Magenta TV One und Tonaussetzer

Gelöst

Hallo zusammen,

 

seit dem letzten Update der One ( 1.67.1 ) habe ich ziemlich oft Tonaussetzer, sowohl im Live-TV aber insbesondere innerhalb von Apps (Prime z.B., oder auch WOW, teilweise alle Paar Minuten). 

Das Problem hatte ich bereits in der Vergangenheit gelegentlich, aber die Häufigkeit hat seit dem letzen Update massiv zugenommen.

 

Der Ton wird durch Passthrough von einer Soundbar ausgegeben, die an HDMI angeschlossen ist. Ich habe bereits mehrere Kabel ausprobiert, neugestartet usw... aber ohne Erfolg. Die Toneinstellung 5.1 oder 7.1 in den Audio-Einstellungen (die ohnehin nicht so richtig zu funktionieren scheint) ändert ebenfalls nichts.

 

Bei einem Apple TV, das ebenfalls nicht direkt an der Soundbar angeschlossen ist, habe ich das Problem nicht. Also muss wohl an der One liegen.

 

Hat noch jemand das Problem oder irgendwelche Tipps?

 

Danke im Voraus!

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Hallo,

 

hatte gestern ein sehr freundliches Gespräch mit einer Dame der Telekom.

Wir haben gemeinsam ein Update für Android (habe einen Samsung TV mit einer sonos Soundbar) durchgeführt, unter Geräte Einstellung- Info- Systemupdate.

Jetzt funktioniert alles einwandfrei

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Kleines Update:

 

Nach dem Löschen der Daten des Magenta Launchers und des TV-Storage (wie in einem anderen Post gesehen) scheinen die Tonaussetzer weg zu sein! 

Generell scheinen einige Bugs (wie z.B. die regelmäßig auftretende Trägheit), zumindest bei meiner One, Mit dem Speicher zusammenzuhängen.

 

Ich hoffe es kommt bald eine Lösung!

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Gelöschter Nutzer
@nico.lui90  schrieb:
Der Ton wird durch Passthrough von einer Soundbar ausgegeben, die an HDMI angeschlossen ist. Ich habe bereits mehrere Kabel ausprobiert, neugestartet usw... aber ohne Erfolg. Die Toneinstellung 5.1 oder 7.1 in den Audio-Einstellungen (die ohnehin nicht so richtig zu funktionieren scheint) ändert ebenfalls nichts.

ONE =TV HDMI

Soundbar= TV HDMI

 

ist es so angeschlossen?

 

@nico.lui90  schrieb:
Die Toneinstellung 5.1 oder 7.1 in den Audio-Einstellungen (die ohnehin nicht so richtig zu funktionieren scheint) ändert ebenfalls nichts.

Dolby funktioniert bei Netflix und Co. 

 

Live TV ist generell aktuell nur Stereo 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

ist es so angeschlossen?

 

Ja genau, jedes Gerät hat eine eigene HDMI Port am Fernseher. 

 

 

Und dass Dolby nur in Apps funktioniert ist mir bekannt. Ich dachte nur die genannte Einstellung könnte irgendeine Auswirkung auf das Problem haben. 

Lösung

Kleines Update:

 

Nach dem Löschen der Daten des Magenta Launchers und des TV-Storage (wie in einem anderen Post gesehen) scheinen die Tonaussetzer weg zu sein! 

Generell scheinen einige Bugs (wie z.B. die regelmäßig auftretende Trägheit), zumindest bei meiner One, Mit dem Speicher zusammenzuhängen.

 

Ich hoffe es kommt bald eine Lösung!

Hallo @nico.lui90 

 

Das ist ja großartig, dass du dir selber die Lösung "basteln"  konntest und uns daran teilhaben lässt.

Vielen Dank dafür.

 

Viele Grüße

Claudia Bö.

Wo steht das geschrieben mit der Löschung des Magenta Launchers und TV Storage um die Tonaussetzer zu beseitigen. Auf der ersten Seite steht geschrieben wie in einem anderen Post erklärt.

Gelöschter Nutzer

@ChrizzSch  schrieb:

Wo steht das geschrieben mit dem TV Launcher etc.  die Tonaussetzer sind eine Katastrophe.


Äh von was den . Hauptsache irgend einen Kommentar abgeben ohne Zusammenhang 

Hallo. Hab auch Tonaussetzer mit der Tone. Was genau und wie hast du was geändert. Vielen Dank

Mehr als meinen alten Post kann ich nicht mehr sagen, es ist schon so lange her und mit magenta 2.0/android 12 habe ich solche Probleme nicht mehr gehabt. Sorry

Telekom hilft Team

Hallo @Roland Killer

 

wenn du möchtest, können wir gerne gemeinsam auf Lösungssuche gehen. 

 

Teile mir dann gerne ein paar Details mit, wann z.B. kommt es zu den Tonproblemen, gut wäre ein konkretes Beispiel, kommt es oft oder nur ab und zu, zu den Problemen usw. 

 

Ergänze auch gerne direkt dein Profil

 

Danke und viele Grüße

Sarah S. 

