 

Wird das Umschalten und die Menüführung träge kann folgendes helfen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-MagentaTV-One-sehr-traege/ta-p/6006869

 


@joatho  schrieb:
@Ludwig II  schrieb:
Dann „OK“ drücken und die ONE bootet neu. 

@Tombay6909 & @Ludwig II 

Ich ergänze mal:

Sich davon überzeugen, dass "Neu Starten" vorausgewählt ist, sonst auswählen und dann "OK" drücken, so dass die ONE komplett neu bootet.

 

Die Änderungen der Senderbelegung im TV Kabelnetz von Vodafone haben mit der ONE nichts zu tun.

 

Zusätzlich hilft manchmal bei Login-Problemen auch folgendes:

- In der Magenta App unter Einstellungen sich abmelden und die ONE neu starten

- Magenta App starten und sich wieder (unter Einstellungen) anmelden

- Sofort nach dieser Anmeldung die App verlassen und nochmals starten

- Erst jetzt ein Live TV Programm auswählen und schauen

 

Wird das Umschalten und die Menüführung träge kann folgendes helfen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-MagentaTV-One-sehr-traege/ta-p/6006869

 


@joatho 

@Ludwig II 

Das mit dem neu booten habe ich heute mittag gemacht wo ich 1-2 Sekunden den ausschaltknopf an der FB gedrückt habe und rechts ein Fenster öffnete. Login Probleme haben wir nicht, es ging nur um den beschriebenen Fehler. Bisher ist alles ok, wir warten jetzt Mal ab. Und das mit Bild wiederholrate musste ich eh ändern auf 1080p 60hz Oder 50hz Weiß ich nicht mehr, da das Bild ab und zu 1 Sekunde dunkel wurde alle 1-2 Minuten. Mit 1080p läuft es ohne Probleme. Das mit der Trägheit der Box wird laut deinem Link @joatho  also noch verbessert bzw. Behoben? Wie und wann wollen die das machen?

@Tombay6909  schrieb:
Das mit der Trägheit der Box wird laut deinem Link @joatho  also noch verbessert bzw. Behoben? Wie und wann wollen die das machen?

Das weis niemand, wird man wohl erst erfahren, wenn es passiert ist.

Das mit dem neu booten, hilft eigentlich fast immer bei "kleinen Problemchen".

Bei mir ist manchmal (nicht oft) Bild und Ton nicht mehr synchrom.

Das merk man normal eigentlich gar nicht. da ich aber Hörgeräte benutze und dadurch den Ton über einen TV-Streamer direkt auf die Hörgeräte bekomme und dann evtl. auch noch vom Lautsprecher des TV, merke ich, wenn der Ton nicht mehr Synchron ist (Echoefekt).

Alte Regel:

Reboot tut gut!:zwinkerndes_Gesicht:

@Ludwig II  schrieb:
Das weis niemand, wird man wohl erst erfahren, wenn es passiert ist.

@Tombay6909 

Auch ich bin nur ein Kunde.

 

@Tombay6909  schrieb:
Login Probleme haben wir nicht,

Es gibt das klassische Login-Problem (nichts geht) und ein Problem da funktioniert es teilweise nicht. Da lohnt sich auch ein Logout und wieder Login, sofort erneut Logout und wieder Login zu machen. (Genaue Beschreibung, siehe meinen ersten Beitrag.) Bei dem zweiten Logout/Login werden die Zugangsdaten gesichert gespeichert. Ältere User kennen das noch von der maxdome-Box, die hatte das gleiche Problem.

 

Noch ein Satz zum Geisterumschalten auf ARD:

Da kann es hilfreich sein rechtzeitig die Box zu starten, die EPG-Daten über die Einstellungen zu aktualisieren und dann auf das Wunschprogramm zu schalten.

 

Noch ein Satz zur Trägheit:

Der Stick eines anderen TV Anbieters hat (fast) das gleiche Problem. Hier muss in meinen Augen auch Android nachbessern.