 

 

Hallo,

 

hatte gestern ein sehr freundliches Gespräch mit einer Dame der Telekom.

Wir haben gemeinsam ein Update für Android (habe einen Samsung TV mit einer sonos Soundbar) durchgeführt, unter Geräte Einstellung- Info- Systemupdate.

Jetzt funktioniert alles einwandfrei

Das ist bei mir genauso, auch nach dem letzten Update, fast alle 3 bis 4 Minuten ist der Ton für 1 bis 2 Sekunden weg., egal auf welchem Sender oder App. 

Das nervt wirklich . 

Hallo @Rene Lübcke, :winkende_Hand:

 

schön, dass du dich meldest. Dass das TV streamen mit Tonaussetzern keinen Spaß macht, ist mehr als verständlich. Hast du bereits Schritte unternommen, um die Ursache einzugrenzen? :leicht_lächelndes_Gesicht: Bitte prüfe, ob das HDMI Kabel korrekt angesteckt ist und versuche ggf. einen anderen HDMI Anschluss / ein anderes HDMI Kabel. Ebenfalls kannst du die One einmal für zwanzig Minuten vom Strom nehmen. Prüfe anschließend, ob das Problem weiterhin besteht. :erhobene_Hände:

 

Viele Grüße

Jonas

Wir haben das selber Problem. Ständig gibt es Tonschwangungen. Das HDMI Kabel haben wir schon getauscht. Auch den Port. Die Box wurde mit W-Lan und direkt mit einem Netzwerkkabel verbunden. Die Box wurde mehrmal neu gestartet. Auch haben wir die Box mehrere Minuten aus gehabt. All das brauchte keinen Erfolg.

Telekom hilft Team

Hey @Wegner.PCS, :winkende_Hand:

 

gut, dass du bereits versucht hast, die Ursache einzugrenzen. Ich helfe dir gerne weiter. Meinst du mit Tonschwankungen, dass du ebenfalls Tonaussetzer hast oder schwankt die Lautstärke willkürlich?

 

Viele Grüße

Jonas

Es gibt Tonaussätzer. Manchmal lauft es über Stunden einwandfrei.

Also bei mir ist es so das der Ton für 1 bis 2 Sekunden komplett weg ist und dann wieder kommt. Es ist schon Recht oft und passiert im 5 Minuten bis 30 Minuten Takt, ist immer etwas unterschiedlich. 

Gude @Rene Lübcke und @Wegner.PCS,

 

bitte vervollständigt eure Profildaten, damit ich euch kontaktieren kann.

 

Anschließend leite ich euer Anliegen an die Fachabteilung weiter, damit wir dies überprüfen können und ihr hoffentlich bald, diese Tonaussetzer nicht mehr habt.

 

Beste Grüße

Mario Sa.

Profil sollte jetzt vollständig sein.

Telekom hilft Team

Hallo @Wegner.PCS,

 

vielen Dank. Fröhlich

 

Ich habe die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich wieder bei dir melden.

 

Viele Grüße und einen schönen Tag. :sonne:

Sarah

Ich habe schon alles probiert was geht, vorher hatte ich Probleme mit Bild beim anmachen der one, da habe ich die Startseite gesehen und wenn ich auf einen Sender gegangen bin war kein Bild aber Ton. Da musste ich die one komplett neu starten. Jetzt fällt der Ton ständig kurz weg. Mir kann keiner sagen das es an mein TV Gerät liegt wie mir bereits schon weiß gemacht werden wollte. 

Es klappte zum Anfang ja alles nur nach jedem Update ist was anderes. 

Hallo @Rene Lübcke,

 

lass uns einmal auf die Rückmeldung der Fachabteilung warten. Fröhlich

 

Viele Grüße

Sarah

Hallo @Wegner.PCS,

 

vielen Dank für deine Geduld. 

 

Die Fachabteilung benötigt ein genaues Beispiel mit der genauen Uhrzeit, Datum und dem Sender. Welche Toneinstellungen hast du zurzeit hinterlegt? Welche hast du bereits ausprobiert? Ist die MagentaTV One direkt angeschlossen oder ist noch eine Soundbar dazwischen?

 

Viele Grüße

Sarah

Hallo Sarah, die Box ist direkt am Fernseher angeschlossen. In den letzten 2 Tagen läuft es besser. Leider kann ich dir keinen Zeitraum angeben, da der Fehler zu unterschiedlich Zeiten auftritt. 


@Sarah E. Hallo, Uhrzeiten sind immer unterschiedlich. Die Box ist direkt mit HDMI am TV angeschlossen und es befindet sich eine Soundbar die aber am TV angeschlossen ist. Die Probleme bestehen erst nach dem letzten Update, davor funktionierte es mit dem Ton. Was ich noch für Probleme habe ist mit dem Bild. Beim anschalten der Box und TV kommt es öfter vor das ich kein Bild habe, dann muss ich die Box komplett starten. Ich habe zwar Ton und sehe den Startbildschirm aber wenn ich auf einen Sender gehe oder App starte kommt kein Bild und Ton.